Ulasan SurveySparrow 2022: Bagaimana SurveySparrow Memperbaiki Pengalaman?

Ulasan SurveySparrow

Bisnis di seluruh dunia bekerja menuju serangkaian tujuan dan aspirasi setiap hari dan setiap hari. Sementara beberapa berjuang untuk membuat karyawan mereka bahagia, yang lain bekerja keras untuk memenuhi harapan pelanggan mereka. Pada akhirnya, satu-satunya tujuan adalah untuk memberikan pengalaman produk atau layanan yang lebih baik dan melambung ke tingkat yang lebih tinggi. Dan bagaimana organisasi mencapai ini? Dengan mendengarkan.

Mendengarkan dengan cermat dan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan karyawan Anda dapat sangat membantu Anda meningkatkan produk atau layanan Anda. Bahkan dengan pandemi COVID-19 yang berdampak pada jarak fisik antara bisnis dan pelanggan serta karyawan mereka, fokus pada pengalaman tetap ada.

Mengambil manajemen pengalaman ke tingkat yang lebih tinggi adalah SurveySparrow, yang menggabungkan kekuatan survei, otomatisasi, intelijen bisnis, manajemen respons, integrasi, dan kemampuan omnichannel untuk menyempurnakan pengalaman.

Lihat platformnya dengan seksama, ya?

Fitur SurveySparrow – Dibuat sesuai skala

Platform manajemen pengalaman omnichannel memiliki beberapa fitur yang membantu bisnis dari semua jenis mengidentifikasi titik kontak penting dan menyempurnakan pengalaman di setiap tahap dalam perjalanan pelanggan, karyawan, dan produk secara keseluruhan.

Survei Online

Jika Anda adalah bisnis yang ingin membuat formulir percakapan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan atau karyawan Anda dan menutup loop, maka survei online SurveySparrow adalah pilihan terbaik Anda. Dengan 25+ jenis pertanyaan, 60+ bahasa survei, 540+ templat survei, kemampuan berbagi multisaluran, dan solusi berlabel putih, SurveySparrow membantu Anda mencakup dan menyempurnakan poin kontak yang signifikan.

Pertanyaan disertai dengan melewatkan dan menampilkan logika, dan Anda juga bebas menggunakan ekspresi dan variabel dalam survei Anda. Anda dapat membuat survei yang dipersonalisasi dengan memulai dari awal atau menggunakan template yang ada.

Survei Obrolan

Survei obrolan atau survei yang mengutamakan seluler sangat menarik dan memberi Anda perasaan 'mengobrol' yang sesungguhnya. Chatbot tanpa kode dapat dibuat menggunakan jenis survei ini dan digunakan oleh bisnis untuk mendorong keterlibatan.

Platform NPS

Platform NPS inbuilt SurveySparrow membantu Anda mengukur loyalitas pelanggan pada skala 1 hingga 10 dan menyertai pertanyaan umpan balik tindak lanjut yang berbeda untuk promotor, pasif, dan pencela. Selain itu, platform ini dilengkapi dengan alat pelaporan canggih seperti Analisis Sentimen, Wordcloud, dasbor TV, dan banyak lagi.

Penilaian 360 derajat

Memastikan dan bekerja menuju produktivitas karyawan lebih mudah dengan survei umpan balik 360 derajat yang kuat dari SurveySparrow. Pertanyaan dapat dibagi menjadi beberapa bagian, dan pemberi kerja dapat menganalisis dan menilai berbagai keterampilan karyawan, memberi mereka laporan terperinci di akhir proses.

Laporan-laporan ini dilengkapi dengan kekuatan, kelemahan, kelemahan, kelemahan karyawan, kekuatan tersembunyi, dan rencana pengembangan yang dipersonalisasi. Ulasan 360 karyawan SurveySparrow juga dilengkapi dengan dasbor manajer dan dasbor admin untuk membantu organisasi memfasilitasi pertumbuhan karyawan.

Kios Offline

SurveySparrow menawarkan Aplikasi Survei Offline yang membantu bisnis mengatur bahkan ponsel cerdas mereka sebagai kios untuk mengumpulkan umpan balik. Sorotan? Anda dapat menikmati pengalaman bebas internet, dan data disinkronkan setelah Anda online. Platform ini menjamin tidak ada kehilangan data.

Laporan Kustom

Bagian laporan SurveySparrow sangat menyenangkan untuk dilihat, karena membuat pekerjaan analis mana pun menjadi lancar dan mudah. Anda dapat membuat dan mendesain beberapa laporan dengan grup filter, warna, font, dan opsi penyesuaian lainnya yang diperlukan.

