ビジネスに致命的な影響を与える可能性のあるチャットボットの 12 の間違い

ウェブサイトは毎日大量のトラフィックに直面しています。 あなたのウェブサイトを訪れた人は、質問をすることができます。 それらが解決されない場合、人々は Web サイトから離れていきます。 これは貴重な顧客の 1 人を失い、その数は急速に増加する可能性があります。 すべてのクエリを手動で処理するのは困難な作業になる場合があります。 したがって、人々はチャットボットを使用してこのプロセスを合理化します。 チャットボットは単純なプログラムであり、間違いを犯す可能性があります。 これらは、ビジネスにとって致命的な可能性があるチャットボットのよくある間違いです。 避けなければならないチャットボットの間違いについて学び、ウェブサイトでこれらの間違いを最小限に抑えるようにしてください。

ビジネスにとって危険なチャットボットの間違い

これらのボットが犯す一般的なチャットボットの間違いについて学び、Web サイトにアクセスする人々が貴重な顧客に変わるのを助けるために避ける必要があります。

よくあるチャットボットの間違いのリスト

チャットボットには、ビジネスにとって致命的ではないよくある間違いがいくつかあります。 これらのチャットボットの間違いを回避し、ROI を向上させるためには、これらの間違いについて学ぶことが重要です。 チャットボットが犯しがちな、避けるべきいくつかの間違いを次に示します。

1. 計画、目的、および戦略を無視する

多くのウェブサイトはチャットボットを使用してユーザーを支援していますが、それはあなたのビジネスにチャットボットが必要だという意味ではありません。 チャットボットを使用する明確な目的が必要です。 ナビゲートしやすい単純な e コマース Web サイトをお持ちの場合は、必要ないかもしれません。 自問すべき最も重要な質問は、サポート エージェントのチームがすべてのユーザー クエリに答えるのに苦労しているかどうか、およびユーザーが Web サイトをナビゲートするために支援が必要かどうかです。 マーケティング、セールス、サポートの各チームと話し合って、チャットボットが必要かどうかを判断してください。

2. 個性のないチャットボットを使う

チャットボットはユーザーの質問に答えるだけですが、退屈なチャットボットはユーザーの心に定着しません。 人々は Alexa と Siri を覚えているのには理由がありますが、同じ理由で Cortana を忘れています。記憶に残るチャットボットには記憶に残る個性があります。 ブランドのイメージとよく一致する個性を持つようにチャットボットをプログラムすることが重要です。 個性のないチャットボットは、人々にすぐに十字ボタンを押してボットを閉じさせます。

3. ユーザーの質問を予期しない

チャットボットがユーザーの質問に答えたり、関連情報を提供したりできない場合、ユーザーはチャットボットを放棄する可能性が高く、ウェブサイトを完全に離れる可能性さえあります. ユーザーの質問を予測するには、ユーザーの意図を理解し、関連情報を明確かつ簡潔に提供する必要があります。 これには、ユーザーのニーズを深く理解することと、特定の質問や懸念事項への対応を調整する能力が必要です。

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4.チャットボットの残業を改善しない

ユーザーベースとウェブサイトが成長するにつれて、他の方向に分岐する可能性があります. ウェブサイトにさらに機能を追加することができ、チャットボットは同じクエリに応答する準備ができている必要があります. 限られた範囲の応答を提供するチャットボットは、ユーザーを苛立たせる可能性があります。

時間が経つにつれて、更新されていないチャットボットにも技術的な問題が発生します。 応答時間が遅い、処理中にエラーが発生するなどの技術的な問題が発生したチャットボットは、ユーザーに不満を感じさせ、ボットの再利用を思いとどまらせる可能性があります。 したがって、時間をかけてチャットボットを改善することが重要です。

5. 簡単な退出オプションを与えない

チャットボットの個性がどれほど興味深いものであっても、それは人々が Web サイトをナビゲートするために使用するツールに過ぎません。 そのため、ボットを簡単に閉じることができるはずです。 ボットに簡単に見つけられる終了オプションがない場合、ユーザーがイライラする可能性があります。 したがって、チャットボットには、簡単に見つけられる終了オプションが必要です。

6.チャットボット分析を使用しない

チャットボット分析は、顧客が何を求めているか、何を必要としているかについての洞察を企業に提供できます。 これらの領域を特定することで、企業は改善を行い、チャットボットのパフォーマンスを最適化できます。 分析がなければ、企業はカスタマー エクスペリエンスを改善し、収益を増やす機会を逃す可能性があります。 この情報がなければ、企業は適切な種類の顧客サポートを提供できず、顧客の不満や機会損失につながる可能性があります。 チャットボット分析は、顧客がチャットボットとどのようにやり取りしているかについて貴重な洞察を提供します。これは、企業が改善すべき領域を特定し、チャットボットのパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。 これは、ビジネスにとって致命的な可能性があるチャットボットの間違いの 1 つです。

7. 間違ったタイプのチャットボットの選択

間違ったタイプのチャットボットを実装すると、リソースが無駄になる可能性があります。企業は、期待される ROI を提供しないチャットボットに時間とお金を投資する可能性があるからです。 これは、リソースが限られている中小企業や新興企業にとって特に損害を与える可能性があります。 間違った種類のチャットボットを選択すると、生産性が低下する可能性もあります。従業員は、チャットボットでは処理できないタスクを手作業で処理することに時間を費やす必要がある場合があります。 これにより、応答時間が遅くなり、効率が低下し、コストが増加する可能性があります。 間違ったタイプのチャットボットを選択すると、カスタマー エクスペリエンスが低下し、リソースが浪費され、生産性が低下し、機会を逃す可能性があります。

