7 Cara Menunjukkan Apresiasi Klien

Tunjukkan Penghargaan Klien

Ada waktu-waktu tertentu dalam setahun ketika Anda mungkin berusaha keras untuk menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda menghargai mereka. Misalnya, Anda mungkin secara teratur mendapatkan hadiah untuk klien, atau sesuatu untuk dikirimkan kepada mereka saat liburan.

Namun, jika Anda ingin menjadi bisnis yang berkembang pesat, Anda mungkin perlu menunjukkan kepada klien bahwa Anda menghargai mereka tidak hanya selama liburan tetapi juga sepanjang tahun.

Ketika Anda menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda menghargai mereka, Anda sedang mengembangkan lingkungan yang positif untuk semua orang. Anda mengatur nada terima kasih, dan Anda membuat diri Anda berbeda dari pesaing Anda.

Di lingkungan saat ini, pelanggan Anda memiliki begitu banyak pilihan yang tersedia bagi mereka, itulah sebabnya Anda harus secara konsisten menunjukkan kepada mereka apa artinya bagi Anda. Kepuasan pelanggan adalah komponen penting dari kesuksesan perusahaan Anda.

Ketika Anda meluangkan waktu untuk menghargai pelanggan Anda, Anda membuat mereka merasa seolah-olah Anda menghargai mereka pada tingkat individu. Mereka tidak dapat dibuang, dan Anda memanfaatkan psikologi konsumen untuk membantu menumbuhkan loyalitas.

Manfaat lain dari menunjukkan penghargaan secara teratur meliputi:

• Nilai pasar yang meningkat. Bisnis dengan pelanggan yang lebih bahagia cenderung mendapatkan ulasan dan umpan balik yang lebih baik, memberi mereka keunggulan kompetitif di pasar.
• Tingkat retensi yang lebih tinggi untuk pelanggan. Ketika pelanggan Anda dihargai, dan mereka merasakan hal itu dari Anda, kemungkinan besar mereka akan menjadi pelanggan tetap Anda.
• Peningkatan keuntungan. Studi menunjukkan bahwa ketika bisnis memiliki pelanggan setia, mereka menghabiskan 90% lebih sering dengan bisnis itu, dan dengan setiap pembelian, mereka membelanjakan 60% lebih banyak.
• Dari mulut ke mulut. Anda ingin orang-orang membagikan hal-hal positif tentang bisnis Anda, baik itu dengan orang-orang, yang mereka kenal secara langsung atau online. Menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka akan mendorong mereka untuk berbicara tentang bisnis Anda, produk Anda, atau layanan Anda. Ini menciptakan kesan positif yang akan menguntungkan bisnis Anda dalam segala hal.

Jadi bagaimana Anda bisa menunjukkan penghargaan klien?

1. Berkumpul

Anda dapat mengadakan acara informal, seperti barbekyu atau happy hour, atau Anda dapat melakukan sesuatu yang lebih formal dan mengundang karyawan Anda bersama dengan pelanggan Anda yang paling berharga. Anda dapat mendorong para tamu untuk membawa teman dan keluarga mereka, yang akan memberi Anda kesempatan untuk bertemu dengan klien potensial lainnya sambil mengenal klien Anda yang sudah ada.

2. Gunakan Elemen Kejutan

Banyak perusahaan yang akan mengirimkan hadiah atau tanda penghargaan kepada klien akan melakukannya setelah mereka melakukan pembelian awal atau membeli layanan dari Anda. Mereka juga mengirim sesuatu di kuartal terakhir tahun ini, tetapi ini adalah cara yang dapat diprediksi untuk menunjukkan apresiasi. Itu tidak berarti Anda tidak boleh melakukan hal-hal ini juga, tetapi mengintegrasikan elemen kejutan ke dalam upaya Anda juga membantu.

Cobalah mengirim hadiah ketika pelanggan Anda tidak mengharapkannya.

Misalnya, mungkin Anda mengirim sesuatu untuk ulang tahun mereka atau acara besar dalam hidup. Ya, mereka mungkin mengharapkan kartu dan hadiah dari orang-orang dalam kehidupan pribadi mereka saat ini, tetapi mendapatkan sesuatu dari seseorang yang berbisnis dengan mereka akan menjadi kejutan.

