Auto Dialer Vs Predictive Dialer: Apa Bedanya?

Auto Dialer Vs Predictive Dialer – Foto oleh Pixabay di Pexels.com

Daripada berjalan kaki ke kantor, jauh lebih efisien menggunakan dialer prediktif atau autodialer, menghemat waktu dan uang Anda. Waktu perjalanan berkurang secara signifikan. Tidak perlu membuang waktu untuk mencari atau memasukkan nomor telepon.

Penelepon tidak perlu menunggu seseorang atau mesin untuk menjawab telepon. Otomatisasi adalah cara terbaik untuk menyelesaikan pekerjaan secara efektif dalam hal melakukan panggilan keluar. Perangkat lunak otomatisasi panggilan keluar hadir dalam berbagai rasa. Mari kita turun ke seluk beluk dengan membandingkan dialer prediktif versus autodialer. Pada artikel ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang dialer otomatis vs dialer prediktif.

Apa Itu Dialer Prediktif?

Autodialer dan robot dialer adalah dua contoh dialer prediktif, yang secara otomatis memanggil dari daftar nomor telepon. Jika terjadi koneksi, panggilan prediktif secara otomatis mentransfer panggilan ke agen langsung. Beberapa dialer menyaring sinyal sibuk dan kesalahan lain seperti tidak ada jawaban dan nomor terputus.

Dalam hal melakukan panggilan telepon, dialer prediktif itu unik. Sangat mengesankan bahwa kemampuan mereka untuk menggunakan analitik panggilan untuk mengantisipasi kapan agen manusia akan tersedia untuk menerima panggilan berikutnya. Dengan kata lain, mereka mengoordinasikan panggilan otomatis mereka dengan ketersediaan agen manusia. Saat beberapa agen sedang berbicara, dialer prediktif akan memperlambat atau menghentikan jangkauannya sampai tahu bahwa mereka hampir menyelesaikan diskusi mereka.

Apa itu Pengemudi Otomatis?

Perangkat lunak dialer prediktif termasuk autodialer. Mereka datang dalam berbagai bentuk dan ukuran, tetapi mereka semua memiliki satu kesamaan: mereka secara otomatis memanggil nomor telepon. Dialer otomatis berguna ketika panggilan sensitif terhadap waktu atau mengalokasikan orang tertentu tidak praktis atau boros.

Ketika analitik panggilan mengantisipasi agen akan tersedia, dialer otomatis dapat menggunakan fitur yang meningkatkan kemungkinan penelepon akan menghubungi orang langsung alih-alih pergi ke pesan suara. Jika Anda berada di industri perawatan kesehatan atau perhotelan, Anda akan menemukan bahwa autodialer dapat menjadi alat yang berguna. Sistem PBX yang menggunakan trunk SIP dapat digunakan untuk mengoperasikan panggilan otomatis VoIP.

Auto Dialer vs Predictive Dialer: Apa Bedanya?

Saat membandingkan jumlah keseluruhan waktu yang dihabiskan agen Anda di telepon dengan waktu henti, Anda dapat mengetahui apakah perusahaan Anda menguntungkan atau tidak. Itu revolusioner ketika dialer otomatis pertama kali diperkenalkan, tetapi kemampuan dan manfaat dari dialer prediktif jauh lebih besar daripada dialer otomatis. Inilah perbedaan antara dialer otomatis dan dialer prediktif

Dialer Telepon Otomatis

Autodialer awal adalah perangkat elektronik yang secara otomatis memutar nomor telepon dan memutar pesan yang direkam atau menghubungkan penelepon ke perwakilan perusahaan. Konsep autodialer dipindahkan ke komputer dan diubah menjadi solusi berbasis perangkat lunak seiring kemajuan teknologi. Seiring waktu, itu menjadi lazim dan meresap sampai kedatangan dialer prediktif.

Pemanggil Prediktif

Sementara autodialer memanggil satu demi satu, dialer prediktif menggunakan algoritme canggih untuk mengurangi jumlah waktu henti yang dihabiskan oleh karyawan call center. Secara teknis, algoritme diprogram untuk mempertimbangkan jumlah rata-rata panggilan yang dijawab, jumlah waktu yang diperlukan untuk merespons, dan waktu rata-rata yang dihabiskan untuk satu panggilan.

Dalam Memilih Sistem Telepon VOIP yang Tepat

Memiliki prosedur logis dengan pertanyaan untuk dijawab dan faktor-faktor untuk diperiksa akan sangat membantu dalam memilih penyedia layanan terbaik.

Sejumlah usaha kecil sedang mencari keuntungan dari teknologi telekomunikasi baru sekaligus menurunkan biaya mereka, dan tren ini diperkirakan akan terus berlanjut.

