Cara Membuat Pelatihan yang Relevan: Wawancara dengan Bob Pike

Banyak dari kita, apakah kita menganggap diri kita sendiri, pelatih atau desainer instruksional atau tidak, akan diminta untuk membuat materi pelatihan di beberapa titik dalam karir kita.

Ini adalah bagian dari banyak pekerjaan dan fungsi kami, namun, ada lebih dari sekadar menyusun presentasi PowerPoint.

Di TLDC (Training, Learning, and Development Conference) kami berbicara dengan 14 profesional pembelajaran berpengalaman untuk mendengar saran dan pemikiran apa yang mereka miliki tentang membuat konten pelatihan. Kami ingin memberi Anda wawasan tentang apa itu pelatihan, mulai dari mana, pemikiran tentang mengukur kesuksesan, dan cara menggunakan gambar dan video untuk melatih pelanggan dan rekan kerja Anda secara efektif.

Jadi, kami membuat kursus yang sepenuhnya gratis di Akademi TechSmith yang memandu Anda melalui hal itu.

Kami akan memposting sorotan dari setiap wawancara di sini di blog, tetapi untuk mendapatkan tampilan yang benar-benar mendalam, pertimbangkan untuk mengunjungi Akademi TechSmith dan memeriksa wawancara lengkap semuanya di satu tempat. Kami juga memiliki banyak tips praktis dan saran ahli lainnya untuk membuat konten yang lebih menarik dengan gambar dan video.

Dalam posting hari ini, kami senang berbagi wawasan dari pelatih dan pakar legendaris, Bob Pike.

Pelajaran yang didapat

1. Buat konten yang relevan

Banyak orang yang kita ajak bicara dan dengar belum tentu pelatih, tetapi mereka berakhir dengan pekerjaan melakukan pelatihan itu.

Anda mungkin seorang spesialis dukungan teknis atau seorang insinyur, tetapi Anda memiliki pengetahuan yang Anda butuhkan untuk dibagikan kepada pelanggan dan rekan kerja Anda. Terlepas dari apa yang Anda coba ajarkan, Anda ingin konten Anda (dan keseluruhan pesan Anda) relevan.

Di TechSmith, penelitian kami menemukan bahwa faktor terpenting dalam membuat video instruksional yang efektif adalah relevansi . Dan alasan nomor satu orang berhenti menonton video adalah karena video tersebut tidak memberikan informasi yang mereka cari.

Dan Bob mendukung hal itu.

“[Konten pelatihan] harus selalu relevan. Kesalahan besar yang saya lihat banyak pelatih yang tidak disengaja jika Anda mau, atau bahkan pelatih pemula, adalah mereka berpikir, 'Baiklah, saya akan melakukan pemecah es.'

Jadi mereka menyuruh orang-orang berlarian di sekitar ruangan kartu [mengatakan] 'saya mengatakan garam, dan saya berlari di sekitar ruangan mencari merica.'

Tapi setengah dari kelompok akan sangat menikmatinya karena mereka pembelajar yang informatif, mereka akan melakukan apa saja. Wah, itu menarik. Bagaimana Anda akan menggunakannya? Saya tidak tahu, saya tidak peduli, itu menarik.

Tapi separuh lainnya akan menjadi pembelajar yang sangat praktis, dan mereka akan berkata, 'Oke, apa hubungannya penemuan garam merica dengan layanan pelanggan?'

Yah, tidak ada. Jadi saya bisa saja terlambat 20 menit untuk kelas ini, dan tidak melewatkan apa pun yang seharusnya saya pelajari untuk pekerjaan saya.

Jadi saya selalu ingin pembukanya relevan karena dengan cara itu bahkan pembelajar praktik berkata, 'Oke, saya mengerti maksudnya' ... [mereka] berkata, 'Oke, sekarang saya mengerti tentang apa kelas itu, dan itu akan berguna.'

Karena jika tidak, mereka keluar, [dan] karena kami mengingat hal-hal pertama yang terbaik, mereka berkata, "Yah, kami mulai dengan permainan bodoh," dan itulah yang ada di benak mereka."

Jadi, apakah Anda berlatih secara langsung atau membuat video YouTube, Anda ingin fokus untuk menjadi relevan sedini mungkin.

