Cara RMA Dek Uap Anda

Steam Deck adalah mesin game yang luar biasa, dan mesinnya rusak. Jika dan ketika Steam Deck Anda tidak berfungsi, kemungkinan besar Anda harus melalui proses RMA Steam Deck. Berikut cara mengembalikan Steam Deck Anda ke Valve untuk diperbaiki atau diganti.

Langkah 1: Pecahkan Masalah Steam Deck Anda

Hal pertama yang harus Anda lakukan setelah menemukan ada yang salah dengan Dek Anda adalah memecahkan masalah perangkat. Halaman pemecahan masalah Steam Deck situs web Steam mencakup banyak cara untuk memecahkan masalah perangkat Anda dan, semoga, membuatnya berfungsi kembali.

Jika tidak ada prosedur yang tercantum pada halaman pemecahan masalah yang membantu dan Dek Anda masih menolak untuk bekerja, atau jika masalah Anda terkait dengan kerusakan perangkat keras —seperti stik analog rusak atau rusak, layar retak, dll.— Anda harus menghubungi Dukungan Steam , jelaskan masalah Anda kepada mereka, dan lihat apakah masalah tersebut tercakup dalam garansi atau tidak.

TERKAIT: Cara Memperbaiki Tidak Ada Audio di TV di Steam Deck Dengan Windows

Langkah 2: Hubungi Dukungan Steam

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Steam dan menginisialisasi proses RMA Steam Deck, kami sarankan untuk memeriksa halaman web Garansi Perangkat Keras Valve. Di sana Anda dapat menemukan bagian berjudul "Pengecualian". Baca dan periksa apakah masalah Anda dikecualikan dari garansi.

Catatan: Jika Anda tinggal di negara UE, Inggris Raya, Selandia Baru, Australia, atau Provinsi Quebec di Kanada, garansi terbatas yang tercantum di halaman web Garansi Perangkat Keras Valve “tidak berlaku untuk Anda,” menurut Valve. Sebaliknya, Anda berhak atas jaminan yang diberikan oleh negara Anda. Misalnya, UE mensyaratkan masa garansi minimal 2 tahun, berbeda dengan garansi perangkat keras Valve standar yang berlangsung “satu (1) tahun sejak tanggal pengiriman.”

Meskipun masalah tersebut tidak tercakup dalam garansi, Valve masih dapat memperbaiki perangkat Anda, tetapi mereka akan menagih Anda. Jika Anda belum siap untuk memperbaiki Deck Anda sendiri — lebih lanjut tentang itu nanti — kami tetap menyarankan untuk menghubungi Dukungan Steam dan memeriksa berapa banyak biaya perbaikan yang Anda keluarkan sebelum mengunjungi layanan perbaikan pihak ketiga.

Anda dapat menghubungi Dukungan Steam dengan mengunjungi halaman Steam Deck di situs web Dukungan Steam. Sesampai di sana, klik tab "Hubungi Dukungan Steam", dan isi formulirnya.

Dalam formulir Anda harus memberikan alamat pengiriman dan nomor seri Dek Anda. Selain itu, pastikan untuk menjelaskan masalah Anda sedetail mungkin. Anda bahkan dapat membuat foto yang menggambarkan masalah jika terkait dengan perangkat keras jika Anda mau, yang kami sarankan untuk dilakukan jika memungkinkan.

Nomor seri Steam Deck Anda terletak di bagian belakang perangkat, di sisi kanan bawah, tepat di bawah kode QR. Nomor seri dimulai dengan "FX", "FW", atau "FV". Dalam kasus kami, seperti yang terlihat di bawah, ini dimulai dengan "FW".

Langkah 3: Tunggu Email Dari Dukungan Steam

Setelah Anda mengirim tiket ke Dukungan Steam, permainan menunggu dimulai. Anda bisa menunggu beberapa hari, mungkin seminggu. Jika Anda beruntung, ada kemungkinan Anda akan menerima jawaban dalam hitungan jam.

