Accelera l'adozione dei prodotti e migliora la fidelizzazione dei clienti | Cutler Bleecker

Sapevi che la formazione del cliente può aiutare a migliorare sia l'adozione che la fidelizzazione dei clienti?

L'istruzione è spesso una parte trascurata dell'esperienza del cliente, ma le aziende che danno la priorità ottengono ottimi risultati.

In questo episodio di The Visual Lounge, Cutler Bleecker, Learning Experience Designer di Skilljar, si unisce per condividere la sua esperienza sulla formazione dei clienti e la creazione di ottimi contenuti di formazione.

Cutler ha una passione sia per l'insegnamento che per la tecnologia, con una laurea in educazione e un master in tecnologia didattica. In qualità di ex insegnante di economia e tecnologia al liceo, Cutler ha insegnato di tutto, dalla contabilità e computer alla progettazione grafica e alla produzione di video.

È passato alla tecnologia educativa come esperto di prodotti, quindi creatore di contenuti per Classworks prima di passare a Skilljar.

Questo episodio è ricco di consigli sulla creazione di contenuti educativi e su ciò che devi sapere prima di iniziare. Sentiamo parlare dei successi di Cutler, delle sfide che ha dovuto affrontare durante la creazione di contenuti e dei suoi migliori consigli per gli altri.

Puoi guardare il video su questo argomento nella parte superiore di questo post, ascoltare l'episodio del podcast, premere play qui sotto o continuare a leggere per saperne di più...

Definizione della formazione del cliente

La formazione del cliente, a prima vista, sembra una cosa ovvia da definire. Sicuramente sta solo imparando, giusto? Ma a Cutler piace vederlo in modo leggermente diverso.

Piuttosto che riguardare solo l'apprendimento, la formazione del cliente dovrebbe fornire al pubblico le competenze e gli strumenti per agire. Solo perché impari qualcosa non significa che sai come applicarlo, ed è qui che il lavoro di Cutler colma il divario.

“Con la formazione del cliente, non voglio solo mostrarti come fare qualcosa. Voglio darti le opportunità e gli strumenti di cui hai bisogno per essere in grado di farlo da solo”.

Il valore per le aziende difficile da ignorare

Offrire contenuti utili fornisce un chiaro valore ai clienti che cercano risposte, ma per quanto riguarda l'azienda stessa? La formazione del cliente va oltre l'avere clienti più felici. Può anche migliorare l'adozione e la fidelizzazione dei clienti.

Contenuti educativi solidi possono aiutare nel processo di vendita perché le persone ottengono valore prima ancora di essersi registrati. Una volta che sono stati clienti per un po', i tuoi contenuti possono anche tenerli a bordo.

In questo caso, la formazione del cliente dovrebbe essere un punto focale per chiunque cerchi di proteggere i propri profitti. Non è solo bello da avere, è un must.

"La formazione del cliente gioca un ruolo enorme non solo nell'adozione, ma anche nella fidelizzazione dei clienti".

Ricorda, la fidelizzazione dei clienti è spesso più conveniente rispetto all'acquisizione di clienti. Quindi, se stai cercando un modo per migliorare la fidelizzazione, prova a guardare i tuoi contenuti didattici.

Decidere un formato

Molti fattori diversi giocano nella decisione di realizzare un video rispetto a una grafica. Ma Cutler dice che il principale è il tempo.

Una rapida grafica segnaposto, un video di condivisione dello schermo o istruzioni di testo andranno bene se non hai molto tempo. Se si tratta di contenuti interni per il team, c'è ancora meno pressione per creare contenuti perfetti e raffinati.

Con più tempo, video e grafica raffinati hanno sicuramente il loro posto.

Tuttavia, la cosa fondamentale su cui Cutler vuole che ci concentriamo è il nostro obiettivo finale. Il contenuto è arrivato al tuo pubblico? Se non atterra bene, la cosa buona è che puoi sempre cambiarlo, migliorarlo e testare diversi formati finché non raggiunge il tuo obiettivo.

Suggerimenti video per i neofiti

Se ora sei pienamente convinto che creare video didattici sia la strada da percorrere ma non hai esperienza, da dove inizi?

Cutler ha alcuni semplici consigli: usa quello che hai e migliora dove puoi.

“Se qualcuno, me compreso, torna indietro e guarda alcune cose che ho fatto sei mesi fa, un anno fa, rabbrividisco tipo, oh amico, lo sto ancora usando, o avevo quell'illuminazione. È un processo iterativo e puoi solo migliorare le piccole cose dove puoi".

Una cosa che ha imparato dai video di TechSmith è assicurarsi che il tuo audio sia buono perché questo può fare la differenza. Oltre a questo, sperimenta le risorse che hai, esercitati e i tuoi video miglioreranno sicuramente.

Mantieni i tuoi video coinvolgenti

Secondo una recente ricerca di TechSmith, uno dei motivi principali per cui le persone smettono di guardare i video è perché si annoiano o il contenuto non era interessante. Ciò rappresenta il 16% delle persone che hanno smesso di guardare un video.

A nessuno piace sentire che i loro video sono noiosi, ovviamente, ma ci sono alcune cose che puoi fare per renderli più coinvolgenti. Ma prima, cerca di non prenderla sul personale.

“Non è che sei noioso. Forse questo contenuto non era adatto a quella persona. Quindi essere in grado di fornire contenuti in più di un formato a volte può aiutare".

Sperimentare con diversi formati può aiutare perché non tutto deve essere un video di 30 minuti. A volte deve essere solo un'infografica o un post sul blog.

Se ti stai grattando la testa, chiedendoti perché nessuno sta guardando i tuoi video, chiedi un feedback per andare fino in fondo. Un'altra cosa che puoi fare è confondere i tuoi video, così non rimani seduto lì per 20 minuti a parlare con una telecamera. Cerca di aggiungere più eccitazione alla tua voce, parla con esperti in materia e prova lo scripting anziché il non scripting. Potresti anche aggiungere un elemento di interattività con i sondaggi, ad esempio.

L'importanza dell'accessibilità

Una delle sfide nella creazione di contenuti educativi è garantire che siano accessibili a tutti. La creazione di contenuti in formati diversi è utile perché raggiunge più persone in luoghi diversi, ma è importante anche per un altro motivo.

Non tutti imparano allo stesso modo. Alcune persone sono ipoudenti o ipovedenti, quindi alcuni mezzi non sono adatti o devono essere adattati. Ad esempio, potresti includere una trascrizione per video o sottotitoli.

“Direi che l'accessibilità è probabilmente un buon punto di partenza. E non devi essere un esperto in questo. Forse inizi fornendo le trascrizioni dei tuoi video, poiché li pubblichi in luoghi diversi. In questo modo, almeno questa opzione è disponibile per coloro che ne hanno bisogno.

Per ulteriori consigli come questo sulla creazione di video, sulla progettazione dell'apprendimento e sulla formazione dei clienti, puoi trovare tonnellate di risorse in TechSmith Academy. In alternativa, per ascoltare tutti i suggerimenti di Cutler, scorri verso l'alto e guarda/ascolta l'episodio completo.