Keterlibatan melalui awal video Anda memainkan peran besar dalam menentukan apakah pemirsa akan terus menonton. Pada tahun 2016, Facebook menemukan bahwa 45 persen pengguna yang menonton tiga detik pertama video akan bertahan selama 30 detik lagi.

Jadi, intro Anda HARUS bagus.

2. Ukuran untuk sukses

YouTube adalah mesin pencari terbesar kedua. Dan tidak mengherankan, kami menemukan bahwa ketika orang ingin mempelajari sesuatu yang baru dengan menonton video, 98% orang menelusurinya — baik di situs video publik (seperti YouTube) atau melalui mesin telusur tradisional (seperti Google).

Dan banyak orang membuat video instruksional dan membuat video YouTube khusus untuk berbagi pengetahuan dan membantu orang lain mempelajari sesuatu, yang semuanya sangat fantastis.

Sementara dalam pengertian perusahaan, motivasi di balik pembuatan materi pelatihan biasanya lebih praktis, dan jauh lebih penting untuk mengetahui apakah itu berhasil.

Satu hal yang kami tanyakan kepada Bob adalah bagaimana seseorang tahu jika konten yang mereka buat benar-benar tepat sasaran dan melakukan apa yang perlu dilakukan? Apa yang kamu sarankan?

“Yah, saya pikir itu sebenarnya harus dimulai dengan mengapa saya membuat ini untuk memulai. Karena jika Anda berkata, 'Oke, mengapa Anda membuat video ini? Yah, saya membuatnya karena orang tidak mengerti bagaimana melakukan ini.' Kemudian pertanyaan saya adalah, “Bagaimana Anda tahu mereka tidak mengerti?

Kami memiliki tingkat kerusakan seperti ini, atau tingkat kerusakan seperti ini ... dan katakan oke, jadi kami akan membuat video, dan satu cara kami dapat mengukur apakah video ini membantu adalah meskipun mungkin ada beberapa hal-hal periferal terjadi, hal utama yang kami lakukan untuk memulihkannya adalah kami membuat video ini, dan apa yang akan kami lakukan adalah kami akan menonton tingkat memo.”

Jadi sekarang kami membuat video dan orang-orang yang terlibat dalam proyek menonton video. Dan 60 hari kemudian kami pergi, 'Kami telah memotong memo menjadi dua.' Saya pikir rata-rata manajer akan berkata, 'Anda tahu sesuatu? Videonya berhasil.'

Tapi hanya karena Anda memiliki percakapan di muka yang mengatakan, 'Oke, apa yang kita coba selesaikan, dan bagaimana kita tahu itu masalah, lalu seperti apa bentuknya?'

Sehingga Anda memiliki patokan yang masuk, bukan hanya mengatakan, 'Wah, sukses, 100% orang menonton video. Oke, sebenarnya, semua yang telah Anda lakukan adalah memberi tahu saya bahwa kami sekarang menghabiskan 120 jam kerja, tetapi jika Anda memberi tahu saya bahwa memo itu turun 10%, dan itu adalah penghematan $22.000 per bulan, katakan wow, 128 jam itu menonton video adalah investasi yang cukup bagus, dan 10 jam yang saya perlukan untuk membuat video adalah investasi yang luar biasa, 'karena kami mendapatkan $22.000 per bulan pengembalian setiap bulan untuk investasi satu kali.'

Jadi menurut saya itulah yang benar-benar perlu Anda lakukan adalah ... berpikir lebih banyak tentang metrik, dan masalah apa yang ingin Anda pecahkan, daripada saya hanya akan membuat video dan untuk apa? Maksud saya itu harus memecahkan masalah, itu harus meningkatkan kinerja, dan Anda harus melakukan percakapan itu sebelum Anda mulai.”

Kutipan kunci (TLDR)

Tidak punya waktu atau energi untuk melihat seluruh video? Berikut adalah takeaways utama kami dari Bob Pike:

Keaslian mengalahkan kualitas

(6:40) Kami benar-benar memiliki orang-orang yang mengharapkan video menjadi sangat dinamis. Dan saya tidak berpikir bahwa orang yang baru memulai membuat video bisa melakukannya.

Jadi saya pikir alternatifnya adalah mengatakan:

"Orang-orang akan menyadari bahwa video ini asli."

