3 miti che devi rifiutare per creare più contenuti di aiuto visivo

Gli screenshot e le immagini sono come il carburante degli aerei per la comunicazione. Trasmettono il tuo messaggio all'istante senza dover fornire un contesto scritto aggiuntivo.

La ricerca The Value of Visuals di TechSmith ha rivelato che il 67% delle persone afferma di comprendere meglio le informazioni se presentate visivamente. Questa affermazione è supportata dalla scienza che mostra che il cervello umano elabora le immagini 60.000 volte più velocemente del testo.

Ciò significa che, come comunicatori, non possiamo fare affidamento solo sul testo per aiutare i nostri utenti e clienti a capire come utilizzare i nostri prodotti e servizi. Il nostro contenuto di aiuto deve essere, beh, utile.

Uno dei modi migliori per fornire contenuti di aiuto chiari e di prim'ordine consiste nell'utilizzare una grafica semplificata.

La grafica semplificata sta trasformando il modo in cui i comunicatori tecnici, i team di supporto e altre persone che supportano software e prodotti SAAS creano contenuti di aiuto.

È una tecnica che è cresciuta organicamente dalla necessità di illustrare prodotti, caratteristiche e concetti in un modo attraente e di facile comprensione.

Questi elementi grafici prendono un'interfaccia utente (UI), una pagina Web o un'altra forma di contenuto dello schermo e rimuovono elementi e dettagli non necessari. Questo dirige meglio l'attenzione degli utenti e consente loro di concentrarsi solo sui dettagli vitali.

Gli esperimenti di eye-tracking predittivo mostrano che gli screenshot tipici (che di solito hanno molti più elementi e rumore visivo) possono distrarre l'attenzione dell'utente dagli elementi più importanti.

Come mostra questa mappa di calore eye-tracking, più elementi di un'immagine ci sono da guardare e leggere, più frammentata sarà l'attenzione dell'utente.

Quindi, chi può usare la grafica semplificata?

La grafica semplificata è utile all'interno dell'azienda o dell'azienda, ma è particolarmente adatta a dipartimenti e individui che devono mostrare agli utenti come utilizzare un prodotto, una funzionalità o un flusso di lavoro:

• Team di formazione dei clienti
• Squadre di supporto tecnico
• Designer didattici
• Formatori
• Scrittori tecnici
• Team di assistenza clienti

Ma nonostante i notevoli vantaggi sia per i comunicatori tecnici che per il loro pubblico, molte aziende non utilizzano ancora grafica e immagini semplificate.

Perchè è questo? Perché tutte le aziende tecnologiche non stanno abbracciando i vantaggi della grafica SUI?

Ci sono tre paure comuni che inducono le persone a evitare di usare questo stile visivo. Mi piacerebbe dissipare queste paure e poi mostrarti come iniziare a creare la tua grafica semplificata per i tuoi contenuti di aiuto.

Ecco tre miti che trattengono i tuoi contenuti di aiuto:

Mito 1: la grafica semplificata sarà un lavoro aggiuntivo

È vero che trasformare uno screenshot in una grafica semplificata è spesso, ma non sempre, un processo manuale. Ma il piccolo investimento fatto per creare immagini SUI normalmente porta a efficienze nel medio-lungo termine.

Ecco perché:

1. Meno aggiornamenti

La grafica SUI rimane rilevante più a lungo. A differenza delle immagini e degli screenshot tradizionali, raramente devono essere sostituiti a causa degli aggiornamenti del software. Quando i dettagli vengono rimossi, è meno probabile che una determinata modifica lasci un'immagine non aggiornata.

2. Un'immagine per tutti

Se hai bisogno della stessa immagine in più lingue, un'immagine semplificata potrebbe funzionare in ogni luogo, riducendo notevolmente i tempi e le spese necessari per la localizzazione.

3. Comprensione del cliente

In molte situazioni, la grafica semplificata è più efficace degli screenshot tradizionali. I clienti possono cogliere il concetto e imparare cosa stai cercando di mostrare più rapidamente, poiché la grafica presenta le informazioni più rilevanti senza soffocarle con inutili rumori visivi.

Ciò significa clienti più soddisfatti e meno richieste di supporto aggiuntivo.

Inoltre, sebbene la creazione di un'immagine semplificata richieda un po' più di tempo rispetto all'acquisizione di uno screenshot, richiede molto meno tempo e fatica di quanto la maggior parte delle persone pensi.

Mito 2: la grafica semplificata è per i designer

Poiché la grafica SUI sembra così professionale, molti comunicatori tecnici ritengono di non avere le competenze per crearli.

