Trasformazione digitale e-commerce: perché è importante e come sfruttarla

E-commerce

L'e-commerce è al centro della scena nel mondo degli affari ormai da decenni e sembra diventare ogni giorno più forte. Molti esperti ritengono che dobbiamo ancora assistere ai tempi migliori per l'eCommerce, poiché il settore continua a raggiungere nuove vette attraverso la trasformazione digitale. Essendo un settore fortemente basato sui dati, l'eCommerce è uno dei settori in prima linea che sono maturi per sfruttare i vantaggi della trasformazione digitale. "Il settore dell'e-commerce subirà cambiamenti radicali nei prossimi anni e la trasformazione digitale sarà la principale forza trainante alla base di ciò", ha affermato Bill Borrelle, CMO di Pitney Bowes durante un'intervista.

La trasformazione digitale è fondamentale per la capacità del settore di prosperare in condizioni economiche difficili che hanno messo a dura prova molti altri settori. Con la trasformazione digitale, l'eCommerce continuerà a conquistare più clienti del mondo del commercio tradizionale con esperienze di acquisto online che offrono livelli di comfort, convenienza e prezzi competitivi senza precedenti.

In questo pezzo, vedremo come l'industria si sta preparando per una crescita esplosiva in futuro. Ma prima, dobbiamo chiarire cosa sia la trasformazione digitale e come stia alimentando tassi di crescita senza precedenti nel settore dell'e-commerce.

Cos'è la trasformazione digitale?

Gartner, una delle società di ricerca e consulenza online più rinomate al mondo, definisce la trasformazione digitale come un termine che si riferisce a "Qualsiasi cosa, dalla modernizzazione dell'IT (ad esempio, il cloud computing), all'ottimizzazione digitale, all'invenzione di nuovi modelli di business digitali. "

Per un settore intrinsecamente digitale come quello dell'e-commerce, la trasformazione digitale, alla luce della definizione di cui sopra, implica semplicemente l'adozione di soluzioni più alimentate digitalmente piuttosto che altro. Ad esempio, potrebbe implicare l'integrazione di tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico piuttosto che assumere agenti umani per elaborare dati o gestire determinate attività.

Le tendenze future nello spazio dell'eCommerce ruoteranno attorno all'adozione di queste tecnologie. Sono ciò che la maggior parte degli esperti sta cercando nello spazio, con molti che si aspettano che le tecnologie portino a cambiamenti dirompenti.

Tuttavia, molti esperti ritengono anche che potrebbe non essere un viaggio di gioia fino in fondo. Diamo un'occhiata ad alcune delle sfide più critiche che attualmente ostacolano la crescita dell'eCommerce nella trasformazione digitale.

Le principali sfide nella trasformazione digitale dell'eCommerce

Crescenti preoccupazioni sulla privacy dei dati online

Di tanto in tanto, ci sono notizie di un gigante tecnologico coinvolto in uno scandalo sulla privacy dei dati. Se l'azienda non è accusata di raccogliere e vendere in modo fraudolento i dati dei clienti a terzi, si verifica una grave violazione dei dati e gli hacker hanno accesso ai database dei clienti.

Le statistiche di Pew evidenziano le crescenti preoccupazioni del pubblico su queste violazioni della privacy dei dati. Secondo il rapporto Pew Research,

• Circa il 59% delle persone non si fida dei database online e circa il 70% ritiene che manchino di credibilità.
• Il 72% delle persone crede che le aziende sfruttino i propri dati personali alle loro spalle.

Requisiti non tecnologici della trasformazione digitale

La tecnologia è solo un pilastro della trasformazione digitale. Il successo della trasformazione digitale coinvolge iniziative in altre aree di un negozio eCommerce, tra cui leadership, formazione e sviluppo dei dipendenti, pianificazione finanziaria, ecc.

Molte persone si concentrano solo sulle tecnologie, senza rendersi conto che l'ottimizzazione di macchine e automazione, ma non gli esseri umani che interagiscono con esse e l'ambiente in cui vengono utilizzate, porterà a risultati meno desiderabili.

Le incertezze che avvolgono le tecnologie come l'IA

Tecnologie come l'IA invocano sia ottimismo che paura nelle persone. La reazione mista delle persone sta ostacolando lo sviluppo e l'adozione dell'IA su tutta la linea. I risultati di uno studio di Pegasystems mostrano che:

• Il 60% delle persone è estremamente scettico sul dare libero sfogo all'IA sui processi decisionali di un'azienda.
• Il 52% diffida completamente dell'IA e crede che sia parziale.

