Come scrivere una segnalazione di bug: una guida passo passo

Una segnalazione di bug efficace è fondamentale per migliorare l'esperienza utente del tuo prodotto. Una segnalazione di bug chiara e dettagliata aiuta i team di QA e gli sviluppatori a comprendere il problema, riprodurlo e, infine, risolverlo.

Cos'è una segnalazione di bug?

Una segnalazione di bug è un documento che contiene dettagli su un difetto del software. Aiuta gli sviluppatori a correggere il bug fornendo informazioni essenziali, ad esempio quando e come si verifica il bug. Il difetto dovrebbe essere registrato in un sistema di tracciamento dei bug, come GitHub, per monitorarne lo stato e l'impatto. Le segnalazioni di bug aiutano le parti interessate al prodotto a stabilire le priorità per correggere il bug informandoli della sua gravità e sono una componente chiave del processo di sviluppo del software.

L'importanza di scrivere una buona segnalazione di bug

Una buona segnalazione di bug può fare la differenza tra la correzione o meno di un difetto. Comunica l'esperienza dell'utente e aiuta l'intero team a comprendere il problema. Una buona segnalazione di bug accelera il processo di correzione e garantisce che il bug non influisca negativamente sul prodotto finale. È una parte cruciale del ciclo di vita dello sviluppo del software.

Elementi critici di una segnalazione di bug efficace

1. Titolo e ID del bug

Una segnalazione di bug inizia con un titolo e un ID bug univoco. L'autore del report solitamente crea il titolo, mentre il sistema di tracciamento dei bug generalmente genera automaticamente l'ID del bug. Il titolo di una segnalazione di bug efficace dovrebbe essere un riepilogo chiaro e conciso del difetto. In alcuni casi, include il tipo di bug.

2. Versione dell'applicazione e sistema operativo

Una buona segnalazione di bug deve includere la versione dell'applicazione e il sistema operativo utilizzato quando si è verificato il bug. È anche un'informazione preziosa sapere se il bug si verifica su versioni, tipi di dispositivi o sistemi operativi diversi! Quando fai uno screenshot con Snagit, la versione dell'applicazione e il sistema operativo vengono registrati automaticamente e possono essere visualizzati sull'immagine utilizzando l'effetto Cattura informazioni.

3. Passaggi per riprodurre il bug

Le segnalazioni di bug più efficaci includono passaggi per riprodurre il bug. Questi passaggi dovrebbero essere facili da seguire e replicare per gli sviluppatori. Snagit può acquisire immagini o riprese video dei passaggi da riprodurre. Aggiungi frecce, didascalie e sfocature ai tuoi screenshot per aiutare gli sviluppatori a concentrarsi sugli elementi critici necessari per riprodurre il bug.

4. Risultato effettivo e atteso

La maggior parte delle segnalazioni di bug descrivono il risultato effettivo del bug, ma non dimenticare di includere il risultato atteso. Il risultato effettivo può essere definito come “cosa succede quando si verifica il bug”, mentre il risultato atteso è “cosa sarebbe dovuto succedere senza il bug”. Potrebbe essere difficile correggere il bug se gli sviluppatori non conoscono il risultato atteso.

5. Schermate e video

Gli screenshot e le registrazioni dello schermo possono migliorare significativamente una segnalazione di bug mostrando esattamente dove si verifica un bug e fornendo prove visive.

Le funzionalità importanti dello strumento di cattura dello schermo includono quanto segue:

• Schermate, inclusa l'acquisizione a scorrimento
  • Approfondimento sugli screenshot per un'area visibile dello schermo: è preferibile acquisire l'intera pagina web lunga, se applicabile. Ciò garantisce che tutte le informazioni necessarie vengano acquisite.
    • Snagit supporta l'acquisizione con scorrimento verso l'alto e verso il basso nonché con scorrimento a sinistra e a destra, a differenza della maggior parte degli strumenti di acquisizione.
• Strumenti di modifica delle immagini
  • Sfrutta gli strumenti di annotazione come frecce e callout per perfezionare gli screenshot e concentrarti sui dettagli rilevanti.
    • Snagit offre efficienti funzionalità di modifica degli screenshot, tra cui Ingrandisci e Spotlight. Fornisce inoltre funzionalità di sfocatura e oscuramento per nascondere informazioni di identificazione personale.
• Registrazione dello schermo
  • Le registrazioni video illustrano il flusso di eventi che portano a un problema.
    • A differenza di molte alternative, Snagit cattura il movimento del mouse e l'audio del sistema per catturare eventi di bug più ricchi possibili.
  • Per maggiore chiarezza, includi la narrazione e un disegno dal vivo durante la registrazione.
    • Snagit fornisce l'acquisizione dal microfono e una varietà di markup Screen Draw, inclusa l'annotazione automatica dei passaggi. È prevista anche l'integrazione opzionale della webcam per un tocco più personale.
• Acquisizione del testo e acquisizione dei metadati.
  • I prodotti più efficienti, come Snagit, ridurranno il tempo necessario per inserire le informazioni di tracciamento dei bug semplificando l'acquisizione di testo (OCR) dalle informazioni sullo schermo.
• Gestione delle librerie e dei file
  • Snagit ti consente di organizzare i tuoi screenshot e registrazioni con metadati automatici e tag personalizzati.
  • Ogni acquisizione fornisce metadati copia e incolla come URL e timestamp per risparmiare tempo nel completamento delle segnalazioni di bug.

