Mengapa Video dan Gambar Aturan untuk Media Sosial dengan Jessie O'Donnell

Ketika menggunakan media sosial untuk membantu pelanggan Anda, seringkali lebih baik menunjukkan, daripada memberi tahu.

Bukan rahasia lagi bahwa video dan gambar menang di saluran media sosial. Bergantung pada platform apa yang Anda gunakan, visual bisa mendapatkan tingkat keterlibatan yang jauh lebih tinggi – tetapi itu bukan satu-satunya alasan untuk menggunakannya.

Jika Anda menggunakan media sosial untuk terlibat dengan pelanggan, gambar dan video adalah cara yang fantastis untuk berkomunikasi. Visual dapat memberikan nilai kepada audiens Anda, mengajari orang cara menggunakan produk Anda, dan memecahkan masalah pengguna.

Jessie O'Donnell, Koordinator Media Sosial TechSmith, menjelaskan bagaimana visual dapat meningkatkan cara Anda terhubung dengan pelanggan di media sosial. Jessie telah bekerja di TechSmith selama lebih dari 20 tahun, dan, selama 10 tahun terakhir, dia terutama berfokus pada media sosial. Pada saat itu, dia menyaksikan industri berkembang dan mengadaptasi pendekatan TechSmith untuk memenuhi kebutuhan pengikut.

Anda dapat menonton video tentang topik ini di bagian atas posting ini, untuk mendengarkan episode podcast, tekan putar di bawah, atau baca terus untuk lebih…

Kekuatan media sosial untuk bisnis

Untuk bisnis, media sosial adalah tempat untuk terhubung dengan pelanggan. Ketika orang ingin berinteraksi dengan suatu merek, saluran media sosial sering kali menjadi tempat pertama untuk menjangkau. Jessie mengatakan bahwa fokus utama posisi media sosial adalah berada di sana untuk pelanggan dan menanggapi permintaan, pertanyaan, dan pertanyaan atas nama perusahaan.

Namun terkadang, dibutuhkan lebih dari 280 karakter untuk menjawab sebuah pertanyaan. Jika Anda ingin menggunakan media sosial untuk membantu pelanggan Anda, tanggapan hanya teks mungkin hanya membantu Anda dan pelanggan Anda sejauh ini. Di sinilah gambar dan video dapat meningkatkan balasan Anda dan membantu Anda memberikan bantuan bernilai tinggi.

Bagaimana membantu pelanggan di media sosial menggunakan gambar dan video

Jessie menjelaskan bahwa meskipun sebagian besar balasannya hanya berupa teks, respons ini sering dikirim bersama tautan ke tangkapan layar atau tutorial video. Visual sangat bagus untuk mengajari orang cara menggunakan produk atau layanan Anda dengan konteks. Menjawab pertanyaan dengan hanya teks dapat meninggalkan ruang untuk kebingungan, tetapi visual dengan jelas menunjukkan kepada audiens apa, di mana, dan bagaimana menyelesaikan tugas mereka.

Meskipun mungkin terdengar lebih padat karya untuk mengambil tangkapan layar atau membuat video untuk membantu pelanggan Anda, visual dapat menjadi cara yang jauh lebih cepat dan sederhana untuk membantu pelanggan Anda. Misalnya, dalam banyak kasus, lebih cepat mengambil tangkapan layar dan menggunakan alat seperti anotasi, panah, atau sorotan untuk menunjukkan apa yang perlu dilakukan seseorang daripada menjelaskan menggunakan teks.

Saat mengajari seseorang cara menyelesaikan suatu tindakan atau membimbing mereka melalui suatu proses, mungkin lebih cepat untuk merekam screencast daripada menulis setiap langkah. Dalam situasi ini, video Anda tidak harus sempurna – hanya perlu membuat pelanggan mendapatkan hasil yang diinginkan. Jessie menyatakan bahwa:

“Ketika orang meminta bantuan, lebih penting bagi Anda untuk muncul dengan jawaban, apakah itu screencast berkualitas atau sesuatu yang Anda kumpulkan dengan cepat, daripada membuat konten yang dipoles. Nilainya adalah memberi mereka jawaban, bukan menciptakan mahakarya untuk dibagikan.”

Jika Anda ragu untuk membagikan gambar dan video Anda di media sosial, saran Jessie adalah menggunakannya sebagai pengalaman belajar. Dia mengatakan untuk “meletakkannya di sana, dan jika pelanggan Anda tidak menyukainya, mereka akan memberi tahu Anda. Kemudian Anda dapat memodifikasinya untuk mencapai tujuan.”

Cara menggunakan media sosial mendengarkan untuk membangun produk yang lebih baik

Saluran media sosial bukan hanya tempat yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan Anda, mereka juga merupakan ruang bagi Anda untuk mengetahui apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang produk dan layanan Anda. Anda bisa mendapatkan wawasan berharga tentang tantangan dan pengalaman pelanggan Anda dengan memperhatikan apa yang mereka katakan di media sosial.

Saran Jessie adalah untuk membagikan apa yang Anda pelajari dari mendengarkan media sosial Anda dengan tim di luar manajemen media sosial. Ini berarti mengambil tangkapan layar dari umpan balik, mengidentifikasi area masalah atau tema umum, dan membawanya ke tim manajerial, penjualan, dan produk yang dapat membangun sesuatu yang lebih baik untuk pelanggan Anda.

