Cara Cepat Membuat Konten Edukasi Pelanggan yang Sukses dengan Dave Derington

Apa rahasia membuat konten edukasi pelanggan yang hebat, cepat?

Jika Anda membuat konten, Anda mungkin terhanyut untuk mengejar kesempurnaan. Tetapi ketika datang ke konten pendidikan pelanggan, ini harus menjadi salah satu hal terakhir di pikiran Anda.

Dave Derington adalah Manajer Senior program pendidikan pelanggan Outreach dan percaya bahwa pendidikan pelanggan tidak harus sempurna – itu hanya harus membantu. Dia berbagi cara yang lebih cepat untuk membuat konten pendidikan pelanggan yang menyenangkan dan berhubungan dan menjelaskan mengapa Anda harus meninggalkan ide kesempurnaan.

Anda dapat menonton video tentang topik ini di bagian atas posting ini, untuk mendengarkan episode podcast, tekan putar di bawah, atau baca terus untuk lebih…

Dave bersemangat dalam mendidik pelanggan tentang produk perangkat lunak, terutama produk SaaS untuk organisasi atau bisnis apa pun. Dia juga menjadi pembawa acara podcast di mana dia berbagi lebih banyak pemikirannya tentang pendidikan pelanggan (bernama tepat CELab – Laboratorium Pendidikan Pelanggan).

Anda dapat menonton video tentang topik ini di bagian atas posting ini, untuk mendengarkan episode podcast, tekan putar di bawah, atau baca terus untuk lebih…

Apa itu pendidikan pelanggan?

Bagi Dave, pendidikan pelanggan adalah tentang skala dan "mendapatkan informasi tentang cara menggunakan suatu produk, bukan hanya bagaimana, tetapi mengapa." Pikirkan seperti ini, jika Anda mencoba menjelaskan atau memperkenalkan produk baru kepada seseorang, apa yang perlu Anda komunikasikan agar mereka memahami dan berhasil menggunakannya? Dalam hal ini, pendidikan pelanggan terkait erat dengan kesuksesan pelanggan.

“Saya ingin Anda sebagai pelanggan senang dengan produk yang Anda beli karena kita berada dalam ekonomi berlangganan. Itu berarti jika Anda berkata kepada saya, 'Dave, saya tidak bisa menggunakan benda ini'. Saya gagal."

Dalam industri seperti SaaS, segala sesuatunya bergerak dengan cepat. Jika pelanggan Anda tidak langsung mendapatkan nilai dari produk, mereka dapat dengan cepat beralih ke hal berikutnya. Tetapi perusahaan SaaS juga menghasilkan produk dengan cepat. Jadi, tim pendidikan pelanggan mahir menggunakan metodologi yang cepat dan gesit untuk mendapatkan pengetahuan ke tangan pelanggan mereka secepat mungkin. Dengan cara ini, pelanggan dapat menjadi tidak terjebak, menemukan nilai, dan terus menggunakan produk.

Sebelum pandemi, mendidik pelanggan tentang suatu produk mungkin melibatkan kelas pelatihan tatap muka. Namun hari ini, konten edukasi pelanggan terlihat sangat berbeda. Sekarang, organisasi lebih memilih konten sesuai permintaan yang dapat diakses dengan cepat yang memungkinkan dan memberdayakan pelanggan mereka untuk menggunakan produk.

Mengapa kecepatan sangat penting untuk pendidikan pelanggan

Dave percaya kebanyakan orang yang telah lulus SMA dan kuliah sudah dilatih untuk menjadi pendidik. Dia mengatakan bahwa paparan pembelajaran di kelas, pekerjaan rumah, dan tes, melatih Anda untuk menerapkan keterampilan ini dalam suatu organisasi. Pertimbangkan seberapa sering organisasi Anda menggunakan presentasi slideshow, mirip dengan kuliah, untuk berbagi informasi. Kami diajari ini adalah cara Anda berkomunikasi, tetapi tidak semua orang belajar dengan cara ini.

Ketika datang untuk membuat konten pendidikan pelanggan, Anda dapat memperkenalkan metodologi melalui teori pembelajaran orang dewasa yang telah dicoba dan diuji dan desain instruksional kanonik. Namun, ini adalah praktik jangka panjang dan seringkali membutuhkan waktu lama untuk diserap oleh pelanggan.

Jika Anda perlu mengeluarkan produk Anda dengan cepat, Anda juga harus segera membuat konten yang mendidik pelanggan Anda tentang cara menggunakannya. Jadi, dari mana Anda memulai? Banyak orang mulai membangun konten dengan segala sesuatu dalam pikiran. Mereka ingin menunjukkan dan memberi tahu apa yang dapat dilakukan setiap tombol dan klik. Tapi ini memperlambat proses. Mencoba menjadi terlalu komprehensif tidak kondusif untuk membuat konten yang cepat dan bermanfaat.

Dave menyarankan bahwa dalam skenario cepat ini, Anda harus "menerapkan pendekatan yang sama sekali berbeda dan lebih gesit". Anda harus merasa nyaman dengan kurangnya kesempurnaan.

Bagaimana merasa nyaman dengan ketidaksempurnaan

Dave menyebut dirinya sebagai "perfeksionis yang memulihkan diri" dan bahkan menyebut sikap ini sebagai kekuatan supernya. Tetapi mengapa Anda harus melepaskan perfeksionisme? Dave menggunakan pendekatan "tinju waktu".

Katakanlah Anda sedang mengerjakan sebuah proyek dan Anda memiliki tenggat waktu satu bulan. Anda mungkin ingin menghabiskan seluruh bulan itu untuk mengerjakan proyek yang sempurna. Tetapi apakah itu penggunaan waktu Anda yang terbaik dan paling efisien?

