Come creare una formazione pertinente: un'intervista a Bob Pike

A molti di noi, indipendentemente dal fatto che ci consideriamo formatori o designer didattici o meno, ad un certo punto della nostra carriera verrà chiesto di creare materiali di formazione.

Fa parte di molti dei nostri lavori e funzioni, ma c'è di più oltre a mettere insieme una presentazione PowerPoint.

Alla TLDC (Training, Learning, and Development Conference) abbiamo parlato con 14 professionisti dell'apprendimento esperti per ascoltare quali consigli e pensieri hanno sulla creazione di contenuti di formazione. Vogliamo darti informazioni su cos'è la formazione, da dove iniziare, pensieri su come misurare il successo e come utilizzare immagini e video per formare efficacemente i tuoi clienti e colleghi.

Quindi, abbiamo creato un corso completamente gratuito nella TechSmith Academy che ti guida proprio attraverso questo.

Pubblicheremo i momenti salienti di ogni intervista qui sul blog, ma per avere uno sguardo davvero approfondito, considera di passare alla TechSmith Academy e controllare le interviste complete tutte in un unico posto. Abbiamo anche molti altri suggerimenti pratici e consigli di esperti sulla creazione di contenuti più coinvolgenti con immagini e video.

Nel post di oggi, siamo entusiasti di condividere le opinioni del leggendario allenatore ed esperto, Bob Pike.

Lezioni imparate

1. Crea contenuti pertinenti

Molte persone con cui parliamo e sentiamo non sono necessariamente istruttori, ma finiscono per fare il lavoro di formazione.

Potresti essere uno specialista del supporto tecnico o un ingegnere, ma hai le conoscenze che ti servono per condividere con i tuoi clienti e colleghi. Indipendentemente da ciò che stai cercando di insegnare, vuoi che i tuoi contenuti (e il tuo messaggio generale) siano rilevanti.

In TechSmith, la nostra ricerca ha rilevato che IL fattore più importante nella creazione di video didattici efficaci è la pertinenza . E il motivo principale per cui le persone smettono di guardare un video è che non fornisce le informazioni che stavano cercando.

E Bob sostiene quel punto.

“[Il contenuto della formazione] dovrebbe essere sempre pertinente. Il grande errore che vedo molti allenatori accidentali, se vuoi, o anche allenatori principianti, è che pensano: "Beh, farò un rompighiaccio".

Quindi hanno persone che corrono per la stanza della carta [dicendo] "il mio dice sale, e io sto correndo per la stanza in cerca di pepe".

Ma metà del gruppo apprezzerà davvero questo perché sono studenti informativi, faranno qualsiasi cosa. Whoa, è stato interessante. Come li userai? Non lo so, non mi interessa, è stato interessante.

Ma l'altra metà saranno studenti molto pratici e diranno: "Okay, cosa c'entra il sale per trovare il pepe con il servizio clienti?"

Bene, niente. Quindi avrei potuto essere in ritardo di 20 minuti per questa lezione e non perdermi nulla di ciò che dovrei imparare per il mio lavoro.

Quindi voglio sempre che l'apertura sia rilevante perché in questo modo anche lo studente pratico dice: "Ok, capisco il punto" ... [loro] dicono: "Ok, ora capisco di cosa tratta la lezione e sarà utile.'

Perché altrimenti, se ne vanno, [e] poiché ricordiamo meglio le prime cose, dicono: "Beh, abbiamo iniziato con un gioco stupido", ed è quello che è in prima linea nella loro mente".

Quindi, che tu ti stia allenando di persona o creando un video di YouTube, vuoi concentrarti sull'essere rilevante il prima possibile.

Il coinvolgimento fino all'inizio del tuo video gioca un ruolo importante nel fatto che gli spettatori continueranno a guardarlo. Nel 2016, Facebook ha scoperto che il 45% degli utenti che hanno guardato i primi tre secondi di un video resterà in giro per altri 30 secondi.

Quindi, la tua introduzione DEVE essere buona.

2. Misura per il successo

YouTube è il secondo motore di ricerca più grande. E senza sorprese, abbiamo scoperto che quando le persone vogliono imparare qualcosa di nuovo guardando un video, il 98% delle persone lo cerca, su un sito di video pubblico (come YouTube) o tramite un motore di ricerca tradizionale (come Google).

E molte persone creano video didattici e realizzano video su YouTube appositamente per condividere le proprie conoscenze e aiutare gli altri a imparare qualcosa, il che è davvero fantastico.

Mentre in senso aziendale, le motivazioni alla base della creazione di materiali di formazione sono generalmente più pratiche ed è molto più importante sapere se ha successo.

Una cosa che abbiamo chiesto a Bob è stata come fa qualcuno a sapere se il contenuto che crea colpisce davvero nel segno e fa quello che deve fare? Che cosa mi consiglia?

“Beh, penso che in realtà debba iniziare con il motivo per cui lo sto facendo per cominciare. Perché se dici: 'Ok, perché stai facendo questo video? Bene, lo sto facendo perché le persone non capiscono come farlo.' Allora la mia domanda sarà: "Come fai a sapere che non capiscono?

Bene, abbiamo questo tipo di tasso di scarto, o abbiamo questo tipo di tasso di difetti... e dì d'accordo, quindi creeremo un video e un modo per misurare se questo video aiuta è che anche se potrebbero esserci dei cose periferiche in corso, la cosa principale che stiamo facendo per rimediare a questo è che stiamo creando questo video e quello che faremo è guardare il tasso di scarto. "

Quindi ora creiamo il video e le persone coinvolte nel progetto guardano il video. E 60 giorni dopo diciamo: "Abbiamo tagliato gli scarti a metà". Penso che il manager medio direbbe: 'Sai qualcosa? Il video ha funzionato.'

