7 modi per convincere i tuoi clienti a leggere le e-mail delle vacanze
Pubblicato: 2022-01-29L'autunno può segnare la svolta della stagione, ma annuncia anche uno dei trimestri più attivi e redditizi per la spesa dei consumatori. Con il Black Friday e il Natale dietro l'angolo, non c'è momento migliore per ravvivare la strategia di email marketing della tua azienda per una sensibilizzazione più mirata, un coinvolgimento costante dei clienti e risultati mirati nel prossimo anno.
Molte attività di vendita al dettaglio e di e-commerce di consumatori realizzano la maggior parte delle loro vendite tra il Ringraziamento e il Natale, soprattutto ora che COVID-19 ha la maggior parte dei consumatori che acquista online per motivi di sicurezza. Un'indagine della National Retail Federation (NRF) analizza dove i consumatori hanno fatto la spesa durante le vacanze nel 2019 (vedi grafico Statista di seguito). Con vari negozi fisici bloccati, aspettati che la vendita al dettaglio online ottenga un aumento significativo rispetto a questi numeri per le vendite delle festività del 2020.
Il vantaggio dell'email marketing in un mercato consumer prevalentemente incentrato sull'online è una conversione senza attriti in vendite. Ciò è ancor più vero per i consumatori che utilizzano dispositivi mobili con i quali non solo possono fare acquisti, ma anche utilizzare i pagamenti mobili. Tuttavia, raggiungerli può essere un problema ora che così tanti concorrenti puntano allo stesso segmento. Ci siamo consultati con esperti di marketing per determinare alcuni dei suggerimenti di email marketing più efficaci per ottimizzare le tue strategie per le festività natalizie.
"I marketer devono lavorare al massimo delle loro capacità in autunno per suscitare interesse precoce da parte degli acquirenti delle vacanze. Per le aziende che non sono caratterizzate dalla stagionalità, l'autunno funge da periodo critico di pianificazione per iniziare a correre per un nuovo anno di successo il 1° gennaio", ha affermato Bodhi Debnath, direttore marketing senior di Campaigner, uno dei nostri Editors' Choice selezioni nella categoria email marketing insieme a MailChimp e HubSpot Marketing Hub.
(Nota dell'editore: Campaigner è di proprietà di Ziff Davis, la società madre di PCMag.)
1. La personalizzazione è fondamentale
I consumatori esperti di oggi bramano esperienze uniche e molti di loro apprezzano un tocco personale. I giorni delle e-mail in forma generica sono finiti da tempo poiché molti di questi sembrano e suonano spam e spesso finiscono per non essere aperti affatto. Aiuta a riflettere su come intendi interagire con i clienti.
"Invia e-mail da una persona, non da uno pseudonimo di marketing generico in quanto avrà maggiori possibilità di essere visualizzato e non andare nello spam", ha affermato Mark Kapczynski CEO di Gooten, una società di produzione e logistica che si concentra sui negozi online. "Non inviare la stessa email a tutte le persone; crea varianti uniche e titoli di test AB per vedere quali generano un maggiore coinvolgimento", ha aggiunto. "Aiuta a mantenere una cronologia completa dei dati sugli acquisti passati dei clienti e a creare un'e-mail e un'offerta così sul naso che non possono fare a meno di fare clic su di essa".
"La personalizzazione è assolutamente fondamentale", concorda Jeff Kupietzky, CEO di Powerinbox, una piattaforma di messaggistica multicanale per editori. "Sappiamo che le e-mail personalizzate generano percentuali di apertura superiori del 26%, migliorano il click-through in media del 14% e aumentano le conversioni del 10%. D'altra parte, i consumatori hanno sviluppato aspettative così elevate per i contenuti personalizzati che il 72% afferma che non interagirà con i contenuti di marketing a meno che non siano personalizzati in base ai loro interessi".
"È un mondo rumoroso là fuori in questo momento e dopo il COVID", ha affermato Christina Daves, proprietaria di PR for Everyone. "Tutti sono saltati online e stanno inviando e-mail come un matto. In realtà sto scoprendo che i miei tassi di apertura sono aumentati da quando COVID, ma sono anche concentrato molto di più sull'oggetto e sulle prime frasi che lo rendono intrigante, prezioso e su di loro !"
