12 errori di chatbot che possono essere fatali per il tuo business

I siti Web affrontano un traffico enorme ogni giorno. Le persone che visitano il tuo sito Web possono avere domande. Se non vengono risolti, allontaneranno le persone dal sito web. Questo è un prezioso cliente perso e quel numero può aumentare rapidamente. Può essere un compito impegnativo gestire manualmente ogni query. Pertanto, le persone utilizzano i chatbot per semplificare questo processo. I chatbot sono solo semplici programmi e possono commettere errori. Questi sono errori comuni dei chatbot che possono essere fatali per il business. Scopri gli errori di Chatbot che devi evitare e cerca di minimizzare questi errori sul tuo sito web.

Errori di chatbot che possono essere rischiosi per il tuo business

Scopri gli errori comuni dei chatbot che le persone commettono questi robot e che devi evitare per aiutare le persone che visitano il tuo sito Web a convertirsi in clienti preziosi.

Elenco degli errori comuni dei chatbot

Ci sono alcuni errori comuni commessi dai chatbot che possono essere fatali per le aziende. È importante conoscere questi errori di chatbot che devi evitare per poterli evitare e migliorare il tuo ROI. Ecco alcuni errori comuni commessi dai chatbot che devi evitare:

1. Trascurare la pianificazione, l'obiettivo e la strategia

Molti siti Web utilizzano un chatbot per aiutare i propri utenti, ma ciò non significa che la tua azienda abbia bisogno di un chatbot. Dovrebbe esserci uno scopo chiaro per l'utilizzo di un chatbot. Se hai un semplice sito di e-commerce facile da navigare , potrebbe non averne bisogno . La domanda più importante che dovresti porti è se il tuo team di agenti di supporto fatica a rispondere a tutte le domande degli utenti e se i tuoi utenti hanno bisogno di assistenza per navigare attraverso il sito web. Parla con i tuoi team di marketing, vendite e supporto e decidi se hai bisogno di un chatbot o meno .

2. Utilizzo di un chatbot senza personalità

Anche se un chatbot risponde solo alle domande degli utenti, un chatbot noioso non avrà alcuna ritenzione nella mente dei suoi utenti. Le persone ricordano Alexa e Siri per un motivo e hanno dimenticato Cortana per lo stesso, un chatbot memorabile ha una personalità memorabile. È importante programmare il tuo chatbot in modo che abbia una personalità che corrisponda bene all'immagine del tuo marchio . Un chatbot senza personalità farà sì che le persone premano rapidamente il pulsante con la croce e chiudano il bot.

3. Non anticipare le domande degli utenti

Se il chatbot non è in grado di rispondere alle domande dell'utente o di fornire informazioni pertinenti, è probabile che gli utenti abbandonino il chatbot e possano persino abbandonare del tutto il sito web. Anticipare le domande dell'utente implica comprendere le intenzioni dell'utente e fornire informazioni pertinenti in modo chiaro e conciso . Ciò richiede una profonda comprensione delle esigenze dell'utente e la capacità di personalizzare le risposte a domande o preoccupazioni specifiche.

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4. Non migliorare Chatbot straordinario

Man mano che la tua base di utenti e il tuo sito Web crescono, potrebbe espandersi in altre direzioni. Puoi aggiungere più funzionalità al tuo sito Web e il tuo chatbot dovrebbe essere pronto a rispondere alle domande per lo stesso. I chatbot che forniscono una gamma limitata di risposte possono frustrare gli utenti.

Nel corso del tempo, anche un chatbot non aggiornato riscontrerà problemi tecnici . I chatbot che riscontrano problemi tecnici, come tempi di risposta lenti o errori nell'elaborazione, possono lasciare gli utenti frustrati e scoraggiarli dall'utilizzare nuovamente il bot. Quindi, è importante migliorare il chatbot nel tempo.

5. Non dare un'opzione di uscita facile

Non importa quanto sia interessante la personalità del tuo chatbot, è solo uno strumento che le persone usano per navigare nel sito web. Quindi, dovrebbero essere in grado di chiudere facilmente il bot. Se il tuo bot non ha un'opzione di uscita facile da individuare, può essere frustrante per gli utenti. Pertanto, il tuo chatbot deve avere un'opzione di uscita facile da individuare.

6. Non utilizzare Chatbot Analytics

L'analisi dei chatbot può fornire alle aziende informazioni dettagliate su ciò che i loro clienti stanno cercando e su cosa hanno bisogno di aiuto. Identificando queste aree, le aziende possono apportare miglioramenti e ottimizzare le prestazioni del chatbot. Senza analisi, le aziende potrebbero perdere opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare i ricavi. Senza queste informazioni, le aziende potrebbero non essere in grado di fornire il giusto tipo di assistenza clienti, portando clienti frustrati e opportunità mancate. L'analisi dei chatbot fornisce informazioni preziose su come i clienti interagiscono con il chatbot , che possono aiutare le aziende a identificare le aree di miglioramento e ottimizzare le prestazioni del chatbot. È uno degli errori dei chatbot che può essere fatale per il business.

7. Scegliere il tipo sbagliato di chatbot

L'implementazione del tipo sbagliato di chatbot può comportare uno spreco di risorse, poiché le aziende possono investire tempo e denaro in un chatbot che non fornisce il ROI previsto. Ciò può essere particolarmente dannoso per le piccole imprese o le startup che dispongono di risorse limitate. La scelta del tipo sbagliato di chatbot può anche comportare una diminuzione della produttività , poiché i dipendenti potrebbero dover dedicare tempo a gestire manualmente attività che il chatbot non è in grado di gestire . Ciò può portare a tempi di risposta più lenti, minore efficienza e aumento dei costi. La scelta del tipo sbagliato di chatbot può comportare una scarsa esperienza del cliente, risorse sprecate, diminuzione della produttività e opportunità perse.