Banyak pengguna rumahan telah mulai menggunakan VoIP, yang dapat menawarkan keuntungan biaya tinggi dan fungsionalitas yang dapat sangat bermanfaat bagi banyak rumah tangga.

Pertimbangkan apa yang Anda butuhkan dari layanan VoIP sebelum melakukan pembelian.

Saat memutuskan penyedia VoIP, salah satu hal pertama yang harus ditanyakan adalah, “Apa yang saya butuhkan? “. Sebagai titik awal, Anda dapat menukar telepon analog lama Anda dengan telepon VoIP, menghemat uang dan waktu, tetapi Anda dapat kehilangan banyak manfaat VoIP.

Layanan VoIP baru dapat memberikan banyak manfaat, jadi patut dicoba. Jika Anda sedang mencari penyedia layanan VoIP, mungkin bermanfaat untuk memeriksa apa yang mereka tawarkan dan bagaimana hal itu dapat digunakan dan diintegrasikan ke dalam sistem telepon bisnis.

Ini adalah ide yang baik untuk membiasakan diri dengan istilah "VoIP". Selidiki cara kerja VoIP dan aplikasi potensial. Penyedia VoIP akan dapat memberi Anda sistem yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda daripada yang hanya nyaman bagi mereka jika Anda mengajukan pertanyaan yang sesuai.

Anda dapat menggunakan VoIP dengan cara yang meningkatkan proses bisnis Anda jika Anda meluangkan waktu untuk berpikir "di luar kotak." Hanya karena sistem telepon analog lama Anda sudah usang tidak berarti Anda harus menggunakan VoIP sebagai gantinya. Fasilitas dan metode implementasi bisa sangat bermanfaat.

Mengoptimalkan Panggilan Keluar untuk Call Center Anda

Sebagai bagian dari upaya Anda untuk meningkatkan pusat panggilan keluar, Anda harus terlebih dahulu melihat praktik terbaik industri. Apakah ada aspek dari resep khas untuk sukses yang dapat Anda tingkatkan? Apa metrik paling umum yang mereka perhatikan? Bagaimana mereka membuat interaksi mereka dengan pelanggan lebih efisien? Metode mana yang mereka gunakan untuk memberi agen mereka lebih banyak otoritas?

Dimulai dengan kerangka pusat panggilan keluar yang intens — prosedurnya, KPI, dan tujuan terpentingnya — adalah tempat yang sangat baik untuk memulai, seperti halnya dalam kehidupan. Di bagian berikutnya, kita akan melihat masalah ini secara lebih filosofis dari sudut pandang yang lebih luas yang mempertimbangkan komponen manusia.

Kesimpulan

Memiliki dialer prediktif merupakan kebutuhan mutlak untuk setiap call center karena meningkatkan produktivitas dengan faktor sepuluh atau lebih. Dialer prediktif memungkinkan pelanggan dan pusat panggilan untuk memaksimalkan waktu berharga mereka. Klien Anda mencari layanan yang cepat dan efisien. Autodialer tidak jauh di belakang dialer prediktif dalam hal ini.

FAQ

Q.1 Apa tujuan dari dialer prediktif?

Saat menggunakan dialer prediktif, panggilan dilakukan bahkan sebelum agen tersedia. Tujuannya adalah untuk memaksimalkan produktivitas agennya dengan menghubungi sebanyak mungkin prospek. Panggilan tak terjawab meminta sistem untuk segera beralih ke pemimpin berikutnya.

Q.2 Apakah mungkin untuk membedakan antara dialer prediktif dan autodialer?

Dialer prediktif secara signifikan lebih kompleks daripada dialer otomatis, dan menggunakan algoritme canggih untuk mengurangi jumlah waktu henti yang harus dihadapi operator pusat panggilan.

Q.3 Apakah dialer prediktif dan progresif adalah hal yang sama?

Sebelum agen bebas untuk menerima panggilan berikutnya, dialer prediktif membuat panggilan keluar berdasarkan rasio panggilan yang telah ditentukan. Dialer progresif, di sisi lain, hanya membuat panggilan keluar ketika agen telah menunjukkan bahwa mereka tersedia untuk menerima panggilan berikutnya.

Q.4 Apa fungsi dari dialer prediktif?

Menggunakan dialer prediktif, panggilan telepon dapat dilakukan ke pelanggan bahkan sebelum agen siap. Tujuannya adalah untuk memaksimalkan produktivitas agennya dengan melakukan panggilan sebanyak mungkin ke pelanggan potensial. Setelah panggilan tidak dijawab, algoritme beralih ke prospek berikutnya yang tersedia.

Q.5 Ada berapa jenis dialer?

Dialer pratinjau, juga dikenal sebagai dialer daya, dialer progresif, dan dialer prediktif untuk pusat panggilan atau perusahaan adalah tiga tipe dasar dialer untuk pusat panggilan. Saat memanggil lead, setiap dialer memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri.