Come rimborsare un gioco su Steam

Steam offre un generoso sistema di rimborso. Puoi rimborsare qualsiasi gioco acquistato tramite Steam, per qualsiasi motivo, indipendentemente dal fatto che non funzioni correttamente sul tuo PC o semplicemente non lo trovi divertente.

Questa funzione ti incoraggia a provare giochi di cui non sei sicuro. Se un gioco non ti piace, puoi sempre rimborsarlo e riavere i tuoi soldi. È particolarmente utile ora che così pochi giochi offrono demo gratuite.

Quando puoi rimborsare un gioco

Ci sono due requisiti di base per ottenere un rimborso: devi aver acquistato il gioco negli ultimi 14 giorni e devi aver giocato al gioco per meno di due ore.

Se soddisfi questi requisiti, Valve promette che ti rimborserà per qualsiasi motivo. Puoi chiedere un rimborso su un gioco anche se non soddisfi questi requisiti: Valve esaminerà la tua richiesta, ma non garantirà un rimborso.

Non puoi rimborsare i giochi acquistati al di fuori di Steam e aggiunti a Steam con un codice prodotto (almeno, non tramite Steam: dovresti richiedere un rimborso tramite il rivenditore originale). Mentre a volte puoi risparmiare sui giochi Steam acquistando chiavi Steam da negozi di giochi di terze parti, questa funzione ti incoraggia ad acquistare giochi tramite Steam se pensi di volerli rimborsare.

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Se rimborsi molti giochi, Valve potrebbe considerare questo "abuso" e smettere di offrirti rimborsi. "I rimborsi sono progettati per rimuovere il rischio dall'acquisto di titoli su Steam, non come un modo per ottenere giochi gratuiti", secondo la politica di Valve. Valve non specifica esattamente ciò che considera "abuso", ma probabilmente dovresti andare bene fintanto che non acquisti regolarmente un gran numero di giochi e ne rimborsi la maggior parte.

Valve osserva che rimborsare un gioco acquistato prima di una vendita e acquistarlo a un prezzo di vendita inferiore non è considerato un abuso. Quindi, se acquisti un gioco da $ 60 e viene messo in vendita a $ 30 pochi giorni dopo, puoi rimborsare il gioco e acquistarlo a un prezzo inferiore, purché tu ci abbia giocato per meno di due ore.

Il rimborso può essere restituito sullo stesso metodo di pagamento con cui hai acquistato il gioco o sul credito del Portafoglio di Steam che puoi spendere su Steam. Leggi la politica di rimborso di Steam di Valve per dettagli più specifici su come funziona la politica.

Come richiedere un rimborso per un gioco Steam

Se il tuo gioco è stato acquistato meno di 14 giorni fa e ci hai giocato per meno di due ore, ti viene garantito un rimborso. Ecco come ottenerne uno.

Per prima cosa, vai al sito di supporto di Steam. Puoi accedere a questa pagina facendo clic su Aiuto > Assistenza di Steam in Steam o visitando il sito web dell'Assistenza di Steam nel tuo browser web. Se visiti questa pagina nel tuo browser web, dovrai accedere con il tuo account Steam per continuare. Se visiti questa pagina in Steam, verrai automaticamente registrato.

Per un gioco a cui hai giocato di recente

Se desideri rimborsare un gioco a cui hai giocato o acquistato di recente, sarà disponibile in "Prodotti recenti" nella parte superiore della pagina.

Ti verranno presentate una manciata di opzioni: tre di queste ti daranno la possibilità di richiedere un rimborso.

Fai clic su "Vorrei richiedere un rimborso" nella pagina successiva.

Devi scegliere come desideri ricevere il rimborso. La maggior parte delle carte di debito o di credito può ricevere un rimborso direttamente, ma alcune no. Valve ha un elenco di metodi di pagamento che possono ricevere rimborsi: se il tuo metodo di pagamento non è nell'elenco, non preoccuparti. Puoi sempre farti rimborsare il denaro sul tuo Portafoglio di Steam.

