La triplice strategia dei contenuti di formazione di TechSmith

Ad un certo punto, praticamente ogni azienda effettua corsi di formazione. Dalla caffetteria del quartiere che insegna ai nuovi baristi come fare il latte macchiato, ai colossi del software che distribuiscono milioni di dollari di tecnologia in tutto il mondo, le aziende utilizzano la formazione per soddisfare i propri clienti, le vendite in corso e l'attività senza intoppi.

Gli obiettivi e lo scopo della formazione fornita alle diverse aziende variano. Nel caso della piccola caffetteria, la formazione è probabilmente informale e impartita da una persona all'altra. Per il fornitore di tecnologia globale, le cose sono un po' diverse.

Approccio ai contenuti di formazione su tre fronti

La maggior parte delle aziende che forniscono una soluzione o un prodotto complesso incontrano una triplice sfida di formazione. In primo luogo, devono assicurarsi che i loro clienti possano imparare facilmente a utilizzare il prodotto. In secondo luogo, devono preparare addetti alle vendite che abbiano una profonda conoscenza delle funzionalità e delle applicazioni dei loro prodotti. In terzo luogo, potrebbero voler aiutare i potenziali clienti ad espandere le proprie capacità e conoscenze che si riferiscono direttamente all'offerta di un prodotto. Quest'ultimo è simile alla leadership di pensiero combinata con l'istruzione professionale e può essere un vantaggio per la reputazione di un'azienda come leader nel mercato.

In TechSmith, conosciamo bene questa sfida. Abbiamo una vasta base di utenti che desidera apprendere rapidamente i nostri prodotti e i migliori flussi di lavoro. Allo stesso tempo, abbiamo addetti alle vendite interne e partner di vendita del canale esterno che devono avere una conoscenza approfondita della nostra azienda e dei prodotti che offriamo. E, terzo, vogliamo davvero aiutare le persone ad apprendere abilità utili quando si tratta di video, creazione di immagini e comunicazione visiva.

Ciascuno dei tre poli ha un insieme unico di vantaggi, il che significa che decidere cosa intraprendere per primo dipende dalle esigenze della tua organizzazione e dai suoi obiettivi. Diamo un'occhiata ai vantaggi e alle considerazioni chiave di ciascuno.

Formazione per gli utenti

Per molte aziende questo è il primo tipo di formazione che creano. L'obiettivo della formazione per gli utenti è quello di fornire loro un facile percorso di onboarding. In sostanza, il tuo obiettivo è, il più rapidamente possibile, aiutarli ad arrivare a un punto in cui traggono valore dal tuo prodotto.

La formazione per gli utenti è uno standard del settore al giorno d'oggi. I clienti se lo aspettano, ma ciò non significa che lo diano per scontato. La formazione degli utenti ben progettata è spesso percepita come una caratteristica dell'offerta del prodotto. In effetti, in TechSmith riteniamo che i nostri tutorial facciano parte del pacchetto che offriamo ai nostri clienti.

Benefici

La formazione per gli utenti è un enorme fattore di soddisfazione del cliente. Il semplice fatto di sapere di avere una risorsa supportata dall'azienda è un aumento di fiducia nella loro capacità di apprendere e implementare un nuovo prodotto. È anche utile nelle conversazioni di vendita. I manager o i direttori che acquistano una soluzione vorranno sapere che i loro dipendenti possono facilmente apprendere la tua soluzione e avranno accesso alle risorse necessarie.

I tutorial sui prodotti svolgono anche una funzione di marketing. Sono un ottimo modo per utenti nuovi e potenziali di vedere funzionalità e caratteristiche senza dedicare un sacco di tempo o fatica. Un utente può vedere cosa offriamo senza mai scaricare e installare. Una volta confermato che forniamo le funzionalità desiderate, si passa al passaggio successivo della canalizzazione: scaricare la versione di prova.

Un ultimo vantaggio è che creando i tuoi tutorial, controlli il messaggio. Se non li stai realizzando, qualcun altro potrebbe farlo, progettando con le proprie motivazioni in mente. Creando il tuo, approfitti di un altro punto di contatto con i clienti e comunichi il messaggio che desideri.

