Quando lo sai, lo sai: perché gli scrittori tecnici scelgono Snagit

Gli scrittori tecnici hanno un compito difficile, visto che devono spiegare i processi a un pubblico che non possono vedere o con cui non possono parlare – e devono coprire ogni livello di competenza. I progressi compiuti nel tempo, dalle risme di libri ai materiali digitali facilmente condivisibili, hanno aiutato immensamente la comunicazione.

Con tutti i metodi disponibili, perché Snagit è lo strumento scelto dagli autori tecnici?

Selvaraaju Murugesan è responsabile della scienza dei dati presso http://Kovai.co, una società di software aziendale che offre numerosi prodotti nell'area SaaS B2B. L'obiettivo dell'azienda è identificare i problemi aziendali e creare soluzioni per aiutare i propri clienti. Uno dei prodotti è Document 360 che utilizza ampiamente Snagit per creare documentazione tecnica. A causa della dipendenza della sua azienda da Snagit, ha identificato le sette principali funzionalità che hanno conquistato i loro redattori tecnici.

1. Tasto di scelta rapida di avvio rapido

Con Snagit, puoi aprire il software e utilizzare il grande pulsante rosso di acquisizione...oppure puoi personalizzarlo con la scorciatoia da tastiera che preferisci. In questo modo, Snagit è sempre a portata di mano di uno scrittore tecnologico, qualunque cosa accada sullo schermo.

"Lo adoriamo", ha detto Murugesan. “Premi Print Screen ovunque tu sia. È un gioco da ragazzi. Tutta la tua area è la tela, che adoriamo assolutamente... ci piace davvero questa caratteristica interessante."

Naturalmente, le tue opzioni non si limitano a Stampa schermo o al solo avvio. Snagit è dotato di scorciatoie da tastiera già pronte per una varietà di usi, ma puoi anche personalizzarle in base alle tue preferenze.

2. Preset di stile rapido

Ciascuno strumento Snagit dispone di una varietà di stili rapidi predefiniti per annotare rapidamente e facilmente le acquisizioni di immagini. In questo modo, un redattore tecnico può utilizzare uno stile personalizzato e salvarlo come stili rapidi da utilizzare ripetutamente. Non solo fa risparmiare tempo, ma gli scrittori possono facilmente aderire alle linee guida del marchio. Ad esempio, su Kovai.co, gli scrittori utilizzano stili predefiniti diversi per prodotti diversi. Per i prodotti incentrati sulla tecnologia utilizzano un set di preimpostazioni e per i progetti orientati al marketing utilizzano un set separato.

"Vogliamo assicurarci che le linee guida del nostro marchio siano leggermente diverse", ha affermato. "Così abbiamo creato queste preimpostazioni e i nostri redattori tecnici possono accedervi facilmente... adoriamo davvero questa fantastica funzionalità."

3. Acquisizione a scorrimento

Con Snagit, gli utenti possono acquisire l'intero contenuto di un browser Web o di una finestra di applicazione, compreso il contenuto che va oltre l'area visibile sullo schermo. Come immagine singola, gli utenti possono acquisire intere pagine Web, documenti lunghi, fogli di calcolo ampi e qualsiasi altra finestra sullo schermo che richieda lo scorrimento.

Chiaramente, questo funziona bene per le esigenze di documentazione degli scrittori tecnici, in modo che possano produrre immagini pulite e di facile comprensione.

"È molto semplice", ha detto Murugesan. "Fai uno screenshot, lo scorri e lo unisci insieme... e produce un grande screenshot in un ambiente panoramico. È molto bello."

4. Prendi il testo

Snagit è in grado di rilevare il testo nelle immagini e convertirlo in testo modificabile. Se ti è mai capitato di dover copiare manualmente e con attenzione le parole da uno schermo, sai quanto sia utile. Anche gli utenti iPhone avranno familiarità con questa funzionalità. Dopo aver acquisito lo screenshot e selezionato Prendi testo, viene visualizzata una finestra con tutto il testo, pronto per essere copiato e incollato ovunque tu voglia.

