Wisatawan Kaya Khawatir Tentang Keamanan Perangkat, Kebersihan Di Era Pasca COVID, Studi Mengatakan

Pentingnya Perjalanan dan Pariwisata

Oracle atau Skift baru-baru ini menyelesaikan penelitian yang disebut A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery , yang melibatkan 4.600 calon pelancong dan 1.800 operator di sektor hotel dan perjalanan di Amerika Utara, Eropa, Asia-Pasifik, dan Amerika Latin. Riset tersebut dilakukan untuk memahami perubahan terkait pengalaman tamu, karyawan, evolusi reservasi, dan prospek pemulihan sektor setelah pandemi. Sebuah studi terpisah oleh Kaspersky Lab mengungkapkan pelancong kaya dan makmur juga menginginkan lebih banyak ketentuan keamanan untuk melindungi ponsel, pekerjaan, teknologi online, kursus IM, atau perangkat pelatihan lainnya agar tidak menjadi sasaran kejahatan dunia maya dan pencurian ID.

Dari data yang terkumpul ternyata, setelah pembatasan perjalanan untuk keadaan darurat kesehatan, orang ingin bepergian—lebih dari setengah (51%) orang yang diwawancarai di Amerika Utara dan Amerika Latin berencana untuk memesan perjalanan dalam enam bulan ke depan, sementara 38% dari mereka di Asia-Pasifik dan Eropa sedang merencanakan liburan. Yang terakhir memiliki tujuan perjalanan lain yang mungkin berbeda dari perjalanan bisnis ke Tokyo, hingga ziarah untuk membeli pakaian modis di Moskow. Orang lebih memilih destinasi yang bisa dijangkau dengan mobil (47%) dan di dalam negeri sendiri (44%). Tetapi sangat penting untuk 76% dari ini bahwa, karena situasinya, kebijakan pembatalan dan pengembalian uang yang fleksibel disediakan dan bahkan lebih tertarik pada hotel yang menawarkan harga diskon (65%).

Wisatawan menginginkan lebih banyak solusi kebersihan dan nirsentuh

Namun, keinginan untuk berwisata membutuhkan perhatian yang lebih besar dari para pekerja di sektor tersebut terkait dengan kebersihan dan teknologi fasilitas hotel. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, 70% hotel sudah mengadopsi, atau berencana untuk menerapkan, solusi berbasis sentuhan rendah atau bahkan teknologi tanpa kontak untuk check-in, memesan makanan, layanan pramutamu, dan banyak lagi. 90% telah merencanakan atau berencana untuk juga meningkatkan frekuensi pembersihan dan sanitasi dan untuk meningkatkan pelatihan staf tentang prosedur ini dan tentang cara membuat interaksi dengan tamu lebih aman (89%).

“Sektor perhotelan berada di jalur yang benar menuju pemulihan dan pemulihan ekonomi: teknologi akan memainkan peran mendasar terutama dalam hal perlindungan baik bagi pelancong maupun operator,” kata Alex Alt, wakil presiden senior dan manajer umum, Oracle Hospitality. “Keselamatan tetap menjadi prioritas utama mereka yang merencanakan perjalanan dan sektor ini menggandakan komitmennya untuk mengadopsi teknologi yang memfasilitasi jarak fisik dengan mengurangi interaksi dengan pelanggan secara langsung untuk memastikan perlindungan maksimal bagi para tamu.”

Wisatawan mengharapkan fleksibilitas pemesanan

Penelitian Oracle dan Skift menemukan bahwa sektor ini masih menanggung konsekuensi dari situasi darurat yang melihat keterbatasan perbatasan internasional, dengan penerbangan yang belum kembali ke jadwal penuh. Oleh karena itu, hotel menemukan diri mereka menyambut wisatawan jenis baru untuk menawarkan pengalaman positif yang mengarahkan mereka untuk memilih tawaran komersial lagi dan berkontribusi dari mulut ke mulut.

