Strategi Konten Pelatihan Tiga Cabang TechSmith

Pada titik tertentu, hampir setiap bisnis melakukan pelatihan. Dari kedai kopi di lingkungan sekitar yang mengajari barista baru cara membuat latte, hingga raksasa perangkat lunak yang menyebarkan teknologi bernilai jutaan dolar di seluruh dunia, perusahaan menggunakan pelatihan untuk membuat pelanggan mereka senang, penjualan bergulir, dan bisnis berjalan lancar.

Maksud dan tujuan pelatihan yang diberikan di berbagai perusahaan berbeda-beda. Dalam kasus kedai kopi kecil, pelatihan kemungkinan besar bersifat informal dan disampaikan dari satu orang ke orang lain. Untuk penyedia teknologi global, semuanya sedikit berbeda.

Pendekatan Konten Pelatihan Tiga Cabang

Sebagian besar perusahaan yang memberikan solusi atau produk kompleks menghadapi tantangan pelatihan tiga cabang. Pertama, mereka perlu memastikan pelanggan mereka dapat dengan mudah belajar menggunakan produk. Kedua, mereka harus mempersiapkan tenaga penjualan yang memiliki pengetahuan mendalam tentang fungsionalitas dan aplikasi produk mereka. Ketiga, mereka mungkin ingin membantu calon pelanggan memperluas keterampilan dan pengetahuan mereka yang berhubungan langsung dengan penawaran produk. Yang terakhir ini mirip dengan kepemimpinan pemikiran yang dikombinasikan dengan pendidikan profesional dan dapat menjadi keuntungan bagi reputasi perusahaan sebagai pemimpin di pasar.

Di TechSmith, kami mengetahui tantangan ini dengan baik. Kami memiliki basis pengguna yang besar yang ingin mempelajari produk kami dengan cepat dan alur kerja terbaik. Pada saat yang sama, kami memiliki staf penjualan internal dan mitra penjualan saluran eksternal yang perlu memiliki pemahaman menyeluruh tentang perusahaan kami dan produk yang kami tawarkan. Dan, ketiga, kami benar-benar ingin membantu orang mempelajari keterampilan yang berguna dalam hal video, pembuatan gambar, dan komunikasi visual.

Masing-masing dari tiga cabang memiliki serangkaian manfaat yang unik, yang berarti memutuskan apa yang harus diambil terlebih dahulu tergantung pada kebutuhan organisasi Anda dan tujuannya. Mari kita lihat manfaat dan pertimbangan utama masing-masing.

Pelatihan untuk pengguna

Bagi banyak perusahaan, ini adalah jenis pelatihan pertama yang mereka buat. Tujuan pelatihan bagi pengguna adalah memberi mereka jalur orientasi yang mudah. Pada dasarnya, tujuan Anda adalah, secepat mungkin, membantu mereka sampai pada titik di mana mereka merasakan nilai dari produk Anda.

Pelatihan untuk pengguna adalah standar industri saat ini. Pelanggan mengharapkannya, tetapi itu tidak berarti mereka menerima begitu saja. Pelatihan pengguna yang dirancang dengan baik sering dianggap sebagai fitur dari penawaran produk. Memang, di TechSmith kami merasa tutorial kami adalah bagian dari paket yang kami tawarkan kepada pelanggan kami.

Manfaat

Pelatihan untuk pengguna adalah pendorong besar kepuasan pelanggan. Mengetahui bahwa mereka memiliki sumber daya yang didukung perusahaan merupakan dorongan kepercayaan diri dalam kemampuan mereka untuk belajar dan menerapkan produk baru. Hal ini juga membantu dalam percakapan penjualan. Manajer atau direktur yang membeli solusi ingin mengetahui bahwa karyawan mereka dapat dengan mudah mempelajari solusi Anda dan akan memiliki akses ke sumber daya yang diperlukan.

Tutorial produk juga memiliki fungsi pemasaran. Mereka adalah cara yang bagus bagi pengguna baru dan calon pengguna untuk melihat fungsionalitas dan fitur tanpa mencurahkan banyak waktu atau usaha. Seorang pengguna dapat melihat apa yang kami tawarkan tanpa pernah mengunduh dan menginstal. Setelah dikonfirmasi, kami menyediakan fitur yang diinginkan, mereka pindah ke langkah berikutnya di corong: mengunduh uji coba.

Bonus terakhir adalah dengan membuat tutorial Anda sendiri, Anda mengontrol pesannya. Jika Anda tidak membuatnya, orang lain mungkin melakukannya, merancang dengan mempertimbangkan motivasi mereka sendiri. Dengan membuat sendiri, Anda memanfaatkan titik kontak lain dengan pelanggan dan mengomunikasikan pesan yang Anda inginkan.