Snagit è il software di acquisizione di schermate e video di punta disponibile ed è utilizzato da tutte le aziende Fortune 500.

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6. Messaggi di errore e registri

Assicurati che la segnalazione del bug includa eventuali messaggi di errore o file di registro generati dal bug. I messaggi di errore possono essere rapidamente catturati con uno screenshot, mentre i file di registro possono essere allegati alla segnalazione di bug. Ciò fornisce agli sviluppatori informazioni tecniche cruciali per il debug.

Esempio di segnalazione di bug

Ecco un esempio visivo di una buona segnalazione di bug, che include elementi chiave come ID del bug, titolo, versione dell'applicazione, sistema operativo, passaggi da riprodurre, risultati previsti ed effettivi, schermate e messaggi di errore.

Cosa rende efficace questa segnalazione di bug?

Questa è una segnalazione di bug efficace perché include un titolo descrittivo, passaggi precisi per riprodurre il bug, uno screenshot con annotazioni e informazioni di sistema. Questo rapporto fornisce ampie informazioni per garantire che gli sviluppatori comprendano chiaramente il problema e possano risolverlo in modo efficiente.

Nota come lo screenshot è stato annotato con una forma che evidenzia il collegamento problematico e un callout che punta al collegamento con ulteriori dettagli nella relativa casella di testo. I collegamenti non correlati su entrambi i lati vengono offuscati in modo che lo sviluppatore possa trovare rapidamente il bug mantenendo il contesto in cui si trova il bug.

Errori comuni da evitare quando si scrive una segnalazione di bug

1. Descrizioni vaghe

Una segnalazione di bug efficace dovrebbe essere il più specifica possibile per evitare confusione. Evita descrizioni vaghe come "Il pulsante non funziona". Una descrizione migliore sarebbe: "Il pulsante rosso visualizza un messaggio 'Errore 404' dopo aver fatto clic su di esso." Questa chiarezza garantisce che l’intero team abbia una forte comprensione del problema.

2. Passaggi mancanti da riprodurre

Gli sviluppatori potrebbero aver bisogno di passaggi per riprodurre il bug per comprendere o risolvere il problema. Passaggi chiari e precisi faranno risparmiare tempo e frustrazione agli sviluppatori. Prendi in considerazione l'idea di registrare un video mentre esplori i passaggi da riprodurre.

3. Dimenticare le prove visive

Un errore comune nelle segnalazioni di bug è non includere screenshot o video. Non c'è niente di più efficace della prova visiva degli screenshot per velocizzare la comprensione e la correzione del bug.

Snagit può essere utilizzato per acquisire rapidamente e facilmente screenshot e registrazioni dello schermo. L'editor Snagit può annotare i tuoi screenshot, evidenziando chiaramente le informazioni rilevanti. Qualsiasi informazione sensibile dello screenshot finale può essere sfocata o oscurata. Le registrazioni dello schermo sono un'altra forma di prova versatile.

Strumenti di segnalazione bug e sistemi di tracciamento

Perché utilizzare un sistema di tracciamento dei bug?

Un sistema di tracciamento dei bug aiuta il team di sviluppo a organizzare, tenere traccia e dare priorità ai bug tra diversi team e fasi di sviluppo. Assegna informazioni di tracciamento univoche, come un ID bug del titolo. Aiuta i team di QA a capire con quale frequenza gli utenti riscontrano un bug e aiuta le parti interessate al prodotto a vedere quando il lavoro per correggere un bug è completo. Questi sistemi possono fornire approfondimenti segmentati per tipo di bug e priorità del bug.

Chi utilizza gli strumenti di tracciamento dei bug?

I team di sviluppo software utilizzano questi strumenti per identificare e correggere i bug durante il ciclo di vita dello sviluppo:

• I team di controllo qualità (QA) tengono traccia formalmente dei difetti rilevati durante la fase di test.
• I Project Manager sfruttano questi sistemi per monitorare i rischi di una consegna tempestiva.
• L'Assistenza clienti registra i problemi segnalati dagli utenti finali per garantire che vengano risolti.

