Bagaimana Konsistensi Merek Membantu Memperkuat Hubungan Pelanggan

Ketika kita berbicara tentang "merek" dan "merek" kita biasanya berpikir tentang logo, warna, situs web, dan font. Ini adalah aspek penting, dan logo pintar yang dipasangkan dengan warna yang tepat adalah awal yang sangat baik, tetapi saya ingin mengambil pemikiran itu selangkah lebih maju. Tujuan sebenarnya dari sebuah merek adalah untuk menumbuhkan ide. Sebuah gagasan bahwa pelanggan Anda dapat dengan mudah berhubungan dan setara dengan rasa percaya bahwa produk perusahaan Anda adalah solusi yang mereka inginkan. Hal ini dilakukan dengan mengembangkan dan mempertahankan merek yang konsisten.

Nilai konsistensi merek

Konsistensi merek dapat membantu keuntungan Anda. Menurut penelitian yang dilakukan oleh pakar pengalaman pelanggan Esteban Kolsky, “55% konsumen bersedia membayar lebih untuk mendapatkan pengalaman yang dijamin baik.” Saat pelanggan bergerak melalui saluran penjualan Anda, mereka akan merasakan kecanggihan merek Anda melalui konsistensi pengalaman. Saat mereka terus menemukan konten yang terlihat dan terdengar sama, perasaan itu semakin kuat. Semua ini menetapkan dasar untuk hubungan yang akan mereka miliki dengan perusahaan dan produk Anda.

Kunci konsistensi merek termasuk memiliki suara yang jelas di semua materi, memberikan tampilan dan nuansa yang konsisten, dan kemudian menggabungkan semuanya menjadi pengalaman yang dapat diandalkan bagi pelanggan Anda. Mari kita lihat bagaimana elemen-elemen ini berperan dalam pengalaman pelanggan dan bagaimana Anda dapat mengembangkannya untuk perusahaan Anda.

Atur nada yang tepat

Apakah merek Anda panduan pemahaman melalui masalah yang kompleks? Apakah ini mitra yang bersemangat dan optimis karena pelanggan berusaha untuk menjadi lebih baik dalam sesuatu? Atau, apakah Anda otoritas pada suatu topik, menginspirasi kepercayaan pada pengguna bahwa Anda memiliki solusi ideal untuk masalah mereka? Pikirkan secara mendalam tentang pertanyaan ini, karena suara Anda akan menjadi kepribadian yang dikenal dan disukai oleh pengguna dan pelanggan Anda. Konsistensi suara ini dalam semua komunikasi perusahaan akan membuat Anda disayangi oleh pelanggan Anda karena mereka akan tahu apa yang diharapkan setiap kali mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda.

Mengembangkan suara dan nada untuk perusahaan Anda berarti memikirkan bagaimana perasaan pelanggan yang Anda inginkan. Luangkan waktu untuk mempertimbangkan masalah yang Anda pecahkan untuk mereka. Kembangkan pemahaman yang mendalam tentang cara yang mungkin mereka rasakan, dan kemudian ciptakan suara yang merespons perasaan itu. Ketika pelanggan merasa dipahami, mereka akan jauh lebih yakin bahwa Anda adalah solusi terbaik.

Setelah Anda memutuskan suara dan nada Anda, pastikan semua orang di perusahaan memiliki akses ke informasi tentangnya. Membuat panduan gaya konten, seperti yang telah disusun MailChimp secara komprehensif , adalah ide bagus. Tidak semua dari kita akan dapat membuat sesuatu yang cukup kuat, tetapi memberikan referensi kepada karyawan Anda adalah awal yang baik. Memiliki suara dan nada yang konsisten dari pemasaran, melalui interaksi penjualan, langsung ke dukungan adalah sesuatu yang dihargai oleh pelanggan, apakah mereka mengatakannya dengan lantang atau tidak.

