12 Kesalahan Chatbot Yang Bisa Mematikan Bisnis Anda

Situs web menghadapi lalu lintas besar setiap hari. Orang yang mengunjungi situs web Anda dapat memiliki pertanyaan. Jika tidak diselesaikan, itu akan membuat orang menjauh dari situs web. Itu adalah salah satu pelanggan berharga yang hilang, dan jumlah itu dapat meningkat dengan cepat. Ini bisa menjadi tugas yang menantang untuk menangani setiap kueri secara manual. Jadi, orang menggunakan chatbot untuk merampingkan proses ini. Chatbot hanyalah program sederhana, dan mereka bisa membuat kesalahan. Ini adalah kesalahan umum chatbot yang bisa berakibat fatal bagi bisnis. Pelajari tentang kesalahan Chatbot yang harus Anda hindari dan coba minimalkan kesalahan tersebut di situs web Anda.

Kesalahan Chatbot Yang Dapat Berisiko Bagi Bisnis Anda

Pelajari tentang kesalahan chatbot umum yang dilakukan oleh bot ini dan Anda harus menghindarinya untuk membantu orang yang mengunjungi situs web Anda menjadi pelanggan yang berharga.

Daftar Kesalahan Umum Chatbot

Ada beberapa kesalahan umum yang dilakukan chatbots yang bisa berakibat fatal bagi bisnis. Penting untuk mempelajari kesalahan chatbot yang harus Anda hindari agar dapat menghindarinya dan meningkatkan ROI Anda. Berikut adalah beberapa kesalahan umum yang dilakukan chatbots yang harus Anda hindari:

1. Mengabaikan Perencanaan, Tujuan, dan Strategi

Banyak situs web menggunakan chatbot untuk membantu penggunanya, tetapi bukan berarti bisnis Anda memerlukan chatbot. Harus ada tujuan yang jelas untuk menggunakan chatbot. Jika Anda memiliki situs web e-niaga sederhana yang mudah dinavigasi , mungkin tidak diperlukan . Pertanyaan paling penting yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri adalah apakah tim agen pendukung Anda berjuang untuk menjawab semua pertanyaan pengguna dan apakah pengguna Anda memerlukan bantuan untuk menavigasi situs web. Bicaralah dengan tim Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan Anda dan putuskan apakah Anda memerlukan chatbot atau tidak .

2. Menggunakan Chatbot Tanpa Kepribadian

Meskipun chatbot hanya menjawab pertanyaan pengguna, chatbot yang membosankan tidak akan memiliki ingatan apa pun di benak penggunanya. Orang-orang mengingat Alexa dan Siri karena suatu alasan dan melupakan Cortana karena hal yang sama, chatbot yang berkesan memiliki kepribadian yang berkesan. Penting untuk memprogram chatbot Anda sedemikian rupa sehingga memiliki kepribadian yang sesuai dengan citra merek Anda . Chatbot tanpa kepribadian akan membuat orang dengan cepat menekan tombol silang dan menutup bot.

3. Tidak Mengantisipasi Pertanyaan Pengguna

Jika chatbot tidak dapat menjawab pertanyaan pengguna atau memberikan informasi yang relevan, pengguna cenderung meninggalkan chatbot dan bahkan meninggalkan situs web sama sekali. Mengantisipasi pertanyaan pengguna melibatkan pemahaman maksud pengguna dan memberikan informasi yang relevan dengan jelas dan ringkas . Hal ini memerlukan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pengguna dan kemampuan untuk menyesuaikan respons terhadap pertanyaan atau masalah tertentu.

Baca Juga: Google AI Chatbot Bard Memberikan Respon Salah di Demo Pertama

4. Tidak Meningkatkan Chatbot dari Waktu ke Waktu

Seiring pertumbuhan basis pengguna dan situs web Anda, hal itu dapat bercabang ke arah lain. Anda dapat menambahkan lebih banyak fitur ke situs web Anda, dan chatbot Anda harus siap menjawab pertanyaan yang sama. Chatbots yang menyediakan rentang respons terbatas dapat membuat pengguna frustrasi.

Seiring waktu, chatbot yang tidak diperbarui juga akan mengalami masalah teknis . Chatbots yang mengalami masalah teknis, seperti waktu respons yang lambat atau kesalahan dalam pemrosesan, dapat membuat pengguna merasa frustrasi dan mungkin membuat mereka enggan menggunakan bot lagi. Jadi, penting untuk meningkatkan chatbot dari waktu ke waktu.