Dave mencatat bahwa sementara bercita-cita untuk kesempurnaan bisa menjadi pengemudi yang baik, seharusnya tidak menjadi fokus. Langkah pertama adalah membuat konten. Anda selalu dapat kembali dan memperbaiki konten Anda nanti. Jadi, untuk memprioritaskan pembuatan, Dave menyarankan untuk menetapkan target waktu yang "brutal". Tanyakan pada diri sendiri seberapa cepat Anda bisa mengumpulkan konten Anda. Kemudian, tentukan sendiri batas waktu dan targetkan untuk menyelesaikan tugas atau proyek Anda dalam jangka waktu tersebut.

Ide pembuatan cepat ini mengutamakan kesenangan dan fungsionalitas, dan berasal dari pengalaman Dave dengan Global Game Jam, acara pembuatan video game yang berlangsung hanya dalam satu akhir pekan. Dengan jenis pembuatan konten ini, intinya bukan untuk membuat game sesempurna mungkin – ini untuk menciptakan sesuatu yang nyata dan menghibur, dengan cepat.

“Ini merangkum apa yang kami lakukan dengan perangkat lunak sebagai layanan dengan cara yang paling brutal, karena Anda mencoba menggabungkan sesuatu menggunakan semua jenis media yang berbeda ini – bercerita, animasi video, sistem, teknologi – semuanya untuk dinikmati seseorang. Jika Anda dapat melakukannya di akhir pekan, dan Anda mendapatkan intinya bersama-sama, Anda melakukan persis seperti yang kami lakukan dalam pendidikan pelanggan.”

Bagaimana memberi pelanggan konten pendidikan yang mereka butuhkan

Untuk membuat konten pendidikan pelanggan yang bermanfaat, Anda harus mempertimbangkan apa yang perlu mereka pelajari terlebih dahulu. Dave menyarankan untuk mendekatinya dari sudut pandang pelanggan. Mereka tidak perlu memahami apa yang dilakukan setiap lonceng dan peluit, tetapi pengguna produk pertama kali akan selalu perlu memahami apa, mengapa, dan bagaimana. Jika Anda dapat mengajari pelanggan Anda dasar-dasar ini, kemungkinan mereka akan mengetahui sisanya sendiri.

Gunakan konten pendidikan pelanggan untuk menunjukkan kepada orang-orang peta jalan atau jalur melalui produk. Pelanggan kemudian dapat menerapkan konsep inti ini untuk maju dari pembelajaran awal mereka ke hasil yang diinginkan. Dave menekankan bahwa prioritas Anda untuk konten pendidikan pelanggan harus membuat pelatihan singkat yang langsung ke intinya, berbicara tentang kasus penggunaan, dan membantu pelanggan secara praktis.

Dave mencatat bahwa jika Anda mulai dengan kecepatan, kesalahan bisa terjadi. Tetapi lebih mudah untuk memperbaiki ketidaksempurnaan kecil daripada masalah sistemik yang lebih besar dengan konten pendidikan pelanggan Anda. Sisi baiknya adalah bahwa kesalahan ini sering membuka jalan untuk pengembangan setelah perusahaan tumbuh.

Cara membuat konten edukasi pelanggan – cepat

Dave membagikan beberapa metode pilihannya untuk membuat konten pendidikan pelanggan tanpa kerangka waktu yang diperpanjang. Pertama, cari tahu apa yang menjadi keluhan pelanggan Anda dan apa yang perlu Anda ajarkan kepada mereka. Kemudian, gunakan salah satu strategi pembuatan konten berikut:

1. Rekam hit: tanpa membuat skrip apa pun, rekam diri Anda berbicara melalui subjek. Ini bisa berupa audio saja atau video. Jenis konten ini cepat dibuat, tetapi mungkin tidak begitu berguna bagi pelanggan dalam bentuk mentahnya. Dave menyarankan untuk mengedit konten untuk memotong apa pun yang tidak relevan dan membuatnya lebih mudah untuk dikonsumsi.
2. Tulis skrip : tuliskan semua poin utama (bahkan bisa beberapa butir), untuk memastikan Anda mencakup informasi yang diperlukan. Setelah Anda merekam konten Anda, konten tersebut tidak perlu diedit sebelum Anda dapat mulai membagikannya.
3. Buat konten mikro : jika Anda sudah membuat konten bentuk panjang menggunakan metode di atas, langkah selanjutnya adalah memotongnya menjadi potongan-potongan kecil. Dengan cara ini, Anda dapat menghemat waktu dengan menggunakan kembali konten yang ada dan tetap memberikan informasi berharga kepada pelanggan Anda. Faktanya, Dave merekomendasikan untuk memberikan sedikit informasi kepada audiens Anda untuk memperkuat pembelajaran mereka.

Tetapi bagi Dave, rahasia kecepatannya adalah lebih sedikit. Dalam pemikiran terakhirnya, Dave merenungkan mengapa faktor terpenting untuk membuat konten dengan cepat hanya berfokus pada kebutuhan pelanggan.

“Anda harus memikirkan konteks apa yang sebenarnya dibutuhkan orang yang menggunakan produk atau layanan Anda. Jika mereka tidak perlu mengetahui semua fungsinya, singkirkan. Potong itu. Bersikaplah brutal tentang hal itu. Dapatkan ke paku payung kuningan inti, hal-hal yang benar-benar perlu Anda ketahui.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang membuat konten yang membantu pelanggan Anda, kunjungi Akademi TechSmith ! Kami memiliki banyak kursus dan sumber daya untuk membantu Anda menghasilkan konten yang bermanfaat dan berkualitas tinggi dengan cepat – bahkan jika Anda baru memulai. Berikut kursus singkat untuk membantu Anda: Membuat Video Tutorial untuk Pemula .