Viaggiatori facoltosi preoccupati per la sicurezza dei dispositivi, la pulizia nell'era post COVID, affermano gli studi

Importanza dei viaggi e del turismo

Oracle o Skift hanno recentemente completato una ricerca chiamata A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery , che ha coinvolto 4.600 potenziali viaggiatori e 1.800 operatori del settore alberghiero e dei viaggi in Nord America, Europa, Asia-Pacifico e America Latina. La ricerca è stata effettuata per comprendere i cambiamenti riguardanti l'esperienza degli ospiti, dei dipendenti, l'evoluzione delle prenotazioni e le prospettive di ripresa del settore dopo la pandemia. Uno studio separato di Kaspersky Lab rivela che i viaggiatori ricchi e facoltosi vogliono anche maggiori disposizioni di sicurezza per proteggere il proprio telefono, lavoro, tecnologia online, corsi di messaggistica istantanea o altri dispositivi di formazione da essere soggetti a crimini informatici e furto di identità.

Dai dati raccolti emerge che, dopo le restrizioni di viaggio per l'emergenza sanitaria, le persone vogliono viaggiare: poco più della metà (51%) degli intervistati in Nord America e America Latina prevede di prenotare un viaggio nei prossimi sei mesi, mentre il 38% di quelli in Asia-Pacifico e in Europa sta pianificando una vacanza. Questi ultimi hanno altri scopi di viaggio che possono variare da un viaggio d'affari a Tokyo, a un pellegrinaggio per comprare vestiti alla moda a Mosca. Le persone preferiscono le destinazioni raggiungibili in auto (47%) e all'interno del proprio Paese (44%). Ma è fondamentale per il 76% di questi che, a causa della situazione, vengono fornite politiche di cancellazione e rimborso flessibili e sono ancora più interessati agli hotel che offrono tariffe scontate (65%).

I viaggiatori vogliono più pulizia e soluzioni contactless

La voglia di viaggiare richiede però una maggiore attenzione da parte dei lavoratori del settore per quanto riguarda la pulizia e la tecnologia delle strutture alberghiere. Per soddisfare le esigenze del pubblico, il 70% degli hotel sta già adottando, o prevede di implementare, soluzioni basate su tecnologia low touch o addirittura contactless per il check-in, l'ordinazione dei pasti, i servizi di portineria e altro ancora. Il 90% ha pianificato o prevede di aumentare anche la frequenza di pulizia e sanificazione e di migliorare la formazione del personale su queste procedure e su come rendere più sicure le interazioni con gli ospiti (89%).

“Il settore dell'ospitalità è sulla buona strada della ripresa e della ripresa economica: la tecnologia giocherà un ruolo fondamentale soprattutto per quanto riguarda la tutela sia dei viaggiatori che degli operatori”, ha affermato Alex Alt, senior vice president e general manager di Oracle Hospitality. “La sicurezza resta giustamente la priorità assoluta di chi pianifica un viaggio e il settore sta raddoppiando il proprio impegno nell'adozione di tecnologie che facilitino il distanziamento fisico riducendo l'interazione con i clienti di persona per garantire la massima protezione agli ospiti”.

I viaggiatori si aspettano flessibilità di prenotazione

La ricerca di Oracle e Skift ha rilevato che il settore paga ancora le conseguenze della situazione di emergenza che vede limitazioni ai confini internazionali, con voli che non sono ancora rientrati a pieno regime. Gli hotel si trovano quindi ad accogliere nuove tipologie di viaggiatori per offrire un'esperienza positiva che li porti a scegliere nuovamente l'offerta commerciale e contribuire al passaparola.

La chiusura delle frontiere cambia il profilo degli ospiti . Oltre il 30% dei gestori del settore ha dichiarato di aspettarsi un numero maggiore o significativamente maggiore di viaggiatori domestici e oltre il 60% si aspetta un numero inferiore o sensibilmente inferiore di viaggiatori internazionali (questo non è un problema, ad esempio, in Nord America , dove la maggior parte degli ospiti erano già viaggiatori domestici, anche prima dell'emergenza sanitaria)

Nuove politiche per incontrare i viaggiatori. Gli hotel si stanno muovendo rapidamente per soddisfare le richieste dei clienti con oltre l'80% dei gestori di hotel intervistati che dichiara di aver preso in considerazione o di aver già implementato modifiche a favore di politiche di cancellazione e rimborso più flessibili.

La sicurezza sarà il nuovo standard di riferimento. Non sorprende che gli ambienti e la pulizia rimangano aspetti critici, con l'84% dei viaggiatori che concorda sul fatto che le regole che garantiscono la distanza fisica da applicare negli spazi condivisi dell'hotel saranno il fattore più importante e decisivo nella scelta del viaggio. I gestori degli hotel sembrano pronti a soddisfare queste aspettative, con l'82% che già cambia, o pianifica di riorganizzare gli spazi per garantire adeguate distanze di sicurezza.

