In che modo la coerenza del marchio aiuta a rafforzare le relazioni con i clienti

Quando parliamo di "marchi" e "branding" di solito pensiamo a loghi, colori, siti Web e caratteri. Questi sono aspetti critici e un logo intelligente abbinato ai colori giusti è un ottimo inizio, ma vorrei fare un ulteriore passo avanti. Il vero scopo di un marchio è coltivare un'idea. Un'idea con cui i tuoi clienti possono facilmente relazionarsi ed equivale a un senso di fiducia che il prodotto della tua azienda sia la soluzione che desiderano. Questo viene fatto sviluppando e mantenendo un marchio coerente.

Il valore della coerenza del marchio

La coerenza del marchio può aiutare i tuoi profitti. Secondo una ricerca condotta dall'esperto di customer experience Esteban Kolsky, "il 55% dei consumatori è disposto a pagare di più per una buona esperienza garantita". Man mano che i clienti si spostano attraverso il tuo funnel di vendita, percepiranno la raffinatezza del tuo marchio attraverso la coerenza dell'esperienza. Mentre continuano a incontrare contenuti che sembrano e suonano uguali, quella sensazione si rafforza. Tutto ciò pone le basi per il rapporto che avranno con la tua azienda e i tuoi prodotti.

Le chiavi per la coerenza del marchio includono avere una voce chiara in tutti i materiali, fornire un aspetto coerente e quindi combinare tutto in un'esperienza affidabile per i tuoi clienti. Diamo un'occhiata a come questi elementi giocano un ruolo nell'esperienza del cliente e come puoi lavorare per svilupparli per la tua azienda.

Imposta il tono giusto

Il tuo marchio è la guida alla comprensione di un problema complesso? È un partner entusiasta e ottimista mentre i clienti si sforzano di migliorare in qualcosa? Oppure, sei tu l'autorità su un argomento, ispirando fiducia negli utenti che hai la soluzione ideale ai loro problemi? Pensa profondamente a questa domanda, poiché la tua voce sarà la personalità che i tuoi utenti e clienti impareranno a conoscere e amare. La coerenza di questa voce in tutte le comunicazioni aziendali ti renderà caro ai tuoi clienti poiché sapranno cosa aspettarsi ogni volta che interagiscono con la tua azienda.

Sviluppare una voce e un tono per la tua azienda significa pensare a come vuoi che si sentano i tuoi clienti. Dedica del tempo a considerare i problemi che risolvi per loro. Sviluppa una profonda comprensione dei modi in cui potrebbero sentirsi, quindi crea una voce che risponda a quei sentimenti. Quando i clienti si sentiranno capiti, saranno molto più sicuri che tu sia la soluzione migliore.

Una volta che hai deciso la tua voce e il tuo tono, assicurati che tutti in azienda abbiano accesso alle informazioni su di esso. Creare una guida allo stile dei contenuti, come quella completa che MailChimp ha messo insieme , è un'ottima idea. Non tutti noi saremo in grado di creare qualcosa di altrettanto solido, ma dare ai tuoi dipendenti qualcosa a cui fare riferimento è un ottimo inizio. Avere una voce e un tono coerenti dal marketing, attraverso le interazioni di vendita, fino al supporto è qualcosa che i clienti, che lo dicano ad alta voce o meno, apprezzano.

Vedere per credere

Siamo onesti, non leggiamo sempre ogni parola su una pagina. In effetti, il Nielsen Norman Group ha scoperto che le persone in genere leggono solo il 20% circa del testo di una pagina . Nonostante ciò, sperimentiamo il contenuto in base a come appare e si sente. Senza mai leggere una frase, un cliente inizia a percepire il tuo marchio quando vede una pubblicità o arriva al tuo sito web. Usa questo a tuo vantaggio e crea un'esperienza visiva coerente indipendentemente da dove il cliente incontra i tuoi materiali. Questi materiali forniranno spunti al tuo pubblico che ricorderanno loro cosa fa la tua azienda.

Fatto bene, le immagini coerenti ti fanno sembrare professionale, supportano l'idea che la tua organizzazione sia un'esperta nel campo e rimangono nella mente del tuo cliente. Vuoi che associno l'aspetto del tuo marchio alla soluzione del loro problema.

Il problema degli elementi visivi è che ci sono così tanti posti in cui un cliente potrebbe imbattersi nei contenuti creati dalla tua azienda. Ad esempio, potrebbero ricevere un annuncio pubblicitario, visitare il tuo sito Web, consultare i venditori e guardare materiali di supporto come tutorial o documentazione. Alcuni di questi, come gli annunci pubblicitari o il tuo sito Web, sono più facili da mantenere in linea con un aspetto coerente.

Tuttavia, i membri del tuo team di vendita stanno lavorando velocemente, cercando di fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni nel modo più efficace e rapido possibile. Se stanno creando alcuni contenuti di riferimento rapido da inviare o rispondendo a una domanda, potrebbe essere un po' più difficile per loro accedere alle linee guida del marchio e assicurarsi di utilizzare i colori giusti. Fornisci loro gli strumenti e le risorse di cui hanno bisogno per fare in modo che tutto ciò che inviano a un cliente si adatti perfettamente all'aspetto del tuo marchio.

Ecco alcuni ottimi modi per aiutare le persone della tua azienda a seguire le linee guida del marchio:

• Crea una guida di stile
• Rendi disponibili i caratteri del marchio a tutti i dipendenti
• Configura un repository centrale per le risorse di uso comune
• Tieni brevi corsi di formazione o pranzi al sacco per discutere di branding
• creare modelli che consentano contenuto plug-and-play

L'esperienza è tutto

Pensala in questo modo: le esperienze che i tuoi clienti hanno con la tua azienda costituiscono una relazione . Quella relazione gioca un ruolo nel fatto che diventino e rimangano un cliente fedele e pagante o che sfocino e si interessino ai tuoi concorrenti. Cerca di creare un percorso che trasmetta ai clienti la stessa sensazione ad ogni passo. Attraverso voce e tono insieme a un'esperienza visiva coerente e personalizzata puoi sviluppare un senso di fiducia e affidabilità.

In definitiva, il tuo marchio è parte integrante di ciò che offri ai clienti. Naturalmente, un ottimo prodotto o offerta è fondamentale. È facilmente l'aspetto più importante di un business di successo. Ma la maggior parte dei mercati è competitiva ed è necessario differenziarsi da altre aziende e fornitori di servizi. Un marchio coerente creerà le esperienze che guidano una relazione positiva con i tuoi clienti e ti distingueranno dal gruppo.

Esistono molti strumenti per aiutarti a migliorare la coerenza del tuo marchio. Ad esempio, la funzione Tema stile rapido di Snagit ti aiuta a garantire che i pallet di colori del marchio vengano utilizzati in tutta l'organizzazione.

Quali opportunità hai per aumentare la coerenza del tuo marchio? Quali sfide affronti nel rispettare le linee guida del tuo marchio? Ci piacerebbe sapere: condividi i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto.