7 modi per mostrare l'apprezzamento dei clienti

Mostra l'apprezzamento dei clienti

Ci sono alcuni periodi dell'anno in cui potresti fare di tutto per mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi. Ad esempio, potresti ricevere regolarmente regali per i clienti o qualcosa da inviare durante le vacanze.

Se vuoi essere un'azienda fiorente, tuttavia, potresti dover fare di tutto per mostrare ai clienti che li apprezzi non solo durante le vacanze ma tutto l'anno.

Quando mostri ai tuoi clienti che li apprezzi, stai coltivando un ambiente positivo per tutti. Stai impostando il tono della gratitudine e ti stai distinguendo dai tuoi concorrenti.

Nell'ambiente odierno, i tuoi clienti hanno così tante opzioni a loro disposizione, motivo per cui devi mostrare loro costantemente cosa significano per te. La soddisfazione del cliente è una componente fondamentale del successo della tua azienda.

Quando ti prendi il tempo per apprezzare i tuoi clienti, li fai sentire come se li apprezzi a livello individuale. Non sono usa e getta e stai sfruttando la psicologia del consumatore per coltivare la lealtà.

Altri vantaggi di mostrare regolarmente apprezzamento includono:

• Aumento del valore di mercato. Le aziende con clienti più felici tendono a ottenere recensioni e feedback migliori, dando loro un vantaggio competitivo sul mercato.
• Tassi di fidelizzazione più elevati per i clienti. Quando i tuoi clienti sono apprezzati e lo sentono da te, è più probabile che diventino tuoi clienti abituali.
• Aumento del profitto. Gli studi indicano che quando le aziende hanno clienti fedeli, spendono il 90% in più con quell'attività e con ogni acquisto spendono il 60% in più.
• Passaparola. Vuoi che le persone condividano cose positive sulla tua attività, che si tratti di persone che conoscono di persona o online. Mostrare ai clienti che li apprezzi li incoraggerà a fare di tutto per parlare della tua attività, dei tuoi prodotti o dei tuoi servizi. Crea un'impressione positiva che andrà a beneficio della tua attività in tutti i modi.

Quindi, come puoi mostrare l'apprezzamento del cliente?

1. Fai una riunione

Puoi ospitare un evento informale, come un barbecue o un aperitivo, oppure puoi fare qualcosa di più formale e invitare i tuoi dipendenti insieme ai tuoi clienti più preziosi. Puoi incoraggiare gli ospiti a portare i loro amici e familiari, il che ti darà la possibilità di incontrare altri potenziali clienti mentre conoscerai quelli esistenti.

2. Usa l'elemento sorpresa

Molte aziende che invieranno un regalo o un segno di apprezzamento a un cliente lo faranno dopo aver effettuato un acquisto iniziale o acquistato un servizio da te. Inviano anche qualcosa nell'ultimo trimestre dell'anno, ma questi sono modi prevedibili per mostrare apprezzamento. Ciò non significa che non dovresti fare anche queste cose, ma è anche utile integrare l'elemento sorpresa nei tuoi sforzi.

Prova a inviare regali quando il tuo cliente non se li aspetta.

Ad esempio, potresti inviare qualcosa per il loro compleanno o un evento importante della vita. Sì, in questi momenti potrebbero aspettarsi carte e regali da persone nella loro vita personale, ma ottenere qualcosa da qualcuno con cui fanno affari sarà una sorpresa.

Puoi anche inviare lettere di ringraziamento o regali nei giorni festivi meno celebrati.

Forse ti viene anche in mente il tuo giorno di apprezzamento del cliente. Se lo fai, programmalo su un periodo lento nella tua attività, se possibile, in modo da poter generare un po' di affari mettendo la tua organizzazione al primo posto.

3. Invia una nota scritta a mano

Una nota scritta a mano può essere un'arte perduta nel mondo degli affari di oggi. Tendiamo a sottovalutare quanto possa essere significativo ricevere una nota che dice grazie o dimostra vero apprezzamento. Quasi tutta la nostra corrispondenza in questi giorni è digitale, quindi un bel biglietto con una nota autentica va oltre il semplice dire grazie.

4. Parla in modo autentico

Dovresti mostrare apprezzamento per i tuoi clienti quando è veramente quello che provi. Non vuoi sembrare non autentico perché non solo ciò non aiuterà la fedeltà, ma potrebbe portare i clienti ad andare altrove.

Semplici tipi di riconoscimento, pronunciati o scritti con il cuore, significano qualcosa.

Questa è anche un'opportunità per contattare senza alcuna comunicazione sulle vendite.

Non dovresti chiedere nulla in cambio quando condividi apprezzamento.

5. Invia un regalo personalizzato

Se vuoi mostrare apprezzamento a qualcuno, personalizza un regalo. Ad esempio, puoi avere qualcosa inciso con il loro nome, o magari personalizzare l'oggetto in base a qualcosa che sta accadendo nella vita del cliente. Forse hanno avuto un bambino di recente, ad esempio, quindi mandi un vestito.

Basta renderlo qualcosa che vada oltre il generico.

6. Chiedi feedback

Quando chiedi il feedback dei clienti, stai dimostrando che apprezzi il loro contributo e le loro opinioni. Questo li fa sentire importanti per te. Chiedi ai tuoi clienti di più su come utilizzano i tuoi prodotti o servizi e su come traggono il massimo da essi.

Se sono a loro agio, puoi persino condividere alcuni dei loro feedback sui social media o nei post del blog.

Quando ricevi un feedback, anche se non è del tutto positivo, assicurati di rispondere. Le persone vogliono sentirsi viste e ascoltate. Quando i tuoi clienti si sentiranno ascoltati, si sentiranno positivi nei confronti della tua azienda.

Oltre a far sapere ai clienti che ascolti quello che stanno dicendo, quando pertinente, fai sapere loro cosa viene fatto in risposta al feedback. Quindi stai sviluppando una relazione a doppio senso.

7. Avere un cliente del mese

Un modo divertente per mostrare apprezzamento e anche darti qualcosa che puoi usare per i contenuti dei social media è avere un cliente del mese. Puoi scegliere un cliente e promuoverlo online e anche offrire loro qualcosa come uno sconto speciale come parte della scelta.

Le aziende lottano con l'apprezzamento dei clienti e sentono di avere un equilibrio tra fare troppo e non abbastanza. Cerca solo di mantenere le cose sincere e genuine e renditi anche conto che le cose semplici fanno molto. Non devi inviare ai clienti regali elaborati o costosi per dimostrare che li apprezzi. A volte, anche solo offrire un buon servizio clienti quotidiano può essere sufficiente.