Pertimbangan Utama

• Pikirkan tentang menyediakan seri pelatihan berjenjang (misalnya tutorial Pemula dan Lanjutan)
• Pastikan untuk mencakup fitur inti dan alur kerja
• Gunakan template atau pola yang konsisten dalam video untuk membantu pemirsa menjadi terbiasa
• Perlu terus diperbarui dan disegarkan ketika fitur baru dirilis

Pelatihan untuk penjualan

Apakah Anda memiliki staf penjualan internal atau eksternal, ini adalah fokus penting. Staf penjualan membutuhkan bahasa untuk membicarakan produk dan solusi Anda, serta cara untuk melihat peluang. Menawarkan pelatihan untuk membantu mengembangkan produk dan pengetahuan perusahaan adalah cara terbaik untuk memecahkan masalah ini. Di TechSmith, fokus terbesar kami dalam hal ini adalah membuat konten yang dapat digunakan oleh mitra penjualan saluran kami.

Buat seri yang memasukkan tenaga penjualan ke dalam masalah besar yang dipecahkan produk Anda. Fitur kurang penting di sini, sedangkan karakteristik calon pelanggan sangat penting. Aktivitas atau minat apa yang akan diungkapkan oleh organisasi atau individu pelanggan yang membuat mereka cocok untuk penawaran Anda? Pelatihan untuk penjualan harus memberikan jawaban lengkap untuk pertanyaan ini dan memberikan pengetahuan dan bahasa kepada staf penjualan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Manfaat

Khususnya untuk channel partner sales, jenis pelatihan ini bisa memberikan manfaat yang besar. Mitra saluran sering kali hanya tahu sedikit tentang perusahaan Anda dan memiliki sejumlah produk lain yang mereka jual. Memberi mereka cara mudah untuk mengenal perusahaan Anda dan poin pembicaraan bisa menjadi nilai tambah yang besar. Cara apa pun untuk memastikan Anda menjadi yang terdepan dalam situasi yang tepat dapat menghasilkan lebih banyak penjualan.

Pertimbangan Utama

• Apakah tenaga penjualan internal memerlukan informasi yang berbeda dari saluran atau tenaga penjualan luar?
• Temukan keseimbangan antara pengetahuan produk dan pengetahuan karakteristik pelanggan
• Pastikan mudah diakses dan dikonsumsi
• Pikirkan tentang kebutuhan pelacakan dan penayangan
• LMS mungkin diperlukan untuk membuat kursus dan jalur pendidikan
• Menyediakan sumber daya penjualan atau pemasaran tambahan

Pelatihan untuk industri

Produk Anda kemungkinan besar memberikan solusi yang menguntungkan praktik atau aktivitas industri tertentu. Produk TechSmith, Camtasia dan Snagit, membantu orang membuat gambar dan video yang menakjubkan dan menggunakannya untuk berkomunikasi dengan cara baru yang lebih efektif. Tentu tidak semua orang familiar dengan cara merekam dan mengedit video atau membuat grafik dan gambar. Untuk mengatasi ini, kami membuat Akademi TechSmith. Akademi membantu siapa saja yang tertarik membuat video untuk mempelajari dasar-dasarnya. Pengetahuan yang kami berikan sangat berharga, terlepas dari apakah seseorang menggunakan produk kami atau tidak.

Manfaat

Membuat konten pendidikan yang dapat digunakan siapa saja, bahkan tanpa menggunakan produk Anda, dapat sangat bermanfaat bagi bisnis (selama konten yang Anda buat berhubungan dengan solusi Anda). Anda ingin perusahaan Anda dilihat sebagai pemimpin dalam industri yang Anda berikan solusi. Membantu orang lain mengembangkan kompetensi mereka di bidang tersebut adalah salah satu cara terbaik untuk mencapai status itu.

Pertimbangan Utama

• Identifikasi keterampilan inti atau kritis dalam industri
• Cocokkan keterampilan yang Anda ajarkan dengan keterampilan yang membuat penggunaan produk Anda lebih mudah
• Anda mungkin dapat menawarkan semacam 'sertifikasi'
• Mungkin memerlukan LMS untuk pengiriman dan pelacakan

Membuat semua konten yang disarankan di atas bisa sangat melelahkan. Saran saya adalah untuk memutuskan mana dari ketiganya yang akan memberikan dampak terbesar pada bisnis Anda. Meskipun saya telah menyajikan ini dalam urutan tertentu, itu tidak berarti bahwa yang satu harus selalu menjadi prioritas yang lebih tinggi daripada yang lain.

Pertimbangkan kebutuhan perusahaan Anda dalam hal pelanggan Anda, staf penjualan dan mitra Anda, dan posisi dalam industri. Apa yang paling ingin Anda capai? Kemudian, pilih jalur dan mulailah membuat dan berbagi konten hebat!