5. Tidak Memberikan Opsi Keluar yang Mudah

Betapapun menariknya kepribadian chatbot Anda, itu hanya alat yang digunakan orang untuk menavigasi situs web. Jadi, mereka harus bisa menutup bot dengan mudah. Jika bot Anda tidak memiliki opsi keluar yang mudah dikenali, ini bisa membuat pengguna frustasi. Dengan demikian, chatbot Anda perlu memiliki opsi keluar yang mudah dikenali.

6. Tidak Menggunakan Chatbot Analytics

Analisis Chatbot dapat memberi bisnis wawasan tentang apa yang dicari pelanggan mereka dan bantuan apa yang mereka butuhkan. Dengan mengidentifikasi area ini, bisnis dapat melakukan perbaikan dan mengoptimalkan kinerja chatbot. Tanpa analitik, bisnis mungkin kehilangan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Tanpa informasi ini, bisnis mungkin tidak dapat memberikan dukungan pelanggan yang tepat, yang menyebabkan pelanggan frustrasi dan kehilangan peluang. Analitik chatbot memberikan wawasan berharga tentang cara pelanggan berinteraksi dengan chatbot , yang dapat membantu bisnis mengidentifikasi area untuk peningkatan dan mengoptimalkan kinerja chatbot. Ini adalah salah satu kesalahan chatbot yang bisa berakibat fatal bagi bisnis.

7. Salah Memilih Jenis Chatbot

Menerapkan jenis chatbot yang salah dapat mengakibatkan sumber daya terbuang sia-sia, karena bisnis dapat menginvestasikan waktu dan uang dalam chatbot yang tidak memberikan ROI yang diharapkan. Ini bisa sangat merusak bagi usaha kecil atau startup yang memiliki sumber daya terbatas. Memilih jenis chatbot yang salah juga dapat mengakibatkan penurunan produktivitas , karena karyawan mungkin perlu menghabiskan waktu untuk menangani tugas secara manual yang tidak dapat ditangani oleh chatbot . Hal ini dapat menyebabkan waktu respons yang lebih lambat, penurunan efisiensi, dan peningkatan biaya. Memilih jenis chatbot yang salah dapat mengakibatkan pengalaman pelanggan yang buruk, sumber daya yang terbuang percuma, penurunan produktivitas, dan hilangnya peluang.

8. Menggunakan Chatbot Dimana Agen Manusia Diutamakan

Tidak peduli seberapa terlatih chatbot, ada situasi yang tidak dapat ditangani. Mungkin pelanggan tidak dapat mengatakan masalah mereka secara akurat, atau itu bisa menjadi kendala bahasa, apa pun alasan pengguna harus dapat dengan mudah mengatasi masalah mereka. Dengan demikian, chatbot harus menyediakan fitur kepada pengguna untuk berbicara dengan agen dukungan jika tidak dapat memberikan jawaban atas pertanyaan mereka.

Baca Juga: Snapchat Luncurkan Chatbot AI Saya yang Didukung oleh ChatGPT

9. Pengujian yang Tidak Memadai Sebelum Peluncuran

Jika chatbot tidak diuji dengan benar, mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya, yang menyebabkan frustrasi dan ketidakpuasan pelanggan. Hal ini pada akhirnya dapat mengakibatkan hilangnya penjualan dan rusaknya reputasi bisnis. Chatbot yang belum diuji secara menyeluruh mungkin tidak terintegrasi dengan baik dengan sistem dan perangkat lunak lain , yang menyebabkan kesalahan dan gangguan dalam operasi bisnis . Chatbot yang diuji dengan buruk mungkin tidak dapat menangani volume lalu lintas dan permintaan pengguna, yang menyebabkan crash dan downtime. Hal ini dapat mengakibatkan hilangnya pendapatan dan pengalaman pengguna yang negatif.

10. Memberikan Jawaban yang Salah atau Tidak Lengkap

Chatbots yang memberikan pesan yang tidak konsisten atau membingungkan dapat membuat pengguna merasa tidak yakin tentang cara melanjutkan atau tidak yakin apakah mereka telah menerima informasi yang akurat. Memberikan jawaban yang salah atau tidak lengkap bisa menjadi kesalahan besar chatbot untuk sebuah website karena dapat menyebabkan frustrasi pengguna dan hilangnya kepercayaan pada kemampuan chatbot untuk memberikan informasi yang akurat. Pengguna juga dapat membagikan pengalaman negatif mereka dengan orang lain, yang dapat merusak reputasi situs web. Informasi yang tidak akurat juga dapat menimbulkan konsekuensi serius, seperti saat chatbot AI dengan yakin menyatakan informasi yang salah yang dapat menyesatkan orang. Oleh karena itu, penting bagi chatbot untuk diprogram dengan informasi yang akurat dan terkini serta memiliki pesan cadangan ketika mereka tidak memahami sesuatu.

