5 Langkah Membuat Video Kisah Pelanggan

Orang terbaik untuk menjual produk atau layanan Anda bukanlah Anda. Bahkan, mereka mungkin tidak bekerja untuk Anda. Generator penjualan baru terbaik Anda kemungkinan besar adalah pelanggan yang sudah ada yang terpesona dengan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan produk yang luar biasa.  

Orang-orang mempercayai teman-teman mereka. Mereka bahkan mempercayai teman-teman-teman. Mereka ingin mendengar atau membaca ulasan bagus dari pelanggan yang sudah ada. Di telinga yang sinis, "Anda akan sangat senang bersama kami!" bisa terdengar mementingkan diri sendiri dan palsu ketika penjual orang dalam mengatakannya. Jadi, apa yang harus dilakukan pemasar?  

Biarkan pelanggan mengatakannya untuk Anda!

Ada beberapa cara agar penggemar saat ini mendukung Anda saat menjangkau pemirsa baru. Pemasaran berbasis pengguna bisa sesederhana menggunakan kutipan dari mereka di situs web Anda atau me-retweet sesuatu yang positif yang mereka katakan tentang Anda. Namun, hari ini, mari kita bicara tentang salah satu item tiket besar yang harus Anda pertimbangkan: video Kisah Pelanggan.  

Jika Anda mempertimbangkan untuk menyewa kru video profesional untuk melakukan ini untuk Anda, lewati ke langkah lima.

Pertama kali membuat video? Akademi TechSmith tersedia untuk ditonton secara gratis. Ini memandu Anda melalui semua yang Anda butuhkan, mulai dari pembuatan skrip dan storyboard, melalui mikrofon, pencahayaan, pengaturan, dan pengeditan, dan bahkan dilengkapi dengan unduhan yang bermanfaat. Anda mungkin menemukan seri ini berguna jika Anda gugup membuat video pertama Anda.  

Jika tidak, berikut adalah 5 (relatif) langkah mudah untuk menyiapkan kisah pelanggan Anda agar sukses:

1. Persiapan (Lakukan uji tuntas itu!)

Mulailah dengan klien yang telah kita diskusikan, yang menyukai apa yang Anda lakukan dan memuji Anda secara online. Sebelum memilih mereka sebagai subjek Anda, teliti siapa mereka, apa yang mereka lakukan, di mana mereka bekerja, dan berapa lama mereka telah menjadi penggemar Anda. Kenali pelanggan Anda sebelum meminta mereka muncul di video untuk Anda.  

Setelah Anda memilikinya, Anda harus selalu memiliki formulir rilis bakat dan formulir rilis lokasi untuk memastikan Anda siap dalam skenario hukum apa pun yang mungkin muncul.  

2. Script/Outline (Bahkan reality show punya rencana!)

Setelah Anda tahu mereka akan cocok, maka Anda akan ingin mengajukan beberapa pertanyaan yang diarahkan pada pengalaman spesifik mereka. Ingat, fokus dari ini sebenarnya adalah klien, tetapi produk Anda memainkan peran penting dalam kesuksesan mereka.

Mintalah mereka untuk cepat, satu atau dua kalimat elevator pitch, untuk menjelaskan siapa mereka dan apa yang dilakukan perusahaan mereka (jika di situlah mereka menggunakan produk Anda). Satu atau dua kalimat bisa jadi sulit, jadi mereka mungkin membutuhkan bantuan Anda untuk menyelesaikan semuanya.

Misalnya, Anda lebih suka mendengar "Kami memproduksi perlengkapan hiking terbaik di barat laut," daripada meminta mereka menjelaskan secara rinci tentang setiap jenis mantel, ransel, dan aksesori yang mereka jual. Tetap singkat, dan langsung akan memajukan wawancara.

Pertanyaan untuk diajukan harus bertujuan untuk meringkas apa yang mereka perjuangkan sebelum diperkenalkan kepada Anda atau produk Anda, sehingga Anda dapat dengan cepat menunjukkan bagaimana Anda membantu menyelesaikannya untuk mereka. Tunjukkan bagaimana mereka bekerja lebih efisien sekarang, dan bagaimana produk Anda berperan dalam hal itu.

3. Film (Sebuah aspek penting dari video apapun!)

Tanpa kru yang besar, berikut adalah beberapa tips untuk dipertimbangkan sebagai praktik terbaik:

Jika Anda tidak memiliki perlengkapan film profesional, buat video Anda di ponsel cerdas Anda. Sebagian besar ponsel cerdas mengambil video resolusi tinggi. Anda dapat menemukan tutorial online yang menunjukkan cara mendapatkan hasil maksimal dari Anda.

