12 suggerimenti per creare un team di eCommerce produttivo: Brightpearl x Traqq

Secondo Statista, si prevede che le vendite di e-commerce al dettaglio aumenteranno del 50% per raggiungere circa 7,4 trilioni di dollari entro il 2025. Con il numero di acquirenti digitali che raggiungerà oltre 2 miliardi nel 2021, lo shopping online non rallenterà presto.

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Se fatto bene, un'attività di e-commerce può essere altamente redditizia e gratificante. Tuttavia, non tutte le attività di e-commerce prosperano: solo quelle con le giuste risorse e infrastrutture hanno successo in questo campo altamente competitivo.

Quindi, come gestisci in modo efficace le risorse umane della tua azienda per garantire una produttività costante e incrollabile?

Continua a leggere per scoprirlo.

Perché avviare un'attività di e-commerce?

Prima di parlare dei suggerimenti per sviluppare un team di e-commerce di successo e produttivo, parliamo del motivo per cui l'e-commerce è importante per il business.

Le ultime statistiche rivelano che la facilità e la comodità dello shopping online sono tra i principali motivi per cui le persone acquistano online. Ma non è tutto. Altri fattori che spingono più persone verso lo shopping online includono:

• Spedizione gratuita, con conseguente risparmio sui costi
• Politiche di reso facili
• Buoni e sconti
• Processo di check-out rapido
• La possibilità di leggere recensioni e commenti di altri clienti

La creazione di una piattaforma di e-commerce offre una vasta gamma di opportunità agli imprenditori. Dalla possibilità di espandere la propria portata sul mercato, generare più vendite e sfruttare nuove opportunità di mercato, l'e-commerce è facilmente scalabile.

Inoltre, grazie al comportamento reale dei consumatori e alle metriche di coinvolgimento, puoi sviluppare il tuo business in base alle loro esigenze specifiche. Per non parlare della possibilità di introdurre nuovi prodotti, funzionalità e opzioni di pagamento man mano che il tuo sito cresce.

Tutto ciò può essere possibile solo se il tuo team di e-commerce può aiutarti a costruire un sito intuitivo e ottimizzato che offre ai consumatori servizi personalizzati.

Come creare un team di eCommerce produttivo

Ora, prima di iniziare a costruire la tua squadra, ci sono alcuni fattori che devi considerare:

Determina le tue esigenze aziendali

Ogni azienda è unica e richiederà quindi un approccio diverso. Inizia identificando le esigenze specifiche della tua attività. Ad esempio, elabori centinaia di ordini dei clienti ogni giorno? Quindi potresti voler assumere qualcuno con esperienza nell'elaborazione di ordini all'ingrosso per garantire la consegna tempestiva dei pacchi.

Identificare queste esigenze ti aiuterà a determinare il numero di dipendenti che dovresti avere per raggiungere con successo i tuoi obiettivi a breve e lungo termine.

Conosci le dimensioni del tuo personale

Ti consigliamo di sapere per quali ruoli assumere, quando assumere, quanti dipendenti dovrebbero essere in loco (se necessario) o se il tuo team dovrebbe essere completamente remoto. Naturalmente, le dimensioni del tuo personale saranno influenzate da diversi fattori, come ad esempio:

• Entrate di vendita. Potete permettervi di assumere e sostenere personale aggiuntivo? In caso contrario, puoi esplorare altre strade.
• Obiettivi dell'organizzazione. Quali sono i business plan strategici della tua azienda a lungo termine? Quali sono gli obiettivi aziendali e quali sono le metriche chiave che possono aiutarti a mantenere una struttura del personale efficiente?
• Personale attuale. Quando analizzi il personale attuale, vedi delle lacune che devono essere colmate? Ci sono dipendenti prossimi al pensionamento o congedi di maternità/paternità? Sono abbastanza competenti nei loro ruoli o devono essere sostituiti?
• Crescita aziendale prevista. Se stai pianificando di aumentare i lanci di prodotti, potresti aver bisogno di personale aggiuntivo per mantenere le cose senza intoppi.
• Futuro fabbisogno di personale. L'analisi delle tendenze in termini di turnover, congedo di maternità/paternità e pensionamento può aiutare a individuare i modelli nelle tue esigenze di personale. L'utilizzo dei dati storici ti aiuterà a determinare quando hai bisogno di personale aggiuntivo o quando ridimensionare.