2. La linea dell'oggetto è importante
Il conduttore di Shark Tank e l'imprenditore seriale Mark Cuban riceve circa 1.000 e-mail al giorno, molte delle quali sono proposte per le startup che sperano di ottenere una guida commerciale o un investimento finanziario da Cuban. In un'intervista con Inc. Magazine , Cuban ha affermato di leggere almeno il primo paragrafo di ogni e-mail. La concisione e i paragrafi di apertura di grande impatto sono fondamentali.
"Più lungo è il retroscena, peggiore è l'affare", ha detto Cuban. Di solito impiega circa due secondi per decidere se eliminare un'e-mail o rispondere. Può leggere solo il primo paragrafo o due. "Il 90% elimina, elimina, elimina, guarda ed elimina", ha affermato Cuban.
"Devi tagliare il rumore ed essere in grado di 'agganciare' il tuo cliente dalla riga dell'oggetto", ha affermato Daves. "Non sto raccomandando tattiche clickbait, ma offri ai lettori una riga dell'oggetto che li fermi abbastanza a lungo per leggerlo (viviamo in una nazione di scorrimento in questo momento) e poi ne vogliono di più in modo che possano effettivamente leggere la tua email".
“Concentrati su una linea tematica avvincente e interessante; pensaci in questo modo, quale titolo/oggetto di un'email vorresti aprire?" ha detto Kapczynski. Per fortuna, la stagione autunnale e le prossime vacanze offrono molte opportunità per aggiungere un tocco tematico alle e-mail.
3. Regna la mobilità
La maggior parte degli utenti gestisce la propria posta elettronica sui propri dispositivi mobili, che è anche il luogo in cui fanno molti acquisti ed effettuano i pagamenti mobili. Molte app di email marketing e automazione della posta elettronica possono spostare i progetti tra le modalità desktop e mobile in modo che il contenuto sia accettabile su entrambe le piattaforme, ma anche questo non è sufficiente.
Secondo la società di ricerche di mercato Statista, per gli Stati Uniti nel 2020 il traffico Internet mobile rappresentava un totale del 50,51% di tutto il traffico Internet (vedi grafico sopra). L'email marketing dovrebbe essere mobile first e ottimizzato per schermi ed esperienze mobili. Questi possono essere facilmente riformattati per adattarsi al desktop.
Gli utenti mobili sono un pubblico vincolato, quindi la creazione di e-mail che si distinguono sui dispositivi mobili può portare a un coinvolgimento duraturo e vendite rapide.
"Le persone leggono le e-mail in movimento su dispositivi mobili, quindi assicurati che le tue e-mail siano ottimizzate per i dispositivi mobili e non sovraccariche di grafica pesante che non si caricherà facilmente", ha affermato Kapczynski. "Sebbene l'e-mail sia efficace, vale anche la pena considerare l'utilizzo di messaggi di testo o SMS, questo funziona per eventi specifici come vendite esclusive o sconti". tra email e SMS all'interno di un'unica campagna di marketing.
4. Collabora con editori fidati
Gli e-mail marketer sanno che può volerci molto tempo per coltivare una mailing list e raggiungere il pubblico desiderato. I marketer esperti spesso entrano in partnership con editori o marchi di fiducia che hanno già un pubblico. La collaborazione tramite contenuti a pagamento o tramite banner pubblicitari all'interno della newsletter di un marchio può essere un modo per accedere rapidamente a più occhi.
“La collaborazione con editori di fiducia per la pubblicità all'interno delle loro newsletter via e-mail è anche un'enorme opportunità per i marketer del marchio. Due abbonati e-mail su tre faranno clic su un annuncio in un'e-mail che proviene da un mittente attendibile”, ha affermato Kupietzky di Powerinbox.
Stringere relazioni con marchi affermati può anche aiutare gli esperti di marketing a ottenere il loro nome "above the fold", specialmente durante le vacanze frenetiche. "Con la proliferazione di annunci di impostori per prodotti knock-off su Facebook e Instagram, le persone sanno di potersi fidare delle e-mail a cui si iscrivono per offerte affidabili e legittime", aggiunge Kupietzky.
5. Metti al lavoro i tuoi dati
Dan Sondhelm, CEO di Sondhelm Partners, che aiuta le società finanziarie con le loro strategie digitali, afferma che concentrarsi sui dati utilizzabili e mantenere il coinvolgimento è un metodo importante per diversificare le strategie di email marketing.