Ma solo perché hai avuto una conversazione in anticipo che diceva: "Ok, cosa stiamo cercando di risolvere, e come facciamo a sapere che è un problema, e poi che aspetto avrebbe?"

In modo da avere un punto di riferimento piuttosto che dire semplicemente: "Bene, successo, il 100% delle persone ha guardato il video. Ok, beh, in realtà tutto quello che hai fatto mi è stato detto che ora abbiamo consumato 120 ore di lavoro, ma se mi dici che lo scarto è diminuito del 10%, e questo è un risparmio di $ 22.000 al mese, dì wow, che 128 ore guardare i video è stato un investimento abbastanza buono e le 10 ore che mi ci sono volute per realizzare il video sono state un investimento favoloso, perché riceviamo $ 22.000 al mese ogni mese per un investimento una tantum.

Quindi penso che sia quello che devi davvero fare è che devi essere... pensare di più alle metriche e quale problema stai cercando di risolvere, piuttosto che creare un video e per cosa? Voglio dire, deve risolvere un problema, deve migliorare le prestazioni e devi avere quella conversazione prima di iniziare.

virgolette chiave (TLDR)

Non hai il tempo o l'energia per passare attraverso l'intero video? Ecco i nostri migliori takeaway da Bob Pike:

L'autenticità supera la qualità

(6:40) Abbiamo davvero persone che si aspettano che i video siano molto dinamici. E non credo che le persone che stanno appena iniziando con i video possano farlo.

Quindi penso che l'alternativa sia dire:

"Le persone si renderanno conto che questo video era autentico."

Quindi non penso che tutto debba essere una produzione hollywoodiana. Non devi sapere come utilizzare lo schermo verde ora. Ma se è autentico e le persone vedono che questo è un video pratico e otterrò cose che mi aiuteranno a fare meglio il mio lavoro, mi aiuteranno a fare il mio lavoro in modo diverso, penso che risuoni con le persone.

Mostra concetti più volte

(12:41) Sappiamo che se le persone vengono esposte a un'idea una volta, alla fine dei 30 giorni, conservano meno del 10%. E se sono esposti allo stesso concetto sei volte con il rinforzo a intervalli, alla fine dei 30 giorni, la loro ritenzione è superiore al 90%.

Quindi sappiamo che dobbiamo rivedere le idee chiave.

Ma se dovessi dirti: "Quello che stiamo per coprire è così importante, lo rifaremo sei volte... beh, le persone si fermeranno. Ma se stai rivisitando i contenuti e i partecipanti lo stanno facendo, non se ne rendono nemmeno conto.

Sii la guida, non l'eroe

(18:22) Credo che lo scopo dell'addestramento sia che le persone se ne vadano impressionate da se stesse non intimidite dall'istruttore.

Quindi non si tratta che l'istruttore sia l'eroe e non vorresti poter essere come me? È come se potessi farlo, posso farlo.

E così li autorizziamo, li ispiriamo, li equipaggiamo. E quindi penso che qualunque media tu stia usando nella formazione, si tratta solo di aiutare a potenziare, ispirare ed equipaggiare quei partecipanti in modo che se ne vadano con la fiducia che posso fare un lavoro migliore.

Fare video è d'obbligo

(19:44) Voglio dire, pensaci... se torni al 451 aC, come disse un protetto di Confucio: “Ciò che ascolto, dimentico, ciò che vedo, ricordo. Quello che faccio, lo capisco". Quindi ovviamente la visuale ha un impatto maggiore.

Mia moglie fa un sacco di cucito... e così ha creato queste borsette a scatto dove ho tagliato pezzi di metro per fare la chiusura a scatto, e poi lo ha costruito.

Bene, ha ricevuto le istruzioni e ha detto: "Non riesco a capirlo". Va su YouTube, guarda un video per circa 20 [minuti] e dice: "Ok, ora capisco cosa significano!".

E ancora, la persona che realizza quel video di YouTube non è seduta lì con un'intera coda di produzione. È come se fossi una fogna, una trapunta, ecco come lo realizzo. E lei lo attraversa passo dopo passo. Ed è un ottimo video di istruzioni, perfetto per ciò di cui mia moglie aveva bisogno.

E penso che questo sia il tipo di cosa in cui, data una scelta, vuoi guardare un video che ti guida passo passo attraverso come farlo, vuoi leggere un libro?

Farò il video ogni giorno.

Conosci Bob

Dopo aver servito come pastore per tre anni, Bob ha iniziato la sua carriera di formazione nel 1969 con Master Education Industries. Iniziando come rappresentante di vendita e formatore, ha ricevuto nove promozioni in 3 anni e mezzo ed è stato vicepresidente senior del marketing. È stato il miglior venditore dell'azienda mentre trascorreva più del 70% del suo tempo progettando e guidando un'accademia di formazione per master intensiva di tre settimane per i nuovi distributori.

Ha progettato e consegnato più di 600 programmi di formazione di un giorno o più nella sua carriera.

I clienti di Bob includono IBM China, Covidien Asia, Saudi Aramco, Saudia Airlines, Defense Security Agency (US), Pfizer e molti altri. Solo negli ultimi 24 mesi Bob ha lavorato in Arabia Saudita, Malesia, Singapore, Giappone, Bahrain, Kuwait, Dubai e Cina.

La sua missione personale è aiutare le persone a "sbloccare l'apprendimento e liberare le prestazioni".