Bagaimana Mengukur Efektivitas Konten Pelatihan dan Dukungan Anda

Anda membuat konten pelatihan, pendidikan, dan dukungan untuk mendorong perubahan perilaku. Apakah mengubah cara pelanggan Anda menggunakan produk Anda, membantu rekan kerja memikirkan kembali proses, atau membantu pelanggan dengan masalah produk, konten Anda harus memiliki efek yang terlihat pada cara orang melakukan sesuatu. Ini berlaku untuk pelatihan tatap muka dan online.

Konten pelatihan terbaik melakukan ini dengan cepat dan efisien, memungkinkan pelanggan dan kolega untuk melanjutkan hari-hari mereka dan terus bekerja.

Tetapi bagaimana Anda mengukur efektivitas pelatihan dan dukungan?

Untuk TechSmith Academy, kami berbicara dengan beberapa pakar terkemuka dalam pelatihan untuk mengetahui bagaimana mereka mengukur efektivitas mereka sendiri. Mereka setuju bahwa Anda harus belajar mengukur efek konten Anda pada perilaku audiens untuk memahami apa yang berhasil — dan di mana Anda dapat meningkatkannya.

Mereka juga menawarkan sejumlah kiat yang dapat Anda mulai gunakan sekarang untuk mulai menganalisis keefektifan konten Anda.

Mulailah dengan dasar

Anda tidak dapat mengukur konten pelatihan Anda jika Anda tidak tahu di mana keadaannya sekarang. Itu berarti dimulai dengan dasar.

Ini dapat mencakup metrik yang sudah ditetapkan seperti data pelanggan, kinerja karyawan, atau — dalam kasus hal-hal yang tidak dapat diukur dengan mudah — bukti anekdotal, keluhan atau saran pelanggan, dll.

Seperti yang dicatat Cindy Laurin, “Pahami apa hasil yang Anda cari … sehingga apa pun yang Anda bangun akan benar-benar memenuhi apa yang Anda coba capai sejak awal.”

Meskipun ini mungkin tidak mudah, ada beberapa cara untuk mendapatkan informasi yang dapat membantu Anda menetapkan garis dasar.

Seperti yang dicatat Kati Ryan, Anda mungkin perlu menjadi kreatif.

“Terkadang kualitatif. Jadi itu data exit interview atau disebut-sebut?,” ujarnya. “Kemudian, Anda dapat mengukur peningkatan berdasarkan pembelajaran.”

Ingatlah bahwa bisnis Anda kemungkinan besar melacak banyak metrik yang dapat dimanfaatkan untuk mengukur efektivitas pelatihan.

Toddi Norum percaya ini adalah cara yang bagus untuk mengukur kesuksesan.

“Jika Anda melihat peningkatan dalam sesuatu yang sebelumnya dipantau atau dilacak sebagai masalah, maka Anda tahu pelatihan itu mungkin ada hubungannya dengan itu,” sarannya.

Namun, dia mengingatkan, Anda harus dapat menyelaraskan aktivitas pelatihan dengan analitik.

Cari tahu apa yang perlu diubah

Setelah Anda memiliki data dasar, fokuskan konten Anda pada perubahan yang ingin Anda lihat.

Seperti yang dikatakan Tim Slade, "Apa yang sedang dilakukan orang, apa yang tidak mereka lakukan, dan apa alasannya?"

Setelah Anda mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat membuat konten yang berfokus pada cara mengubah perilaku tersebut. Pada akhirnya, ini bukan tentang apa yang Anda ingin mereka ketahui, tetapi apa yang Anda ingin mereka lakukan.

“Kemudian, mencari tahu apakah pelatihan Anda berhasil atau tidak cukup sederhana, karena itu hanya masalah saat itu” Kemudian, mencari tahu apakah pelatihan Anda berhasil atau tidak cukup sederhana, karena hanya masalah kemudian menjawab, apakah mereka lakukan sekarang atau tidak?,” katanya.

Dapatkan umpan balik dari peserta

Dengan dasar Anda di tangan, dan setelah menerapkan rencana pelatihan, saatnya untuk mengukur efektivitas upaya Anda.

Kami sering berasumsi bahwa mengukur kesuksesan harus memiliki angka pasti yang melekat padanya agar valid, tetapi para ahli kami mencatat bahwa ada banyak cara hebat untuk menentukan apakah konten mencapai tujuan Anda atau tidak yang tidak selalu sesuai dengan asumsi itu.