Jika Anda mengikuti rute ini, saya tetap merekomendasikan untuk memiliki tripod, atau menyangga ponsel Anda di permukaan yang stabil. Anda tidak ingin memegang telepon sambil mencoba melakukan percakapan dengan subjek wawancara Anda; itu mengganggu dan Anda akan berakhir dengan rekaman yang goyah.

Temukan area yang cukup terang. Seharusnya ada jendela di dekatnya untuk membiarkan cahaya masuk ke subjek dan latar belakang Anda, tetapi hindari menampilkan jendela dalam bidikan Anda sehingga tidak mengaburkan gambar Anda, atau mengalihkan fokus kita.

Buat mereka nyaman, tapi jangan terlalu nyaman. Membungkuk di sofa atau kursi empuk tidak membuat siapa pun terlihat baik. Anda dan talenta Anda harus saling berhadapan, di bangku atau kursi yang kokoh, dengan kamera/ponsel di sebelah Anda (semoga di atas tripod yang disebutkan di atas), menunjuk ke arah mereka. Anda harus dapat melihat untuk memastikannya terus merekam, tetapi menatap kamera Anda bisa dianggap tidak sopan. Alih-alih, fokuslah untuk melakukan percakapan yang menarik dengan orang yang Anda wawancarai, seolah-olah kamera tidak ada di sana.

Jika Anda memiliki mikrofon, gunakanlah. Jika Anda tidak memiliki mikrofon eksternal, pikirkan untuk membelinya. Audio yang bagus tidak selalu menjamin video Anda akan lebih baik, tetapi audio yang buruk Lakukan percakapan! Gunakan skrip Anda sebagai panduan, tetapi biarkan percakapan mengalir secara alami sehingga jika sesuatu yang tidak direncanakan dan menarik diangkat, Anda dapat menjelajahinya lebih dalam.

Kumpulkan B-Roll (rekaman tambahan).

( Contoh B-Roll dari TechSmith Academy)
Sekarang setelah wawancara Anda sebagai "A-Roll" atau video utama, Anda masih memerlukan b-roll. Kami tidak ingin menonton kepala yang berbicara untuk seluruh video Anda. Rekam pelanggan Anda di tempat kerja, menggunakan produk Anda. Tunjukkan pada mereka melakukan hal-hal yang mereka bicarakan dalam wawancara Anda. Tunjukkan kantor mereka, berikan konteks tempat mereka bekerja, dan bangunan dari luar. Berkreasilah dengan bidikan Anda. Pastikan untuk mendapatkan banyak.

4. Edit (Bentuk ulang apa yang mereka katakan, tanpa mengubahnya!)

Editor pertama kali? Kami merekomendasikan TechSmith Camtasia, tetapi apa pun yang Anda gunakan, cara terbaik untuk memulai adalah dengan menyelam dan mencobanya! Tentu saja ada beberapa praktik terbaik pengeditan yang perlu dipertimbangkan, tetapi pada prinsipnya Anda ingin mempersingkat wawancara panjang menjadi video pendek yang mudah dicerna.

Hanya karena Anda berbicara dengan klien Anda selama 45 menit, bukan berarti Anda akan membuat video berdurasi 45 menit. Bahkan tidak 30 atau 15. Pilih yang terbaik dari apa yang mereka katakan, dan susun ulang untuk menceritakan sebuah kisah. Cara yang baik untuk menyusunnya adalah "Siapa mereka" sebagai awal Anda, "apa masalah mereka dan bagaimana Anda menyelesaikannya" di tengah, dan diakhiri dengan "solusi kami membuat hidup mereka lebih baik."

5. Bagikan (Biarkan dunia tahu!)

Video kisah pelanggan kemungkinan besar akan masuk dalam tahap Solution Aware dan/atau Product Aware dari corong kesadaran pemasaran Anda. Pastikan Anda menampilkannya di depan mata yang tepat, apakah Anda membayar untuk mengiklankannya di Facebook atau YouTube, membagikannya di situs web Anda, atau cara lain untuk menyebarkannya kepada audiens yang paling diuntungkan.

Bagaimanapun Anda mendekatinya, ingat: video ini mungkin tampak seperti tentang Anda, tetapi ini tentang pelanggan Anda, baik yang lama maupun yang baru. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah minggir, dan biarkan klien potensial berempati dengan suara yang mungkin mereka percayai.