8 Strategi untuk Memanfaatkan Teknologi untuk Merampingkan Operasi

Strategi untuk Memanfaatkan Teknologi untuk Merampingkan Operasi

Transformasi digital telah menjadi norma bagi bisnis selama beberapa tahun terakhir. Karena semakin banyak bisnis yang berfokus pada strategi yang mengutamakan digital, pengeluaran TI di seluruh AS diperkirakan akan mencapai $4,4 triliun pada tahun 2023. Persaingan sengit di pasar digital telah memaksa bisnis untuk mengadopsi teknologi mutakhir untuk merampingkan operasi mereka, mempertahankan kehadiran online yang kuat, dan tetap berada di puncak persaingan. Akses cepat ke data real-time, peningkatan layanan pelanggan, dan kelincahan rantai pasokan telah menjadi kebutuhan untuk mencapai tujuan jangka panjang dan jangka pendek, meningkatkan pendapatan, dan memimpin pertumbuhan yang dapat diskalakan.

Karena pandemi mendorong perubahan digital di hampir setiap bisnis, industri perhotelan telah menuai manfaat dari transformasi digital dalam meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan layanan pelanggan, dan mengurangi biaya tata graha. Sistem alur kerja yang kuat, alat manajemen properti, serta reservasi dan pemesanan online telah membantu hotel, manajer properti residensial, dan persewaan liburan merampingkan operasi mereka dan meningkatkan kesadaran merek.

Perkembangan teknologi yang cepat mengharuskan bisnis dari semua jenis untuk meninjau dan memperbarui strategi digital mereka untuk mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing pasar. Berikut adalah delapan teknik efektif untuk memanfaatkan teknologi di organisasi Anda untuk merampingkan operasi dan membantu Anda tetap berada di depan kurva:

1. Mendigitalkan operasi rutin

Ketika dilakukan secara manual, operasi rutin dalam bisnis perhotelan sering mengakibatkan karyawan melakukan kesalahan dan salah menangani tugas berulang seperti pemeliharaan dan pemeliharaan, korespondensi dengan agen perjalanan online, reservasi kamar, check-in atau checkout tamu, dan penagihan. Teknologi informasi telah memungkinkan bisnis untuk meminimalkan kesalahan manusia dengan mengotomatiskan tugas yang berulang, sehingga meningkatkan produktivitas.

Layanan berbasis web atau cloud untuk pembersihan persewaan liburan dan manajemen properti membantu hotel dan persewaan dalam menjalankan operasi tata graha dan pemeliharaan mereka dengan lebih lancar. Sistem ini memungkinkan bisnis untuk menjadwalkan tata graha, melacak staf, mengotomatiskan penagihan dan penggajian, dan mengelola seluruh beban kerja dari satu lokasi dengan mengintegrasikan dengan OTA dan PMS yang ada.

Otomatisasi alur kerja meningkatkan produktivitas dengan memungkinkan staf untuk fokus pada aktivitas bisnis inti. Ini membantu bisnis dan karyawan mengoptimalkan proses, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan efisiensi.

2. Meningkatkan komunikasi antar dan intra organisasi

Di dunia pasca-COVID, industri perhotelan sangat bergantung pada kerja sama erat dengan agen perjalanan online, perusahaan rumah tangga, dan layanan pelanggan digital. Hotel dan layanan persewaan perlu terhubung ke anggota tim dan mitra layanan dekat untuk merampingkan operasi rutin mereka.

Untuk tujuan ini, mereka harus mengimplementasikan teknologi kolaborasi dan komunikasi untuk mengkonsolidasikan komunikasi korporat ke dalam satu platform. Bisnis dapat memanfaatkan teknologi untuk melatih karyawan baru, menugaskan dan memantau tugas, serta berkomunikasi dengan penyedia layanan.

3. Manfaatkan IoT untuk mengambil data waktu nyata

Internet of things (IoT) semakin populer, terutama karena banyak manfaat yang diberikannya kepada organisasi. Sebagian besar bisnis modern terus memperoleh data pelanggan dalam jumlah besar melalui perangkat IoT.

Data ini membantu mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang kinerja bisnis dan tren pasar. Perangkat IoT dapat diintegrasikan ke dalam sistem otomatis yang lebih besar di seluruh rantai pasokan untuk meningkatkan kelincahan dan meningkatkan layanan pelanggan. Selain itu, perangkat IoT membantu bisnis meningkatkan produktivitas karyawan, meningkatkan keselamatan di tempat kerja, dan mengurangi biaya pengoperasian dengan mengoptimalkan alur kerja.

Namun, untuk menyadari manfaat dari internet of things, bisnis harus menggunakan teknologi yang menggunakan teknik visualisasi data untuk mengubah sejumlah besar data mentah menjadi informasi yang dapat digunakan.

