Cara Membuat Seribu Video Pelatihan untuk YouTube CEPAT (Cerita Pelanggan)

Sekilas

• Avaya, penyedia global perangkat lunak dan layanan kolaborasi bisnis dan komunikasi, menciptakan perpustakaan video sumber daya untuk pelanggan dan karyawan.
• Menggunakan mikrofon Camtasia dan Blue Yeti, mereka menghasilkan 995 video dalam 20 bulan pertama dan lebih banyak lagi sejak saat itu.
• Artikel video Avaya menerima tampilan halaman yang jauh lebih banyak daripada artikel berbasis teks mereka.

Tentang Avaya

Avaya adalah penyedia global perangkat lunak dan layanan kolaborasi bisnis dan komunikasi, menyediakan komunikasi terpadu, pusat kontak, jaringan, dan layanan terkait untuk perusahaan dari semua ukuran di seluruh dunia.

Masalah

Kembali pada tahun 2011, Carl Knerr adalah Direktur Layanan di Avaya. Dia ditugaskan untuk membuat dan mengimplementasikan perpustakaan video pelatihan untuk produk dan layanan Avaya.

Masalahnya adalah dia ditugaskan untuk membuat video pelatihan dan video tutorial dalam waktu yang sangat singkat. Dan dia bukan pembuat konten atau videografer profesional.

Knerr terinspirasi oleh Khan Academy, situs web nirlaba dengan ribuan jenis video yang berbeda untuk pembelajaran dan pendidikan, tetapi dia tidak yakin bagaimana dia bisa melakukan pencapaian semacam itu.

Knerr dan timnya mendapati diri mereka bertanya, “Bukankah karyawan dan pelanggan Avaya akan mendapat manfaat dari Khan Academy milik perusahaan?”

Dan tantangan Knerr lebih besar daripada membuat video. Ia ditantang untuk menjadikan Avaya sebagai organisasi sukses yang mampu menciptakan gebrakan.

Avaya ingin memimpin, dan membuat video instruksional untuk pelanggan dan karyawan mereka adalah bagaimana mereka akan melakukannya.

Menggunakan YouTube untuk pelatihan

Knerr kemudian memutuskan untuk mengumpulkan serangkaian video yang ditujukan untuk produk dan layanan Avaya. Dia membatasi cakupannya pada video petunjuk dasar yang dirancang untuk membantu mereka yang memasang, memelihara, dan mendukung produk Avaya, baik itu pelanggan, mitra, atau karyawan Avaya.

Jenis pelajaran video ini secara tradisional dibuat oleh perancang instruksional dan dapat memerlukan sistem manajemen pembelajaran khusus dan alat penulisan khusus.

Knerr mengusulkan bahwa tidak seperti basis pengetahuan Avaya yang ada, yang hanya tersedia untuk pelanggan Avaya dengan perjanjian pemeliharaan, sebagian besar video akan tersedia secara gratis di platform video YouTube.

Ini akan memungkinkan mesin telusur seperti Google mengetahui kontennya, membuatnya lebih mudah bagi seseorang untuk menemukan jawaban atas pertanyaan terkait Avaya.

Ini adalah langkah penting untuk dipikirkan saat Anda membuat konten pelatihan online. Karena jika seseorang tidak dapat menemukan video Anda, itu tidak akan membantu.

Kiat untuk membuat video yang "dapat ditemukan"

Kiat-kiat berikut akan membantu Anda mengoptimalkan video YouTube dan memastikan pengguna Anda dapat dengan mudah menemukan konten yang tepat.

• Tulis judul video yang jelas: Judul Anda harus dengan jelas menyatakan masalah yang dipecahkan oleh video Anda, cara penyajiannya, dan produk yang digunakannya.
• Buat deskripsi mendetail: Buat deskripsi yang secara hati-hati menguraikan konten dan poin pembelajaran utama video Anda.
• Lakukan penelitian kata kunci: Gabungkan istilah dan kata-kata alternatif ke dalam deskripsi dan tag video Anda.
• Tag video Anda : Pilih kata kunci target Anda sebagai tag, lalu pilih tag lain yang terkait dengan kata kunci utama Anda.
• Tambahkan teks: Teks akan membuat konten Anda lebih mudah diakses, dan juga digunakan oleh situs video seperti YouTube untuk pengindeksan konten guna meningkatkan hasil penelusuran.

Bagaimana Avaya membuat video pelatihan untuk YouTube

Tim Knerr mengevaluasi sejumlah rangkaian perangkat lunak produksi video dan menetapkan Camtasia, alat perekaman layar dan pengeditan video dari TechSmith. Dengan Camtasia, tim dapat menggunakan template, splice dalam video dan audio, serta fitur pengeditan khusus untuk menyorot atau memperbesar bagian tertentu dari layar. Tim juga membeli mikrofon berkualitas tinggi yang disebut Blue Yeti.

