Perché i video e le immagini regolano i social media con Jessie O'Donnell

Quando si tratta di utilizzare i social media per aiutare i clienti, spesso è meglio mostrare, piuttosto che raccontare.

Non è un segreto che video e immagini vincono sui canali dei social media. A seconda della piattaforma utilizzata, gli elementi visivi possono ottenere livelli di coinvolgimento notevolmente più elevati, ma non è l'unico motivo per utilizzarli.

Se utilizzi i social media per interagire con i clienti, immagini e video sono un modo fantastico per comunicare. Gli elementi visivi possono fornire valore al tuo pubblico, insegnare alle persone come utilizzare i tuoi prodotti e risolvere i problemi degli utenti.

Jessie O'Donnell, Social Media Coordinator di TechSmith, spiega come le immagini possono migliorare il modo in cui ti connetti con i tuoi clienti sui social media. Jessie lavora con TechSmith da oltre 20 anni e, negli ultimi 10 anni, si è concentrata principalmente sui social media. In quel periodo, ha osservato l'evoluzione del settore e adattato l'approccio di TechSmith per soddisfare le esigenze dei follower.

Puoi guardare il video su questo argomento nella parte superiore di questo post, ascoltare l'episodio del podcast, premere play qui sotto o continuare a leggere per saperne di più...

Il potere dei social per le aziende

Per le aziende, i social media sono un luogo in cui connettersi con i clienti. Quando le persone vogliono interagire con un marchio, i canali dei social media sono spesso il primo punto di riferimento per entrare in contatto. Jessie afferma che l'obiettivo principale delle posizioni sui social media è essere presenti per i clienti e rispondere a richieste, richieste e domande per conto dell'azienda.

Ma a volte, ci vogliono più di 280 caratteri per rispondere a una domanda. Se desideri utilizzare i social media per aiutare i tuoi clienti, le risposte di solo testo potrebbero portare solo te e i tuoi clienti finora. È qui che immagini e video possono aumentare di livello le tue risposte e aiutarti a fornire un aiuto di alto valore.

Come aiutare i clienti sui social media utilizzando immagini e video

Jessie ha spiegato che mentre le risposte di solo testo costituiscono la maggior parte delle sue risposte, queste vengono spesso inviate insieme a collegamenti a schermate o tutorial video. Gli elementi visivi sono ottimi per insegnare alle persone come utilizzare i tuoi prodotti o servizi con il contesto. Rispondere alle domande con solo testo può lasciare spazio alla confusione, ma le immagini mostrano chiaramente al pubblico cosa, dove e come completare il proprio compito.

Anche se può sembrare più laborioso fare uno screenshot o creare un video per aiutare il tuo cliente, le immagini possono essere un modo molto più rapido e semplice per aiutare il tuo cliente. Ad esempio, in molti casi, è più veloce acquisire uno screenshot e utilizzare strumenti come annotazioni, frecce o evidenziazioni per indicare cosa deve fare qualcuno piuttosto che spiegare usando il testo.

Quando si insegna a qualcuno come completare un'azione o come guidarlo attraverso un processo, è probabilmente molto più veloce registrare uno screencast che scrivere ogni passaggio. In questa situazione, il tuo video non deve essere perfetto, deve solo portare il cliente al risultato desiderato. Jessie afferma che:

“Quando le persone chiedono aiuto, è più importante che tu ti presenti con una risposta, che si tratti di uno screencast di qualità o di qualcosa che hai messo insieme rapidamente, piuttosto che creare un contenuto raffinato. Il valore è dare loro una risposta, non creare un capolavoro da condividere".

Se sei riluttante a condividere le tue immagini e i tuoi video sui social media, il consiglio di Jessie è di usarlo come esperienza di apprendimento. Dice di "metterlo là fuori, e se ai tuoi clienti non piace, te lo diranno. Quindi puoi modificarlo per raggiungere l'obiettivo.

Come utilizzare l'ascolto dei social media per creare prodotti migliori

I canali dei social media non sono solo un ottimo posto per interagire con i tuoi clienti, sono anche uno spazio per scoprire cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti e servizi. Puoi ottenere informazioni preziose sulle sfide e le esperienze dei tuoi clienti prestando attenzione a ciò che dicono sui social media.

Il consiglio di Jessie è di condividere ciò che impari dal tuo ascolto sui social media con i team al di fuori della gestione dei social media. Ciò significa acquisire schermate del feedback, identificare aree problematiche o temi comuni e portarli ai team manageriali, di vendita e di prodotto che possono creare qualcosa di meglio per i tuoi clienti.

Ci sono molti vantaggi marginali nell'ottenere feedback in questo modo, dall'imparare cosa funziona e cosa puoi fare meglio, a cosa devi cambiare per far funzionare qualcosa. Jessie ha condiviso una storia su come i team di social media siano vitali per gestire la risposta ai nuovi prodotti:

“C'era un titolo di uno dei nostri ebook che alla gente non piaceva davvero. Questo è stato qualcosa che mi ha davvero aperto gli occhi, perché c'era una disconnessione tra la copia dell'annuncio e quello che le persone stavano rispondendo. Il team dei social media era il ponte tra queste due cose. Quindi, è nostra responsabilità riprenderlo e dire: 'Ehi, le persone hanno davvero un problema con questo'".

Jessie e il suo team hanno quindi deciso di modificare i messaggi di marketing relativi al prodotto in modo che le persone potessero vederne più facilmente il valore. Quindi, i social media possono essere un buon strumento per scoprire cosa non funziona.

Cosa e quando pubblicare sui social media per un maggiore coinvolgimento

Se il tuo obiettivo è ottenere più coinvolgimento, sfortunatamente, non esiste una formula magica per ciò che dovresti pubblicare e quando. Jessie dice che dipende interamente dal tuo pubblico. Devi capire quali contenuti vogliono vedere da te e quando è più probabile che interagiscano con esso.

Tieni presente che questo può variare da piattaforma a piattaforma. Jessie osserva che su LinkedIn, i post di solo testo di solito ottengono le risposte migliori, ma i post video stanno ottenendo sempre più successo. Vale la pena capire quali tipi di contenuto (solo testo, immagine o video) in genere funzionano meglio su ciascuna piattaforma e quindi sperimentare.

“Suggerisco di provare in tempi diversi, quindi guardare indietro e vedere cosa funziona per il tuo pubblico attraverso le diverse reti perché cose diverse funzioneranno meglio in luoghi diversi. Una taglia non va bene per tutti i social network".

Puoi anche utilizzare gli strumenti di gestione dei social media per comprendere meglio il tuo pubblico. Sprout Social è uno dei tanti servizi disponibili che dispone di report e funzionalità integrati che ti forniscono indicazioni su quali contenuti pubblicare quando, quindi i tuoi contenuti sui social media hanno maggiori possibilità di successo.

Un esperimento che puoi provare è pubblicare lo stesso contenuto su ciascuno dei tuoi canali per vedere cosa ottiene il maggior coinvolgimento. Tuttavia, Jessie sottolinea che potrebbe essere necessario ottimizzare il contenuto visivo per ciascuna piattaforma. Ogni canale di social media preferisce dimensioni dell'immagine diverse, quindi prendi nota delle specifiche e utilizza uno strumento come Canva per ridimensionare gli elementi visivi secondo necessità.

Come riutilizzare i tuoi contenuti sui social media per una maggiore portata

Le aziende utilizzano spesso i loro canali di social media per fornire valore e informazioni al loro pubblico. Se crei già contenuti come blog, video o podcast, puoi utilizzare i tuoi canali di social media come piattaforma per condividere ulteriormente questi contenuti.

In TechSmith, collaboriamo con un'agenzia specializzata nel riutilizzo dei contenuti, Content 10x, per riutilizzare il nostro live streaming settimanale in immagini e video da condividere sui social media. Il Visual Lounge è un live streaming della durata di un'ora, ma non tutto il nostro pubblico ha il tempo di sintonizzarsi su di esso. Prendendo le parti migliori e creando video e post di immagini utili da condividere sui social media, il tuo pubblico può comunque consumare i tuoi contenuti di alto valore in una frazione del tempo.

“Scrittiamo le informazioni preziose che stai ricevendo nel video proprio lì nel post [social media]. Non devi andare da nessuna parte. Se vuoi, puoi andare a leggerlo o trovare altri post, ma l'obiettivo è fornire alle persone quelle informazioni preziose e dargliele nella piattaforma su cui si trovano davvero in risonanza".

Le ultime parole di consiglio di Jessie sono di conoscere il tuo pubblico. Se non lo fai, dice che non importa cosa stai mettendo là fuori. I social media sono incentrati sulla comunicazione, quindi una volta capito con chi stai comunicando, inizia in piccolo e vai da lì.

Per saperne di più sulla creazione di video e immagini vincenti per i social media, ricevi molti suggerimenti e consigli gratuiti presso la TechSmith Academy. Ci sono molti suggerimenti e consigli gratuiti, inclusi corsi su come realizzare un tutorial video per principianti, come scrivere contenuti utili e molto altro!

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