Dialer automatico vs Dialer predittivo: qual è la differenza?

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Invece di andare al lavoro a piedi, è molto più efficiente utilizzare un dialer predittivo o un combinatore automatico, risparmiando tempo e denaro. Il tempo di percorrenza è notevolmente ridotto. Non c'è bisogno di perdere tempo a cercare o digitare i numeri di telefono.

I chiamanti non devono aspettare che una persona o una macchina risponda al telefono. L'automazione è il modo migliore per svolgere il lavoro in modo efficace in termini di chiamate in uscita. Il software di automazione delle chiamate in uscita è disponibile in una varietà di versioni. Andiamo al nocciolo della questione confrontando un dialer predittivo con un dialer automatico. In questo articolo, tratteremo tutto ciò che devi sapere sul dialer automatico e sul dialer predittivo.

Che cos'è un dialer predittivo?

I dialer automatici e i dialer robot sono due esempi di dialer predittivi, che compongono automaticamente da un elenco di numeri di telefono. In caso di connessione, la composizione predittiva trasferisce automaticamente la chiamata a un agente attivo. Alcuni dialer filtrano i segnali di occupato e altri errori come le mancate risposte e i numeri disconnessi.

Quando si tratta di effettuare chiamate, i dialer predittivi sono unici. È impressionante che la loro capacità di utilizzare l'analisi delle chiamate per anticipare quando un agente umano sarà disponibile per rispondere alla chiamata successiva. In altre parole, coordinano la loro selezione automatica con la disponibilità di agenti umani. Mentre diversi agenti stanno parlando, il dialer predittivo rallenterà o interromperà il suo raggio d'azione fino a quando non saprà che stanno per finire le loro discussioni.

Che cos'è un driver automatico?

Il software dialer predittivo include i dialer automatici. Sono disponibili in varie forme e dimensioni, ma hanno tutti una cosa in comune: compongono automaticamente i numeri di telefono. I dialer automatici sono utili quando la composizione è sensibile al tempo o l'assegnazione di una persona specifica è impraticabile o dispendioso.

Quando l'analisi delle chiamate prevede che un agente sarà disponibile, i dialer automatici possono utilizzare funzionalità che aumentano la probabilità che un chiamante contatti una persona dal vivo invece di andare alla segreteria telefonica. Se operi nel settore sanitario o dell'ospitalità, scoprirai che un combinatore automatico può essere uno strumento utile. I sistemi PBX che utilizzano i trunk SIP possono essere utilizzati per gestire la composizione automatica VoIP.

Dialer automatico vs Dialer predittivo: qual è la differenza?

Confrontando la quantità complessiva di tempo che i tuoi agenti trascorrono al telefono con i tempi di inattività, puoi dire se la tua azienda è redditizia o meno. È stato rivoluzionario quando sono stati introdotti per la prima volta i dialer automatici, ma le capacità ei vantaggi dei dialer predittivi superano di gran lunga quelli dei dialer automatici. Questa è la differenza tra i dialer automatici e i dialer predittivi

Combinatori telefonici automatici

Il combinatore automatico iniziale era un dispositivo elettronico che componeva automaticamente i numeri di telefono e riproduceva un messaggio registrato o collegava il chiamante a un rappresentante dell'azienda. Il concetto di composizione automatica è stato trasferito sui computer e trasformato in una soluzione basata su software con il progredire della tecnologia. Nel tempo è diventato prevalente e pervasivo fino all'arrivo del dialer predittivo.

Dialer predittivi

Mentre un combinatore automatico chiama uno dopo l'altro, un dialer predittivo utilizza un sofisticato algoritmo per ridurre la quantità di tempi di inattività spesi dai dipendenti del call center. Tecnicamente, l'algoritmo è programmato per considerare il numero medio di chiamate a cui si è risposto, il tempo necessario per rispondere e il tempo medio impiegato per una singola chiamata.

Nella scelta del sistema telefonico VOIP giusto

Avere una procedura logica con domande a cui rispondere e fattori da esaminare aiuterà enormemente a selezionare il miglior fornitore di servizi.

Un elenco di piccole imprese sta cercando di trarre vantaggio dalla nuova tecnologia di telecomunicazione riducendo contemporaneamente i costi e questa tendenza dovrebbe continuare.

Numerosi utenti domestici hanno iniziato a utilizzare il VoIP, che può offrire vantaggi in termini di costi e funzionalità elevati che possono essere estremamente vantaggiosi per molte famiglie.