Knerr merasa penting untuk mempertahankan tampilan dan nuansa yang sama pada video, jadi tim membuat template untuk Camtasia dengan intro dan outro yang legal dan disetujui branding sambil menstandardisasi aspek lain seperti transisi dan panjang video.

Setelah tim mulai membuat konten yang konsisten dan berkualitas tinggi, tim branding Avaya memberi Knerr kebebasan untuk memublikasikan ke YouTube tanpa pengawasan lebih lanjut.

Bagaimana Avaya mempertahankan kontrol kualitas dan menskalakan video mereka

Untuk mengurangi jumlah kesalahan yang dibuat oleh penulis video, Knerr sering membagikan daftar masalah umum yang dia temui selama peninjauan.

Kesalahan umum termasuk kebisingan latar belakang atau transisi aneh dalam video. Meskipun hal ini sering kali menyusahkan, pemirsa memperhatikan dan memuji tim Knerr atas kualitas video mereka.

Setelah enam bulan, Knerr mengalihkan proses persetujuan ke salah satu penulis video top tim, Bhavya Reddy.

Setelah satu tahun menyetujui video dalam tim, Knerr dan Reddy mentransisikan proses persetujuan ke tim manajemen pengetahuan formal perusahaan di mana itu bisa lebih baik diintegrasikan ke dalam proses manajemen pengetahuan lainnya.

Ini juga memastikan bahwa setiap video yang dipublikasikan tim ke YouTube juga akan tersedia di basis data pengetahuan standar di support.avaya.com.

Bagaimana Avaya menyebarkan berita tentang konten mereka

“Membangun basis pengetahuan, atau alat apa pun, tidak ada gunanya jika Anda tidak bisa mendapatkan adopsi pengguna,” kata Knerr. “Saya merasa penting untuk menunda pengumuman awal sampai kami memiliki 100 video pertama yang diterbitkan. Saya khawatir jika seseorang datang ke situs dan hanya melihat 5 video, mereka mungkin tidak akan pernah kembali.”

Setelah tim mencapai 100 video, Knerr meminta President of Services mengumumkan program secara internal, diikuti dengan pengumuman serupa dalam komunikasi eksternal kepada mitra dan pelanggan Avaya.

Untuk memperkuat ini dengan cara yang lebih rinci, Knerr menulis posting blog untuk situs perusahaan Avaya dan membuat akun Twitter untuk Avaya Mentor, memungkinkan orang untuk menerima tweet ketika video baru diunggah.

Pada Konferensi Kelompok Pengguna Avaya Internasional (IAUG) berikutnya, Knerr dan timnya membagikan materi kepada semua pelanggan dan mitra yang mereka temui. IAUG bahkan membantu memasang iklan di semua layar plasma di seluruh pusat konferensi.

Knerr juga bermitra dengan tim dokumentasi produk Avaya untuk menyertakan referensi ke program Avaya Mentor secara langsung dalam dokumentasi pengguna.

Hasil

Setelah 20 bulan, Knerr dan timnya menerbitkan hampir 1.000 video di YouTube yang ditonton lebih dari 350.000 kali.

Sementara AS menyediakan kelompok pemirsa terbesar, Knerr dengan senang hati mencatat bahwa program Avaya Mentor menjangkau 196 geografi yang berbeda. Selain itu, pelanggan, karyawan, dan mitra menonton lebih dari 1.200 jam video Avaya Mentor per bulan, yang setara dengan sekitar 11 karyawan pendukung penuh waktu.

“Mungkin metrik yang paling menarik adalah bahwa kami melihat lebih banyak penayangan per artikel secara signifikan daripada artikel berbasis teks Avaya,” kata Knerr. “Ini bukan perbandingan apel-ke-apel karena kami menggunakan beberapa sumber daya perusahaan yang paling berpengetahuan dan memposting konten kami secara publik. Namun, saya masih berpikir jelas bahwa konten yang mendukung video jauh lebih menarik daripada teks saja.”

Sejak 2011, Avaya telah membuat lebih dari 1000 video dan saluran Avaya Mentor telah membangun lebih dari 12.000 pelanggan dan memiliki lebih dari 3 juta tampilan.

Ingin membuat video instruksional untuk YouTube?

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang membuat video Anda sendiri untuk YouTube, kami memiliki dua panduan bermanfaat yang akan memandu Anda melalui seluruh proses.

Panduan Utama untuk Membuat Video Instruksi dengan Mudah

Cara Membuat Video YouTube: Panduan Definitif

Jika Anda siap untuk menyelam dan mencoba membuat video, Anda juga dapat mengunduh uji coba Camtasia yang sepenuhnya gratis, dan mencobanya sendiri.

Jika Anda membutuhkan bantuan di sepanjang jalan, Anda selalu dapat menemukan kami di Twitter, Facebook, dan YouTube.