Poiché la tua attività è principalmente online, investire in nuove tecnologie potrebbe aiutare a ridurre il fabbisogno di personale grazie all'automazione e al miglioramento dell'efficienza. In sostanza, le tue esigenze di personale saranno dettate da vari aspetti che influiscono sulla tua attività.

Determina le tue esigenze di assunzione

Se sei un marchio di e-commerce di medie o grandi dimensioni, risparmierai molto tempo se investi in un team delle risorse umane per gestire le esigenze di assunzione e formazione dei dipendenti. In caso contrario, dovrai creare tempo per trovare le assunzioni giuste e formarle.

Trovare specialisti di eCommerce non sarà facile. In primo luogo, è necessario identificare le carenze di talenti, determinare il budget, creare una descrizione del lavoro e pubblicarla. Inoltre, hai il difficile compito di trovare un'assunzione di buona qualità.

Supponiamo che il tuo obiettivo sia aumentare le vendite dirette dal tuo sito web. Otterrai più vantaggi se assumi qualcuno con comprovate capacità di email marketing.

Sapere cosa fare internamente e cosa esternalizzare

Ogni volta che si presenta l'opportunità di tagliare i costi, prendi in considerazione l'idea di coglierla. Ad esempio, assumere professionisti UX esterni per mantenere il tuo sito web attraente e facile da navigare e esternalizzare i processi di spedizione a fornitori di servizi di dropshipping può farti risparmiare tempo e denaro.

Costruire un'efficace attività di e-commerce richiede un investimento significativo in risorse umane. Pertanto, valuta i tuoi processi e determina cosa e quando esternalizzare o quando espandere il tuo team.

Suggerimenti per aiutarti a costruire un team produttivo

Con questo in mente, ecco alcuni suggerimenti per creare un team di e-commerce efficace e produttivo.

1. Assumi le persone giuste per ogni ruolo

Per prima cosa, il tuo viaggio verso il successo inizia assumendo le persone giuste per ricoprire i diversi ruoli nella tua azienda. Considerando che i negozi che hanno almeno un account social realizzano il 32% in più di vendite rispetto a quelli che non lo fanno, non vuoi assumere il team sbagliato per gestire il tuo social media marketing, ad esempio.

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Tieni presente che se un cliente riscontra un'esperienza negativa sul tuo sito web mobile, è meno probabile che acquisti dalla tua attività in futuro. Essendo un settore competitivo, non hai spazio per errori e prestazioni scadenti.

Non importa da dove lavorino i tuoi dipendenti (in loco o in remoto), vale la pena assumere solo membri del team esperti e qualificati che sono tagliati per il lavoro. Sulla stessa nota, prendi in considerazione la progettazione di un processo di onboarding efficiente che ti aiuterà a mettere rapidamente al passo un nuovo membro del team.

Quindi, come assumi le persone giuste per la tua attività di e-commerce?