Fai clic su "Scegli metodo di rimborso..." e scegli il tuo metodo di rimborso preferito.

Dopo aver selezionato il metodo di rimborso, ti verrà fornita una ripartizione di esattamente ciò che stai restituendo.

Scorri verso il basso e seleziona il motivo del rimborso dal menu a discesa. Dovresti digitare una breve spiegazione del motivo per cui stai richiedendo un rimborso, soprattutto se stai cercando di ottenere un rimborso al di fuori del normale limite di "due ore o due settimane". Fai clic su "Invia richiesta" quando hai finito.

I rimborsi sono generalmente piuttosto rapidi, soprattutto se i fondi vengono depositati nel tuo portafoglio Steam. I rimborsi emessi con altri metodi di pagamento potrebbero essere un po' più lenti, ma dovrebbero essere ricevuti entro una settimana dall'approvazione del rimborso.

Per un gioco non presente nell'elenco recente

Se non vedi il nome del gioco nell'elenco recente, fai clic su "Acquisti".

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Vedrai un elenco di tutti gli acquisti che hai effettuato su Steam negli ultimi sei mesi. Questa pagina mostrerà anche le carte collezionabili di Steam e altri oggetti che hai venduto nel Mercato della Comunità di Steam.

Individua il gioco che desideri rimborsare nell'elenco e fai clic su di esso.

Fai clic sul pulsante "Vorrei un rimborso" quando Steam ti chiede quale problema stai riscontrando con il tuo gioco.

Il sistema di supporto ti chiederà se vuoi aiuto per risolvere problemi tecnici con il gioco. Se non funziona correttamente e vuoi provare a risolvere il problema invece di rimborsare il gioco, potresti provare le opzioni di supporto tecnico qui.

Se sei sicuro di volere un rimborso, fai clic su "Vorrei richiedere un rimborso".

Steam verificherà se hai diritto a un rimborso e ne offrirà uno se lo sei. Qui puoi selezionare il metodo di pagamento su cui desideri che ti vengano rimborsati i soldi: il metodo di pagamento originale o il credito del Portafoglio di Steam.

Se non hai diritto a un rimborso, il sistema ti informerà che i rimborsi di solito non sono previsti nella tua situazione, ma ti consentirà comunque di richiederne uno.

Ti verrà chiesto perché stai rimborsando il gioco. Seleziona un motivo dalla casella e digita un breve messaggio con i tuoi pensieri. Mentre ti viene garantito un rimborso, questi messaggi possono aiutare Valve e lo sviluppatore del gioco a capire perché non vuoi mantenere il gioco.

Se richiedi un rimborso al di fuori dei normali limiti, cerca di essere il più dettagliato possibile. In circostanze speciali, Valve potrebbe rimborsarti comunque, ma dovrai fare un buon caso.

Fai clic sul pulsante "Invia richiesta" per richiedere il rimborso.

Dopo aver inviato la tua richiesta

Riceverai un'e-mail da Steam che ti informa che la tua richiesta di rimborso è stata ricevuta. L'e-mail dice che Valve sta esaminando la tua richiesta e ti ricontatterà.

Riceverai un'altra email che ti informa che il tuo acquisto è stato rimborsato se hai soddisfatto i requisiti. In genere, queste richieste di rimborso vengono accettate entro poche ore. Le richieste al di fuori del normale periodo di rimborso possono richiedere molto più tempo.

Sebbene la politica di rimborso di Steam sia generosa, è ancora limitata. Non puoi ottenere un rimborso per quel gioco che hai acquistato in saldo due anni fa e non hai mai giocato, e di solito non puoi ottenere un rimborso per un nuovo gioco a cui hai giocato per sei ore prima di renderti conto che era terribile.

Quando acquisti un nuovo gioco su Steam, assicurati di provarlo entro i primi quattordici giorni in modo da poter decidere se tenerlo o meno.