Apa pun kasusnya, email yang mengonfirmasikan bahwa Dek Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan perbaikan atau penggantian gratis, atau bahwa Valve dapat memperbaiki Dek Anda dengan harga tertentu jika kerusakan tidak tercakup dalam garansi, juga akan menyertakan label pengiriman prabayar bersama dengan dokumentasi lain yang diperlukan. Menurut kebijakan pengembalian Steam Deck, ini adalah kasus “[i]f Anda tinggal di Amerika Serikat, Kanada, UE, atau Inggris Raya dan membeli perangkat keras Anda dari Steam.”

Langkah 4: Cadangkan dan Setel Ulang Pabrik Steam Deck Anda

Sebelum mengirimkan Dek Anda ke pusat perbaikan Valve, cadangkan perangkat jika memungkinkan. Kami memiliki panduan untuk mencadangkan Dek Anda jika Anda memerlukan panduan.

Anda juga harus melakukan reset pabrik, jika memungkinkan, sebelum mengirimkan perangkat. Untuk melakukan reset pabrik, tekan tombol Steam lalu buka Pengaturan > Sistem > Atur Ulang ke Status Pabrik.

Teknisi perbaikan katup hampir pasti akan membersihkan penyimpanan Anda selama proses perbaikan, jadi Anda seharusnya tidak mengharapkan Valve mengembalikan Steam Deck Anda dengan permainan dan pengaturan Anda utuh.

Langkah 5: Kirim Dek Uap Anda ke Pusat Perbaikan Valve

Sekarang saatnya mengemas Dek Anda dan mengirimkannya ke pusat perbaikan Valve. Pastikan untuk membaca “Panduan Pengemasan Pengembalian Perangkat Keras Valve” secara lengkap dan ikuti panduan sampai ke tee karena ada peraturan yang harus diikuti. Misalnya, Anda harus menyimpan Dek di dalam tas perjalanan asli yang disertakan dengan perangkat atau membungkusnya di dalam busa pelindung atau bungkus gelembung. Juga, Anda harus memasukkan setiap formulir RMA yang Anda terima dari Dukungan Steam di dalam paket. Sekali lagi, kami mendesak semua orang untuk membaca panduan ini secara mendetail dan memeriksanya beberapa kali sebelum mengirimkan paket untuk menghindari potensi masalah.

Langkah 6: Tunggu Respon Dari Valve

Sekarang, saatnya lagi untuk permainan menunggu. Anda akan menerima nomor pelacakan di samping label pengiriman prabayar sehingga Anda akan mengetahuinya setelah Dek Anda tiba di pusat perbaikan.

Setelah layanan perbaikan selesai memperbaiki Dek Anda atau setelah Valve memutuskan bahwa, karena satu dan lain alasan, mereka akan mengirimi Anda pengganti alih-alih memperbaiki perangkat asli Anda, Anda akan menerima email yang memberi tahu Anda bahwa Dek Anda, atau unit pengganti, akan segera dikirim.

Itu dia! Sekarang yang harus Anda lakukan adalah menunggu Dek Anda atau unit pengganti tiba.

Bagaimana dengan Meminta Pengembalian Uang Dek Steam?

Misalkan Anda membeli Dek dan tidak puas dengannya karena satu dan lain hal. Dalam hal ini, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana “dalam waktu 14 hari sejak hari Anda atau pihak ketiga yang Anda tunjuk (selain operator) menerima Perangkat Keras yang dibeli”. Anda dapat mengetahui lebih lanjut di halaman Kebijakan Pengembalian Perangkat Keras Steam.

Cara lainnya, Perbaiki Dek Sendiri

Jika Anda, karena alasan apa pun, ingin memperbaiki sendiri Steam Deck Anda alih-alih mengembalikannya, Anda bebas melakukannya. Ketahuilah bahwa jika terjadi sesuatu, garansi tidak akan mencakup kerusakan yang Anda sebabkan selama proses perbaikan .

Anda dapat menemukan banyak suku cadang berbeda untuk Deck di toko online iFixit. Untuk panduan perbaikan, kami sarankan mengunjungi halaman perbaikan Steam Deck iFixit.

TERKAIT: Cara Meng-upgrade SSD Steam Deck Anda