8.人間のエージェントが優先されるチャットボットの使用

チャットボットがどれほどよく訓練されていても、対応できない状況があります。 顧客が問題を正確に表現できなかった可能性や、言語の壁が原因である可能性があります。理由が何であれ、ユーザーが問題を簡単に解決できるはずです。 したがって、チャットボットは、クエリに対する回答を提供できない場合に、サポート エージェントと話す機能をユーザーに提供する必要があります。

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9. ローンチ前の不適切なテスト

チャットボットが適切にテストされていないと、意図したとおりに機能せず、顧客の不満や不満につながる可能性があります。 これにより、最終的に売上が失われ、ビジネスの評判が損なわれる可能性があります。 完全にテストされていないチャットボットは、他のシステムやソフトウェアと適切に統合されず、エラーやビジネス オペレーションの中断につながる可能性があります。 テストが不十分なチャットボットは、大量のトラフィックとユーザー リクエストを処理できず、クラッシュやダウンタイムにつながる可能性があります。 これにより、収益が失われ、ユーザー エクスペリエンスが低下する可能性があります。

10. 不正確または不完全な回答の提供

一貫性のない、または紛らわしいメッセージを提供するチャットボットは、ユーザーが続行方法について不安を感じたり、正確な情報を受け取ったかどうか確信が持てなくなったりする可能性があります。 不正確または不完全な回答を提供することは、ウェブサイトにとってチャットボットの重大な過ちになる可能性があります。これは、ユーザーの不満や、正確な情報を提供するチャットボットの能力に対する信頼の喪失につながる可能性があるためです。 ユーザーは自分の否定的な経験を他のユーザーと共有することもあり、それによって Web サイトの評判が損なわれる可能性があります。 不正確な情報は、AI チャットボットが自信を持って人々を誤解させる可能性のある不正確な情報を述べるなど、深刻な結果をもたらす可能性もあります。 したがって、チャットボットが正確かつ最新の情報でプログラムされ、何かを理解できない場合にフォールバック メッセージを表示することが重要です。

11. 長すぎる、または短すぎる答えを与える

チャットボットが提供する回答が長すぎると、ユーザーは提示される情報の量に飽きたり圧倒されたりする可能性があります。 これにより、チャットボットから離れて、他の場所で情報を探すようになる可能性があります。 また、回答が長すぎると、ユーザーの特定の質問や懸念事項に関連しない場合があり、ユーザーをさらに苛立たせる可能性があります。

一方、チャットボットが提供する回答が短すぎたり不完全だったりすると、ユーザーは問題を解決したり、質問に回答したりするために必要な情報を受け取ることができなくなる可能性があります。 これにより、チャットボットから離れて、他の場所で情報を探すことにもなります。 回答が長すぎたり短すぎたりすると、ユーザー エクスペリエンスに悪影響を及ぼし、ユーザーの不満につながる可能性があるため、Web サイトにとってチャットボットの大きな間違いとなる可能性があります。

12. きつく強引な会話をする

堅苦しくてロボット的な会話スタイルのチャットボットは、非人間的で思いやりがないと思われる可能性があり、より人間らしい体験を求めているユーザーを遠ざける可能性があります。 同様に、メッセージが強引または攻撃的なチャットボットは不快感を覚え、ユーザーに販売や行動を強いられているように感じさせる可能性があります。 堅苦しくて強引な会話を避けるための鍵は、ユーザーのニーズと好みに優先順位を付け、煩わしい売り込みではなく、役に立ち支援的なリソースのように感じられるチャットボットを作成することです。

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チャットボットが間違いを犯す理由

機械であるため、チャットボットは人々の質問に答えるのに苦労することがあります. チャットボットが間違いを犯す理由はたくさんあります。

• 限られた知識: チャットボットは、事前にプログラムされた応答または機械学習アルゴリズムに依存して、ユーザー入力を理解して応答します。 チャットボットが特定のトピックについてトレーニングされていない場合、またはユーザーの質問を理解するのに十分なデータがない場合、不正確または不適切な応答を返す可能性があります。
• コンテキストの欠如: チャットボットには、ユーザーの意図を完全に理解するための十分なコンテキストがない場合があります。 たとえば、ユーザーが場所や食事制限を指定せずにレストランのおすすめをチャットボットに尋ねると、チャットボットが適切な応答を提供することが難しくなる可能性があります。
• 技術的な問題: チャットボットが正しく機能しないという技術的な問題が発生する場合があります。 たとえば、チャットボットのサーバーがダウンしているか、接続に問題がある場合、正確な応答を提供できない可能性があります。
• 誤解: チャットボットはユーザーの入力を誤解する可能性があります。特に、使用されている言語が曖昧であったり、スペルや文法の誤りが含まれている場合に顕著です。 これにより、チャットボットがユーザーの意図に関係のない応答を提供する可能性があります。
• 一貫性のないトレーニング データ: チャットボットが、一貫性のないデータや偏ったデータを含むデータセットでトレーニングされている場合、間違いを犯したり、不正確または不適切な応答を返したりする可能性があります。

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