Jadi saya tidak berpikir bahwa semuanya harus menjadi produksi Hollywood. Anda tidak perlu tahu cara menggunakan layar hijau sekarang. Tetapi jika itu asli dan orang-orang melihat bahwa ini adalah video praktis dan saya akan mendapatkan hal-hal yang akan membantu saya melakukan pekerjaan saya dengan lebih baik, membantu saya melakukan pekerjaan saya secara berbeda, saya pikir itu beresonansi dengan orang-orang.

Tampilkan konsep beberapa kali

(12:41) Kita tahu bahwa jika orang dihadapkan pada sebuah ide satu kali, pada akhir 30 hari, mereka mempertahankan kurang dari 10%. Dan jika mereka terkena konsep yang sama enam kali dengan penguatan interval, pada akhir 30 hari, retensi mereka lebih dari 90%.

Jadi kita tahu kita perlu meninjau kembali ide-ide kunci.

Tetapi jika saya mengatakan kepada Anda, “Apa yang akan kita bahas sangat penting, kita akan membahasnya enam kali … yah, orang-orang akan menutup diri. Tetapi jika Anda meninjau kembali konten, dan para peserta melakukannya, mereka bahkan tidak menyadarinya.

Jadilah pemandu, bukan pahlawan

(18:22) Saya percaya tujuan pelatihan adalah agar orang-orang terkesan dengan diri mereka sendiri tidak terintimidasi oleh instruktur.

Jadi ini bukan tentang instruktur menjadi pahlawan dan tidakkah Anda berharap Anda bisa seperti saya? Sepertinya saya bisa melakukan itu, saya bisa melakukan itu.

Jadi kami memberdayakan mereka, kami menginspirasi mereka, kami melengkapi mereka. Jadi saya pikir media apa pun yang Anda gunakan dalam pelatihan, semuanya tentang ini akan membantu memberdayakan, menginspirasi, dan melengkapi para peserta sehingga mereka pergi dengan keyakinan bahwa saya dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik.

Membuat video adalah suatu keharusan

(19:44) Maksud saya pikirkanlah… jika Anda kembali ke 451 SM, seperti seorang anak didik Konfusius berkata, “Apa yang saya dengar, saya lupa, apa yang saya lihat, saya ingat. Apa yang saya lakukan, saya mengerti.” Jadi jelas visual memiliki dampak yang lebih besar.

Istri saya banyak menjahit … jadi dia membuat dompet kecil ini di mana saya memotong pita pengukur untuk menutupnya, dan kemudian dia membuatnya.

Nah, dia mendapat instruksi dan berkata, "Saya tidak mengerti ini." Dia membuka YouTube, menonton video selama sekitar 20 [menit] dan berkata, “Oke, sekarang saya mengerti maksudnya!.”

Dan lagi, orang yang membuat video YouTube itu tidak duduk di sana dengan seluruh antrian produksi. Ini seperti saya selokan, saya quilter, inilah cara saya membuatnya. Dan dia hanya melewatinya selangkah demi selangkah. Dan ini adalah video cara yang bagus yang sempurna untuk apa yang dibutuhkan istri saya.

Dan saya pikir itulah hal yang diberikan pilihan, apakah Anda ingin menonton video yang akan membawa Anda langkah demi langkah melalui cara melakukannya, Anda ingin membaca buku?

Saya akan mengambil videonya kapan saja.

Kenali Bobi

Setelah melayani sebagai pendeta selama tiga tahun Bob memulai karir pelatihannya pada tahun 1969 dengan Master Education Industries. Dimulai sebagai perwakilan penjualan dan pelatih, ia menerima sembilan promosi dalam 3 1/2 tahun dan menjadi Sr. VP Pemasaran. Dia adalah wiraniaga top perusahaan saat menghabiskan lebih dari 70% waktunya merancang dan memimpin Akademi Pelatihan Induk selama tiga minggu untuk distributor baru.

Dia telah merancang dan menyampaikan lebih dari 600 program pelatihan dalam satu hari atau lebih dalam karirnya.

Klien Bob termasuk IBM China, Covidien Asia, Saudi Aramco, Saudia Airlines, Defense Security Agency (AS), Pfizer, dan banyak lainnya. Dalam 24 bulan terakhir saja Bob telah bekerja di Arab Saudi, Malaysia, Singapura, Jepang, Bahrain, Kuwait, Dubai, dan China.

Misi pribadinya adalah untuk membantu orang "Membuka Pembelajaran dan Melepaskan Performa".