Come scrivere contenuti di aiuto utili con Michele Wiedemar

Che cos'è il contenuto della guida?

Non devi essere uno scrittore tecnico per creare contenuti che aiutino le persone a utilizzare il tuo prodotto. I tuoi contenuti devono aiutare i tuoi clienti ad aiutare se stessi.

I contenuti di formazione del cliente aiutano i clienti a risolvere i problemi ed eseguire le attività di cui hanno bisogno. Fornire questo contenuto è un ingrediente essenziale per garantire il successo del tuo prodotto con i tuoi clienti.

Esistono modi per creare risorse di aiuto efficaci e, in questo post, Michele Wiedemar condivide i suoi vent'anni di conoscenza per la creazione, la valutazione e il miglioramento dei contenuti di aiuto rivolti ai clienti.

Puoi guardare il video su questo argomento nella parte superiore di questo post, ascoltare l'episodio del podcast, premere play qui sotto o continuare a leggere per saperne di più...

Che cos'è la formazione del cliente?

La formazione del cliente sta aiutando un utente finale ad avere successo con il tuo prodotto. Michele crea contenuti utili che forniscono agli utenti le competenze e la motivazione per utilizzare un prodotto per completare un'attività.

Educare i clienti in modo che possano avere successo è il fulcro di qualsiasi contenuto utile. Ma Michele sa che il contenuto della guida ha il potenziale per essere più di un documento di ricerca rapida.

“Sono molto interessato a quell'intersezione di contenuti utili e formazione. Come puoi avere questa base per altri tipi di materiale, che si tratti di formazione o marketing o anche durante il processo di vendita? Come puoi insegnare alle persone ciò che devono sapere?”

Tutti dovrebbero sapere come scrivere contenuti di aiuto?

Le capacità di comunicazione scritta sono importanti e Michele spiega le basi per migliorarle nel suo corso TechSmith Academy, Scrivere un aiuto utile .

Ma quando si tratta di aiutare i contenuti, è essenziale dare la priorità a come scrivi e per chi stai scrivendo. Essere empatici nei confronti di ciò di cui il cliente ha bisogno è il modo in cui creerai contenuti utili.

Progettando e creando contenuti di aiuto per servire solo l'utente finale, sarà più efficace. Deve essere un documento o uno strumento che possano elaborare facilmente e in definitiva da cui imparare.

"Questa è l'unica cosa che voglio davvero che le persone prendano da questo, è essere empatici".

L'errore che le persone commettono quando creano contenuti di formazione per i clienti

Scrivere troppo è un errore comune che le persone commettono durante la creazione del contenuto della guida.

Potrebbe sembrare sciocco ridurre un intero argomento a due frasi, ma meno è di più con i contenuti della guida. Scomporre le cose e semplificare i processi è il modo migliore per garantire che i tuoi utenti possano seguire ciò che i tuoi contenuti stanno cercando di insegnare loro.

Se includi troppe informazioni, può essere difficile per un utente finale trovare la risposta alla sua domanda o imparare un nuovo processo.

Il consiglio di Michele è di essere critico e selettivo riguardo alle informazioni che includi. Inizia disegnando i punti chiave e mettendoli in un ordine facile da elaborare. Quindi considera se hai bisogno di una qualsiasi delle informazioni extra che hai raccolto. Forse non è necessario includerlo affatto.

È molto più difficile creare contenuti più brevi che creare contenuti più lunghi. Tuttavia, Michele ha un trucco che la aiuta a eliminare le informazioni non necessarie.

“Una delle cose che mi ha davvero aiutato molto è che, una volta che ho iniziato a realizzare video tutorial e a fare la mia narrazione, leggevo le cose ad alta voce. E una volta che leggi le cose ad alta voce, inizi a capire, wow, non ho bisogno di tante parole. Posso dirlo in questo modo più velocemente”.

Come decidere quale tipo di contenuto della guida creare

Alcuni esempi di contenuti della guida includono guide di formazione, video didattici, tutorial e persino eLearning. Qualsiasi contenuto che aiuti un utente a portare a termine un compito è contenuto di formazione del cliente, ma come si sceglie quale tipo di contenuto creare?

Il miglior consiglio di Michele è iniziare definendo il tuo obiettivo. Prima di prendere qualsiasi decisione sui contenuti, scopri prima cosa vuoi che i tuoi contenuti aiutino gli utenti a raggiungere.

