SurveySparrow Review 2022: in che modo SurveySparrow perfeziona le esperienze?

Recensione di SurveySparrow

Le aziende di tutto il mondo lavorano per una serie di obiettivi e aspirazioni ogni giorno e ogni giorno. Mentre alcuni lottano per rendere felici i propri dipendenti, altri lavorano duramente per raggiungere il livello delle aspettative dei loro clienti. In definitiva, l'unico obiettivo è fornire una migliore esperienza di prodotto o servizio e salire a livelli più alti. E come fanno le organizzazioni a raggiungere questo obiettivo? Ascoltando.

Ascoltare attentamente e raccogliere feedback dai tuoi clienti e dipendenti può fare molto per aiutarti a migliorare il tuo prodotto o servizio. Anche con la pandemia di COVID-19 che ha un impatto sulla distanza fisica tra le aziende e i loro clienti e dipendenti, l'attenzione sulle esperienze continua a rimanere.

Portare la gestione dell'esperienza a livelli più alti è SurveySparrow, che combina la potenza di sondaggi, automazioni, business intelligence, gestione delle risposte, integrazioni e capacità omnicanale di perfezionare le esperienze.

Dai un'occhiata approfondita alla piattaforma, vero?

Funzionalità di SurveySparrow – Progettate per scalare

La piattaforma di gestione dell'esperienza omnicanale ha diverse funzionalità che aiutano le aziende di tutti i tipi a identificare i punti di contatto cruciali e perfezionare le esperienze in ogni fase del percorso di clienti, dipendenti e prodotti nel suo insieme.

Sondaggi online

Se sei un'azienda che cerca di creare moduli di conversazione per raccogliere feedback dai tuoi clienti o dipendenti e chiudere il cerchio, i sondaggi online di SurveySparrow sono la soluzione migliore. Con oltre 25 tipi di domande, oltre 60 lingue di indagine, oltre 540 modelli di indagine, capacità di condivisione multicanale e soluzioni white label, SurveySparrow ti aiuta a coprire e perfezionare i punti di contatto significativi.

Le domande sono accompagnate da una logica di salto e visualizzazione e sei libero di utilizzare anche espressioni e variabili nel tuo sondaggio. Puoi creare sondaggi personalizzati partendo da zero o utilizzando un modello esistente.

Sondaggi in chat

I sondaggi chat o i sondaggi mobile first sono molto coinvolgenti e ti danno una vera sensazione di "chat". I chatbot senza codice possono essere creati utilizzando questi tipi di sondaggi e vengono utilizzati dalle aziende per aumentare il coinvolgimento.

Piattaforma NPS

La piattaforma NPS integrata di SurveySparrow ti aiuta a misurare la fedeltà dei clienti su una scala da 1 a 10 e accompagna una domanda di feedback di follow-up che è diversa per promotori, passivi e detrattori. Inoltre, la piattaforma viene fornita con strumenti di reporting avanzati come l'analisi del sentimento, Wordcloud, dashboard TV e altro ancora.

Valutazioni a 360 gradi

Garantire e lavorare per la produttività dei dipendenti è più facile con i potenti sondaggi di feedback a 360 gradi di SurveySparrow. Le domande possono essere suddivise in sezioni e i datori di lavoro possono analizzare e valutare le varie competenze dei dipendenti, fornendo loro un rapporto dettagliato alla fine del processo.

Questi report includono punti di forza, punti deboli, punti ciechi, punti di forza nascosti e un piano di sviluppo personalizzato. La revisione a 360° dei dipendenti di SurveySparrow include anche una dashboard del manager e una dashboard dell'amministratore per aiutare le organizzazioni a facilitare la crescita dei dipendenti.

Chioschi offline

SurveySparrow offre un'app per sondaggi offline che aiuta le aziende a configurare anche i propri smartphone come chioschi per raccogliere feedback. Gli highlight? Puoi goderti un'esperienza senza Internet e i dati vengono sincronizzati una volta che vai online. La piattaforma assicura zero perdite di dati.

Rapporti personalizzati

Le sezioni dei rapporti di SurveySparrow sono un piacere da guardare, perché rendono il lavoro di qualsiasi analista semplice e veloce. È possibile creare e progettare più report con i gruppi di filtri, i colori, i caratteri e altre opzioni di personalizzazione richiesti.

