Cara Mendapatkan Dukungan untuk Produk Apple Anda
Diterbitkan: 2022-01-29Butuh bantuan dengan iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac, atau produk Apple lainnya tetapi tidak yakin di mana atau bagaimana mendapatkan dukungan? Tidak masalah. Apple dapat menunjukkan kepada Anda jalan yang benar dengan aplikasi dan situs web dukungan khusus. Kedua opsi membantu Anda menemukan cara paling langsung untuk mendapatkan bantuan untuk produk Apple Anda.
Anda akan menemukan tutorial tentang cara mengatur dan menggunakan perangkat, perangkat lunak, layanan, dan fitur Apple. Aplikasi dan situs web dapat menghubungkan Anda dengan perwakilan dukungan Apple yang dapat Anda ajak bicara atau mengirim pesan. Dan jika masalah teknis Anda memerlukan perjalanan ke Apple Store, app atau situs web dapat membantu Anda mengatur janji temu. Mari kita periksa aplikasinya terlebih dahulu dan kemudian ikuti tur situs webnya.
Unduh dan instal app Dukungan Apple di iPhone, iPad, atau iPod touch Anda. Nyalakan dan ketuk tombol Mulai di layar intro. Anda juga dapat membagikan lokasi Anda saat menggunakan aplikasi, yang menyederhanakan proses menemukan Apple Store lokal jika Anda memerlukan perbaikan atau lebih banyak bantuan pribadi untuk produk Anda.
Aplikasi akan secara otomatis mendeteksi ID Apple Anda dan menampilkan daftar semua produk dan layanan Apple terdaftar yang ditautkan ke akun Anda. Jika Anda mengalami masalah dengan salah satu perangkat Anda yang terdaftar, ketuk entrinya dalam daftar.
Pemecahan Masalah Umum
,Aplikasi ini menunjukkan topik pemecahan masalah umum yang terkait dengan perangkat Anda. Misalnya, mengetuk entri untuk iPad Anda akan mengirimkan tautan ke topik seperti Perbaikan & Kerusakan Fisik, Baterai & Pengisian Daya, dan Konektivitas. Memilih Apple TV Anda akan menampilkan topik seperti Pengaturan & Konfigurasi, Musik, Film & Acara TV, dan Internet & Steaming. Dan memilih layanan seperti Apple Music mengarah ke topik seperti Menyimpan & Memutar Lagu, Radio, dan Keanggotaan & Penagihan.
Periksa Garansi Anda
Sebelum melanjutkan, Anda mungkin ingin memeriksa cakupan garansi untuk produk yang rusak atau cacat untuk melihat apakah Anda masih dilindungi. Untuk melakukan ini, ketuk gambar profil atau ikon Anda di kanan atas. Di halaman akun Anda, ketuk entri untuk Periksa Cakupan.
Gunakan Layar Periksa Cakupan
Layar Periksa Cakupan mencantumkan informasi jaminan dasar produk terdaftar Anda.
Periksa Lebih Banyak Produk & Layanan
Jika Anda tidak melihat produk bermasalah terdaftar di bawah akun Anda di halaman utama Dapatkan Dukungan, geser ke bagian bawah halaman itu dan ketuk entri untuk Produk & Layanan Lainnya. Di sana Anda akan menemukan semua produk dan layanan utama dan dapat memilih yang Anda inginkan.
Pilih Masalah yang Anda Alami
Pilih topik umum produk untuk melihat deskripsi masalah khusus yang terkait dengan topik tersebut. Misalnya, di bawah topik Baterai & Pengisian Daya untuk iPad adalah masalah teknis seperti Tidak Dapat Menghidupkan, Mematikan atau Memulai Ulang Tak Terduga, Perangkat Lambat atau Tidak Merespons Sentuhan, dan Tidak Mengisi Daya Saat Terhubung.
Gunakan Alat Pencarian
Jika Anda melacak produk yang tepat tetapi tidak dapat menemukan masalah spesifik yang Anda alami, coba alat Pencarian. Ketuk ikon Cari di bagian bawah layar. Ketuk kata atau frasa yang paling menggambarkan masalah Anda. Secara default, hasil pencarian mencakup semua produk. Untuk mempersempit pilihan, ketuk tombol filter dan pilih produk.
Pelajari Lebih Lanjut Tentang Perangkat Anda
Anda juga dapat menemukan artikel umum tentang produk dan fitur Apple untuk mempelajari lebih lanjut tentangnya, bahkan saat Anda tidak mengalami masalah teknis. Untuk melakukan ini, ketuk ikon Temukan di bagian bawah. Anda akan menemukan artikel yang ditujukan untuk produk yang Anda miliki serta produk Apple secara umum.
