Cara Memelihara Prospek dengan Pemasaran Video

Bagi sebagian besar pemasar, konsep memelihara prospek melalui saluran pemasaran digital mereka bukanlah hal yang asing.

Dan dalam hal pemasaran video, konsep bahwa mereka harus menggunakan lebih banyak di seluruh titik kontak pelanggan mereka tidak hanya diketahui, itu mungkin diteriakkan kepada mereka di setiap konferensi, lokakarya, dan webinar. Dan itu telah ditekankan dalam konten yang tak terhitung jumlahnya yang telah mereka baca selama dekade terakhir.

Jadi, sebagian besar pemasar memahami mengapa mereka harus menggunakan video di seluruh saluran mereka, dan mereka tahu bahwa dorongan video bukan hanya propaganda pemasaran dari tren terbaru. Kebutuhan untuk menceritakan kisah Anda kepada konsumen menggunakan video tetap ada. Faktanya, Cisco memperkirakan bahwa secara global, lalu lintas video IP akan menjadi 82% dari semua lalu lintas Internet konsumen pada tahun 2021, naik dari 73% pada tahun 2016. Namun yang tidak diketahui dengan jelas adalah kapan, di mana, dan video apa yang harus Anda presentasikan kepada konsumen. melalui berbagai tahap corong untuk memelihara prospek dengan video.

Lima Tingkat Kesadaran Didirikan oleh Eugene Schwartz

Satu perubahan yang tampaknya kecil, namun monumental dalam pemikiran tim pemasaran kami selama setahun terakhir telah memperluas cakupan saluran pemasaran digital kami untuk mengakomodasi Lima Tingkat Kesadaran.

Awalnya disajikan oleh Eugene Schwartz dalam bukunya Breakthrough Advertising, konsep berbasis corong ini menyajikan formula untuk memelihara prospek dengan cara yang memberi mereka konten yang tepat pada waktu yang tepat untuk mendorong mereka maju menuju konversi. Ini menguraikan seberapa sadar orang-orang di audiens target Anda tentang masalah yang dipecahkan oleh produk dan layanan Anda dalam ceruk merek Anda.

Meskipun buku Schwartz mungkin layak dibaca untuk semua detailnya, saya memahami bahwa Anda kemungkinan besar adalah pemasar yang kehabisan waktu, jadi saya akan memberi Anda dasar-dasar tentang apa yang perlu Anda ketahui untuk memastikan upaya yang Anda lakukan dalam menciptakan dan mempromosikan lebih banyak video di seluruh corong memberi Anda pengembalian yang dicari merek Anda. Mari selami!

Lima tingkat kesadaran tersebut adalah sebagai berikut:

• Tidak Sadar – Konsumen tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah atau kebutuhan
• Sadar Masalah – Konsumen sadar bahwa mereka memiliki masalah dan sedang mencari solusi
• Solution Aware – Konsumen mencari bukti bahwa solusi tersebut bekerja
• Sadar Produk – Bantu konsumen memutuskan untuk membeli produk Anda
• Paling Sadar – Mereka telah membeli! Bantu konsumen dalam langkah selanjutnya

Memelihara Pemimpin dengan Video

Mulai dari mana:

Apa pun jenis konten yang Anda buat, penting untuk memulai dengan memahami tujuannya. Untuk memulai, Anda benar-benar harus mulai dengan pemahaman tentang segmen yang Anda komunikasikan dan memastikan Anda mengembangkan konten yang berbicara langsung kepada mereka. Misalnya, mereka yang bekerja di bidang keuangan memiliki kebutuhan yang sangat berbeda dengan guru. Konten kami yang diarahkan ke segmen ini harus mencerminkan hal itu dengan menggunakan kata-kata, citra, dan akronim yang tepat untuk setiap basis konsumen. Tujuan Anda di seluruh tingkat kesadaran ini adalah membuat konten yang membuat konsumen merasa seolah-olah solusi dan produk Anda dikembangkan dengan mempertimbangkan kebutuhan mereka.