• Definisci la cultura e i valori del tuo marchio. Il primo passo è esaminare la tua attività e determinare dove hai bisogno di un paio di mani in più. Di cosa ha più bisogno la tua azienda attualmente? Ad esempio, se spendi quasi l'80% dei tuoi ordini di spedizione giornalieri, ciò suggerisce fortemente che devi assumere qualcuno per ottimizzare il processo di spedizione. In alternativa, puoi prendere in considerazione l'esternalizzazione a un servizio di evasione ordini di terze parti.
• Crea una descrizione dettagliata del lavoro che comunichi chiaramente i requisiti del lavoro. Elabora una strategia di reclutamento che includa dettagli come ciò che determinerà il successo di un candidato. Ricorda di indicare lo stipendio nella descrizione del lavoro per impostare il ritmo delle negoziazioni.
• Trovare le persone giuste. Quando cerchi qualcuno da assumere, i referral sono i tuoi migliori amici. Consulta i tuoi amici che gestiscono attività online per vedere se riesci a trovare la soluzione giusta. Tuttavia, solo perché un candidato viene altamente raccomandato non significa che non dovresti fare la tua due diligence. Intervistali prima di prendere una decisione.
• Prepara un colloquio ben strutturato. Prendi in considerazione l'utilizzo della chat video per vedere il potenziale candidato in azione. Coinvolgi gli attuali dipendenti nel processo di reclutamento e assunzione per determinare se la nuova assunzione è la soluzione migliore per gli altri membri del tuo team. Ciò offre alle parti interessate l'opportunità di offrire un feedback sul candidato.
• Stai attento alle bandiere rosse. Le persone pubblicano sempre cose carine su se stesse e non tutte sono vere. Ecco perché dovresti fare attenzione alle bandiere rosse come scarsa preparazione, mancanza di interesse per gli obiettivi e la missione dell'azienda, mancanza di trasparenza, troppo dialogo personale e così via.
• Effettuare un controllo in background per assicurarsi che non esistano seri segnali di pericolo prima di portare a bordo il nuovo assunto. Vuoi essere sicuro di prendere la decisione giusta.
• Investire nello sviluppo personale. L'e-commerce è un settore in rapida evoluzione e devi imparare e svilupparti continuamente per stare al passo con le mutevoli tendenze e richieste del business. Aiutare il tuo team a rimanere aggiornato con le tendenze moderne, a sua volta, garantirà che la tua attività continui a funzionare con successo.

2. Fornire formazione e istruzione

Assumere la squadra giusta non basta. La formazione e lo sviluppo continui sono necessari per mantenere la tua attività rilevante per il mondo degli affari in continua evoluzione. Offrire al tuo personale opportunità di crescita professionale impedisce loro di raggiungere il tetto.

Questi potrebbero variare da webinar, organizzare cene di networking o iscriverli a corsi di certificazione (online).

Queste opportunità di apprendimento motivano i tuoi dipendenti a restare, oltre a consentire loro di continuare a eccellere nei loro ruoli. Altri incentivi da considerare includono:

• Compensazione competitiva
• Promozioni
• Abbonamento palestra
• Ricompense monetarie basate sui risultati di vendita

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Ricorda, una squadra felice è una squadra produttiva e investire in iniziative che li interessano può essere un grande motivatore.

3. Costruisci una squadra equilibrata

Quando crei il tuo team di e-commerce, l'equilibrio è fondamentale. Sebbene non sia facile da raggiungere, cerca di bilanciare le competenze di front-end e back-end. Per quanto tu abbia il miglior team creativo, se ci sono ritardi nella spedizione degli ordini, perderai consumatori.

Allo stesso modo, se il tuo team ha contribuito a creare un sito Web eccezionale, intuitivo e ben funzionante, ma con un marketing scadente, è meno probabile che le persone lo trovino. Per garantire un business sostenibile in cui tutti i team lavorino senza problemi, è necessario trovare il giusto equilibrio.

4. Sviluppare una cultura della fiducia

Una ricerca del Workforce Institute evidenzia che il 58% dei dipendenti afferma che la mancanza di fiducia influisce sulle loro scelte professionali. Se vuoi creare un team efficiente, coinvolto e collaborativo, promuovi una cultura della fiducia sul posto di lavoro.

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Costruire un team in cui prospera la fiducia può essere vantaggioso per la tua azienda:

• La fedeltà e la fidelizzazione dei dipendenti aumenteranno
• Lo stress e il burnout dei dipendenti saranno al minimo
• Autorizzi i membri del team a prendere decisioni
• Vedrai un aumento della produttività e del coinvolgimento

Ma come si crea fiducia sul posto di lavoro?