Penutupan perbatasan mengubah profil para tamu . Lebih dari 30% manajer sektor mengatakan mereka mengharapkan jumlah wisatawan domestik yang lebih besar atau jauh lebih besar dan lebih dari 60% mengharapkan jumlah wisatawan internasional yang lebih rendah atau jauh lebih rendah (ini tidak menjadi masalah, misalnya, di Amerika Utara , di mana sebagian besar tamu sudah menjadi pelancong domestik, bahkan sebelum krisis kesehatan)

Kebijakan baru untuk bertemu wisatawan. Hotel bergerak cepat untuk memenuhi permintaan pelanggan dengan lebih dari 80% manajer hotel yang disurvei menyatakan bahwa mereka telah mempertimbangkan atau telah menerapkan perubahan demi kebijakan pembatalan dan pengembalian dana lebih fleksibel.

Keselamatan akan menjadi standar referensi baru. Tidak mengherankan jika lingkungan dan kebersihan tetap menjadi aspek penting, dengan 84% wisatawan setuju bahwa aturan yang menjamin jarak fisik yang diterapkan di ruang hotel bersama akan menjadi faktor terpenting yang menentukan pilihan perjalanan mereka. Manajer hotel tampaknya siap untuk memenuhi harapan ini, dengan 82% sudah berubah, atau berencana untuk mengatur ulang ruang untuk memastikan jarak aman yang sesuai.

Teknologi menjadi fundamental bagi para tamu

Selalu menurut penelitian Oracle, teknologi adalah salah satu aspek terpenting yang dievaluasi tamu saat memilih struktur. Ini membantu memastikan jarak fisik atau sosial, dan meningkatkan aspek kebersihan—sehingga mengurangi kebutuhan untuk berinteraksi secara langsung, atau kontak dengan wisatawan yang kurang higienis. Oleh karena itu, hotel dapat memenuhi kebutuhan kebersihan ini dengan menyediakan layanan tingkat tinggi tetapi 'tanpa kontak'. Khususnya:

Hotel menjadi 'tanpa kontak'. Lebih dari 70% eksekutif hotel mengatakan mereka sedang mempertimbangkan – atau sedang menggunakan – pembayaran tanpa kontak dan layanan pesan digital dan hampir 60% telah mempertimbangkan atau sedang menggunakan kunci digital, yang diaktifkan melalui smartphone untuk mengakses kamar. Pelanggan setuju, menunjukkan bahwa pembayaran tanpa kontak (35%), kunci kamar digital (26%) dan layanan pesan (20%) adalah tiga poin teratas yang akan membuat mereka merasa paling nyaman di sebuah hotel.

Alat swalayan memungkinkan para tamu untuk menghindari resepsi. Lebih dari 70% pekerja industri setuju bahwa teknologi swalayan akan menjadi penting dalam membantu tamu meminimalkan kontak yang tidak perlu, dengan dua pertiga (67%) yang menggunakan – atau sedang mempertimbangkan untuk menggunakan – prosedur check-in swalayan. 70% konsumen setuju bahwa mereka akan lebih bersedia untuk menginap di akomodasi yang telah menerapkan jenis layanan ini, dengan 23% secara tegas mengatakan bahwa check-in mandiri melalui totem akan meningkatkan kenyamanan mereka.

Lebih banyak layanan, lebih sedikit interaksi. Lebih dari 60% responden melaporkan telah mempertimbangkan atau mengadopsi perubahan untuk meningkatkan pilihan mengenai layanan kamar dan 50% mencoba untuk memperluas kemungkinan takeaway atau pengiriman makanan. Seperlima tamu percaya bahwa perluasan layanan kamar adalah salah satu faktor keamanan utama karena memungkinkan mereka untuk menghindari area umum hotel, seperti restoran.