Kedua:

Hal berikutnya yang perlu diingat adalah bahwa tujuan Anda adalah untuk menarik perhatian mereka di tahap mereka berada, dan hanya memberi mereka apa yang mereka butuhkan untuk maju ke tingkat berikutnya. Ini mungkin sulit bagi merek yang terbiasa langsung terjun ke fitur produk mereka pada sentuhan pertama mereka dengan konsumen, tetapi memiliki kesabaran sebagai gantinya dengan membimbing petunjuk melalui tingkat kesadaran memang membuahkan hasil. Untuk tiga tahap pertama (tidak sadar, sadar masalah, dan sadar solusi) simpan promosi produk dan set fitur Anda. Mereka akan menerima hari mereka di bawah sinar matahari selama tahap sadar produk, tetapi sampai saat itu tetap fokus pada kebutuhan konsumen adalah praktik terbaik yang akan membuahkan hasil.

Terakhir, selaraskan tujuan Anda (dan karenanya konten) dengan setiap tingkat kesadaran:

Tidak Sadar – Konsumen tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah atau kebutuhan!

Sederhananya, ketika konsumen berada pada tahap kesadaran ini, mereka sama sekali tidak mempertimbangkan produk atau layanan Anda karena mereka bahkan tidak yakin bahwa mereka memiliki masalah yang diselesaikannya. Anda perlu menyediakan konten yang membantu mereka menyadari masalah atau kebutuhan yang mereka miliki.

Tentu, Anda dapat mencoba melakukan ini dengan teks dan gambar yang berdiri sendiri, tetapi ketika Anda memiliki opsi untuk membuat sesuatu yang lebih dinamis dan menarik dengan editor video yang mudah digunakan, mengapa Anda tidak memilih media yang terbukti efektif? menonjol di umpan sosial seseorang dan memberi Anda klik, tayangan, dan konversi yang layak untuk konten Anda?

Ingatlah bahwa 85 persen video Facebook ditonton tanpa suara. Jadi, bahkan menggabungkan gambar dengan teks yang muncul untuk membagikan pesan Anda lebih efektif daripada gambar yang berdiri sendiri dengan teks di sekitarnya. Konsumen menonton video senyap ini dalam antrean di toko bahan makanan, dalam rapat, dan — ya — bahkan mungkin di kamar kecil juga. Tapi kabar baiknya adalah, mereka sedang menonton! Menerapkan video ke pesan ini memberikan peluang yang lebih besar untuk melibatkan konsumen sebelum mereka terus menggulir, mengoptimalkan peluang pesan Anda diterima.

Berikut adalah contoh video yang kami gunakan untuk membantu mereka yang bahkan tidak tahu apa yang hilang tanpa solusi tangkapan layar menyadari bahwa mereka memiliki masalah yang perlu dipecahkan.

Peluang lain untuk video dalam tahap kesadaran ini meliputi:

• Video berbasis statistik yang menyoroti konsep kepemimpinan pemikiran atau alur cerita yang berorientasi pada PR. Misalnya, untuk membantu pemasar menyadari bahwa mereka perlu menggunakan video, kita dapat membuat infografis animasi yang berbunyi “Lalu Lintas Video akan menjadi 82% dari semua lalu lintas Internet konsumen pada tahun 2021! Apakah konten Anda siap untuk menonjol?”

• Terhubung dengan influencer industri yang dapat membantu menanamkan benih kebutuhan kepada audiens mereka. Influencer biasanya yang pertama melaporkan tren, jadi tetap terhubung sehingga mereka menyoroti kebutuhan masa depan yang melengkapi solusi Anda kepada audiens mereka. Ingat, pada titik ini, mereka tidak mempromosikan produk Anda, mereka mempromosikan kebutuhan akan solusi yang diberikan produk Anda, jadi pendekatan ini tidak memiliki kesan promosi yang licin yang terkadang dihasilkan dari plug influencer!

Sadar Masalah – Konsumen sadar bahwa mereka memiliki masalah dan sedang mencari solusi

Jika Anda menggunakan pemasaran video untuk menyoroti produk, layanan, atau perusahaan Anda, Anda mungkin memiliki beberapa video sorotan produk, beberapa testimoni pelanggan, atau video ikhtisar perusahaan/merek. Dan jika Anda berada di sisi yang lebih maju, mungkin Anda bahkan memiliki beberapa iklan yang membahas mengapa produk Anda adalah solusi untuk masalah yang ingin dipecahkan oleh prospek Anda.

Anda tahu video adalah media yang menarik untuk menceritakan kisah-kisah itu, dan karena itu pahamilah bahwa perlu menginvestasikan waktu dan upaya untuk membuat setiap bagian konten video. Apa yang mungkin tidak Anda ketahui, apakah ada langkah awal dalam proses yang Anda dapat mulai memperkenalkan video untuk menjangkau konsumen yang merupakan calon pelanggan potensial untuk memastikan mereka mencari jalan Anda ketika mereka mulai mencari solusi!

Mereka yang berada dalam tahap kesadaran ini berada dalam mode penelitian dan sangat terbuka terhadap solusi. Inilah saatnya untuk menyampaikan konten yang sesuai dengan kebutuhan mereka yang baru ditemukan dan memberikan solusi yang memandu mereka menuju kompetensi produk Anda.

Pada tahap ini, Anda harus mengulangi masalah yang mereka coba pecahkan dan memperkenalkan mereka pada solusi. Tetapi seperti yang disebutkan sebelumnya, kami belum memberi tahu mereka tentang produk tertentu atau melemparkan fitur produk kepada mereka. Mengapa? Mereka belum sepenuhnya yakin akan solusi yang mereka butuhkan. Video ini seharusnya hanya menyajikan konsep berbasis solusi untuk memastikan mereka mengarah ke arah merek Anda dalam jangka panjang.

Tapi kenapa tidak tunjukkan saja produknya dan biarkan mereka pergi?

Sederhananya, mereka belum siap. Konsumen yang baru sadar masalah belum membutuhkan produk, mereka membutuhkan seseorang untuk membimbing mereka menuju solusi yang tepat. Ambil kesempatan ini untuk membuat merek Anda bersinar dengan konten kepemimpinan pemikiran yang mendapatkan kepercayaan calon pelanggan dan membuat mereka ingin belajar lebih banyak dari Anda saat mereka mulai mencari solusi yang lebih spesifik.

Beberapa contoh konten video dalam kategori ini meliputi:

Webinar: Dalam tahap kesadaran masalah, acara online dapat menjadi alat penghasil prospek yang fenomenal yang kemudian memungkinkan Anda menyampaikan informasi tindak lanjut untuk terus membimbing konsumen menuju konversi dengan sentuhan di masa mendatang. Jika Anda merencanakan ke depan dan merekam webinar Anda menggunakan alat perekam layar, nanti Anda juga dapat memotong dan memotong webinar Anda menjadi potongan-potongan kecil dari konten video yang dapat dicerna dengan cepat. Video ukuran gigitan ini kemudian dapat digunakan untuk rangkaian konten video pendidikan, digunakan di seluruh rangkaian pemeliharaan email, dalam promosi sosial, buletin email, dan banyak lagi.

Ingatlah bahwa video ini harus agnostik produk, jadi simpan dek slide yang membahas fitur atau sediakan demo produk untuk nanti. Alih-alih, fokuslah pada masalah apa yang biasanya dipecahkan oleh produk Anda dan generalisasikan solusinya. Misalnya, TechSmith Snagit mungkin menawarkan Webinar tentang bagaimana tim layanan pelanggan dapat memberikan dukungan luar biasa yang menghemat waktu staf mereka menggunakan perekaman layar. Perhatikan promosi di bawah ini tidak mengatakan Snagit?