Banyak, termasuk Trish Uhl, merekomendasikan untuk berbicara dengan audiens Anda untuk mengetahui apa yang mereka pikirkan.

“Serahkan ke tangan orang yang perlu mengkonsumsinya, lalu mintalah kepada mereka,” katanya.

Sepintas, beberapa orang mungkin berpikir ini terlalu anekdot untuk menjadi strategi yang benar-benar efektif, tetapi seiring berjalannya waktu, dengan mengumpulkan cukup banyak umpan balik, Anda mungkin melihat pola dalam tanggapan yang dapat membantu Anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang kekuatan dan kelemahan konten Anda. . Ini sangat berguna ketika Anda menggabungkannya dengan metrik kuantitatif juga.

Ingat, tidak apa-apa salah (asalkan Anda beradaptasi)

Orang-orang di industri perangkat lunak akrab dengan gagasan gagal cepat dan beradaptasi untuk menghasilkan hasil terbaik, tetapi bagi orang lain, kegagalan bisa terasa seperti masalah besar. Terutama saat Anda membuat konten untuk pelanggan.

Namun, mencari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak adalah sebuah proses, dan seringkali membutuhkan membuat kesalahan dan belajar darinya. Roma tidak dibangun dalam sehari!

"Berani salah," katanya. "Bersedialah seperti, 'Oke, ini adalah eksperimen, dan saya pikir itu akan menghasilkan hasil seperti ini."

Dan, jika tidak, bersiaplah untuk mengubahnya — atau, dalam kasus ekstrem — lepaskan dan mulai dari awal.

Model Kirkpatrick untuk mengukur pelatihan

Sementara para ahli yang kami wawancarai tidak secara khusus menyebutkan model Kirkpatrick, tidak ada diskusi tentang konten pelatihan dan pendidikan pelanggan yang akan lengkap tanpa setidaknya mencatat keberadaannya.

Dan, sebagian besar dari apa yang dikatakan para ahli kami dapat ditemukan dalam model ini, yang memperkuat pentingnya model ini.

Model Kirkpatrick dikembangkan pada 1950-an oleh profesor Universitas Wisconsin Donald Kilpatrick. Ini memberikan pendekatan empat tingkat sederhana untuk mengukur efektivitas konten pelatihan dan pendidikan.

Saya tidak akan membahas terlalu banyak detail di sini, tetapi inilah dasar-dasarnya:

Level 1 — Reaksi

Mengukur seberapa cepat peserta didik bereaksi terhadap pelatihan, serta seberapa relevan dan bermanfaatnya pelatihan tersebut. Menggunakan survei dan metode umpan balik langsung lainnya.

Level 2 — Belajar

Berapa banyak pengetahuan yang diperoleh peserta didik dari pelatihan? Menggunakan nilai ujian, metrik bisnis, dan sumber data keras lainnya.

Level 3 — Perilaku

Bagaimana pelatihan mengubah perilaku dan kinerja? Menggunakan kuesioner, umpan balik rekan dan manajer, KPI kinerja pekerjaan, dan banyak lagi.

tingkat 4 — Hasil

Mengukur hasil nyata, seperti pengurangan biaya, peningkatan kualitas, peningkatan produktivitas, dll.

Anda dapat melihat bagian dari taktik yang disarankan oleh para ahli kami dalam metode ini. Untuk informasi lebih lanjut tentang model Kirkpatrick, lihat blog ini.

Tidak ada satu cara untuk mengukur hasil Anda

Dari angka dan statistik yang sulit hingga umpan balik audiens yang sederhana, ada banyak cara untuk mengukur efektivitas pelatihan. Yang paling penting adalah Anda mengukurnya dan kemudian bertindak berdasarkan apa yang Anda temukan. Perkuat metode yang berhasil dan ubah yang tidak.

Jika Anda belum memeriksa Akademi TechSmith, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mencobanya. Dari tutorial luar biasa tentang meningkatkan konten video hingga lebih banyak wawancara dengan para ahli, TechSmith Academy adalah alat pembelajaran yang BENAR-BENAR gratis untuk membantu Anda membawa video pendidikan, tutorial, dan pelatihan pelanggan ke tingkat yang sama sekali baru.

Pertanyaan yang sering diajukan