Percepat Adopsi Produk dan Tingkatkan Retensi Pelanggan | Pemotong Pemotong

Tahukah Anda bahwa pendidikan pelanggan dapat membantu meningkatkan adopsi dan retensi pelanggan?

Pendidikan sering kali merupakan bagian yang diabaikan dari pengalaman pelanggan, tetapi perusahaan yang memprioritaskannya melihat hasil yang luar biasa.

Dalam episode The Visual Lounge ini, Cutler Bleecker, Perancang Pengalaman Belajar di Skilljar, bergabung untuk berbagi keahliannya tentang pendidikan pelanggan dan membuat konten pelatihan yang hebat.

Cutler memiliki hasrat untuk mengajar dan teknologi, dengan gelar sarjana di bidang pendidikan serta Magister Teknologi Instruksional. Sebagai mantan guru Bisnis dan Teknologi sekolah menengah, Cutler telah mengajarkan segalanya mulai dari akuntansi dan komputer hingga desain grafis dan produksi video.

Dia beralih ke teknologi pendidikan sebagai pakar produk, kemudian menjadi pembuat konten untuk Classworks sebelum pindah ke Skilljar.

Episode ini dikemas dengan nasihat tentang cara membuat konten pendidikan dan apa yang perlu Anda ketahui sebelum memulai. Kami mendengar tentang kesuksesan Cutler, tantangan yang dia hadapi saat membuat konten, dan saran terbaiknya untuk orang lain.

Anda dapat menonton video tentang topik ini di bagian atas posting ini, untuk mendengarkan episode podcast, tekan putar di bawah, atau baca terus untuk lebih…

Mendefinisikan pendidikan pelanggan

Pendidikan pelanggan, pada pandangan pertama, tampaknya merupakan hal yang jelas untuk didefinisikan. Pastinya baru belajar kan? Tapi Cutler suka melihatnya sedikit berbeda.

Daripada hanya belajar, pendidikan pelanggan harus membekali audiens dengan keterampilan dan alat untuk mengambil tindakan. Hanya karena Anda mempelajari sesuatu tidak berarti Anda tahu cara menerapkannya, dan di situlah pekerjaan Cutler menjembatani kesenjangan.

“Dengan pendidikan pelanggan, saya ingin tidak hanya menunjukkan kepada Anda bagaimana melakukan sesuatu. Saya ingin memberi Anda kesempatan dan alat yang Anda butuhkan untuk dapat melakukannya sendiri.”

Nilai untuk bisnis yang sulit diabaikan

Menawarkan konten yang bermanfaat memberikan nilai yang jelas bagi pelanggan yang mencari jawaban, tetapi bagaimana dengan bisnis itu sendiri? Edukasi pelanggan lebih dari sekadar memiliki pelanggan yang lebih bahagia. Ini juga dapat meningkatkan adopsi dan retensi pelanggan.

Konten pendidikan yang solid dapat membantu dalam proses penjualan karena orang mendapatkan nilai bahkan sebelum mereka mendaftar. Setelah mereka menjadi pelanggan untuk sementara waktu, konten Anda juga dapat mempertahankan mereka.

Dalam hal ini, pendidikan pelanggan harus menjadi titik fokus bagi siapa pun yang mencoba melindungi keuntungan mereka. Ini bukan hanya bagus untuk dimiliki, itu harus dimiliki.

“Edukasi pelanggan memainkan peran besar tidak hanya dalam adopsi, tetapi juga retensi pelanggan.”

Ingat, retensi pelanggan seringkali lebih hemat biaya daripada akuisisi pelanggan. Jadi, jika Anda sedang mencari cara untuk meningkatkan retensi, coba lihat konten pendidikan Anda.

Memutuskan format

Banyak faktor yang berbeda bermain dalam keputusan untuk membuat video versus grafik. Tapi Cutler mengatakan bahwa yang utama adalah waktu.

Grafik placeholder cepat, video berbagi layar, atau instruksi teks akan dilakukan jika Anda tidak punya banyak waktu. Jika itu untuk konten internal untuk tim, bahkan lebih sedikit tekanan untuk membuat konten yang sempurna dan halus.