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“Le email sono un ottimo modo per entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione. Ti consentono di conoscere la percentuale della tua lista che è stata aperta o cliccata. Ma non ti dicono chi è il più coinvolto con i tuoi contenuti digitali attraverso canali come visite a un sito Web, social media e qualsiasi attività di vendita personale", ha affermato Sondhelm.
Ha aggiunto che non solo vale la pena acquisire i dati da questi altri sforzi di marketing, ma in realtà è fondamentale per il successo a lungo termine. Solo confrontando i dati dei risultati su diversi mezzi, segmenti di clienti e intervalli di tempo, i professionisti del marketing possono determinare con precisione i clienti più coinvolti e i loro contenuti più efficaci .
“Queste sono le persone che molto probabilmente compreranno da te in futuro. Al contrario, coloro che sono clienti ma hanno smesso di impegnarsi digitalmente (e-mail, visite al sito Web, social media) potrebbero rapidamente diventare ex clienti", ha affermato. L'integrazione dell'email marketing con un solido strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può produrre dati utili sul coinvolgimento e migliorare successo dei clienti, oltre a fornire analisi su come e quando avvicinarsi al meglio ai clienti.
5. Il fidanzamento è il re
"Se stai contando solo i tassi di apertura e le vendite effettive come indicatori chiave di prestazione (KPI) per una campagna, non sorprenderti se quella campagna non va a buon fine", ha affermato Esther Poulsen, CEO e fondatore di Raare Solutions, che aiuta le aziende a sviluppare Strategie di CRM. "Avere a bordo CRM e analisti di dati per identificare le metriche più significative è essenziale per misurare il successo delle campagne di marketing e la chiave per raggiungere la fedeltà al marchio a lungo termine". Misurare il coinvolgimento fa molto per creare un'esperienza cliente sostenuta.
Poulsen ha affermato che vale la pena andare più in profondità di Apri e chiudi per l'email marketing. Comprendere la differenza tra click-through e conversioni effettive è un ovvio passo avanti rispetto alle basi di apertura/chiusura. Ma Poulsen pensa anche che gli esperti di marketing debbano considerare metriche come il numero di cancellazioni che ottengono attraverso il pubblico, le aree geografiche e gli intervalli di tempo, nonché le frequenze di rimbalzo, le velocità di inoltro e persino i reclami di spam. Tutti questi mostrano non solo il coinvolgimento dei clienti, ma anche una comprensione più dettagliata di come tali clienti si stanno impegnando.
“La quantità di tempo che il consumatore dedica a un'e-mail, così come il numero di volte in cui un'e-mail specifica viene aperta, sono forti indicatori di valore. Se trascorrono del tempo a leggere il contenuto, è un forte indicatore del fatto che il messaggio non utilizza solo un approccio di vendita "spray and pray". Dimostra che il marchio si è preso il tempo per curare, compilare e raccontare una storia che ha un significato".
7. Prendi in considerazione il multicanale e la condivisione sociale
L'email marketing non esiste nel vuoto, tutt'altro. Per espandere la portata naturale delle tue campagne, integrala con la gestione e l'analisi dei social media. Il responsabile delle campagne consiglia di incorporare i pulsanti di condivisione social per siti Web e applicazioni come Facebook, Instagram, Pinterest e Twitter direttamente nel contenuto dell'e-mail. Il diventa un modo per continuare la conversazione con i clienti, possibilmente su alcune piattaforme che preferiscono utilizzare.
"Integra il contenuto e le immagini delle tue campagne e-mail su tutti i canali social per avere l'impatto più potente sui clienti", ha affermato Debnath di Campaigner. "Ciò aumenterà il riconoscimento del marchio quando vedranno messaggi coerenti sia nelle loro caselle di posta che sui social media".
"Vai multicanale", ha aggiunto Poulsen. “Quando il tempo speso è significativo ma non si traduce in una conversione, potrebbe essere necessario investire in un altro punto di contatto. Ad esempio, se un consumatore trascorre più di 12 secondi su un'e-mail senza impegno, questa potrebbe essere l'opportunità di spostare il messaggio in direct mail o digitale per rafforzare il messaggio".
Per ulteriori informazioni sulla strategia di email marketing, dai un'occhiata a questa spiegazione scritta dall'esperta di produttività di PCMag.com, Jill Duffy.