• Assicurati che ci sia sicurezza psicologica. I dipendenti si sentiranno più responsabili se c'è trasparenza e apertura nell'esprimere le loro opinioni. Quando crei un ambiente che fa sentire i dipendenti che le loro intuizioni contano e sono apprezzati, si sentiranno rispettati e come parte del team. Alla fine, diventeranno più coinvolti.
• Garantire comunicazioni trasparenti ai dipendenti. Un ambiente di lavoro che promuove una comunicazione più trasparente consente ai membri del team di essere più affidabili e collaborativi. Promuove inoltre l'innovatività e la creatività.
• Condividi le informazioni aziendali cruciali con i dipendenti. Un modo eccellente per dimostrare che apprezzi il supporto e il contributo dei membri del team è condividere informazioni importanti sull'azienda, soprattutto se interessa loro. Prendere decisioni di parte e condividere i risultati non sarà visto come una mossa inclusiva e potrebbe portare a risentimento o, peggio, a un aumento del fatturato.
• Assicurati che la tua leadership sia accessibile. Una buona leadership ha un impatto positivo sulle prestazioni dei dipendenti. Un leader che motiva i membri del proprio team, guida con l'esempio, ascolta e agisce in base al feedback e ha una politica della porta aperta ha maggiori probabilità di costruire una cultura della fiducia. In qualità di leader, devi sforzarti di ottenere il meglio dai membri del tuo team e mantenere una sana relazione datore di lavoro-dipendente.
• Adottare l'approccio incentrato sui dipendenti. Un'azienda che incoraggia la comunicazione aperta e il feedback, fornisce sicurezza psicologica e incoraggia l'innovazione ha maggiori probabilità di conquistare la fiducia dei dipendenti rispetto a un'azienda che non lo fa. Un approccio incentrato sui dipendenti mette al primo posto le esigenze della forza lavoro e promuove il "come lo raggiungeremo insieme?" mentalita.
• Consenti una comunicazione peer-to-peer efficiente. La promozione di una comunicazione efficace tra i colleghi sul posto di lavoro alimenta una cultura di relazioni di rispetto reciproco, che può aumentare l'impegno e la produttività.

5. Stabilire aspettative e obiettivi chiari

Indipendentemente dal fatto che il tuo team lavori da una posizione centrale o da remoto, devi semplificare le tue operazioni. Ecco perché devi stabilire aspettative chiare per l'intero team sin dall'inizio.

In questo modo, ogni membro del team saprà esattamente cosa ci si aspetta da lui fin dall'inizio. Inoltre, gli obiettivi e le aspettative stabiliranno il tipo di ambiente e le condizioni in cui lavorerà il tuo team.

Ad esempio, fai sapere ai tuoi lavoratori quando timbrare in entrata e in uscita, se concedi gli straordinari (e il limite), quando comunicare sui giorni di malattia e così via. Se sono dipendenti a ore, quante ore possono registrare al giorno?

Prendi in considerazione l'implementazione di un sistema affidabile di timbratura in entrata che ti aiuterà a monitorare la presenza dei dipendenti e far loro conoscere il sistema. Vuoi sapere chi sta lavorando e chi è in vacanza in modo da poter gestire il carico di lavoro in modo più efficace per evitare che alcuni membri lavorino troppo.

6. Assumi un manager

Se si lascia che ogni membro del team sia al comando, si può essere sicuri di incorrere in problemi nell'esecuzione delle operazioni. Proprio come un negozio fisico ha bisogno di un manager, così anche il tuo negozio di e-commerce. Uno dei primi passi per garantire un team efficiente e produttivo è nominare un manager per supervisionare tutte le operazioni aziendali.

Tra le altre cose, il manager guiderà e dirigerà il tuo team e assicurerà il corretto utilizzo delle risorse. Non è necessario assumere un manager a tempo pieno o anche una squadra a tempo pieno. Tuttavia, finché hai una squadra, avrai bisogno di qualcuno che la supervisioni.