Integrazioni native

Con SurveySparrow, puoi evitare di utilizzare diversi strumenti per scopi diversi e combinare azioni con le loro oltre 1500 integrazioni. SurveySparrow si integra facilmente con applicazioni come Zendesk, Hubspot, Fogli Google, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive e molti altri.

quote

SurveySparrow offre una funzione di gestione delle quote che ti aiuta a bloccare le risposte in base a determinati criteri. È possibile limitare le risposte utilizzando le seguenti opzioni di filtro: domande del sondaggio, proprietà dei contatti, variabili ed espressioni.

Un altro modo in cui SurveySparrow aiuta a controllare la quota del sondaggio è attraverso la limitazione, che aiuta a controllare la frequenza con cui un rispondente riceverà un sondaggio. La limitazione dei sondaggi è attualmente disponibile sia a livello di sondaggio che a livello di account.

Gestione del caso

Se la tua organizzazione ha bisogno di un efficiente sistema di ticket di supporto, SurveySparrow è la scelta giusta. La funzione integrata di gestione dei casi di SurveySparrow aiuta i team a creare, assegnare, monitorare e risolvere le domande dei clienti senza interruzioni. La chiusura del ciclo viene eseguita finemente con l'aiuto di questa funzione. Supporta le notifiche e-mail e la possibilità di condividere note private all'interno del tuo team.

Cruscotto esecutivo

Se desideri visualizzare facilmente i dati del tuo sondaggio, il dashboard esecutivo di SurveySparrow è la strada giusta da percorrere. Puoi creare più dashboard per confrontare, correlare e analizzare i dati in modo efficiente, aiutando così a prendere decisioni migliori e informate.

Facilità d'uso

SurveySparrow come piattaforma senza codice è progettata per funzionare come piattaforma fai-da-te. È abbastanza facile creare sondaggi e più facile condividerli. La loro pagina di destinazione ha tutte le caratteristiche e i requisiti posti in modo visibile. Il generatore di sondaggi è organizzato in modo ordinato e molto facile da usare e capire. Evidenzia: viene fornito con una schermata di anteprima.

Hanno un centro assistenza con articoli su quasi tutte le funzionalità e le query. Hanno una comunità in atto che assiste chiunque in caso di problemi relativi alla piattaforma. Se ancora non trovi le risposte alle tue domande, puoi sempre contattare il loro team di assistenza clienti proattivo, che lavora 24 ore su 24.

Adempimenti legali

Viviamo in tempi in cui la privacy dei dati ha acquisito la massima importanza. SurveySparrow si attiene alle leggi sulla protezione dei dati come GDPR, CCPA e HIPAA. Inoltre, la sicurezza delle informazioni è rispettata tramite la loro certificazione ISO/IEC 27001.

Prezzo

Un punto culminante nella politica dei prezzi di SurveySparrow è che non ci sono costi nascosti di alcun tipo e hai la possibilità di registrarti per una prova gratuita senza condividere i dettagli della tua carta di credito. Il team è più che disposto a iscriverti per una demo gratuita e personalizzata.

La prova gratuita dura 14 giorni. Durante la prova gratuita, puoi esplorare tutte le funzionalità premium offerte dalla piattaforma, anche quelle di livello aziendale.

Il piano di base parte da $ 19 e ottieni tutte le funzionalità integrate per iniziare con la raccolta dei dati. Il piano aziendale è di $ 499 al mese, fatturato annualmente. Puoi metterti in contatto con il team per usufruire di prezzi personalizzati per soddisfare tutte le tue esigenze.

Una piattaforma, molte soluzioni

Con diverse funzioni eccellenti a portata di mano, SurveySparrow si qualifica molto bene come una soluzione di gestione dell'esperienza all-in-one superiore. La loro ultima funzione di trascrizione vocale è la prima del suo genere su qualsiasi piattaforma di sondaggi e ha diversi casi d'uso. SurveySparrow combina funzionalità e miglioramenti ponderati per perfezionare le esperienze dei tuoi clienti, dipendenti e prodotti allo stesso modo. Sembrano avere aggiunte fantasiose sulla tabella di marcia, come i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT), i sondaggi sul punteggio dell'impegno del cliente (CES) e la gestione della reputazione online in arrivo. La piattaforma, giovane e matura, è assolutamente da provare per qualsiasi azienda che desideri perfezionare il proprio programma di esperienza.