Parliamo: come rendere Clubhouse un luogo più sicuro e accessibile per chattare
Pubblicato: 2022-01-29Clubhouse è l'ultima piattaforma di social media del momento. Lanciato a marzo 2020 come app per iPhone solo su invito, il servizio di chat audio ha lentamente ampliato la sua portata, attirando l'attenzione di tipi, influencer e celebrità della Silicon Valley.
Sono i primi giorni; l'app non è ancora disponibile nemmeno su Android. Ma gli sviluppatori sono già alle prese con come prevenire e monitorare gli abusi sulla piattaforma, cosa che ha irritato anche i più grandi servizi di social media. Come ha affermato la società a ottobre, "dobbiamo fornire ai moderatori e ai leader di club strumenti e infrastrutture migliori per riunire le persone". Affinché Clubhouse diventi il prossimo Twitter o Facebook, e non il prossimo Meerkat, Path o Periscope, ci sono caratteristiche di accessibilità e sicurezza che deve considerare.
Linee guida più dettagliate per la moderazione
Clubhouse adotta un approccio parzialmente pratico alla moderazione. "Dipendiamo dalla vigilanza di ciascun utente e della comunità per segnalare violazioni delle Regole", afferma nei suoi termini di servizio.
A partire dal 5 marzo, l'app richiede alle persone di utilizzare il proprio nome reale, anche se non esiste alcun tipo di processo di verifica. Vieta inoltre abusi, bullismo o molestie nei confronti di qualsiasi persona o gruppo di persone; minacce di violenza; condivisione di informazioni private su un utente o "doxxing". Essere intenzionalmente dirompenti può anche farti allontanare da una stanza o dall'app.
I moderatori possono bloccare e rimuovere gli utenti per comportamenti "di disturbo o angoscianti per le persone nella stanza virtuale", ma questo è vago ea discrezione della persona che ospita la chat. Se ti trovi in una stanza virtuale e trovi la conversazione offensiva, puoi segnalare singoli utenti toccando la loro icona e selezionando Segnala un incidente . Ma non puoi ancora segnalare un'intera stanza. Quando invii un rapporto sull'incidente, Clubhouse salverà una registrazione della sessione in modo che possa rivedere ciò che è stato detto. Ma se non agisci abbastanza velocemente, o vuoi segnalare un incidente in un secondo momento, Clubhouse non avrà una registrazione per accompagnare il tuo reclamo.
Segnala stanze che ospitano contenuti odiosi e razzisti
Come hanno scoperto tutti i social network, è difficile controllare chi usa la tua app. Clubhouse afferma che "condanna inequivocabilmente l'anti-nero, l'antisemitismo e tutte le altre forme di razzismo, incitamento all'odio e abuso su Clubhouse". Ma alla fine, la feccia di Internet si rivelerà e Clubhouse ha già dovuto fare i conti con persone razziste e antisemite nelle sue stanze, nonostante il suo status di solo invito strettamente controllato.
"Gli utenti dovrebbero avere molte preoccupazioni riguardo a Clubhouse o qualsiasi altra piattaforma che non prende sul serio nessun caso di supremazia bianca online all'inizio", afferma l'educatrice antirazzista Dr. Jessie Daniels. "Gli sviluppatori dovrebbero davvero guardare a come i cattivi attori, inclusi i neonazisti, potrebbero usare quel design per aiutare a diffondere la loro ideologia".
Segnalare i singoli utenti va bene, ma se il moderatore e i suoi ospiti sono quelli che si comportano in modo discutibile, sarebbe più facile segnalare la stanza nel suo insieme, incluso il moderatore e coloro che sono stati invitati sul "palco" a parlare, piuttosto che presentare reclami uno per uno.
Potrebbe anche essere necessario un team dedicato alla moderazione dei contenuti; Facebook ha 15.000 persone che tengono d'occhio i post (spesso orribili) dei suoi utenti, per esempio. In alternativa, salva l'audio da una chat per almeno 24 ore anziché abbandonarlo subito dopo la fine della discussione.
Consenti alle persone di nascondere i propri numeri dalla ricerca
Quando accetti un invito a Clubhouse e ti iscrivi, hai la possibilità di trovare persone da seguire in base a chi è nell'elenco dei contatti del tuo telefono. Se l'app trova persone che non sono su Clubhouse, ti dà la possibilità di invitarle a scaricarla. Sono stato anche aggiunto a una chat di "benvenuto" con un amico che era già su Clubhouse.