Soprattutto, definire le responsabilità e i ruoli specifici del manager, che includono:

• Gestire il tuo team di e-commerce e i loro ruoli
• Gestione delle comunicazioni, dei servizi e dei processi aziendali
• Riporto ai vertici aziendali
• Monitoraggio, analisi e miglioramento delle strategie di vendita online

7. Dare autonomia ai membri del team

Qualcosa che non piace ai creativi e agli specialisti è essere disturbati ogni due secondi. Il monitoraggio costante e la libertà eccessivamente limitata in ciò che possono fare possono influire sul loro morale, il che avrà un impatto negativo sulla loro produttività.

Fidarsi del proprio team e avere fiducia in quello che fanno renderà la vita più facile a tutti. Pertanto, offri una pianificazione flessibile e opportunità remote e sfrutta le soluzioni di monitoraggio remoto per tenere traccia delle prestazioni e dei livelli di attività di un individuo.

Ricorda, hai selezionato i candidati più qualificati ed esperti durante il processo di assunzione. Quindi, fidati che facciano il loro lavoro.

8. Progetta flussi di lavoro personalizzati

Innanzitutto, è necessario comprendere le abitudini di lavoro di ciascun membro del team. Quando sono i più produttivi? Quali sono i loro punti di forza e di debolezza? Una volta che lo sai, lavora a stretto contatto con loro per personalizzare i flussi di lavoro in modo da massimizzare la loro produttività.

Ad esempio, per garantire una gestione efficiente delle attività, preparare un elenco di attività per la settimana in anticipo per ciascun membro del team. Se hai progetti di grandi dimensioni, suddividili in blocchi più piccoli e distribuisci queste attività di conseguenza.

Puoi raggruppare le attività in pietre miliari, assegnare priorità alle attività in base alle più importanti e impostare scadenze. La creazione di un flusso di lavoro di gestione delle attività per l'intera settimana semplifica la pianificazione e riduce gli sprechi di tempo nel processo decisionale.

Assicurati di includere i colleghi nel processo decisionale per mantenere tutti sulla stessa pagina quando si tratta di eseguire le attività.

Lasciare che tutti lavorino su ciò che sanno fare meglio e quando sono al meglio garantirà una migliore collaborazione e prestazioni migliori.

9. Sfrutta la tecnologia giusta per una migliore efficienza

Non ci sono dubbi sul ruolo della tecnologia nell'eCommerce. I dati di Statista mostrano che i telefoni cellulari hanno rappresentato il 72% delle visite ai siti di vendita al dettaglio nel Regno Unito durante il secondo trimestre del 2022. Il 66% è stato utilizzato per effettuare acquisti online.

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Dall'ottimizzazione dei flussi di lavoro e dalla gestione dei pagamenti alla gestione degli ordini di spedizione, non è necessario eseguire tutto manualmente. La tecnologia ti assicura di soddisfare le richieste dei clienti, soddisfare le loro esigenze ed effettuare consegne tempestive.

Inoltre, il software giusto renderà il lavoro tuo e dei tuoi dipendenti più efficiente e la loro vita più facile.

Prendi in considerazione uno strumento di monitoraggio del tempo, ad esempio. Ti consente di tenere traccia di come i tuoi dipendenti trascorrono il tempo in azienda e di monitorare l'avanzamento e le prestazioni del progetto. Il monitoraggio dell'utilizzo del tempo migliora la visibilità del flusso di lavoro e offre dati approfonditi che forniscono business intelligence che possono aiutarti a prendere decisioni di grande impatto.

Un'altra area in cui la tecnologia torna utile è la collaborazione in team. Con il lavoro a distanza in aumento, la tecnologia aiuta a garantire una collaborazione digitale senza interruzioni. Utilizzando servizi di archiviazione cloud come Google Drive e sistemi di gestione dei progetti come Asana, i manager possono connettersi facilmente con i membri del team, assegnare compiti e controllare l'avanzamento del lavoro in tempo reale.

