Transformasi Digital E-niaga: Mengapa Penting dan Bagaimana Mengeksploitasinya

Perdagangan elektronik

E-niaga telah menjadi pusat perhatian di dunia bisnis selama beberapa dekade sekarang dan tampaknya semakin kuat setiap hari. Banyak ahli percaya bahwa kita belum menyaksikan waktu terbaik untuk eCommerce, karena industri ini terus mencapai ketinggian baru melalui transformasi digital. Sebagai industri yang sangat didorong oleh data, eCommerce adalah salah satu industri garis depan yang siap memanfaatkan manfaat transformasi digital. “Industri eCommerce akan mengalami perubahan dramatis dalam beberapa tahun mendatang, dan transformasi digital akan menjadi kekuatan pendorong utama di balik itu,” kata Bill Borrelle, CMO Pitney Bowes selama wawancara.

Transformasi digital adalah kunci kemampuan industri untuk berkembang di bawah kondisi ekonomi yang keras yang telah merugikan banyak industri lain. Dengan transformasi digital, eCommerce akan terus merayu lebih banyak pelanggan dari dunia perdagangan tradisional dengan pengalaman belanja online yang memberikan tingkat kenyamanan, kemudahan, dan harga yang kompetitif.

Dalam bagian ini, kita akan melihat bagaimana industri bersiap untuk pertumbuhan eksplosif di masa depan. Tetapi pertama-tama, kita perlu memperjelas apa itu transformasi digital dan bagaimana hal itu mendorong tingkat pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya di industri eCommerce.

Apa itu Transformasi Digital?

Gartner, salah satu perusahaan riset dan penasihat online paling terkemuka di dunia, mendefinisikan transformasi digital sebagai istilah yang mengacu pada “Apa pun mulai dari modernisasi TI (misalnya, komputasi awan), hingga pengoptimalan digital, hingga penemuan model bisnis digital baru. ”

Untuk industri yang secara inheren bersifat digital seperti eCommerce, transformasi digital – berdasarkan definisi di atas – hanya menyiratkan memilih solusi yang lebih bertenaga digital daripada sebaliknya. Misalnya, ini dapat menyiratkan integrasi teknologi seperti AI dan pembelajaran mesin daripada mempekerjakan agen manusia untuk memproses data atau menangani tugas tertentu.

Tren masa depan dalam ruang eCommerce akan berkisar pada adopsi teknologi ini. Merekalah yang dicari oleh sebagian besar pakar di bidang ini, dengan banyak yang mengharapkan teknologi membawa perubahan yang mengganggu.

Namun, banyak ahli juga percaya bahwa itu mungkin bukan perjalanan yang menyenangkan. Mari kita lihat beberapa tantangan paling kritis yang saat ini menghambat pertumbuhan eCommerce transformasi digital.

Tantangan Utama dalam Transformasi Digital eCommerce

Tumbuh Kekhawatiran Tentang Privasi Data Online

Sesekali, ada berita tentang raksasa teknologi yang terlibat dalam skandal privasi data. Jika perusahaan tidak dituduh secara curang mengumpulkan dan menjual data pelanggan ke pihak ketiga, maka ada pelanggaran data serius dan peretas memiliki akses ke basis data pelanggan.

Statistik dari Pew menyoroti kekhawatiran publik yang berkembang tentang pelanggaran privasi data ini. Menurut laporan Pew Research,

• Sekitar 59% orang tidak mempercayai database online, dan sekitar 70% percaya bahwa mereka tidak memiliki kredibilitas.
• 72% orang percaya bahwa perusahaan mengeksploitasi data pribadi mereka di belakang mereka.

Persyaratan Non-Teknologi Transformasi Digital

Teknologi hanyalah salah satu pilar transformasi digital. Transformasi digital yang sukses melibatkan inisiatif di area lain dari toko eCommerce, termasuk kepemimpinan, pelatihan dan pengembangan karyawan, perencanaan keuangan, dll.

Banyak orang hanya fokus pada teknologi, gagal menyadari bahwa mengoptimalkan mesin dan otomatisasi tetapi tidak pada manusia yang berinteraksi dengannya dan lingkungan di mana mereka digunakan akan menghasilkan hasil yang kurang diinginkan.

Teknologi Selubung Ketidakpastian Seperti AI

Teknologi seperti AI memunculkan optimisme dan ketakutan pada manusia. Reaksi beragam dari orang-orang menghambat pengembangan dan adopsi AI secara menyeluruh. Hasil dari studi oleh Pegasystems menunjukkan bahwa:

• 60% orang sangat skeptis tentang memberikan kebebasan AI atas proses pengambilan keputusan bisnis.
• 52% tidak mempercayai AI sepenuhnya dan percaya bahwa itu bias.