Baca Artikel Pemecahan Masalah Apple
Tapi mari kita asumsikan Anda mencoba memecahkan masalah teknis. Setelah Anda menemukan masalah yang paling menggambarkannya, pilih masalah tersebut untuk menelusuri. Hasil akan bervariasi; Anda mungkin dibawa langsung ke artikel dukungan yang direkomendasikan dengan langkah-langkah pemecahan masalah untuk Anda ikuti. Atau Anda mungkin melihat tautan ke beberapa artikel yang direkomendasikan. Ketuk salah satu yang ingin Anda baca. Dalam kebanyakan kasus, aplikasi juga akan menyediakan opsi untuk menghubungi Dukungan Apple.
Berkomunikasi Dengan Dukungan Apple Secara Langsung
Anda dapat memilih Bicara dengan Kami Sekarang untuk menghubungi Dukungan Apple secara langsung. Anda dapat memilih Jadwalkan Panggilan sehingga seseorang dari Apple akan menelepon Anda pada waktu yang tepat. Anda dapat memilih Bicara dengan Kami Nanti untuk mengirim email detail kontak Anda untuk panggilan tindak lanjut dengan Apple. Anda dapat memilih Obrolan dengan Kami atau Mulai Obrolan Anda Sekarang untuk membuka sesi obrolan dengan perwakilan Dukungan Apple. Jika Anda yakin masalah Anda memerlukan perjalanan ke Apple Store, Anda dapat memilih Bawa Untuk Perbaikan untuk menjadwalkan kunjungan Anda. Jika Anda tidak melihat semua opsi ini, ketuk Lihat Semua Tautan untuk membukanya.
Telepon atau Obrolan Saat Anda Siap
Pilihan untuk menelepon atau mengobrol membawa Anda ke layar yang diperlukan untuk memulai panggilan atau sesi obrolan Anda.
Toko Apple di Dekat Anda
Opsi perbaikan membawa Anda ke jalan yang berbeda. Saat Anda memilih opsi ini, aplikasi akan menampilkan daftar toko Apple terdekat dan toko layanan resmi lainnya berdasarkan lokasi Anda saat ini. Jika Anda tidak mengaktifkan pelacakan lokasi atau ingin mencari toko di area lain, ketik kota atau kode pos di bagian atas. Pilih nama Apple Store yang ingin Anda kunjungi.
Membuat reservasi
Pada layar berikutnya, pilih tanggal dan waktu yang sesuai dari reservasi yang tersedia. Ketuk Reservasi.
Email Konfirmasi
Anda juga akan menerima email konfirmasi. Jika Anda perlu membatalkan atau menjadwal ulang janji temu, klik tautan di email untuk Mengelola Reservasi Saya.
Tidak Ingin Aplikasinya? Gunakan Situs Web
Sekarang, mari jelajahi situs web Dukungan Apple. Luncurkan browser favorit Anda dan jelajahi situs Dukungan Apple. Halaman beranda mencantumkan produk Apple umum.
Pilih Produk Anda
Pilih produk, seperti iPhone, iPad, Apple Watch, atau Mac. Halaman produk yang dihasilkan menampilkan tautan ke artikel dukungan dan petunjuk, topik unggulan, dan berbagai sumber daya seperti panduan pengguna dan spesifikasi teknis. Tergantung pada produknya, Anda juga dapat melihat tautan untuk opsi perbaikan. Untuk mendapatkan dukungan langsung dari Apple untuk produk tertentu, klik tautan di bagian atas untuk Menghubungi Dukungan.
Jadwalkan Obrolan atau Perbaikan
Halaman Dukungan Kontak menyajikan opsi untuk berbicara dengan Apple atau untuk mendapatkan perbaikan. Di bagian Bicara dengan Kami, klik tautan untuk Mendapatkan Bantuan.
Lihat Produk Anda
Pada halaman berikutnya, Anda dapat memilih salah satu produk umum atau klik link Lihat Produk Anda.
Gabung
Jika Anda memilih opsi untuk melihat produk Anda, Anda akan diminta untuk masuk. Halaman tersebut menampilkan daftar produk terdaftar Anda. Pilih produk yang membutuhkan bantuan.
Ketik Frasa Ke dalam Bilah Pencarian
Anda sekarang dapat mencari topik atau masalah Anda dengan mengetikkan frasa di bidang pencarian atau dengan menelusuri salah satu topik yang terdaftar.
Pilih Bagaimana Anda Ingin Bantuan Dengan Produk Anda
Halaman yang dihasilkan menanyakan bagaimana Anda ingin mendapatkan bantuan. Pilih salah satu opsi, yang mencakup mengobrol, berbicara dengan Dukungan Apple, atau membawa perangkat Anda untuk diperbaiki.