Melihat adalah percaya

Jujur saja, kami tidak selalu membaca setiap kata di halaman. Faktanya, Nielsen Norman Group menemukan bahwa orang biasanya hanya membaca sekitar 20% dari teks pada sebuah halaman . Meskipun demikian, kami mengalami konten berdasarkan tampilan dan rasanya. Tanpa pernah membaca kalimat, pelanggan mulai merasakan merek Anda ketika mereka melihat iklan atau tiba di situs web Anda. Gunakan ini untuk keuntungan Anda dan ciptakan pengalaman visual yang konsisten di mana pun pelanggan menemukan materi Anda. Materi ini akan memberikan isyarat kepada audiens Anda yang mengingatkan mereka tentang apa yang dilakukan perusahaan Anda.

Dilakukan dengan benar, visual yang konsisten membuat Anda terlihat profesional, mendukung gagasan bahwa organisasi Anda ahli di bidangnya, dan melekat di benak pelanggan Anda. Anda ingin mereka mengasosiasikan tampilan merek Anda dengan solusi untuk masalah mereka.

Hal tentang visual adalah ada begitu banyak tempat di mana pelanggan mungkin menemukan konten yang dibuat oleh perusahaan Anda. Misalnya, mereka mungkin disuguhi iklan, mengunjungi situs web Anda, berkonsultasi dengan tenaga penjualan, dan melihat materi pendukung seperti tutorial atau dokumentasi. Beberapa di antaranya, seperti iklan atau situs web Anda, lebih mudah disesuaikan dengan tampilan yang konsisten.

Namun, anggota tim penjualan Anda bekerja cepat, berusaha memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan untuk membuat keputusan seefektif dan secepat mungkin. Jika mereka membuat beberapa konten referensi cepat untuk dikirim, atau menjawab pertanyaan, mungkin akan sedikit lebih sulit bagi mereka untuk mengakses pedoman merek dan pastikan untuk menggunakan warna yang tepat. Berikan mereka alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk membuat apa pun yang mereka kirimkan ke pelanggan sesuai dengan penampilan merek Anda.

Berikut adalah beberapa cara hebat untuk membantu orang-orang di perusahaan Anda mengikuti pedoman merek:

• Buat panduan gaya
• Jadikan font merek tersedia untuk semua karyawan
• Siapkan repositori pusat untuk aset yang umum digunakan
• Adakan pelatihan singkat atau makan siang tas coklat untuk membahas branding
• buat template yang memungkinkan konten plug-and-play

Pengalaman adalah segalanya

Pikirkan seperti ini: pengalaman yang dimiliki pelanggan Anda dengan perusahaan Anda merupakan suatu hubungan . Hubungan itu berperan dalam menentukan apakah mereka menjadi dan tetap menjadi pelanggan yang setia, membayar, atau keluar dan tertarik pada pesaing Anda. Berusaha untuk menciptakan jalur yang menyampaikan perasaan yang sama kepada pelanggan di setiap langkah. Melalui suara dan nada bersama dengan pengalaman visual yang konsisten dan bermerek, Anda dapat mengembangkan rasa percaya dan ketergantungan.

Pada akhirnya, merek Anda adalah bagian integral dari apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Tentu saja, produk atau penawaran yang bagus sangat penting. Ini dengan mudah merupakan aspek terpenting dari bisnis yang sukses. Tetapi sebagian besar pasar kompetitif, dan Anda perlu membedakan dari bisnis dan penyedia layanan lain. Merek yang konsisten akan menciptakan pengalaman yang mendorong hubungan positif dengan pelanggan Anda dan membedakan Anda dari yang lain.

Ada banyak alat untuk membantu Anda meningkatkan konsistensi merek Anda. Misalnya, fitur Tema Gaya Cepat Snagit membantu Anda memastikan palet warna merek digunakan di seluruh organisasi Anda.

Peluang apa yang Anda miliki untuk meningkatkan konsistensi merek Anda? Tantangan apa yang Anda hadapi dalam mematuhi pedoman merek Anda? Kami ingin tahu—bagikan pemikiran Anda di bagian komentar di bawah.