Non è vero. In effetti, sono semplici da creare per chiunque conosca le basi del software di editing delle immagini: non sono necessari background di progettazione professionale o formazione in strumenti di progettazione di livello professionale.

La funzione Semplifica in Snagit semplifica la creazione di una grafica SUI professionale e attraente in un paio di minuti.

Riducendo il rumore visivo e la complessità, gli utenti comprendono effettivamente le informazioni più importanti molto più velocemente.

La maggior parte delle persone che creano contenuti tecnici o di supporto hanno un'esperienza quotidiana con gli strumenti di modifica delle immagini e un'idea generale di ciò che rende un'immagine efficace e attraente.

E, se non lo fanno, è un'abilità necessaria da acquisire e sviluppare.

Kati Ryan

Un'avventura positiva

“Siamo in un punto elenco usando, l'invio di emoji, lo scorrimento di Instagram, la società sempre distratta. Al giorno d'oggi siamo una società dell'immagine e le persone vogliono vederlo rapidamente e vogliono andare avanti". ” – Kati Ryan

Mito 3: gli utenti non riconosceranno gli screenshot modificati

Come comunicatori, dobbiamo trasmettere le informazioni nel modo più chiaro e semplice possibile. Quindi, ha senso che i comunicatori tecnici esprimano una certa apprensione sull'utilizzo di grafica che non corrisponde esattamente all'interfaccia utente.

Non aver paura. Considera questo esempio da YouTube:

È subito chiaro che si tratta di YouTube, e non di un altro video player, anche se non c'è testo e tutto è astratto. Il trucco è mantenere il layout simile all'originale e utilizzare i colori del marchio del prodotto che stai cercando di mostrare.

Il nero, il grigio e il rosso sono tutti elementi distinti del branding di YouTube.

Non solo gli utenti generalmente possono riconoscere l'interfaccia o il sito Web rappresentato da un grafico semplificato, ma prove evidenti suggeriscono che riducendo il rumore visivo e la complessità, gli utenti comprendono effettivamente le informazioni più importanti molto più velocemente.

È fantastico, ma posso creare la mia grafica semplificata?

Assolutamente!

Passaggio 1: cattura uno screenshot

Usando Snagit, cattura uno screenshot dell'interfaccia utente che vuoi trasformare in un grafico semplificato.

Passaggio 2: semplifica lo screenshot

Scegli lo strumento Semplifica di Snagit, che ti consente di semplificare un'immagine manualmente o automaticamente.

Se scegli di semplificare manualmente la tua immagine, usa gli elementi grafici per nascondere i dettagli non necessari e semplificare gli elementi nel tuo screenshot.

La seconda opzione è automatizzare il processo. La funzione di semplificazione automatica di Snagit riconosce forme e testo e quindi li copre automaticamente con elementi a tema in modo che corrispondano alla tavolozza dei colori dell'immagine.

Dopo aver applicato il processo automatico, utilizzare le opzioni nelle Proprietà dello strumento per regolare il livello di dettaglio e i colori degli oggetti in base alle proprie esigenze.

Passaggio 3: salva o condividi

Una volta che hai un'immagine che ti piace, puoi salvare il tuo file nel formato .jpg o .png standard o in un altro tipo di file a tua scelta. Un ulteriore passaggio che consiglio vivamente è di salvare l'immagine come file .snag.

Il formato file .snag (.snagproj su Mac) ti consente di riaprire l'immagine in un secondo momento e apportare modifiche.

Se vuoi saperne di più sulla creazione di grafica semplificata in Snagit, abbiamo un rapido cheat sheet che ti aiuterà a diventare un professionista in pochissimo tempo.

Da asporto chiave

Se pensi che i tuoi screenshot standard siano sufficienti o il tuo prodotto è così intuitivo da non aver bisogno di utilizzare una grafica semplificata, devi ripensare la tua strategia.

Ecco alcuni aspetti chiave da ricordare:

• Realizzare grafiche semplificate è una tecnica di comunicazione tecnica che paga dividendi in termini di risparmio di tempo e soddisfazione dell'utente
• La creazione di grafica semplificata non è così difficile come pensa la maggior parte delle persone. Alcune abilità semplici da apprendere consentono a chiunque di creare schermate semplificate attraenti
• Puoi farlo con Snagit e abbiamo numerose risorse per aiutarti!

Alla fine, vuoi creare il miglior contenuto di aiuto possibile.

Non venderti allo scoperto cadendo in questi miti e creerai un gruppo di fan appassionati piuttosto che utenti perplessi.