Jika Anda sudah membuat konten blog yang berfokus pada membimbing konsumen yang sadar masalah ke solusi mereka, tingkatkan posting blog Anda dengan membuat video intro singkat ke blog Anda. Gunakan video ini saat mempromosikan konten Anda di media sosial. Anda juga dapat menyediakan video ini di bagian atas setiap blog sehingga jika pembaca hanya memiliki waktu 30 detik, mereka masih pergi dengan pesan Anda di benak mereka setelah dengan cepat menyerap takeaways kunci Anda!

Tahap kesadaran ini adalah tentang kepemimpinan pemikiran, jadi mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat menggunakan video untuk menginspirasi keterlibatan pada kesempatan berbicara kepemimpinan pemikiran secara langsung.

Konferensi & Acara: Saat berada di acara tersebut, terhubunglah dengan pemimpin pemikiran lain di ruang Anda dan berikan wawancara eksklusif kepada audiens online Anda yang mencakup beberapa tip tentang tren industri terbaru. Atau catat hasil terbesar Anda dari acara tersebut dan berikan pesan yang jujur ​​dan autentik kepada pengikut dengan membagikan bagian terbaik dari presentasi Anda secara langsung. Baru-baru ini, Matt Pierce, Duta Pembelajaran & Video kami di TechSmith, melakukan wawancara video singkat dengan influencer industri Owen Video untuk mencapai hal ini!

Presentasi yang lebih menarik: Sempurnakan slide PowerPoint Anda dengan GIF animasi atau video cepat untuk menggabungkan konten di seluruh presentasi Anda. Plus, video cepat 30 detik akan memungkinkan speaker Anda sejenak untuk memeriksa catatan Anda dan menyesap air.

Iklan Geolokasi: Buat video singkat untuk mempromosikan apa yang Anda bicarakan dan suatu acara dan gunakan penargetan geolokasi untuk menargetkan vertikal atau segmen yang menghadiri acara dalam radius yang sesuai di sekitar tempat tersebut. Mereka yang menghadiri konferensi akan melihat video dan kemungkinan besar akan menghadiri sesi Anda, mengingat mereka telah berinteraksi dengan merek Anda. Dan jika tidak, Anda masih terhubung dengan audiens yang Anda cari dan memberi mereka sentuhan yang relevan. Di bawah ini adalah video yang kami buat baru-baru ini untuk menyoroti empat presentasi yang dipresentasikan oleh staf kami di Content Marketing World di Cleveland, OH. Kami kemudian menargetkan pemasar di area Cleveland pada hari-hari menjelang presentasi kami (dan pada hari presentasi kami), sehingga kami dapat menangkap semua orang yang terbang masuk dan bersiap untuk konferensi.

Solution Aware – Konsumen mencari bukti bahwa solusi tersebut bekerja

Setelah konsumen menemukan solusi untuk masalah mereka (atau sadar solusi dalam istilah corong), mereka mungkin masih ragu untuk membeli solusi. Mengapa? Ini bisa menjadi sejumlah alasan, tetapi kemungkinan mereka belum yakin bahwa mereka memiliki waktu, anggaran, bakat, tim, keahlian, atau kepercayaan bahwa orang lain di luar sana menemukan keberhasilan dalam memecahkan masalah yang sama dengan cara ini. Pada titik ini konsumen cenderung meneliti solusi lebih lanjut untuk memvalidasi rute yang harus ditempuh, dan pemasaran video dapat membantu.

Video adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada orang lain kesuksesan yang mereka miliki dengan sebuah solusi dan juga menyediakan konten bermanfaat yang membangun kepercayaan pada konsumen bahwa mereka berada di jalur yang benar untuk memecahkan masalah mereka. Trik di sini untuk sebagian besar pemasar? Menjaga produk konten ini agnostik. Tujuannya adalah untuk membangun kepercayaan pada solusi, bukan produk spesifik Anda!

Dalam tahap kesadaran ini, petunjuk yang Anda hasilkan melalui titik kontak yang tidak sadar atau sadar akan masalah mencari validasi lebih lanjut. Mereka ingin tahu bahwa solusi yang mereka temukan berhasil untuk orang lain dan akan berhasil juga untuk mereka. Itu tugas Anda untuk menenangkan pikiran mereka. Pada tahap inilah kita bisa mulai memperkenalkan produk kita kepada konsumen juga, tapi kita harus halus, ini belum waktunya untuk tutorial produk atau daftar fitur.

Beberapa contoh konten video dalam tahap kesadaran solusi meliputi:

• Konten berbasis petunjuk yang bermanfaat. Tujuannya di sini adalah untuk meneliti apa yang dicari audiens Anda di sekitar solusi Anda dan memastikan Anda memiliki konten menarik yang mudah diserap begitu mereka tiba di daftar setelah Googling. Pastikan untuk membuat dan memposting konten video Anda dengan cara yang SEO friendly. Misalnya, mengetahui ide pengeditan video dapat menjadi hal yang menakutkan bagi pembuat konten baru, kami membuat konten yang bermanfaat seputar tips dan trik pengeditan video. Berikut salah satu contohnya:

Perhatikan bahwa konten yang menyoroti bagaimana dan kapan menggunakan J-Cuts dan L-Cuts saat mengedit video, sangat umum dan dapat diterjemahkan ke editor video apa pun yang akhirnya dipilih konsumen, tetapi kami menunjukkan contoh menggunakan editor video kami . Inilah yang saya maksud dengan halus. Kami tidak berteriak, "GUNAKAN CAMTASIA UNTUK MEMBUAT J-CUTS dan L-CUTS!" Namun kami secara halus membantu konsumen membangun kepercayaan diri tentang cara melakukan sesuatu sambil membangun keakraban dengan produk kami. Ketika mereka mulai melihat produk apa yang akan dibeli, kemungkinan merek pertama yang mereka pertimbangkan adalah merek yang paling tidak mereka kenal.

• Pra-rencanakan video testimonial pelanggan Anda untuk membuat setiap orang yang diwawancarai mengambil alih transisi yang mereka buat dari sadar masalah menjadi sadar solusi. Mintalah mereka berbicara tentang bagaimana solusi (bukan produk tertentu) memecahkan masalah mereka. Misalnya, kami mungkin menyajikan kepada pelatih perusahaan dalam kategori ini dengan klip video pelanggan yang mengatakan, "Kami berjuang untuk melatih karyawan jarak jauh kami sampai kami menemukan video sebagai solusi." Kami memvalidasi bahwa solusi yang dipilih oleh prospek kami adalah jalan yang benar karena telah terbukti berhasil untuk orang lain.
• Iklan 30 detik kuno yang bagus juga bekerja dengan baik di sini. Selama akhir tahap kesadaran solusi, prospek dapat didorong ke fase kesadaran produk dengan memvalidasi komersial segmen khusus yang membangun kembali masalah mereka, memvalidasi solusi yang baru ditemukan ini, dan memperkenalkan mereka ke produk. Ketika saya mengatakan segmen spesifik, maksud saya bahwa video ini harus dibuat dengan cara yang benar-benar berbicara kepada mereka dan semua aspek audiens Anda harus dipertimbangkan. Ini mungkin video paling mahal yang dibuat oleh tim Anda dan sering kali menyertakan aktor luar untuk memastikannya dipoles. Berikut adalah contoh Komersial Snagit yang dikembangkan khusus untuk segmen TI. Perhatikan sentuhan halus untuk memastikan siapa pun di TI merasa seolah-olah konten ini benar-benar berbicara kepada mereka. (rak server, menunjukkan kepada seseorang cara menghubungkan printer mereka, tempat kerja biasa.)

Sadar Produk – Bantu konsumen memutuskan untuk membeli produk Anda

Hore! Target konsumen Anda adalah produk sadar dan browsing halaman produk Anda dan tampaknya beberapa saat lagi dari mengklik "Beli Sekarang"!

Namun, ini bukan waktunya untuk merayakan….BELUM.

Sebagai gantinya, Anda harus menggunakan video untuk menggandakan dan memberikan validasi bahwa mereka telah menemukannya. Artinya, produk atau layanan yang akan menjadi solusi yang mereka cari.

Konsumen yang melihat video produk selama proses pembelian 85 persen lebih mungkin untuk membeli. Itu hanya satu alasan yang jelas untuk menyertakan video di halaman produk Anda, tetapi ada jenis video lain yang dapat membantu memastikan bahwa konsumen tanpa produk beralih ke pelanggan dengan mengklik tombol "Beli Sekarang".

Dalam tahap kesadaran ini, kami membawa arahan yang telah kami hasilkan dan pelihara di setiap tingkat kesadaran melintasi garis finis.

Di sinilah kami benar-benar membiarkan produk dan layanan kami menjadi pusat perhatian. Lanjutkan dan tunjukkan fitur-fitur itu, berikan tampilan 360 yang berputar dari produk Anda, dan biarkan testimonial pelanggan yang menyebutkan produk dan fitur dengan namanya bersinar.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan video untuk mencapai tujuan Anda dalam tahap Sadar Produk:

Gunakan testimonial pelanggan khusus segmen Anda untuk bekerja

Video testimoni pelanggan berfungsi untuk memberikan persetujuan terakhir yang dibutuhkan pembeli sebelum melakukan lompatan dari prospek ke pelanggan.

Kesaksian ini harus menyoroti secara spesifik bagaimana penawaran Anda memecahkan masalah pelanggan masa depan Anda dan menunjukkan poin bukti yang memvalidasi bahwa produk atau layanan Anda adalah kunci kesuksesan.

Jika memungkinkan, mintalah bintang dari kisah sukses Anda memberikan poin data aktual tentang bagaimana produk atau layanan Anda menghemat waktu, menghemat uang, atau meningkatkan hasil keseluruhan.

Selain itu, memiliki pelanggan yang secara otentik menjelaskan betapa hebatnya layanan pelanggan Anda pasca-penjualan adalah cara terbaik untuk menyegel kesepakatan.

Saat mengumpulkan konten di tempat dengan pelanggan Anda untuk membuat testimonial video, ingatlah bahwa Anda memerlukan rekaman B-roll, dan ajukan pertanyaan yang cukup untuk menceritakan kisah transisi mereka dengan wawasan ketik dulu dan sekarang.

Ingatlah bahwa video testimonial akhir Anda seharusnya hanya berdurasi 30 detik hingga 2 menit, tetapi Anda selalu dapat menggunakan sisa konten yang telah Anda ambil untuk membangun studi kasus yang lebih panjang agar tim penjualan Anda dapat bekerja nanti.

Berikut adalah contoh kisah sukses pelanggan spesifik segmen lengkap yang menampilkan bagaimana Camtasia digunakan untuk mengembangkan konten pelatihan.

Video Ikhtisar Produk

Jika Anda tidak memiliki video ikhtisar produk di halaman web produk Anda atau di keranjang toko, Anda ketinggalan.

Izinkan orang untuk memeriksa ulang pilihan mereka dengan konfirmasi ulang, video pra-pembelian yang dapat mereka tonton selama proses akhir ini.

Video ini harus cepat dan meyakinkan. Bertujuan untuk menyoroti poin-poin utama atau fitur tingkat tinggi dan menegaskan kembali bahwa pembelian mereka akan menyelesaikan pekerjaan. Kemudian, menyingkirlah agar mereka dapat melewati gerobak.

Video yang Dipersonalisasi

Jika Anda menghasilkan prospek untuk penjualan B2B, cara terbaik agar tim penjualan Anda menambahkan sentuhan pribadi adalah dengan menyertakan video yang dipersonalisasi di email mereka atau video pengantar di tanda tangan email mereka.

Hal ini memungkinkan konsumen untuk menempatkan wajah pada nama merek Anda dan memungkinkan Anda untuk menunjukkan kepribadian dan keahlian Anda dengan cara yang menarik. Plus, ini memberikan statistik sehingga Anda tahu jika seorang prospek menonton seluruh video atau bahkan menonton video beberapa kali.

Gunakan umpan balik berdasarkan data ini untuk menilai prospek sehingga tim penjualan Anda menghabiskan waktu mereka yang berharga untuk mereka yang kemungkinan besar akan berkonversi.

Paling Sadar – Mereka telah membeli! Bantu konsumen dalam langkah selanjutnya

Wah! Anda melakukannya. Anda telah memelihara prospek Anda sepanjang jalan untuk membeli dan penawaran produk Anda disegel, ditandatangani, dan dikirimkan ke tambahan terbaru di daftar pelanggan Anda. Mereka sekarang berada pada tahap Paling Sadar dari corong kesadaran. Apa sekarang?

Setelah meluangkan waktu sejenak untuk menikmati kesuksesan Anda, dan memang demikian, pertimbangkan langkah selanjutnya yang kemungkinan akan dialami pelanggan baru Anda dalam perjalanan mereka dengan merek Anda.

Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk menyediakan materi status quo guna memastikan mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan untuk menggunakan penawaran yang telah mereka beli. Atau…. Anda dapat meningkatkannya dengan memberi mereka konten video yang mempercepat mereka dengan cepat dengan cara yang menarik, sambil juga memberikan sentuhan yang lebih dipersonalisasi dengan merek Anda dengan konten video.

Konten video ini dapat menampilkan nama merek Anda dan memungkinkan pelanggan terbaru Anda untuk membentuk hubungan jangka panjang yang lebih dalam dan bermanfaat dengan perusahaan Anda.

Dalam tahap kesadaran ini, kami memiliki kesempatan untuk mengubah pelanggan baru kami menjadi pendukung merek untuk bersemangat menjaga hubungan dengan merek Anda dan bersemangat untuk menyombongkan diri kepada orang lain tentang hubungan yang baru saja mereka mulai.

Mari kita telusuri beberapa cara agar tim Anda dapat mulai menjalin hubungan ini.

Semua orientasi tidak dibuat sama.

Sebagai permulaan, menurut buku putih Experian tentang pemasaran email, email selamat datang memiliki 4 kali tingkat buka dan 5 kali tingkat klik dari jenis email lain yang sedang dikirim.

Inilah saat pelanggan paling bersemangat untuk mengenal Anda dan penawaran Anda, jadi saran saya? Beri mereka apa yang mereka butuhkan untuk membangun kepercayaan dan pemahaman yang mendalam dalam hubungan yang baru terbentuk ini.

Ini bukan waktunya untuk mengubur petunjuk, membuat mereka bersusah payah melalui konten untuk mengenal diri Anda yang sebenarnya dan apa yang membuat produk Anda berfungsi, atau meninggalkan informasi penting untuk nanti.

Sampaikan fakta secara nyata, langsung pada intinya, mari saling mengenal lebih cepat dan menarik… dengan video.

Menyediakan video tutorial memungkinkan pengguna untuk mendorong bermain pada elemen yang benar-benar perlu mereka ketahui, sehingga mereka bisa bangun dan berjalan dengan cepat.

Topik tutorial harus difokuskan dan ditawarkan melalui titik kontak sebanyak mungkin di awal hubungan ini.

Jangan hanya menautkan ke tutorial Anda di tanda terima, tetapi buat seri orientasi video yang dapat disajikan melalui email dalam dua minggu pertama.

Mungkin produk Anda cepat dan mudah dan hanya membutuhkan satu video. Atau mungkin Anda memerlukan satu video untuk memasukkannya ke dalam produk dan menggunakannya, tetapi tutorial berbasis inspirasi diperlukan dalam beberapa minggu mendatang untuk mengubahnya dari pengguna menjadi pengguna rockstar.

Apa pun masalahnya, kirimkan cuplikan yang harus diketahui ini melalui tutorial video.

Buletin

Buletin adalah cara yang bagus untuk memberikan konten yang bermanfaat dan menginspirasi secara terus-menerus kepada pelanggan dan pelanggan Anda secara terus-menerus.

Konten video tentu saja harus menjadi komponen kunci dari konten reguler itu, tetapi cara yang bagus untuk memanusiakan merek Anda adalah dengan menambahkan elemen manusia ke buletin reguler Anda dengan video.

Ucapkan salam secara pribadi dan lakukan ringkasan tentang apa yang termasuk dalam setiap buletin melalui video singkat. Gunakan waktu itu untuk membiarkan audiens Anda yang paling terlibat dalam berita eksklusif apa pun.

Pakar pemasaran langsung kami menerapkan video pengantar ke dalam konten buletin kami tahun lalu dan jika Anda bertanya-tanya tentang hasilnya:

• Tingkat klik per tayang buletin keseluruhan naik lebih dari 3 persen.
• Surat dari video editor menerima lebih banyak klik daripada konten buletin lainnya pada tahun itu (2016).
• Kami memperoleh 4 kali lebih banyak pelanggan ke Saluran YouTube kami pada hari dia merilis surat pertama dari editor video daripada yang kami lakukan pada hari biasa.

Lihat video ini dari editor buletin TechSmith!

Memanusiakan merek Anda

Setelah pelanggan Anda dalam perjalanan untuk menjadi pengguna rockstar, pastikan Anda memberikan pengalaman merek yang menyenangkan mereka, dan biarkan mereka mengenal Anda yang sebenarnya secara teratur juga.

Ini adalah jenis sentuhan yang membuat pelanggan senang berada di tim Anda sebagai pengguna dan lebih cenderung memberi tahu teman mereka bahwa mereka harus melihat Anda.

Sederhananya, menempatkan wajah pada merek Anda menciptakan empati dan hubungan yang lebih dalam karena manusia terhubung dengan manusia, bukan dengan logo.

Bingung harus mulai dari mana? Jadilah diri sendiri, tetapi tangkap sedikit keajaiban itu di video dan bagikan dengan orang-orang di jaringan Anda.

Berikut adalah contoh Team TechSmith yang mengintip jaringan kami di balik tirai dengan memperkenalkan karyawan kami kepada pelanggan kami.

Menggunakan Video di 5 Tahap Kesadaran- Paling Sadar | Blog | TechSmith

Bagikan hasil kampanye melalui video

Pada akhirnya, tidak peduli bagaimana Anda menggunakan video atau kampanye apa yang Anda luncurkan, Anda harus memamerkan dan membagikan hasilnya kepada tim Anda. Gunakan video di sini juga!

Menampilkan statistik, hasil kampanye, dan konten analitik lainnya harus dilakukan menggunakan video dengan mengirim email berisi screencast yang menjelaskan data Anda untuk memberi pemirsa konteks yang mereka butuhkan dengan sentuhan manusiawi.

Ingat, tujuannya adalah untuk menjangkau konsumen yang tepat, dengan konten yang tepat agar sesuai dengan tingkat kesadaran mereka, pada waktu yang tepat. Melakukannya dengan video memastikan bahwa Anda melakukan segala daya untuk membuat konsumen tetap terlibat dengan merek Anda di sepanjang perjalanan pelanggan mereka.

Siap untuk mulai menambahkan video ke corong perjalanan pelanggan Anda? Lihat Panduan Pemula untuk Pra Produksi Video yang Sukses.