Integrasi asli

Dengan SurveySparrow, Anda dapat menghindari penggunaan beberapa alat untuk tujuan yang berbeda dan menggabungkan tindakan dengan 1500+ integrasinya. SurveySparrow terintegrasi dengan mudah dengan aplikasi seperti Zendesk, Hubspot, Google Sheets, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive, dan banyak lagi.

kuota

SurveySparrow menawarkan fitur manajemen kuota yang membantu Anda membekukan respons berdasarkan kriteria tertentu. Anda dapat membatasi respons dengan menggunakan opsi filter berikut: pertanyaan survei, properti kontak, variabel, dan ekspresi.

Satu cara lain SurveySparrow membantu mengontrol pangsa survei adalah melalui pembatasan, yang membantu mengontrol seberapa sering responden akan menerima survei. Pembatasan survei saat ini tersedia baik di tingkat survei maupun di tingkat akun.

Manajemen Kasus

Jika sistem tiket dukungan yang efisien adalah yang dibutuhkan organisasi Anda, maka SurveySparrow adalah pilihan tepat Anda. Fitur Manajemen Kasus bawaan SurveySparrow dengan mulus membantu tim membuat, menetapkan, melacak, dan menyelesaikan kueri pelanggan. Menutup loop dilakukan dengan baik dengan bantuan fitur ini. Ini mendukung pemberitahuan email serta kemampuan untuk berbagi catatan pribadi dalam tim Anda.

Dasbor eksekutif

Jika Anda ingin memvisualisasikan data survei Anda dengan mudah, maka Dasbor Eksekutif SurveySparrow adalah cara yang tepat. Anda dapat membuat beberapa dasbor untuk membandingkan, menghubungkan, dan menganalisis data secara efisien, sehingga membantu dalam membuat keputusan yang lebih baik dan tepat.

Kemudahan penggunaan

SurveySparrow sebagai platform tanpa kode dibuat untuk berfungsi sebagai platform DIY. Cukup mudah untuk membuat survei dan lebih mudah untuk membagikannya. Halaman arahan mereka memiliki semua fitur dan persyaratan yang ditempatkan secara jelas. Pembuat survei diatur dengan rapi dan sangat mudah digunakan dan dipahami. Sorotan: Muncul dengan layar pratinjau.

Mereka memiliki pusat bantuan dengan artikel tentang hampir setiap fitur dan kueri. Mereka memiliki komunitas di tempat yang membantu siapa pun jika ada masalah yang terkait dengan platform. Jika Anda masih tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda, Anda selalu dapat menghubungi tim dukungan pelanggan proaktif mereka, yang bekerja sepanjang waktu.

Kepatuhan hukum

Kita hidup di masa di mana privasi data menjadi sangat penting. SurveySparrow mematuhi undang-undang perlindungan data seperti GDPR, CCPA, dan HIPAA. Selain itu, keamanan informasi dipatuhi melalui sertifikasi ISO/IEC 27001 mereka.

harga

Satu sorotan dalam kebijakan penetapan harga SurveySparrow adalah tidak ada biaya tersembunyi apa pun, dan Anda memiliki opsi untuk mendaftar uji coba gratis tanpa membagikan detail kartu kredit Anda. Tim lebih dari bersedia untuk mendaftarkan Anda untuk demo gratis yang dipersonalisasi.

Uji coba gratis berlangsung selama 14 hari. Saat dalam uji coba gratis, Anda dapat menjelajahi semua fitur premium yang ditawarkan oleh platform, bahkan yang tingkat perusahaan.

Paket dasar mulai dari $19, dan Anda mendapatkan semua fitur integral untuk memulai pengumpulan data. Rencana perusahaan berdiri di $ 499 per bulan, ditagih setiap tahun. Anda dapat menghubungi tim untuk memanfaatkan harga khusus untuk mengakomodasi semua kebutuhan Anda.

Satu Platform, Banyak Solusi

Dengan beberapa fitur bagus, SurveySparrow memenuhi syarat sebagai solusi manajemen pengalaman all-in-one yang unggul. Fitur transkripsi suara terbaru mereka adalah yang pertama dari jenisnya di platform survei apa pun dan memiliki beberapa kasus penggunaan. SurveySparrow memang menggabungkan fitur dan peningkatan yang bijaksana untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan, karyawan, dan produk Anda. Mereka tampaknya memiliki tambahan yang bagus di peta jalan, seperti survei Kepuasan Pelanggan (CSAT), survei Skor Upaya Pelanggan (CES), dan Manajemen Reputasi Online dalam perjalanan. Platform, muda dan dewasa, harus dicoba untuk bisnis apa pun yang ingin menyempurnakan program pengalaman mereka.