8 strategie per sfruttare la tecnologia per semplificare le operazioni

Strategie per sfruttare la tecnologia per semplificare le operazioni

La trasformazione digitale è diventata una norma per le imprese negli ultimi anni. Poiché sempre più aziende si concentrano su una strategia digital-first, la spesa IT negli Stati Uniti dovrebbe raggiungere i 4,4 trilioni di dollari nel 2023. La feroce concorrenza nel mercato digitale ha costretto le aziende ad adottare tecnologie all'avanguardia per semplificare le loro operazioni, mantenere un una forte presenza online e restare al passo con la concorrenza. L'accesso rapido ai dati in tempo reale, i servizi clienti avanzati e l'agilità della supply chain sono diventati una necessità per raggiungere obiettivi a lungo e breve termine, aumentare i ricavi e condurre una crescita scalabile.

Poiché la pandemia guida il cambiamento digitale praticamente in ogni azienda, il settore dell'ospitalità ha raccolto i vantaggi della trasformazione digitale aumentando l'efficienza operativa, migliorando i servizi ai clienti e riducendo i costi di gestione. Potenti sistemi di flusso di lavoro, strumenti di gestione della proprietà e prenotazioni e prenotazioni online hanno aiutato hotel, gestori di proprietà residenziali e case vacanze a semplificare le loro operazioni e aumentare la consapevolezza del marchio.

Il rapido sviluppo tecnologico richiede alle aziende di tutti i tipi di rivedere e aggiornare la propria strategia digitale per ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti di mercato. Ecco otto tecniche efficaci per sfruttare la tecnologia nella tua organizzazione per semplificare le operazioni e aiutarti a rimanere un passo avanti:

1. Digitalizza le operazioni di routine

Se condotte manualmente, le operazioni di routine nelle attività di ospitalità spesso portano i dipendenti a commettere errori e a gestire in modo errato attività ripetitive come la manutenzione e la manutenzione, la corrispondenza con le agenzie di viaggio online, la prenotazione delle camere, il check-in o il check-out degli ospiti e la fatturazione. La tecnologia dell'informazione ha consentito alle aziende di ridurre al minimo gli errori umani automatizzando le attività ripetitive, con conseguente aumento della produttività.

I servizi basati sul Web o sul cloud per la pulizia delle case vacanze e la gestione della proprietà aiutano gli hotel e gli affitti a gestire le operazioni di pulizia e manutenzione in modo più fluido. Questi sistemi consentono alle aziende di programmare le pulizie, tenere traccia del personale, automatizzare la fatturazione e le buste paga e gestire l'intero carico di lavoro da un'unica posizione integrandosi con OTA e PMS esistenti.

L'automazione del flusso di lavoro aumenta la produttività consentendo al personale di concentrarsi sulle attività aziendali principali. Aiuta aziende e dipendenti a ottimizzare i processi, ridurre i costi operativi e aumentare l'efficienza.

2. Migliorare la comunicazione all'interno e all'interno dell'organizzazione

Nel mondo post-COVID, il settore dell'ospitalità dipende strettamente dalla stretta collaborazione con agenzie di viaggio online, società di pulizie e servizi digitali per i clienti. Gli hotel e i servizi di noleggio devono connettersi ai membri del team e ai partner di servizio stretti per semplificare le loro operazioni di routine.

A tal fine, devono implementare tecnologie di collaborazione e comunicazione per consolidare le comunicazioni aziendali in un'unica piattaforma. Le aziende possono sfruttare la tecnologia per formare nuovi dipendenti, assegnare e monitorare attività e comunicare con i fornitori di servizi.

3. Sfrutta l'IoT per recuperare i dati in tempo reale

L'Internet delle cose (IoT) sta crescendo in popolarità, soprattutto per i numerosi vantaggi che offre alle organizzazioni. La maggior parte delle aziende moderne acquisisce continuamente enormi quantità di dati dei clienti tramite dispositivi IoT.

Questi dati aiutano a ottenere una visione più approfondita delle prestazioni aziendali e delle tendenze del mercato. I dispositivi IoT possono essere integrati in sistemi automatizzati più grandi in tutta la catena di fornitura per una maggiore agilità e un migliore servizio clienti. Inoltre, i dispositivi IoT aiutano le aziende ad aumentare la produttività dei dipendenti, migliorare la sicurezza sul posto di lavoro e ridurre i costi operativi ottimizzando i flussi di lavoro.

Tuttavia, per realizzare i vantaggi dell'Internet delle cose, le aziende devono impiegare tecnologie che utilizzano tecniche di visualizzazione dei dati per trasformare enormi quantità di dati grezzi in informazioni utilizzabili.