Pelancong kaya dan bisnis lebih mungkin menghadapi pencurian identitas, daripada pencurian uang mereka

Satu dari lima orang telah menjadi korban kejahatan dunia maya saat berada di luar negeri, sementara persentasenya meningkat menjadi hampir sepertiga (31%) di antara para manajer senior. Itulah mengapa sangat penting untuk menyewa pengacara pembela kejahatan komputer di Jonathan F. Marshall dengan pembelaan hukum yang kuat dan berpengetahuan luas sehingga Anda dapat mempertahankan kebebasan dan identitas Anda. Namun setengah dari orang-orang yang bepergian untuk bekerja (54%), dan hingga 62% manajer, tidak menyesuaikan perilaku mereka saat berada di luar negeri, meskipun mereka jauh dari keamanan jaringan perusahaan mereka dan mengelola data pribadi milik mereka sendiri. majikan.

Kaspersky Lab melakukan penyelidikan terhadap sampel 11.850 orang dari Eropa, Rusia, Amerika Latin, Asia Pasifik, dan Amerika Serikat. Studi tersebut menemukan bahwa permintaan untuk tetap terhubung mengaburkan penilaian pelancong bisnis kaya saat mereka online, dan mengabaikan seberapa luas standar keamanan untuk gadget dan perangkat ini di luar negeri. Tiga dari lima tokoh senior (59%) mengatakan mereka mencoba mengakses Internet (untuk rekreasi, atau untuk pemasaran digital dan tujuan pelatihan) secepat mungkin setelah tiba di luar negeri, karena rekan kerja mengharapkan mereka tetap terhubung. Ketika pelancong bisnis mencapai terminal kedatangan, satu dari enam menggunakan perangkat kerja mereka untuk online.

Hampir setengah (48%) manajer senior dan lebih dari dua dari lima manajer menengah (43%) menggunakan jaringan Wi-Fi publik yang tidak aman untuk menghubungkan perangkat kerja mereka di luar negeri, sementara setidaknya dua dari lima pengguna (44% dan 40%) masing-masing) menggunakan Wi-Fi untuk mengirim email kantor dengan lampiran rahasia atau data sensitif. Salah satu alasan mengapa pelancong bisnis berperilaku seperti ini, ungkap laporan tersebut, adalah kepercayaan yang tersebar luas bahwa perangkat kerja mereka secara intrinsik lebih aman daripada alat komunikasi pribadi, terlepas dari bagaimana mereka terhubung. Dua dari lima pengguna (41%) mengharapkan majikan mereka telah menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat. Hal ini terutama terlihat di kalangan eksekutif bisnis (53%) dan manajer tingkat menengah (46%).

Hampir setengah (47%) berpendapat bahwa jika majikan mengirim staf ke luar negeri, mereka harus menerima segala risiko keamanan yang mungkin timbul. Tetapi sebagian besar pelancong bisnis, dan terutama para pemimpin bisnis, tidak membantu dengan perilaku sembarangan mereka di luar negeri. Satu dari lima karyawan senior (20%) mengaku menggunakan perangkat kerja untuk mengakses situs web sensitif melalui Wi-Fi, dibandingkan dengan rata-rata 12%. Satu dari empat (27%) melakukan hal yang sama untuk perbankan online, sedangkan rata-rata adalah 16%.

“Pertama, kami merekomendasikan untuk menjelaskan risiko kepada karyawan, karena kesadaran adalah langkah pertama menuju perlindungan. Penanggulangan penting lainnya adalah keamanan saat menghubungkan ke jaringan berbahaya, menggunakan, misalnya, VPN untuk mengakses jaringan perusahaan dan enkripsi email. Selain itu, perlindungan titik akhir multi-level harus diterapkan, termasuk anti-malware, pencegahan eksploitasi dan modul perlindungan intrusi berbasis host, firewall, teknologi penyaringan URL dan pemasangan perangkat lunak dan patch sistem terbaru, ”kata Morten Lehn, Manajer Umum berbicara untuk Kaspersky Lab.