"I nostri redattori tecnici l'hanno capito rapidamente", ha aggiunto Murugesan.

5. Acquisizione video

Snagit non è solo per gli screenshot fissi. La possibilità di realizzare video con esso è una delle funzionalità principali di Snagit, poiché è un modo semplice per esprimere il proprio punto di vista, senza gli ostacoli di uno strumento di acquisizione video complesso. Gli scrittori tecnici adorano Snagit perché possono registrare video per dimostrare un processo per raggiungere il loro pubblico.

"Ci sono alcuni casi d'uso per cui lo usiamo", ha detto. “Il primo è per i nostri clienti finali esterni, ma lo usiamo anche quando si presentano ticket di supporto e le persone non sanno come risolverlo. Invece di inviare loro il collegamento a un documento con una serie di screenshot, il nostro addetto all'assistenza realizza un bel video e poi glielo invia."

Hanno riscontrato un successo misurabile utilizzando la funzionalità di acquisizione video di Snagit.

"Quando lo abbiamo fatto, il nostro punteggio CSAT è aumentato di oltre il 5%", ha affermato, riferendosi alla metrica del punteggio di soddisfazione del cliente. “Si tratta di assicurarsi che ottengano ciò di cui hanno bisogno e che siano felici. Non inviamo loro un lungo documento o un collegamento alla documentazione con tutto il materiale. Invece, ecco un pezzo: un video, guardalo. Il tuo problema è risolto. Quindi è stato geniale.

Per gli scrittori tecnici, avere la possibilità di produrre screenshot e video in un'unica app rende più facile raggiungere le persone nella forma in cui desiderano le loro informazioni.

"I baby boomer... preferiscono leggere piuttosto che guardare", ha detto. “Ma millennial e Gen Z… testo? Non lo compro. Dammi un video di 30 secondi, guardalo. Mescoliamo e abbiniamo in questi giorni.

6. Biblioteca Snagit

Snagit ti copre le spalle. Non hai pensato di salvare una cattura? La libreria Snagit memorizza la cronologia di acquisizione, incluse immagini, registrazioni video e GIF animate. Ciò è particolarmente utile per gli scrittori tecnici, poiché le interfacce utente cambiano nel tempo ed è utile avere record passati.

"A volte succede che si fa uno screenshot, o si chiude il portatile, o ci si dimentica... ed è davvero bello avere una macchina del tempo", ha detto. "In realtà posso tornare indietro a due anni fa e ho salvato uno screenshot - e ce l'hai fatta."

7. Trasformare i tuoi screenshot in un video

Con Snagit puoi registrare e narrare un video per fornire ulteriore contesto a un'immagine. Aggiungi frecce, disegni e audio per comunicare con i tuoi spettatori.

Perché farlo in questo modo? In passato, se volevi fornire un video di un tutorial, dovevi assicurarti di essere pronto a registrare ogni passaggio, enfatizzare le aree dello schermo su cui volevi concentrarti e narrarlo, tutto allo stesso tempo. Potrebbe andare bene, oppure potresti dover modificare o ricominciare da capo... ma Snagit ti consente di acquisire una serie di screenshot e utilizzarli per creare il tuo video. Gli autori tecnici possono assicurarsi di avere esattamente l'immagine che desiderano condividere, prima di registrarla.

"Creare video da immagini con voci fuori campo è facile come una passeggiata nel parco", ha affermato. "I nostri redattori tecnici adorano questa funzionalità."

Schermate, video, audio: Snagit aiuta gli scrittori tecnici a soddisfare le esigenze del loro pubblico in vari modi. C'è una ragione per cui Snagit è da decenni il principale software di acquisizione dello schermo in tutto il mondo. Aiuta le persone a comunicare più velocemente e in modo più chiaro... in modo che possano portare a termine il proprio lavoro. Vuoi saperne di più su quando utilizzare testo, immagini o video nella documentazione? Dai un'occhiata a questo articolo.