Come misurare l'efficacia della tua formazione e dei contenuti di supporto

Crei contenuti formativi, educativi e di supporto per promuovere cambiamenti nel comportamento. Che si tratti di cambiare il modo in cui i clienti utilizzano il tuo prodotto, aiutare i colleghi a ripensare i processi o assistere un cliente con un problema relativo al prodotto, i tuoi contenuti dovrebbero avere un effetto distinguibile su come le persone fanno le cose. Questo vale sia per la formazione di persona che online.

Il miglior contenuto di formazione lo fa in modo rapido ed efficiente, consentendo a clienti e colleghi di andare avanti con le loro giornate e continuare a lavorare.

Ma come si misura l'efficacia della formazione e del supporto?

Per TechSmith Academy, abbiamo parlato con alcuni dei maggiori esperti di formazione per scoprire come misurano la propria efficacia. Sono d'accordo sul fatto che devi imparare a misurare l'effetto dei tuoi contenuti sul comportamento del pubblico per capire cosa sta funzionando e dove puoi migliorare.

Hanno anche offerto una serie di suggerimenti che puoi iniziare a utilizzare subito per iniziare ad analizzare l'efficacia dei tuoi contenuti.

Inizia con una linea di base

Non puoi misurare i tuoi contenuti di formazione se non sai dove stanno le cose ora. Ciò significa iniziare con una linea di base.

Ciò può includere metriche già stabilite come i dati dei clienti, le prestazioni dei dipendenti o, nel caso di cose che non possono essere facilmente misurate, qualsiasi prova aneddotica, reclami o suggerimenti dei clienti, ecc.

Come osserva Cindy Laurin, "Capisci qual è il risultato che stai cercando... in modo che qualunque cosa costruisci soddisfi effettivamente ciò che stai cercando di realizzare per cominciare".

Anche se potrebbe non essere facile, ci sono modi per ottenere informazioni che possono aiutarti a impostare una linea di base.

Come osserva Kati Ryan, potresti aver bisogno di essere creativo.

“A volte è qualitativo. E quindi sono i dati dell'intervista di uscita o sono stati menzionati? ", ha detto. "Quindi, puoi misurare un aumento in base all'apprendimento".

Ricorda che la tua azienda probabilmente tiene traccia di molte metriche che possono essere sfruttate per misurare l'efficacia della formazione.

Toddi Norum crede che questo sia un ottimo modo per misurare il successo.

"Se vedi un miglioramento in qualcosa che è stato precedentemente monitorato o monitorato come un problema, allora sai che la formazione probabilmente ha avuto qualcosa a che fare con questo", ha suggerito.

Tuttavia, avverte, dovresti essere in grado di allineare le attività di formazione con l'analisi.

Scopri cosa deve cambiare

Una volta che hai i dati di base, concentra i tuoi contenuti sulle modifiche che vuoi vedere.

Come dice Tim Slade, "Cos'è che le persone stanno facendo, cosa non stanno facendo e qual è il motivo?"

Una volta che conosci le risposte a queste domande, puoi creare contenuti incentrati su come modificare quei comportamenti. In definitiva, non si tratta di cosa vuoi che sappiano, ma di cosa vuoi che facciano.

"Quindi, capire se la tua formazione sta funzionando o meno è piuttosto semplice, perché è solo una questione di allora "Quindi, capire se la tua formazione sta funzionando o meno è piuttosto semplice, perché è solo questione di rispondere, se farlo ora o no?", ha detto.

Ottieni feedback dai partecipanti

Con la tua linea di base in mano e dopo aver implementato un piano di formazione, è tempo di misurare l'efficacia dei tuoi sforzi.

Spesso assumiamo che la misurazione del successo debba avere numeri fissi associati ad essa per essere valida, ma i nostri esperti hanno notato che ci sono molti ottimi modi per determinare se i contenuti hanno raggiunto o meno i tuoi obiettivi che non sono necessariamente conformi a tale presupposto.