Caratteristiche principali degli strumenti di tracciamento dei bug

• Cattura bug : possibilità di registrare nuove segnalazioni dettagliate di bug
• Segnalazione di bug : capacità di trovare bug in base ai livelli di gravità o ad altri metadati
• Flussi di lavoro personalizzati : supporto per regole specifiche del team che si adattano ai processi interni come la progressione dello stato e la governance
• Prioritizzazione dei bug : la capacità di dare priorità, estrarre e rinviare i bug
• Assegnazione bug : la possibilità di assegnare un bug a un membro del team
• Funzionalità di integrazione : integrazione perfetta con altri strumenti di sviluppo, in genere sistemi di controllo della versione o strumenti di gestione dei progetti
• Notifiche automatizzate : supporta la notifica ai membri del team delle modifiche di stato tramite avvisi push
• Dashboard : approfondimenti visivi sulle tendenze dei bug e sulle prestazioni complessive del team

Confronto tra sistemi di tracciamento dei bug

Gli strumenti di tracciamento dei bug più diffusi includono Jira, Bugzilla, Trello e GitHub. Questi strumenti consentono la creazione di segnalazioni di bug e la collaborazione tra i membri del team. Altri strumenti comuni includono Redmine, MantisBT, Zoho Bug Tracker e Asana.

La maggior parte di questi sistemi offre un supporto limitato o nullo per l'acquisizione di screenshot e registrazioni dello schermo. I clienti in genere utilizzano un prodotto aggiuntivo come Snagit per una solida acquisizione dello schermo.

• Tuttavia, sono disponibili strumenti di terze parti per alcune di queste piattaforme, come Capture for Jira di Zephyr, BetterBugs per Trello e un'estensione Chrome di terze parti chiamata Trello Capture.

Migliori pratiche per la creazione di segnalazioni di bug

1. Fornire passaggi di riproduzione dettagliati

Istruzioni chiare e dettagliate per riprodurre il bug sono cruciali per una segnalazione di bug efficace. Ciò aiuta a garantire che tutti i membri del team abbiano una chiara comprensione del problema. Gli sviluppatori seguiranno i passaggi per riprodurre il bug e quindi esamineranno le potenziali soluzioni. Più persone, tra cui il QA o diversi team di sviluppo, necessitano delle informazioni per riprodurre il problema.

2. Includi sempre screenshot e immagini

Ogni segnalazione di bug dovrebbe includere screenshot, registrazioni dello schermo o videoclip. Snagit è lo strumento ideale per raccogliere e condividere informazioni visive con il team di sviluppo. È possibile aggiungere frecce, forme, didascalie e molto altro a uno screenshot per evidenziare informazioni importanti.

3. Test su più ambienti

I test in più ambienti possono fornire informazioni preziose: il bug si è verificato solo su una versione dell'applicazione, un tipo di dispositivo o un sistema operativo specifico? Questi dettagli possono aiutare gli sviluppatori a determinare quando è stato introdotto un bug e come risolverlo.

4. Aggiorna e rivedi regolarmente le segnalazioni di bug

È importante rivedere e aggiornare regolarmente le segnalazioni di bug. Quando i team di QA trovano nuove informazioni su un bug, dovrebbero includerle nella segnalazione di bug esistente. Ciò garantisce che gli sviluppatori dispongano dei dettagli più accurati durante la correzione del bug.

Collaborazione con team e sviluppatori di QA

La chiave è una comunicazione chiara

Uno sviluppo software efficace richiede una comunicazione chiara tra i team di controllo qualità e gli sviluppatori. Per risolvere un bug è necessario che gli sviluppatori comprendano il problema e siano in grado di riprodurlo. Gli sviluppatori dovrebbero sentirsi a proprio agio nel chiedere ai team di QA le tecniche di test e i team di QA dovrebbero essere in grado di chiedere agli sviluppatori la loro competenza tecnica.

In che modo Snagit può aiutare a collaborare con le immagini

Snagit è un potente strumento per aiutare i team di QA e gli sviluppatori a collaborare in modo più efficace. Snagit può creare e condividere rapidamente report visivi, garantendo una comunicazione chiara e una collaborazione tra i team di sviluppo.

Conclusione

Segnalazioni di bug efficaci sono fondamentali per lo sviluppo del software e aiutano a garantire prodotti di alta qualità. Quando scrivi una segnalazione di bug, includi passaggi di riproduzione dettagliati, screenshot e registrazioni video, informazioni di sistema e risultati attesi rispetto a quelli effettivi.

Snagit è il miglior prodotto disponibile per creare immagini di alta qualità e contribuire a migliorare la comprensione e la comunicazione nel processo di correzione dei bug.

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