La tecnologia diventa fondamentale per gli ospiti

Sempre secondo la ricerca Oracle, la tecnologia è uno degli aspetti più importanti che gli ospiti valutano nella scelta di una struttura. Ciò aiuta a garantire la distanza fisica o sociale e migliora gli aspetti igienici, riducendo così la necessità di interazioni di persona o di contatto con viaggiatori meno igienici. Gli hotel possono quindi soddisfare queste esigenze di pulizia fornendo un servizio di alto livello ma "senza contatto". In particolare:

Gli hotel diventano "senza contatto". Oltre il 70% dei dirigenti alberghieri ha dichiarato di considerare – o sta già utilizzando – servizi di pagamento contactless e messaggistica digitale e quasi il 60% ha preso in considerazione o sta già utilizzando chiavi digitali, attivate tramite smartphone per accedere alle camere. I clienti concordano, indicando che i pagamenti contactless (35%), le chiavi digitali delle camere (26%) e i servizi di messaggistica (20%) sono i primi tre punti che li farebbero sentire più a loro agio in un hotel.

Gli strumenti self-service consentono agli ospiti di evitare la ricezione. Oltre il 70% dei lavoratori del settore concorda sul fatto che la tecnologia self-service sarà importante per aiutare gli ospiti a ridurre al minimo i contatti non necessari, con due terzi (67%) che utilizzano, o stanno valutando di utilizzare, procedure di check-in self-service. Il 70% dei consumatori concorda sul fatto che sarebbe più disposto a soggiornare nelle strutture ricettive che hanno implementato questo tipo di servizio, con il 23% che afferma espressamente che un check-in self-service tramite totem aumenterebbe il proprio comfort.

Più servizi, meno interazioni. Oltre il 60% degli intervistati ha riferito di aver preso in considerazione o adottato modifiche per aumentare le opzioni relative ai servizi in camera e il 50% sta cercando di ampliare la possibilità di asporto o consegna dei pasti. Un quinto degli ospiti ritiene che l'ampliamento del servizio in camera sia uno dei principali fattori di sicurezza in quanto consente loro di evitare le aree comuni degli hotel, come i ristoranti.

I viaggiatori ricchi e d'affari hanno maggiori probabilità di subire il furto di identità, piuttosto che il furto dei loro soldi

Una persona su cinque è vittima di crimini informatici all'estero, mentre la percentuale sale a quasi un terzo (31%) tra i senior manager. Ecco perché è fondamentale assumere un avvocato difensore del crimine informatico presso Jonathan F. Marshall con una difesa legale forte e competente in modo da poter preservare la tua libertà e identità. Eppure la metà delle persone che si spostano per lavoro (54%) e fino al 62% dei dirigenti, non adattano i propri comportamenti all'estero, pur essendo lontani dalla sicurezza della propria rete aziendale e gestendo i dati privati ​​di propria datori di lavoro.

Kaspersky Lab ha condotto un'indagine su un campione di 11.850 persone provenienti da Europa, Russia, America Latina, Asia Pacifico e Stati Uniti. Lo studio ha rilevato che la richiesta di rimanere in contatto offusca il giudizio dei viaggiatori d'affari benestanti quando sono online e ignora quanto gli standard di sicurezza per questi gadget e dispositivi possano variare all'estero. Tre figure senior su cinque (59%) affermano di provare ad accedere a Internet (per attività ricreative o per scopi di marketing digitale e formazione) il più rapidamente possibile all'arrivo all'estero, poiché i colleghi si aspettano che rimangano in contatto. Quando i viaggiatori d'affari raggiungono il terminal degli arrivi, uno su sei utilizza il proprio dispositivo di lavoro per collegarsi online.

Quasi la metà (48%) dei senior manager e oltre due quadri su cinque (43%) utilizza reti Wi-Fi pubbliche non sicure per connettere i propri dispositivi di lavoro all'estero, mentre almeno due utenti su cinque (44% e 40% rispettivamente) utilizzare il Wi-Fi per inviare e-mail di lavoro con allegati riservati o dati sensibili. Uno dei motivi per cui i viaggiatori d'affari si comportano in questo modo, rivela il rapporto, è la convinzione diffusa che i loro dispositivi di lavoro siano intrinsecamente più sicuri degli strumenti di comunicazione privati, indipendentemente da come siano collegati. Due utenti su cinque (41%) si aspettano che i loro datori di lavoro abbiano implementato forti misure di sicurezza. Ciò è particolarmente evidente tra i dirigenti aziendali (53%) e i dirigenti di livello medio (46%).

Quasi la metà (47%) pensa che se i datori di lavoro inviano personale all'estero, devono accettare tutti i rischi per la sicurezza che potrebbero sorgere. Ma la maggior parte dei viaggiatori d'affari, e in particolare i leader d'affari, non aiutano con il loro comportamento indiscriminato all'estero. Un dipendente senior su cinque (20%) ha ammesso di utilizzare dispositivi di lavoro per accedere a siti Web sensibili tramite Wi-Fi, rispetto a una media del 12%. Uno su quattro (27%) fa lo stesso per l'online banking, mentre la media è del 16%.

“In primo luogo, consigliamo di spiegare i rischi ai dipendenti, poiché la consapevolezza è il primo passo verso la protezione. Un'altra importante contromisura è la sicurezza quando ci si connette a reti pericolose, utilizzando, ad esempio, una VPN per accedere alla rete aziendale e la crittografia delle e-mail. Inoltre, dovrebbe essere implementata la protezione degli endpoint a più livelli, inclusi antimalware, prevenzione degli exploit e moduli di protezione dalle intrusioni basati su host, firewall, tecnologie di filtraggio degli URL e installazione del software e delle patch di sistema più recenti", ha affermato Morten Lehn, un direttore generale parlando per Kaspersky Lab.