Molti, inclusa Trish Uhl, consigliano di parlare con il tuo pubblico per scoprire cosa ne pensano.

"Mettilo nelle mani delle persone che hanno bisogno di consumarlo e poi chiedi loro", ha detto.

A prima vista, alcuni potrebbero pensare che questo sia troppo aneddotico per essere una strategia veramente efficace, ma nel corso del tempo, raccogliendo abbastanza feedback, potresti vedere schemi nelle risposte che possono aiutarti a ottenere un quadro chiaro dei punti di forza e di debolezza dei tuoi contenuti . Ciò è particolarmente utile quando lo combini anche con metriche quantitative.

Ricorda, va bene sbagliare (finché ti adatti)

Le persone nell'industria del software hanno familiarità con l'idea di fallire velocemente e adattarsi per produrre il miglior risultato possibile, ma per altri, il fallimento può sembrare un grosso problema. Soprattutto quando crei contenuti per i clienti.

Tuttavia, capire cosa funziona e cosa no è un processo e spesso richiede di commettere errori e di imparare da essi. Roma non è stata costruita in un giorno!

"Sii disposto a sbagliare", ha detto. "Sii disposto a dire, 'Ok, questo è stato un esperimento e ho pensato che avrebbe prodotto questo tipo di risultato".

E, in caso contrario, preparati a modificarlo o, in casi estremi, lasciarlo andare e ricominciare da capo.

Il modello Kirkpatrick per misurare l'allenamento

Sebbene gli esperti che abbiamo intervistato non abbiano menzionato in modo specifico il modello Kirkpatrick, nessuna discussione sui contenuti di formazione e istruzione dei clienti sarebbe completa senza almeno notarne l'esistenza.

E gran parte di ciò che hanno affermato i nostri esperti può essere trovato in questo modello, che ne rafforza l'importanza.

Il modello Kirkpatrick è stato sviluppato negli anni '50 dal professore dell'Università del Wisconsin Donald Kilpatrick. Fornisce un approccio semplice a quattro livelli per misurare l'efficacia della formazione e dei contenuti educativi.

Non entrerò troppo nei dettagli qui, ma qui ci sono le basi:

Livello 1 — Reazione

Misura la rapidità con cui gli studenti hanno reagito alla formazione, nonché quanto sia pertinente e utile. Utilizza sondaggi e altri metodi di feedback diretto.

Livello 2 — Apprendimento

Quanta conoscenza hanno acquisito gli studenti dalla formazione? Utilizza i punteggi dei test, le metriche aziendali e altre fonti di dati concreti.

Livello 3 — Comportamento

In che modo l'allenamento ha alterato il comportamento e le prestazioni? Utilizza questionari, feedback di colleghi e manager, KPI delle prestazioni lavorative e altro ancora.

Livello 4 — Risultati

Misura risultati tangibili, come riduzione dei costi, miglioramento della qualità, aumento della produttività, ecc.

Puoi vedere pezzi delle tattiche suggerite dai nostri esperti in questi metodi. Per ulteriori informazioni sul modello Kirkpatrick, dai un'occhiata a questo blog.

Non c'è un modo per misurare i tuoi risultati

Da numeri e statistiche reali al semplice feedback del pubblico, ci sono molti modi per misurare l'efficacia della formazione. La cosa più importante è che lo stai misurando e poi agisci in base a ciò che trovi. Rafforza i metodi che funzionano e altera quelli che non funzionano.

Se non hai controllato TechSmith Academy, ora è un ottimo momento per provarlo. Da incredibili tutorial sul miglioramento dei contenuti video a più interviste con esperti, TechSmith Academy è uno strumento di apprendimento TOTALMENTE gratuito per aiutarti a portare i tuoi video di formazione, tutorial e formazione dei clienti a un livello completamente nuovo.

Domande frequenti