Allo stesso modo, un sistema di gestione dell'inventario ti consente di rendere praticabili le vendite omnicanale. Altri tipi di tecnologie che hanno consentito alle aziende di e-commerce di ottenere un così grande successo includono:

• AI (Intelligenza Artificiale), che aiuta a personalizzare l'esperienza degli acquirenti
• Chatbot, che aiutano a fornire servizi ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Servizi di pagamento mobile, che semplificano i processi di pagamento per i clienti

10. Stabilisci le priorità e tieni informato il tuo team

Puoi promuovere flussi di lavoro semplificati impostando procedure giornaliere, come le attività quotidiane per ogni membro del team. In questo modo, non solo eliminerai il disordine nella mente dei tuoi dipendenti, ma li aiuterai anche a concentrarsi sulle giuste priorità.

Di conseguenza, lo spreco di tempo e risorse sarà minimo e non ci saranno ritardi. A volte possono arrivare richieste urgenti e potresti dover riassegnare le attività. Assicurati solo di comunicare chiaramente le modifiche in tempo e di stabilire scadenze ragionevoli.

11. Offrire feedback ai dipendenti

Come imprenditore, sai che ascoltare i reclami dei clienti e agire di conseguenza è fondamentale per promuovere la crescita aziendale. Lo stesso vale per trattenere i dipendenti e aumentare il coinvolgimento.

Secondo Forbes, il 74% dei dipendenti svolge il proprio lavoro in modo più efficace quando si sente ascoltato. Trascurare i dipendenti può portare al disimpegno e a una bassa produttività. Ricorda, i dipendenti svolgono un ruolo cruciale nell'attività e se non sono felici, i clienti non saranno felici e la tua attività ne risentirà.

Pertanto, trova strategie per consentire ai tuoi dipendenti di sentirsi ascoltati. Una strategia efficace è il feedback, che va in entrambe le direzioni: imparerai quali processi non funzionano per il tuo team e apporterai alcune modifiche. Allo stesso modo, i dipendenti possono imparare dai propri errori e prevenire possibili malintesi.

Assicurati di ascoltare attivamente ciò che i tuoi dipendenti hanno da dire in quanto ciò li fa sentire apprezzati e importanti. Se il tuo team è remoto, trova i migliori canali di comunicazione come Slack o Microsoft Teams per consentirgli di condividere le proprie opinioni.

12. Rivaluta i tuoi processi di lavoro e le tue esigenze aziendali

Man mano che cresci, il numero di persone di cui avrai bisogno per gestire la tua attività di eCommerce aumenterà in modo esponenziale. Le esigenze di assunzione della tua attività cambieranno a seconda della sua portata e dei prodotti/servizi che vendi. Uno strumento affidabile di gestione delle risorse umane può farti risparmiare tempo prezioso che potrebbe essere speso per trovare le persone giuste.

Inoltre, devi rivalutare i tuoi processi di lavoro e interrompere quelli che non funzionano bene per la tua attività. Ricorda di coinvolgere i tuoi dipendenti durante la revisione dei flussi di lavoro e delle operazioni aziendali prima di implementare qualsiasi modifica.

Avvolgendo

Per gestire e mantenere un'attività di e-commerce efficiente, devi prestargli tutta l'attenzione di cui ha bisogno. Tutto inizia con un team di cui ti puoi fidare e i cui obiettivi sono in linea con quelli della tua attività.

La corretta gestione del team è solo uno dei tanti passaggi che dovrai intraprendere per impostare il successo della tua attività di e-commerce.

Peter Gichuki è uno scrittore di tecnologia e marketing presso Traqq. Ha un background in marketing, blog e creazione di contenuti digitali e fornisce servizi di copywriting e ghostwriting. Crede nell'auto-miglioramento e cerca sempre di imparare qualcosa di nuovo. Quando non scrive, a Peter piace nuotare, andare in bicicletta e fare escursioni.