Sekarang kita telah dengan jelas mengartikulasikan apa arti transformasi digital dalam eCommerce dan tantangan yang saat ini membatasi potensinya, mari kita lihat bagaimana industri menghadapi tantangan ini dan memanfaatkan manfaat transformasi digital.

Tren Transformasi Digital ECommerce yang Harus Diwaspadai

Strategi e-niaga yang berfokus pada model bisnis digital, manajemen biaya, dan pengalaman pelanggan

Salah satu daya tarik utama eCommerce adalah ketersediaan pilihan dan alternatif yang tak tertandingi bagi pengguna untuk dipilih. Dengan demikian, pelanggan telah mengharapkan pengalaman pelanggan terbaik dan dapat menemukan dengan tepat apa yang mereka butuhkan setiap kali mereka berbelanja online.

Hal ini membuat pengalaman pelanggan menjadi faktor penting yang harus menjadi fokus pemilik toko. Sebagian besar perusahaan sekarang mencari untuk mengadopsi 'pendekatan roda gila' dengan pengalaman pelanggan sebagai titik fokus operasi bisnis mereka.

Bisnis dapat mengatasi persaingan dengan memotong biaya di berbagai bidang, mengotomatiskan berbagai proses, dll., untuk mengarahkan lebih banyak sumber daya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Revolusi 5G

Salah satu alasan utama di balik pertumbuhan eCommerce yang luar biasa adalah jumlah pengguna smartphone yang berkembang pesat. Peluncuran jaringan 5G telah meningkat pesat di seluruh dunia o memperluas infrastruktur konektivitas untuk bersiap menghadapi ledakan langganan konektivitas seluler.

5G menjanjikan kapasitas bandwidth yang lebih besar untuk mendukung konektivitas seluler dalam skala yang jauh lebih besar dengan kecepatan konektivitas yang belum pernah terjadi sebelumnya. Menurut beberapa perkiraan, transisi ke 5G akan menambah lebih dari 2 miliar pembeli ke pasar eCommerce.

Terburu-buru untuk analitik dan virtualisasi

Realitas virtual dan augmented reality juga merupakan teknologi yang sedang hangat dalam agenda transformasi digital dari banyak toko eCommerce terkemuka. Banyak bisnis eCommerce juga mulai menghargai nilai analitik yang menghasilkan wawasan tentang pengurangan biaya, pemasaran, dan inovasi.

Otomatisasi proses adalah hal yang populer

Dari meja bantuan hingga logistik, manajemen inventaris, pelacakan pesanan, dan sinkronisasi data, sejumlah proses bisnis semakin menjadi otomatis di toko eCommerce terkemuka.

Mengadopsi dukungan lintas platform

Bisnis mencari untuk memberi pelanggan akses ke semua dukungan dan informasi yang mereka butuhkan di hampir semua jenis perangkat pintar, platform media sosial, dan platform media lain yang mungkin digunakan pelanggan mereka. Salah satu aspek terpenting dari strategi pengalaman pelanggan omnichannel adalah dukungan lintas platform.

Pemenuhan pesanan

Aspek penting lain dari pengalaman pelanggan yang lebih diperhatikan oleh sebagian besar toko akhir-akhir ini adalah pemenuhan pesanan. Banyak toko eCommerce ingin menggunakan strategi teknologi untuk mempercepat waktu pengiriman, mengurangi biaya pengiriman, dan menskalakan biaya operasional sesuai permintaan. Perusahaan pemenuhan produk dapat mengurangi overhead dan meningkatkan distribusi.

Dorongan untuk privasi yang lebih besar

Perusahaan – termasuk industri kelas berat tidak dapat lagi mengabaikan sentimen publik yang berkembang terhadap masalah privasi data. Lebih banyak upaya akan dilakukan oleh perusahaan di bidang ini untuk memastikan bahwa masalah tersebut tidak mencegah pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Munculnya eCommerce B2B

B2B eCommerce mengacu pada perusahaan yang menjual barang dan jasa kepada grosir, produsen, distributor, dan jenis bisnis lainnya. Laporan menunjukkan bahwa pertumbuhan di sektor eCommerce ini melampaui pertumbuhan sektor B2C, yang berhubungan dengan produk dan layanan untuk konsumen akhir.