8. Utilizzo di chatbot dove è preferito l'agente umano

Non importa quanto sia ben addestrato un chatbot, ci sono situazioni che non può gestire. Forse il cliente non è stato in grado di formulare il proprio problema in modo accurato o potrebbe trattarsi di una barriera linguistica, qualunque sia la ragione per cui un utente dovrebbe essere in grado di risolvere facilmente i propri problemi. Pertanto, un chatbot dovrebbe fornire all'utente una funzionalità per parlare con un agente di supporto se non è in grado di fornire una risposta alle loro domande.

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9. Test inadeguati prima del lancio

Se un chatbot non viene testato correttamente, potrebbe non funzionare come previsto, causando frustrazione e insoddisfazione del cliente. Ciò può comportare in ultima analisi, vendite perse e una reputazione danneggiata per l'azienda. Un chatbot che non è stato testato a fondo potrebbe non integrarsi correttamente con altri sistemi e software , causando errori e interruzioni nelle operazioni aziendali . Un chatbot mal testato potrebbe non essere in grado di gestire il volume di traffico e le richieste degli utenti, causando arresti anomali e tempi di inattività. Ciò può comportare mancati guadagni ed esperienze utente negative.

10. Fornire una risposta errata o incompleta

I chatbot che forniscono messaggi incoerenti o confusi possono lasciare gli utenti incerti su come procedere o incerti se hanno ricevuto informazioni accurate. Fornire risposte errate o incomplete può essere un grave errore del chatbot per un sito Web perché può portare alla frustrazione dell'utente e alla perdita di fiducia nella capacità del chatbot di fornire informazioni accurate. Gli utenti possono anche condividere le loro esperienze negative con altri, il che potrebbe danneggiare la reputazione del sito web. Le informazioni imprecise possono anche avere gravi conseguenze, ad esempio quando i chatbot di intelligenza artificiale dichiarano con sicurezza informazioni errate che potrebbero fuorviare le persone. Pertanto, è importante che i chatbot siano programmati con informazioni accurate e aggiornate e che dispongano di messaggi di fallback quando non capiscono qualcosa.

11. Dare risposte troppo lunghe o troppo brevi

Se il chatbot fornisce risposte troppo lunghe, gli utenti potrebbero annoiarsi o essere sopraffatti dalla quantità di informazioni presentate loro. Ciò può indurli a disimpegnarsi dal chatbot e cercare informazioni altrove. Inoltre, le risposte lunghe potrebbero non essere pertinenti alla domanda o preoccupazione specifica dell'utente , il che può frustrare ulteriormente l'utente.

D'altra parte, se il chatbot fornisce risposte troppo brevi o incomplete, gli utenti potrebbero non ricevere le informazioni di cui hanno bisogno per risolvere i loro problemi o rispondere alle loro domande. Ciò può anche indurli a disimpegnarsi dal chatbot e cercare informazioni altrove. Dare risposte troppo lunghe o troppo brevi può essere un grave errore di chatbot per un sito Web perché può avere un impatto negativo sull'esperienza dell'utente e portare alla frustrazione dell'utente.

12. Avere una conversazione rigida e invadente

Un chatbot rigido e robotico nel suo stile di conversazione può sembrare impersonale e indifferente, il che può scoraggiare gli utenti che cercano un'esperienza più umana. Allo stesso modo, un chatbot invadente o aggressivo nella sua messaggistica può essere scoraggiante e far sentire gli utenti come se fossero costretti a una vendita o ad un'azione. La chiave per evitare una conversazione rigida e invadente è dare la priorità alle esigenze e alle preferenze dell'utente e creare un chatbot che sembri una risorsa utile e di supporto piuttosto che un fastidioso discorso di vendita .

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Perché i chatbot commettono errori?

Essendo una macchina, i chatbot a volte possono avere difficoltà a rispondere alle domande delle persone. Ci sono molte ragioni per cui i chatbot commettono errori.

• Conoscenza limitata : i chatbot si basano su risposte pre-programmate o algoritmi di apprendimento automatico per comprendere e rispondere all'input dell'utente. Se un chatbot non è stato addestrato su un particolare argomento o non dispone di dati sufficienti per comprendere la domanda di un utente, potrebbe fornire una risposta errata o inadeguata.
• Mancanza di contesto : i chatbot potrebbero non avere un contesto sufficiente per comprendere appieno le intenzioni dell'utente. Ad esempio, un utente può chiedere a un chatbot di consigliare un ristorante senza specificare la posizione o le restrizioni dietetiche, il che può rendere difficile per il chatbot fornire una risposta pertinente.
• Problemi tecnici : i chatbot possono incontrare problemi tecnici che ne impediscono il corretto funzionamento. Ad esempio, se il server di un chatbot è inattivo o presenta problemi di connettività, potrebbe non essere in grado di fornire risposte accurate.
• Errata interpretazione : i chatbot possono interpretare erroneamente l'input dell'utente, soprattutto se la lingua utilizzata è ambigua o contiene errori di ortografia o grammaticali. Ciò può comportare che il chatbot fornisca una risposta che non è rilevante per l'intento dell'utente.
• Dati di addestramento incoerenti : se un chatbot viene addestrato su un set di dati che contiene dati incoerenti o distorti, potrebbe commettere errori o fornire risposte imprecise o inappropriate.

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Speriamo che questa guida sia stata utile e che tu sia stato in grado di conoscere gli errori di Chatbot che devi evitare. Se hai domande o suggerimenti, inseriscili nella sezione commenti qui sotto.