Come ottenere supporto per i tuoi prodotti Apple
Pubblicato: 2022-01-29Hai bisogno di aiuto con un iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac o altri prodotti Apple ma non sai dove o come ottenere assistenza? Nessun problema. Apple può mostrarti la strada giusta con la sua app di supporto e il sito Web dedicati. Entrambe le opzioni ti aiutano a trovare il modo più diretto per ottenere assistenza per il tuo prodotto Apple.
Troverai tutorial su come configurare e utilizzare dispositivi, software, servizi e funzionalità Apple. Sia l'app che il sito Web possono metterti in contatto con un rappresentante dell'assistenza Apple con cui puoi parlare o inviare messaggi. E se il tuo problema tecnico richiede un viaggio in un Apple Store, l'app o il sito Web possono aiutarti a fissare un appuntamento. Diamo prima un'occhiata all'app e poi facciamo un giro del sito web.
Scarica e installa l'app di supporto Apple sul tuo iPhone, iPad o iPod touch. Accendilo e tocca il pulsante Inizia nella schermata introduttiva. Puoi anche condividere la tua posizione quando utilizzi l'app, il che semplifica il processo di ricerca di un Apple Store locale se hai bisogno di riparazioni o più assistenza personale per il tuo prodotto.
L'app dovrebbe rilevare automaticamente il tuo ID Apple e visualizzare un elenco di tutti i prodotti e servizi Apple registrati collegati al tuo account. Se hai problemi con uno dei tuoi dispositivi registrati, tocca la sua voce nell'elenco.
Risoluzione dei problemi generali
,L'app mostra argomenti generali per la risoluzione dei problemi relativi al tuo dispositivo. Ad esempio, toccando la voce per il tuo iPad vengono forniti collegamenti ad argomenti come Riparazioni e danni fisici, Batteria e ricarica e Connettività. Selezionando la tua Apple TV vengono visualizzati argomenti come Configurazione e configurazione, Musica, Film e programmi TV e Internet e Steaming. E la scelta di un servizio come Apple Music porta ad argomenti come Salvataggio e riproduzione di brani, Radio e Abbonamento e fatturazione.
Controlla la tua garanzia
Prima di procedere, potresti voler controllare la copertura della garanzia per un prodotto rotto o difettoso per vedere se sei ancora coperto. Per fare ciò, tocca la tua immagine del profilo o l'icona in alto a destra. Nella pagina del tuo account, tocca la voce Verifica copertura.
Usa la schermata Verifica copertura
La schermata Verifica copertura elenca le informazioni sulla garanzia di base dei prodotti registrati.
Controlla più prodotti e servizi
Se non hai visto il prodotto problematico elencato sotto il tuo account nella pagina principale Ottieni supporto, scorri fino alla fine di quella pagina e tocca la voce per Altri prodotti e servizi. Lì troverai tutti i principali prodotti e servizi e potrai scegliere quello che desideri.
Scegli il problema che stai riscontrando
Seleziona un argomento generale per un prodotto per visualizzare le descrizioni di problemi specifici relativi a quell'argomento. Ad esempio, nell'argomento Batteria e ricarica per un iPad sono presenti problemi tecnici come Impossibile accendere, Spegnimento o riavvio imprevisti, Dispositivo lento o che non risponde al tocco e Non ricarica quando connesso.
Usa lo strumento di ricerca
Se trovi il prodotto giusto ma non riesci a trovare il problema specifico che stai riscontrando, prova lo strumento di ricerca. Tocca l'icona Cerca nella parte inferiore dello schermo. Tocca una parola o una frase che meglio descrive il tuo problema. Per impostazione predefinita, i risultati di ricerca coprono tutti i prodotti. Per restringere la selezione, tocca il pulsante del filtro e seleziona un prodotto.
Ulteriori informazioni sui tuoi dispositivi
Puoi anche trovare articoli generali sui prodotti e sulle funzionalità Apple per saperne di più, anche quando non si verificano problemi tecnici. Per fare ciò, tocca l'icona Scopri in basso. Troverai articoli orientati ai prodotti che possiedi e ai prodotti Apple in generale.