Considera ciò di cui hai bisogno da un servizio VoIP prima di effettuare un acquisto.

Quando si decide su un provider VoIP, una delle prime cose da chiedere è: "Di cosa ho bisogno? “. Come punto di partenza, puoi sostituire i tuoi vecchi telefoni analogici con quelli VoIP, risparmiando tempo e denaro, ma puoi perdere molti dei vantaggi del VoIP.

Un nuovo servizio VoIP potrebbe dare molti vantaggi, quindi vale la pena dare un'occhiata. Se stai cercando un provider di servizi VoIP, potrebbe essere utile verificare cosa offrono e come può essere utilizzato e integrato nel sistema telefonico aziendale.

È una buona idea familiarizzare con il termine “VoIP”. Indagare il funzionamento del VoIP e le potenziali applicazioni. I fornitori di VoIP saranno in grado di fornirti un sistema su misura per le tue esigenze piuttosto che uno che sia semplicemente conveniente per loro se poni le domande appropriate.

Puoi utilizzare il VoIP in un modo che migliora i tuoi processi aziendali se ti prendi il tempo per pensare "oltre gli schemi". Solo perché il tuo vecchio sistema telefonico analogico è obsoleto non significa che dovresti utilizzare il VoIP al suo posto. Strutture e metodi di attuazione potrebbero essere estremamente vantaggiosi.

Ottimizzazione delle chiamate in uscita per il tuo call center

Come parte del tuo sforzo per migliorare il tuo call center in uscita, dovresti prima esaminare le migliori pratiche del settore. Ci sono aspetti della tipica ricetta per il successo su cui puoi migliorare? Quali sono le metriche più comuni a cui prestano attenzione? In che modo rendono più efficienti le loro interazioni con i clienti? Quali metodi impiegano per conferire maggiore autorità ai propri agenti?

Iniziare con lo scheletro di un intenso call center in uscita - le sue procedure, i KPI e gli obiettivi più essenziali - è un ottimo punto di partenza, proprio come lo è nella vita. Nella prossima sezione, daremo uno sguardo più filosofico alla questione da un punto di vista più ampio che considera la componente umana.

Conclusione

Avere un dialer predittivo è una necessità assoluta per qualsiasi call center perché aumenta la produttività di un fattore dieci o più. I dialer predittivi consentono sia al cliente che al call center di massimizzare il proprio tempo prezioso. I tuoi clienti cercano un servizio rapido ed efficiente. I dialer automatici non sono molto indietro rispetto ai dialer predittivi in ​​questo senso.

Domande frequenti

D.1 Qual è lo scopo di un dialer predittivo?

Quando si utilizza un dialer predittivo, le chiamate vengono effettuate anche prima che gli agenti siano disponibili. Il suo obiettivo è massimizzare la produttività dei suoi agenti componendo il maggior numero possibile di contatti. Una chiamata senza risposta richiede al sistema di passare immediatamente al leader successivo.

D.2 È possibile distinguere tra un combinatore predittivo e un combinatore automatico?

Un dialer predittivo è significativamente più complesso di un dialer automatico e utilizza un sofisticato algoritmo per ridurre la quantità di tempi di inattività che gli operatori dei call center devono affrontare.

D.3 I dialer predittivi e progressivi sono la stessa cosa?

Prima che l'agente sia libero di rispondere alla chiamata successiva, un dialer predittivo effettua chiamate in uscita in base a un rapporto di composizione predeterminato. Un dialer progressivo, d'altra parte, effettua chiamate in uscita solo quando un agente ha indicato di essere disponibile per rispondere alla chiamata successiva.

D.4 Quali sono le funzioni di un dialer predittivo?

Utilizzando un dialer predittivo, è possibile effettuare una telefonata a un cliente anche prima che l'agente sia pronto. Il suo obiettivo è massimizzare la produttività dei suoi agenti effettuando quante più chiamate possibili ai potenziali clienti. Dopo una chiamata senza risposta, l'algoritmo passa al successivo lead disponibile.

D.5 Quanti tipi di dialer esistono?

I dialer di anteprima, noti anche come dialer di alimentazione, dialer progressivi e dialer predittivi per call center o aziende, sono i tre tipi di base di dialer per i call center. Quando si effettuano chiamate, ogni dialer ha i suoi punti di forza e di svantaggio.