Mettendo da parte questa situazione leggermente imbarazzante, questa raccolta all'ingrosso dell'intero elenco di contatti di qualcuno presenta alcuni problemi di privacy. Anche se non dai a Clubhouse l'accesso ai tuoi contatti, chiunque abbia il tuo numero nel telefono potrebbe aprirti alle richieste di persone di tutti i ceti sociali, indipendentemente dal fatto che tu voglia connetterti o meno.
Come dice a Mashable una prostituta di nome Jana, il suo nome utente Clubhouse è il suo personaggio di prostituta, rendendo potenzialmente pubblica la sua linea di lavoro a chiunque abbia il suo numero di telefono nell'elenco dei contatti. "Volutamente NON ho abilitato la condivisione dei miei contatti per evitare che questa cosa potesse mai accadere", dice.
In futuro, gli sviluppatori dovrebbero considerare la possibilità di consentire alle persone di rendere i propri numeri di telefono non rilevabili sull'app per proteggere la privacy ed evitare incontri virtuali indesiderati e potenzialmente pericolosi.
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Accessibilità per non udenti e ipoudenti
Clubhouse ha recentemente implementato alcuni aggiornamenti per l'accessibilità, incluso il supporto migliorato per la funzione VoiceOver di Apple, che può descrivere testo, app, icone o altri elementi che appaiono sullo schermo di un iPhone. Ma come ha osservato la professionista dell'esperienza utente Beatriz Gonzalez Medillez in un post di gennaio su Medium, "Non credo che nessuna azienda innovativa possa permettersi di dimenticare l'accessibilità al giorno d'oggi, anche se nessuno la applica". Riconosce che Clubhouse è ancora in versione beta, ma afferma che "la progettazione per l'accessibilità (costruzione) dovrebbe essere integrata in qualsiasi strategia di prodotto o servizio innovativo".
Al momento, il titolo è l'unico testo leggibile in una stanza, a parte i nomi dei partecipanti e il pulsante di uscita. Le chat non vengono salvate a meno che non venga presentato un reclamo durante l'evento e non sono disponibili sottotitoli o trascrizioni in tempo reale. Per gli amanti della privacy, Gonzalez Medillez suggerisce che i file di trascrizione potrebbero essere eliminati dopo la chiusura di una stanza. Ma, osserva, “chiunque può probabilmente registrare le conversazioni su Clubhouse se lo desidera in ogni caso, anche se è contrario ai [termini di servizio]. C'è sempre un modo."
Infatti, con un limite di sala di 5.000 persone, gli utenti del Clubhouse sono stati esclusi dalle chat con grandi nomi come Elon Musk, spingendo alcune persone a trasmettere in streaming le discussioni su YouTube, dove sono accessibili a chiunque si sia perso la chat o non ancora su Clubhouse.
Per ora, alcuni strumenti di terze parti funzionano bene, afferma Gonzalez Medillez, inclusi Ava.me e MS Translator per i sottotitoli automatici. Ma Clubhouse dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di "un sistema di riconoscimento vocale AI open source o cercare di concludere un accordo di partnership con un servizio di sottotitoli AI automatizzato", afferma.
Ecco che arrivano i copioni
Clubhouse ha già causato un cambiamento nel gioco dei social media. Twitter sta testando un duplicato Clubhouse noto come Spaces, Mark Cuban sta preparando un'app rivale nota come Fireside, mentre Facebook ha messo gli occhi su un prodotto audio simile a Clubhouse, riporta il New York Times .
Clubhouse verrà coinvolto in un'acquisizione da miliardi di dollari come WhatsApp o Instagram? O disdegnerà le avances rivali e andrà da solo come Snapchat? Il tempo lo dirà, ma per ora Clubhouse è consapevole della necessità di evolversi e rispondere alla domanda degli utenti; il lancio di nuove funzionalità è un evento settimanale. Uno di questi recenti aggiornamenti è un'opzione che probabilmente spera non utilizzi: la possibilità di disattivare il tuo account da Clubhouse invece di dover inviare un'e-mail agli sviluppatori di app.