Leggi gli articoli sulla risoluzione dei problemi di Apple
Ma supponiamo che tu stia cercando di risolvere un problema tecnico. Una volta individuato il problema che lo descrive meglio, selezionalo per approfondire. I risultati varieranno; potresti essere indirizzato direttamente a un articolo di supporto consigliato con i passaggi per la risoluzione dei problemi da seguire. Oppure potresti vedere collegamenti a diversi articoli consigliati. Tocca quello che vuoi leggere. Nella maggior parte dei casi, l'app fornirà anche opzioni per contattare il supporto Apple.
Comunica direttamente con il supporto Apple
Puoi selezionare Parla con noi ora per chiamare direttamente il supporto Apple. Puoi selezionare Pianifica una chiamata in modo che qualcuno di Apple ti chiami a un orario conveniente. Puoi scegliere Parla con noi più tardi per inviare via email i tuoi dati di contatto per una chiamata di follow-up con Apple. Puoi selezionare Chatta con noi o Avvia la tua chat ora per aprire una sessione di chat con un rappresentante del supporto Apple. Se sei certo che il tuo problema richieda un viaggio in un Apple Store, puoi scegliere Porta in riparazione per programmare la tua visita. Se non vedi tutte queste opzioni, tocca Vedi tutti i collegamenti per mostrarle.
Chiama o chatta quando sei pronto
Le opzioni per chiamare o chattare ti portano alle schermate necessarie per avviare la tua sessione di chiamata o chat.
Un Apple Store vicino a te
L'opzione di riparazione ti porta su un percorso diverso. Quando selezioni questa opzione, l'app mostra un elenco di negozi Apple nelle vicinanze e altri negozi di assistenza autorizzati in base alla tua posizione attuale. Se non hai abilitato il rilevamento della posizione o desideri cercare un negozio in un'altra zona, digita la città o il CAP in alto. Seleziona il nome dell'Apple Store che vuoi visitare.
Fare una prenotazione
Nella schermata successiva, seleziona una data e un'ora adatte tra quelle disponibili. Tocca Prenota.
Email di conferma
Riceverai anche un'e-mail di conferma. Se è necessario annullare o riprogrammare l'appuntamento, fare clic sul collegamento nell'e-mail a Gestisci le mie prenotazioni.
Non vuoi l'app? Usa il sito web
Ora esploriamo il sito Web del supporto Apple. Avvia il tuo browser preferito e naviga sul sito del supporto Apple. La home page elenca i prodotti Apple generali.
Scegli il tuo prodotto
Seleziona un prodotto, come un iPhone, iPad, Apple Watch o Mac. La pagina del prodotto risultante mostra collegamenti ad articoli di supporto e istruzioni, argomenti in primo piano e varie risorse come una guida per l'utente e specifiche tecniche. A seconda del prodotto, potresti anche vedere i collegamenti per le opzioni di riparazione. Per ottenere supporto diretto da Apple per quel prodotto specifico, fai clic sul collegamento in alto a Contatta l'assistenza.
Pianifica una chat o una riparazione
La pagina Contatta il supporto presenta le opzioni per parlare con Apple o per ottenere una riparazione. Nella sezione Parla con noi, fai clic sul collegamento per ottenere assistenza.
Visualizza i tuoi prodotti
Nella pagina successiva, puoi selezionare uno dei prodotti generali o fare clic sul collegamento per vedere i tuoi prodotti.
Accesso
Se hai scelto l'opzione per vedere i tuoi prodotti, ti verrà chiesto di accedere. La pagina mostra un elenco dei tuoi prodotti registrati. Seleziona il prodotto che ha bisogno di aiuto.
Digita le frasi nella barra di ricerca
Ora puoi cercare il tuo argomento o problema digitando una frase nel campo di ricerca o scorrendo uno degli argomenti elencati.
Seleziona Come vorresti ricevere assistenza con il tuo prodotto
La pagina risultante chiede come desideri ricevere assistenza. Seleziona una delle opzioni, che includono chattare, parlare con il supporto Apple o portare il tuo dispositivo in riparazione.