Anda juga bisa mengirimkan surat penghargaan atau hadiah pada hari libur yang kurang dirayakan.

Mungkin Anda bahkan datang dengan hari penghargaan pelanggan Anda sendiri. Jika Anda melakukan ini, atur waktu ke periode yang lambat dalam bisnis Anda, jika memungkinkan, sehingga Anda dapat menghasilkan beberapa bisnis dengan menempatkan organisasi Anda di atas pikiran.

3. Kirim Catatan Tulisan Tangan

Catatan tulisan tangan bisa menjadi seni yang hilang di dunia bisnis saat ini. Kita cenderung meremehkan betapa berartinya menerima catatan yang mengucapkan terima kasih atau menunjukkan penghargaan yang sebenarnya. Hampir semua korespondensi kami hari ini adalah digital, jadi kartu yang indah dengan catatan otentik di dalamnya lebih dari sekadar ucapan terima kasih.

4. Bicaralah dengan Otentik

Anda harus menunjukkan penghargaan kepada klien Anda ketika itu benar-benar apa yang Anda rasakan. Anda tidak ingin dianggap tidak autentik karena tidak hanya tidak akan membantu loyalitas, tetapi juga dapat mengarahkan pelanggan untuk beralih ke tempat lain.

Jenis pengakuan sederhana yang diucapkan atau ditulis dari hati berarti sesuatu.

Ini juga merupakan kesempatan untuk menjangkau tanpa komunikasi tentang penjualan.

Anda seharusnya tidak meminta imbalan apa pun saat Anda berbagi penghargaan.

5. Kirim Hadiah yang Dipersonalisasi

Jika Anda ingin menunjukkan penghargaan kepada seseorang, sesuaikan hadiahnya. Misalnya, Anda dapat mengukir sesuatu dengan nama mereka, atau mungkin Anda mempersonalisasi item tersebut untuk sesuatu yang terjadi dalam kehidupan klien. Mungkin mereka punya bayi baru-baru ini, sebagai contoh, jadi Anda mengirim pakaian.

Buat saja sesuatu yang melampaui generik.

6. Minta Umpan Balik

Saat Anda meminta umpan balik pelanggan, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan dan pendapat mereka. Ini membuat mereka merasa penting bagi Anda. Tanyakan lebih banyak kepada pelanggan Anda tentang bagaimana mereka menggunakan produk atau layanan Anda dan bagaimana mereka mendapatkan hasil maksimal darinya.

Jika mereka merasa nyaman dengannya, Anda bahkan dapat membagikan beberapa umpan balik mereka di media sosial atau di posting blog.

Saat Anda mendapatkan umpan balik, meskipun tidak sepenuhnya positif, pastikan Anda menanggapinya. Orang ingin merasa dilihat dan didengar. Ketika Anda mungkin pelanggan Anda merasa didengar, mereka akan merasa positif tentang perusahaan Anda.

Selain memberi tahu pelanggan bahwa Anda mendengar apa yang mereka katakan, jika relevan, beri tahu mereka apa yang sedang dilakukan sebagai tanggapan atas umpan balik. Anda kemudian mengembangkan hubungan dua arah.

7. Miliki Pelanggan Bulan Ini

Cara yang menyenangkan untuk menunjukkan penghargaan dan juga memberi diri Anda sesuatu yang dapat Anda gunakan untuk konten media sosial adalah dengan memiliki pelanggan terbaik bulan ini. Anda dapat memilih pelanggan dan mempromosikannya secara online, dan juga memberi mereka sesuatu seperti diskon khusus sebagai bagian dari pemilihan.

Bisnis berjuang dengan apresiasi pelanggan dan merasa seperti mereka memiliki keseimbangan antara melakukan terlalu banyak dan tidak cukup. Cobalah untuk menjaga hal-hal yang tulus dan tulus, dan juga menyadari bahwa hal-hal sederhana sangat berguna. Anda tidak perlu mengirimkan hadiah yang rumit atau mahal kepada pelanggan untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka. Terkadang, hanya menawarkan layanan pelanggan yang baik setiap hari bahkan sudah cukup.