4. Mengintegrasikan algoritme cerdas untuk membantu pengambilan keputusan

Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin menjadi inti bisnis saat ini. Algoritme pembelajaran mesin dapat menguraikan tumpukan data mentah dari pelanggan, gerai ritel, dan mitra rantai pasokan, serta mengungkap pola menggunakan teknologi visualisasi data kontemporer.

Visualisasi data ini membantu pembuat keputusan mendapatkan wawasan tentang perubahan tren pasar dan perilaku pelanggan serta memperkirakan penjualan di masa mendatang. Misalnya, sebuah hotel dapat memeriksa data dari OTA untuk menemukan orientasi pelanggan terhadap tempat wisata dan persewaan liburan selama liburan. Dengan memanfaatkan algoritme bertenaga AI, sistem informasi dapat membantu manajemen dan pembuat keputusan memprediksi ketersediaan kamar, pemesanan, dan pendapatan keseluruhan.

5. Memperkenalkan cara pembayaran yang lebih baru dan lebih aman

Penipuan online, bocornya informasi kartu kredit, dan meningkatnya masalah keamanan dunia maya menuntut bisnis untuk mengadopsi cara pembayaran yang lebih baru dan lebih aman antara pelanggan dan pemasok. Teknologi seperti Blockchain terus mengubah lanskap komersial dan ekonomi.

Bisnis dapat menggunakan dompet digital dan mata uang kripto untuk terlibat dalam transaksi yang aman dan dapat diverifikasi. Keuntungan terbesar menggunakan teknologi blockchain adalah menghilangkan badan keuangan pihak ketiga seperti bank dan lembaga pemerintah dari transaksi keuangan, yang menghasilkan penurunan biaya transaksi, peningkatan transparansi, dan peningkatan arus kas.

6. Layanan pelanggan omnichannel

Pemasaran dan layanan pelanggan adalah tulang punggung bisnis apa pun. Dengan meningkatnya penggunaan smartphone dan internet untuk hampir semua hal, bisnis harus menerapkan strategi layanan pelanggan omnichannel untuk meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan pemasaran omnichannel dan layanan pelanggan, bisnis dapat memberikan pengalaman konsumen yang mulus dan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menemukan harapan pelanggan.

Bisnis dapat memanfaatkan aplikasi seluler, situs web, platform media sosial, dan layanan saluran bantuan konvensional untuk memungkinkan lebih banyak pelanggan melewati corong penjualan dan menyediakan layanan pelanggan habis-habisan.

7. Tingkatkan keamanan siber

Menyusul meluasnya penggunaan smartphone, aplikasi berbasis web, dan layanan cloud, bisnis menjadi lebih rentan terhadap pelanggaran keamanan siber daripada sebelumnya. Sementara lebih dari 83% perusahaan di seluruh dunia telah mengalami lebih dari satu pelanggaran data pada tahun 2022, insiden keamanan siber dari perusahaan perhotelan terkemuka yang mengakibatkan penghentian layanan selama 2 hari telah menimbulkan masalah keamanan bagi sektor perhotelan di seluruh dunia.

Peretas dan penjahat dunia maya telah menemukan alat baru dan lebih canggih untuk menembus jaringan dan aplikasi serta mencuri informasi sensitif. Namun, sistem keamanan siber yang canggih, algoritme enkripsi bertenaga caI yang ketat, dan mekanisme penilaian kerentanan dapat membantu bisnis melawan pelanggaran keamanan siber dan memitigasi risiko keamanan.

8. Perkenalkan chatbots di situs web

Chatbots adalah salah satu alat paling efektif untuk menyediakan layanan pelanggan yang mulus tanpa perlu campur tangan manusia. Chatbots adalah program bertenaga AI yang secara otomatis memulai interaksi dengan pelanggan. Program ini menggunakan heuristik mesin dan teknik pemrosesan bahasa alami untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan jawaban dan dukungan untuk permintaan pelanggan.

Menyebarkan aplikasi chatbot dalam aplikasi berbasis web dan seluler adalah cara yang terbukti untuk mendorong strategi yang berpusat pada pelanggan. Pelanggan berharap untuk segera menemukan informasi yang dibutuhkan dan mendapatkan tanggapan cepat dari perwakilan bisnis, seperti yang dilakukan chatbot untuk bisnis. Chatbots telah ada selama beberapa dekade tetapi sekarang penting bagi setiap perusahaan untuk menangani CRM.

Pikiran terakhir

Teknologi informasi dengan cepat mengubah lanskap bisnis, dan industri perhotelan tidak terkecuali. Hotel dan persewaan dapat menggunakan alat modern dan perangkat lunak cerdas untuk meningkatkan efisiensi operasional, mengoptimalkan alur kerja, dan mengamankan informasi sensitif. Dengan cara ini, bisnis dapat merampingkan operasinya, meningkatkan pendapatan, dan tetap berada di puncak persaingan. Mudah-mudahan, daftar di atas akan membantu bisnis Anda memanfaatkan teknologi dan mengembangkan strategi cerdas.