Ora che abbiamo articolato chiaramente cosa significa la trasformazione digitale nell'eCommerce e le sfide che attualmente ne limitano le potenzialità, vediamo come il settore sta affrontando queste sfide e sfruttando i vantaggi della trasformazione digitale.

Tendenze della trasformazione digitale dell'e-commerce da tenere d'occhio

Strategie di e-commerce incentrate su modelli di business digitali, gestione dei costi ed esperienza del cliente

Uno dei principali appelli dell'eCommerce è la disponibilità di una gamma senza precedenti di opzioni e alternative tra cui gli utenti possono scegliere. Pertanto, i clienti si aspettano la migliore esperienza del cliente e sono in grado di trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno ogni volta che fanno acquisti online.

Ciò rende l'esperienza del cliente un fattore cruciale su cui i proprietari dei negozi devono concentrarsi. La maggior parte delle aziende sta ora cercando di adottare un "approccio a volano" con l'esperienza del cliente come punto focale delle proprie operazioni aziendali.

Le aziende possono superare la concorrenza tagliando i costi in varie aree, automatizzando vari processi, ecc., al fine di reindirizzare più risorse verso il miglioramento dell'esperienza del cliente.

La rivoluzione 5G

Uno dei motivi principali alla base dell'incredibile crescita dell'eCommerce è il numero in rapida crescita di utenti di smartphone. Il lancio delle reti 5G ha preso piede in tutto il mondo o espandere le infrastrutture di connettività per prepararsi a un boom degli abbonamenti di connettività mobile.

Il 5G promette capacità di larghezza di banda maggiori per alimentare la connettività mobile su scala molto più ampia con velocità di connettività senza precedenti. Secondo alcune stime, il passaggio al 5G aggiungerà oltre 2 miliardi di acquirenti ai mercati dell'eCommerce.

La corsa all'analisi e alla virtualizzazione

La realtà virtuale e la realtà aumentata sono anche tecnologie che sono calde nell'agenda della trasformazione digitale di molti dei principali negozi di eCommerce. Molte aziende di e-commerce stanno anche apprezzando il valore dell'analisi che produce approfondimenti sulla riduzione dei costi, sul marketing e sull'innovazione.

L'automazione dei processi è di gran moda

Dagli help desk alla logistica, alla gestione dell'inventario, al monitoraggio degli ordini e alla sincronizzazione dei dati, una serie di processi aziendali sta diventando sempre più automatizzata nei principali negozi di eCommerce.

Adozione del supporto multipiattaforma

Le aziende stanno cercando di offrire ai clienti l'accesso a tutto il supporto e le informazioni di cui hanno bisogno su qualsiasi tipo di dispositivo intelligente, piattaforma di social media e altre piattaforme multimediali che i loro clienti potrebbero utilizzare. Uno degli aspetti più importanti di una strategia di customer experience omnicanale è il supporto multipiattaforma.

L'evasione degli ordini

Un altro aspetto importante dell'esperienza del cliente a cui la maggior parte dei negozi sta prestando maggiore attenzione in questi giorni è l'evasione degli ordini. Molti negozi di eCommerce stanno cercando di utilizzare strategie tecnologiche per accelerare i tempi di consegna, ridurre i costi di consegna e ridimensionare i costi operativi su richiesta. Un'azienda di realizzazione di prodotti può ridurre le spese generali e migliorare la distribuzione.

La spinta per una maggiore privacy

Le aziende, compresi i pesi massimi del settore, non possono più permettersi di ignorare i crescenti sentimenti del pubblico nei confronti dei problemi di privacy dei dati. Ulteriori sforzi saranno compiuti dalle aziende in quest'area per garantire che tali preoccupazioni non impediscano un'esperienza cliente eccellente.

L'ascesa dell'eCommerce B2B

L'eCommerce B2B si riferisce alle aziende che vendono beni e servizi a grossisti, produttori, distributori e altri tipi di attività. I rapporti mostrano che la crescita in questo settore dell'eCommerce sta superando quella del settore B2C, che si occupa di prodotti e servizi per i consumatori finali.