Ada banyak manfaat tambahan untuk mendapatkan umpan balik dengan cara ini, mulai dari mempelajari apa yang berhasil dan apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik, hingga apa yang perlu Anda ubah untuk membuat sesuatu bekerja. Jessie berbagi cerita tentang pentingnya tim media sosial untuk mengelola respons terhadap produk baru:

“Ada judul salah satu ebook kami yang sangat tidak disukai orang. Ini adalah sesuatu yang benar-benar membuka mata saya, karena ada keterputusan antara salinan pada iklan, dan kemudian apa yang orang katakan kembali. Tim media sosial menjadi jembatan antara dua hal tersebut. Jadi, adalah tanggung jawab kami untuk mengambilnya kembali dan berkata, 'hei, orang-orang benar-benar bermasalah dengan ini'.”

Jessie dan timnya kemudian memutuskan untuk mengubah pesan pemasaran seputar produk sehingga orang dapat lebih mudah melihat nilai di dalamnya. Jadi, media sosial dapat menjadi alat yang baik untuk menemukan apa yang tidak berfungsi.

Apa dan kapan harus memposting di media sosial untuk lebih banyak keterlibatan

Jika tujuan Anda adalah untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan, sayangnya, tidak ada formula ajaib untuk apa yang harus Anda posting dan kapan. Jessie mengatakan itu sepenuhnya terserah audiens Anda. Anda harus memahami konten apa yang ingin mereka lihat dari Anda dan kapan mereka kemungkinan besar akan terlibat dengannya.

Ketahuilah bahwa ini dapat bervariasi dari satu platform ke platform lainnya. Jessie mencatat bahwa di LinkedIn, posting hanya teks biasanya mendapatkan tanggapan terbaik, tetapi posting video menjadi semakin sukses. Sebaiknya pahami jenis konten mana (hanya teks, gambar, atau video) yang biasanya berkinerja lebih baik di setiap platform, lalu bereksperimen.

“Saya menyarankan untuk mencoba waktu yang berbeda, dan kemudian melihat ke belakang dan melihat apa yang berhasil untuk audiens Anda di jaringan yang berbeda karena hal yang berbeda akan tampil lebih baik di tempat yang berbeda. Satu ukuran tidak cocok untuk semua jaringan media sosial.”

Anda juga dapat menggunakan alat manajemen media sosial untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik. Sprout Social adalah salah satu dari banyak layanan yang tersedia yang memiliki pelaporan dan fitur bawaan yang memberi Anda panduan tentang konten apa yang akan diposkan kapan, sehingga konten media sosial Anda memiliki peluang sukses yang lebih baik.

Salah satu eksperimen yang dapat Anda coba adalah memposting konten yang sama di setiap saluran Anda untuk melihat apa yang mendapatkan keterlibatan paling banyak. Namun, Jessie menunjukkan bahwa Anda mungkin perlu mengoptimalkan konten visual Anda untuk setiap platform. Setiap saluran media sosial lebih menyukai dimensi gambar yang berbeda, jadi perhatikan spesifikasinya dan gunakan alat seperti Canva untuk mengubah ukuran visual sesuai kebutuhan.

Cara menggunakan kembali konten Anda ke media sosial untuk jangkauan yang lebih luas

Bisnis sering menggunakan saluran media sosial mereka untuk memberikan nilai dan informasi kepada audiens mereka. Jika Anda sudah membuat konten seperti blog, video, atau podcast, Anda dapat menggunakan saluran media sosial Anda sebagai platform untuk membagikan konten ini lebih jauh.

Di TechSmith, kami bekerja sama dengan agen spesialis pembuat konten ulang, Konten 10x, untuk mengubah aliran langsung mingguan kami menjadi gambar dan video untuk dibagikan di media sosial. Visual Lounge adalah streaming langsung berdurasi satu jam, tetapi tidak semua audiens kami punya waktu untuk mendengarkannya. Dengan mengambil bagian terbaik dan membuat video dan posting gambar yang berguna untuk dibagikan di media sosial, audiens Anda masih dapat mengonsumsi konten bernilai tinggi Anda dalam waktu singkat.

“Kami menguraikan informasi berharga yang Anda dapatkan dalam video di sana di pos [media sosial]. Anda tidak harus pergi ke mana pun. Jika Anda mau, Anda dapat membacanya atau menemukan pos lain, tetapi tujuannya adalah untuk memberikan informasi berharga itu kepada orang-orang dan memberikannya kepada mereka di platform yang mereka tempati benar-benar beresonansi.”

Kata-kata nasihat terakhir Jessie adalah untuk mengetahui audiens Anda. Jika tidak, dia mengatakan bahwa tidak masalah apa yang Anda taruh di sana. Media sosial adalah tentang komunikasi, jadi begitu Anda memahami dengan siapa Anda berkomunikasi, mulailah dari yang kecil dan mulai dari sana.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang membuat konten video dan gambar yang unggul untuk media sosial, dapatkan banyak tip dan saran gratis di Akademi TechSmith. Ada banyak tips dan saran gratis, termasuk kursus membuat video tutorial untuk pemula, cara menulis konten yang bermanfaat, dan banyak lagi!

Untuk saran dan kiat ahli lainnya, kunjungi Akademi TechSmith di YouTube atau dengarkan Podcast.