Dengan lebih banyak waktu, video dan grafik yang dipoles pasti memiliki tempatnya.

Namun, hal utama yang Cutler ingin kita fokuskan adalah tujuan akhir kita. Apakah konten berhasil sampai ke audiens Anda? Jika tidak berhasil dengan baik, hal baiknya adalah Anda selalu dapat mengubahnya, meningkatkan, dan menguji berbagai format hingga mencapai tujuan Anda.

Tips video untuk pemula

Jika Anda sekarang sepenuhnya yakin bahwa membuat video pendidikan adalah cara yang harus dilakukan tetapi tidak memiliki pengalaman, dari mana Anda mulai?

Cutler memiliki beberapa saran sederhana – cukup gunakan apa yang Anda miliki dan tingkatkan di mana Anda bisa.

“Jika ada orang, termasuk saya, kembali dan melihat beberapa hal yang saya lakukan enam bulan lalu, setahun yang lalu, saya akan merasa ngeri seperti, oh man, saya masih menggunakan itu, atau saya memiliki pencahayaan itu. Ini adalah proses berulang, dan Anda hanya meningkatkan hal-hal kecil di mana Anda bisa.”

Satu hal yang dia pelajari dari video TechSmith adalah memastikan audio Anda bagus karena itu bisa membuat perbedaan. Selain itu, bereksperimenlah dengan sumber daya yang Anda miliki, praktikkan, dan video Anda pasti akan meningkat.

Menjaga agar video Anda tetap menarik

Menurut penelitian TechSmith baru-baru ini, salah satu alasan utama orang berhenti menonton video adalah karena mereka bosan, atau kontennya tidak menarik. Itu menyumbang 16% orang yang berhenti menonton video.

Tidak ada yang suka mendengar bahwa video mereka membosankan, tentu saja, tetapi ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih menarik. Tapi pertama-tama, cobalah untuk tidak mengambilnya secara pribadi.

“Bukannya kamu membosankan. Mungkin konten ini tidak cocok untuk orang itu. Jadi, kemampuan untuk menyediakan konten dalam lebih dari satu format terkadang dapat membantu.”

Bereksperimen dengan format yang berbeda dapat membantu karena tidak semuanya harus berupa video berdurasi 30 menit. Terkadang hanya perlu berupa infografis atau posting blog.

Jika Anda menggaruk-garuk kepala, bertanya-tanya mengapa tidak ada yang menonton video Anda, mintalah umpan balik untuk memahaminya. Hal lain yang dapat Anda lakukan adalah mencampur video Anda, jadi Anda tidak hanya duduk di sana selama 20 menit berbicara dengan kamera. Cobalah untuk menambahkan lebih banyak kegembiraan ke dalam suara Anda, berbicaralah dengan pakar materi pelajaran, dan cobalah membuat skrip versus tidak menulis skrip. Anda juga dapat menambahkan elemen interaktivitas dengan polling, misalnya.

Pentingnya aksesibilitas

Salah satu tantangan dalam membuat konten pendidikan adalah memastikan bahwa konten tersebut dapat diakses oleh semua orang. Membuat konten dalam format yang berbeda sangat membantu karena dapat menjangkau lebih banyak orang di tempat yang berbeda, tetapi juga penting untuk alasan lain.

Tidak semua orang belajar dengan cara yang sama. Beberapa orang mengalami gangguan pendengaran atau tunanetra, sehingga media tertentu tidak cocok atau perlu diadaptasi. Misalnya, Anda dapat menyertakan transkrip untuk video atau subtitel.

“Saya akan mengatakan aksesibilitas mungkin adalah tempat yang baik untuk memulai. Dan Anda tidak perlu menjadi ahli di dalamnya. Mungkin Anda mulai dengan memberikan transkrip video Anda, saat Anda memublikasikannya ke berbagai tempat. Jadi dengan begitu, setidaknya opsi itu ada untuk mereka yang membutuhkannya.”

Untuk saran lebih lanjut seperti ini tentang pembuatan video, desain pembelajaran, dan pendidikan pelanggan, Anda dapat menemukan banyak sumber daya di TechSmith Academy. Atau, untuk mendengar semua tips Cutler, gulir ke atas dan tonton/dengarkan episode lengkapnya.