"Se sei veramente chiaro su ciò che stai cercando di ottenere, può essere più facile capire qual è il prodotto giusto di cui hai bisogno".

Un altro ottimo modo per decidere quale tipo di contenuto creare è parlare con gli utenti. Scopri quali tipi di contenuto preferirebbero utilizzare o quali tipi di contenuto li aiuterebbero a risolvere i loro problemi. Dopotutto, i contenuti di formazione dei clienti sono utili solo se i clienti li stanno utilizzando.

Come scrivere contenuti di aiuto

Una volta che conosci le informazioni di alto livello, come il tuo obiettivo e il tuo pubblico, puoi iniziare a scrivere i contenuti di formazione dei tuoi clienti. Michele ha un processo in tre fasi per creare i suoi contenuti e lo spiega in dettaglio nel suo corso Writing Helpful Help TechSmith Academy.

Il primo passo è decidere cosa scrivere. Ciò include la scelta dell'argomento che devi trattare e tutto ciò che intendi includere. Michele consiglia di suddividere le informazioni in "pezzi" a partire dal titolo.

Il primo pezzo dovrebbe essere un titolo basato sull'azione relativo a un problema o a un punto dolente che l'utente ha. Il prossimo pezzo è il "Cosa c'è dentro per me?" dichiarazione, che dice ai lettori ciò che il contenuto li aiuterà a raggiungere.

Altri blocchi includono l'utilizzo di punti di riferimento per aiutare gli utenti a navigare nel contenuto, passaggi perseguibili e schermate o immagini che migliorano l'esperienza del lettore e semplificano il processo.

Il secondo passo è rendere i tuoi contenuti facili da leggere in senso progettuale. I tuoi contenuti devono avere un bell'aspetto ed essere scansionabili. Gli utenti devono essere in grado di trovare rapidamente le informazioni eseguendo la scansione del documento.

Puoi contribuire a raggiungere questo obiettivo utilizzando elenchi numerati, punti elenco, testo in grassetto ove pertinente e indicatori visivi come le immagini. Questi elementi visivi aiutano gli utenti a individuare ciò di cui hanno bisogno senza impantanarsi nel testo.

Il terzo passo è rendere i tuoi contenuti facili da trovare. Considera come gli utenti individueranno i tuoi contenuti e faciliteranno loro l'accesso.

Sia che ciò significhi ottimizzarlo per i motori di ricerca o dargli un titolo chiaro in modo che possa risaltare in una cartella di altri documenti utili, il contenuto della tua guida non aiuterà nessuno se non può accedervi facilmente.

Se la tua piattaforma te lo consente, Michele consiglia di utilizzare le categorie per ordinare e visualizzare i contenuti della guida. Sottolinea che dovresti organizzare i tuoi contenuti in modo logico in modo che le persone sappiano come cercarli.

Michele consiglia anche di utilizzare i collegamenti ipertestuali per controllare quella sensazione di andare in una tana del coniglio informativa. Inserendo collegamenti ipertestuali in un documento ed etichettandoli chiaramente, gli utenti possono spostarsi tra le informazioni in modo misurato per saperne di più.

"Un modo davvero efficace per utilizzare i collegamenti ipertestuali è dire, sto parlando solo di questa cosa proprio qui, qui ci sono tutte queste altre cose che sono correlate."

L'importanza dell'empatia nei contenuti di aiuto utili

Le ultime riflessioni di Michele riguardano ciò che rende efficaci i contenuti della guida. I suoi consigli sono di assicurarsi di creare contenuti di aiuto da un luogo di empatia.

Non è necessario stupire gli utenti con software speciali e costosi. Non è questo che rende buoni contenuti utili. Il contenuto della guida più utile utilizza un software che trasmette il messaggio in modo efficace, che si tratti di un documento di testo o di un video di acquisizione dello schermo.

E mentre è importante SEO per i tuoi contenuti per aiutare i motori di ricerca a trovarli, e può essere utile fornire all'utente più contesto usando gli screenshot, tutti questi pezzi dovrebbero combinarsi per creare un'esperienza utente utile.

Quindi, quando crei il contenuto della tua guida, mettiti nei panni dell'utente e aiuta i tuoi clienti ad aiutare se stessi.

Per saperne di più sulla creazione di migliori contenuti di formazione per i clienti, dai un'occhiata al corso di Michele, Writing Helpful Help , presso la TechSmith Academy: https://academy.techsmith.com