4. Integrare algoritmi intelligenti per aiutare nel processo decisionale

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono oggi al centro delle aziende. Gli algoritmi di machine learning possono decifrare enormi quantità di dati grezzi provenienti da clienti, punti vendita e partner della supply chain e scoprire modelli utilizzando le moderne tecnologie di visualizzazione dei dati.

Queste visualizzazioni dei dati aiutano i responsabili delle decisioni a ottenere informazioni sulle mutevoli tendenze del mercato e sul comportamento dei clienti e a prevedere le vendite future. Ad esempio, un hotel può esaminare i dati delle OTA per scoprire l'orientamento del cliente verso le attrazioni turistiche e le case vacanze durante le vacanze. Utilizzando algoritmi basati sull'intelligenza artificiale, i sistemi informativi possono aiutare la direzione e i responsabili delle decisioni a prevedere la disponibilità delle camere, le prenotazioni e i ricavi complessivi.

5. Introdurre modalità di pagamento nuove e più sicure

Frodi online, informazioni sulle carte di credito trapelate e maggiori problemi di sicurezza informatica richiedono alle aziende di adottare modalità di pagamento nuove e più sicure tra clienti e fornitori. Tecnologie come la Blockchain continuano a trasformare il panorama commerciale ed economico.

Le aziende possono utilizzare portafogli digitali e criptovaluta per effettuare transazioni sicure e verificabili. Il più grande vantaggio dell'utilizzo della tecnologia blockchain è che rimuove organismi finanziari di terze parti come banche e istituzioni governative dalle transazioni finanziarie, il che si traduce in costi di transazione ridotti, maggiore trasparenza e maggiori flussi di cassa.

6. Servizio clienti omnicanale

Il marketing e il servizio clienti sono la spina dorsale di qualsiasi attività commerciale. Con il crescente utilizzo di smartphone e Internet praticamente per tutto, le aziende devono adottare una strategia di servizio clienti omnicanale per aumentare la consapevolezza del marchio e migliorare la soddisfazione del cliente. Con un marketing omnicanale e un approccio al servizio clienti, le aziende possono fornire un'esperienza di consumo senza soluzione di continuità e interagire direttamente con i clienti per scoprire le aspettative dei clienti.

Le aziende possono sfruttare app mobili, siti Web, piattaforme di social media e servizi di assistenza telefonica convenzionali per consentire a più clienti di passare attraverso la canalizzazione di vendita e fornire un servizio clienti completo.

7. Migliorare la sicurezza informatica

A seguito dell'uso diffuso di smartphone, applicazioni basate sul Web e servizi cloud, le aziende sono più vulnerabili che mai alle violazioni della sicurezza informatica. Mentre oltre l'83% delle aziende in tutto il mondo ha subito più di una violazione dei dati nel 2022, l'incidente di sicurezza informatica di un'importante società di ospitalità che ha provocato un'interruzione del servizio di 2 giorni ha sollevato preoccupazioni per la sicurezza del settore dell'ospitalità in tutto il mondo.

Hacker e criminali informatici hanno inventato strumenti nuovi e più sofisticati per violare reti e applicazioni e rubare informazioni sensibili. Tuttavia, i sistemi di sicurezza informatica all'avanguardia, i rigorosi algoritmi di crittografia basati su cAI e i meccanismi di valutazione delle vulnerabilità possono aiutare le aziende a contrastare le violazioni della sicurezza informatica e mitigare i rischi per la sicurezza.

8. Introduci i chatbot sui siti web

I chatbot sono uno degli strumenti più efficaci per fornire un servizio clienti senza soluzione di continuità senza la necessità dell'intervento umano. I chatbot sono programmi basati sull'intelligenza artificiale che avviano automaticamente interazioni con i clienti. Questi programmi utilizzano l'euristica della macchina e le tecniche di elaborazione del linguaggio naturale per interagire con i clienti e fornire risposte e supporto alle domande dei clienti.

L'implementazione di applicazioni chatbot in applicazioni mobili e basate sul Web è un modo collaudato per guidare una strategia incentrata sul cliente. I clienti si aspettano di trovare immediatamente le informazioni necessarie e di ottenere una risposta rapida dai rappresentanti aziendali, che è ciò che fa un chatbot per un'azienda. I chatbot esistono da decenni, ma ora sono essenziali per ogni azienda per gestire il CRM.

Pensieri finali

La tecnologia dell'informazione sta rapidamente trasformando il panorama aziendale e il settore dell'ospitalità non fa eccezione. Hotel e affitti possono utilizzare strumenti moderni e software intelligenti per migliorare l'efficienza operativa, ottimizzare i flussi di lavoro e proteggere le informazioni sensibili. In questo modo, le aziende possono semplificare le proprie operazioni, aumentare i ricavi e rimanere al passo con la concorrenza. Si spera che l'elenco sopra riportato aiuti la tua azienda a sfruttare la tecnologia e sviluppare strategie intelligenti.