Considerazioni chiave

• Pensa a fornire serie di formazione a più livelli (ad es. tutorial per principianti e avanzati)
• Assicurati di coprire le funzionalità e i flussi di lavoro principali
• Usa un modello o uno schema coerente nei video per aiutare gli spettatori a familiarizzare
• Deve essere tenuto aggiornato e aggiornato quando vengono rilasciate nuove funzionalità

Formazione per le vendite

Che tu abbia addetti alle vendite interni o esterni, questo è un obiettivo importante. Gli addetti alle vendite hanno bisogno sia della lingua per parlare dei tuoi prodotti e delle tue soluzioni, sia di un modo per individuare le opportunità. Offrire formazione per aiutare a far crescere la conoscenza dei prodotti e dell'azienda è un modo eccellente per risolvere questo problema. In TechSmith, il nostro obiettivo principale è stato la creazione di contenuti che possono essere utilizzati dai nostri partner di vendita di canale.

Crea una serie che coinvolga i venditori nei grandi problemi che i tuoi prodotti risolvono. Le caratteristiche sono meno importanti qui, mentre le caratteristiche dei potenziali clienti sono critiche. Quali sono le attività o gli interessi che le organizzazioni di clienti o gli individui esprimeranno che li rendono adatti alla tua offerta? La formazione per le vendite dovrebbe fornire una risposta completa a questa domanda e fornire agli addetti alle vendite le conoscenze e il linguaggio per comunicare con i clienti.

Benefici

Soprattutto quando si tratta di partner di vendita di canale, questo tipo di formazione può essere un grande vantaggio. I partner di canale spesso sanno poco della tua azienda e hanno una serie di altri prodotti che vendono. Dare loro un modo semplice per acquisire familiarità con la tua azienda e punti di discussione può essere un grande vantaggio. Qualsiasi modo per assicurarti di essere al top nelle situazioni giuste può portare a più vendite.

Considerazioni chiave

• Gli addetti alle vendite interne hanno bisogno di informazioni diverse rispetto a quelli del canale o esterni?
• Trova un equilibrio tra la conoscenza del prodotto e la conoscenza delle caratteristiche del cliente
• Assicurati che sia di facile accesso e consumo
• Pensa alle esigenze di monitoraggio e visualizzazione
• Un LMS può essere necessario per la creazione di corsi e percorsi didattici
• Fornire ulteriori risorse di vendita o di marketing

Formazione per il settore

Il tuo prodotto molto probabilmente fornisce una soluzione che avvantaggia una particolare pratica o attività del settore. I prodotti TechSmith, Camtasia e Snagit, aiutano le persone a creare immagini e video straordinari e a usarli per comunicare in modi nuovi e più efficaci. Naturalmente, non tutti hanno familiarità con come registrare e modificare video o creare grafica e immagini. Per risolvere questo problema abbiamo creato la TechSmith Academy. L'Academy aiuta chiunque sia interessato a realizzare video ad apprendere i fondamenti. La conoscenza che forniamo è preziosa, indipendentemente dal fatto che un individuo utilizzi o meno i nostri prodotti.

Benefici

La creazione di contenuti didattici che chiunque può utilizzare, anche senza utilizzare il tuo prodotto, può essere molto vantaggioso per il business (a condizione che il contenuto che crei sia correlato alla tua soluzione). Vuoi che la tua azienda sia vista come leader nel settore per il quale fornisci soluzioni. Aiutare gli altri a far crescere le proprie competenze nell'area è uno dei modi migliori per raggiungere tale status.

Considerazioni chiave

• Identificare le competenze chiave o critiche nel settore
• Abbina le abilità che insegni a quelle che semplificano l'utilizzo dei tuoi prodotti
• Potresti essere in grado di offrire una sorta di "certificazione".
• Potrebbe essere necessario un LMS per la consegna e il monitoraggio

Realizzare tutti i contenuti suggeriti sopra potrebbe essere travolgente. Il mio suggerimento è di decidere quale dei tre avrebbe il maggiore impatto sulla tua attività. Sebbene li abbia presentati in un ordine particolare, ciò non implica che uno dovrebbe sempre avere una priorità più alta di un altro.

Considera le esigenze della tua azienda quando si tratta di clienti, addetti alle vendite e partner e posizione nel settore. Cosa vuoi ottenere di più? Quindi, scegli un percorso e inizia a creare e condividere fantastici contenuti!