11. Memberikan Jawaban yang Terlalu Panjang atau Terlalu Pendek

Jika chatbot memberikan jawaban yang terlalu panjang, pengguna mungkin akan bosan atau kewalahan dengan banyaknya informasi yang disajikan kepada mereka. Ini dapat menyebabkan mereka melepaskan diri dari chatbot dan mencari informasi di tempat lain. Selain itu, jawaban yang panjang mungkin tidak relevan dengan pertanyaan atau masalah khusus pengguna , yang selanjutnya dapat membuat pengguna frustrasi.

Di sisi lain, jika chatbot memberikan jawaban yang terlalu singkat atau tidak lengkap, pengguna mungkin tidak menerima informasi yang mereka perlukan untuk menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan mereka. Ini juga dapat menyebabkan mereka melepaskan diri dari chatbot dan mencari informasi di tempat lain. Memberikan jawaban yang terlalu panjang atau terlalu pendek bisa menjadi kesalahan utama chatbot untuk sebuah situs web karena dapat berdampak negatif pada pengalaman pengguna dan menyebabkan frustrasi pengguna.

12. Memiliki Percakapan yang Kaku dan Memaksa

Chatbot yang kaku dan robotik dalam gaya percakapannya dapat tampil sebagai impersonal dan tidak peduli, yang dapat mematikan pengguna yang mencari pengalaman yang lebih manusiawi. Demikian pula, chatbot yang memaksa atau agresif dalam pengiriman pesannya dapat membuat pengguna merasa seperti dipaksa untuk melakukan penjualan atau tindakan. Kunci untuk menghindari percakapan yang kaku dan memaksa adalah memprioritaskan kebutuhan dan preferensi pengguna , dan membuat chatbot yang terasa seperti sumber daya yang membantu dan mendukung daripada promosi penjualan yang mengganggu .

Baca Juga: Apple Watch Mendapat ChatGPT AI Chatbot dengan Aplikasi watchGPT

Mengapa Chatbot Membuat Kesalahan?

Menjadi mesin, Chatbots terkadang kesulitan menjawab pertanyaan orang. Ada banyak alasan mengapa chatbot melakukan kesalahan.

• Pengetahuan terbatas : Chatbot mengandalkan tanggapan yang telah diprogram sebelumnya atau algoritme pembelajaran mesin untuk memahami dan menanggapi input pengguna. Jika chatbot belum dilatih tentang topik tertentu atau tidak memiliki data yang cukup untuk memahami pertanyaan pengguna, respons yang diberikan mungkin salah atau tidak memadai.
• Kurangnya konteks : Chatbots mungkin tidak memiliki cukup konteks untuk sepenuhnya memahami maksud pengguna. Misalnya, pengguna dapat meminta chatbot untuk rekomendasi restoran tanpa menentukan lokasi atau batasan diet mereka, yang dapat mempersulit chatbot untuk memberikan tanggapan yang relevan.
• Masalah teknis : Chatbots mungkin mengalami masalah teknis yang mencegahnya berfungsi dengan benar. Misalnya, jika server chatbot sedang tidak aktif atau memiliki masalah konektivitas, chatbot mungkin tidak dapat memberikan respons yang akurat.
• Salah tafsir : Chatbots dapat salah mengartikan input pengguna, terutama jika bahasa yang digunakan ambigu atau mengandung kesalahan ejaan atau tata bahasa. Hal ini dapat mengakibatkan chatbot memberikan respons yang tidak relevan dengan maksud pengguna.
• Data pelatihan yang tidak konsisten : Jika chatbot dilatih pada kumpulan data yang berisi data yang tidak konsisten atau bias, chatbot dapat membuat kesalahan atau memberikan tanggapan yang tidak akurat atau tidak sesuai.

Direkomendasikan:

• 30 Situs Belanja Terbaik seperti Shein di India
• 15 Alat Pemeriksa Hash File Gratis Terbaik
• 21 Alat Terbaik untuk Mendapatkan Catatan Rapat yang Dihasilkan AI
• 29 AI Chatbot Online Terbaik

Kami harap panduan ini bermanfaat dan Anda dapat mempelajari tentang Kesalahan Chatbot yang harus Anda hindari. Jika Anda memiliki pertanyaan atau saran, jatuhkan di bagian komentar di bawah.