7 Cara Agar Pelanggan Membaca Email Liburan Anda

Musim gugur mungkin menandai pergantian musim tetapi juga menandai salah satu tempat tersibuk dan paling menguntungkan untuk belanja konsumen. Dengan Black Friday dan Natal sebentar lagi, tidak ada waktu yang lebih baik untuk meningkatkan strategi pemasaran email bisnis Anda untuk penjangkauan yang lebih terfokus, keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan, dan hasil yang ditargetkan hingga tahun depan.

Banyak bisnis ritel dan e-niaga konsumen membuat sebagian besar penjualan mereka antara Thanksgiving dan Natal, terutama sekarang karena COVID-19 membuat mayoritas konsumen berbelanja online karena alasan keamanan. Sebuah Survei dari National Retail Federation (NRF) merinci di mana konsumen melakukan belanja liburan mereka pada tahun 2019 (lihat grafik Statista di bawah). Dengan berbagai toko batu bata dan mortir terkunci, perkirakan ritel online mendapatkan dorongan signifikan atas angka-angka ini untuk penjualan liburan 2020.

Keuntungan pemasaran email di pasar konsumen yang sebagian besar berfokus pada online adalah konversi tanpa gesekan menjadi penjualan. Ini bahkan lebih benar bagi konsumen yang menggunakan perangkat seluler yang dengannya mereka tidak hanya dapat berbelanja, tetapi juga menggunakan pembayaran seluler. Namun, menjangkau mereka bisa menjadi masalah sekarang karena begitu banyak pesaing yang menargetkan segmen yang sama. Kami berkonsultasi dengan pakar pemasaran untuk menentukan beberapa kiat pemasaran email yang paling efektif guna mengoptimalkan strategi Anda untuk musim liburan.

“Pemasar harus bekerja pada kapasitas puncak di musim gugur untuk membangkitkan minat awal dari pembeli liburan. Untuk perusahaan yang tidak didorong oleh musim, musim gugur berfungsi sebagai periode perencanaan penting untuk memulai tahun baru yang sukses pada 1 Januari,” kata Bodhi Debnath, direktur senior pemasaran di Campaigner, salah satu Pilihan Editor kami. pilihan dalam kategori pemasaran email bersama dengan MailChimp dan HubSpot Marketing Hub.

(Catatan Editor: Juru Kampanye dimiliki oleh Ziff Davis, perusahaan induk PCMag.)

1. Personalisasi Sangat Penting

Konsumen cerdas saat ini mendambakan pengalaman unik dan banyak dari mereka menghargai sentuhan pribadi. Hari-hari email bentuk umum sudah lama berlalu karena banyak dari ini terlihat dan terdengar seperti spam dan seringkali berakhir tidak dibuka sama sekali. Ini membantu untuk memikirkan bagaimana Anda berniat terlibat dengan pelanggan.

“Kirim email dari seseorang, bukan dari alias pemasaran umum karena akan memiliki peluang lebih tinggi untuk dilihat dan tidak masuk ke spam,” kata Mark Kapczynski CEO di Gooten, sebuah perusahaan produksi dan logistik yang berfokus pada toko online. "Jangan mengirim email yang sama ke setiap orang; buat varian unik dan judul uji AB untuk melihat mana yang mendorong lebih banyak interaksi," tambahnya. "Ini membantu untuk menyimpan sejarah yang komprehensif dari data pembelian masa lalu pelanggan, dan membuat email dan penawaran yang sangat menarik, mereka tidak bisa tidak mengkliknya."

“Personalisasi sangat penting,” setuju Jeff Kupietzky, CEO di Powerinbox, platform pengiriman pesan multisaluran untuk penerbit. “Kami tahu bahwa email yang dipersonalisasi menghasilkan rasio buka 26% lebih tinggi, meningkatkan klik-tayang rata-rata 14%, dan meningkatkan konversi sebesar 10%. Di sisi lain, konsumen telah mengembangkan ekspektasi tinggi untuk konten yang dipersonalisasi sehingga 72% mengatakan mereka tidak akan terlibat dengan konten pemasaran kecuali jika itu disesuaikan dengan minat mereka.”

"Ini adalah dunia yang bising di luar sana sekarang dan sejak COVID," kata Christina Daves, pemilik PR untuk Siapapun. "Semua orang melompat online dan mengirim email seperti orang gila. Saya benar-benar menemukan bahwa tarif terbuka saya telah meningkat sejak COVID, tetapi saya juga lebih fokus pada baris subjek dan beberapa kalimat pertama yang membuatnya menarik, berharga, dan tentang mereka !"

2. Baris Subjek Penting

Pembawa acara Shark Tank dan pengusaha serial Mark Cuban mendapat sekitar 1.000 email sehari, banyak di antaranya adalah penawaran untuk perusahaan rintisan yang berharap mendapatkan bimbingan bisnis atau investasi keuangan dari Cuban. Dalam sebuah wawancara dengan Inc. Magazine , Cuban mengatakan bahwa dia membaca setidaknya paragraf pertama dari setiap email. Paragraf pembuka yang ringkas dan berdampak adalah kuncinya.

"Semakin panjang cerita sebelumnya, semakin buruk kesepakatannya," kata Cuban. Biasanya dia membutuhkan waktu sekitar dua detik untuk memutuskan apakah akan menghapus email atau menjawabnya. Dia mungkin hanya membaca satu atau dua paragraf pertama. "90% menghapus, menghapus, menghapus, melirik, dan menghapus," kata Cuban.

"Anda harus memotong kebisingan dan dapat 'menghubungkan' pelanggan Anda dari baris subjek," kata Daves. "Saya tidak merekomendasikan taktik clickbait, tetapi berikan pembaca baris subjek yang menghentikan mereka cukup lama membacanya (kita hidup di negara gulir sekarang) dan kemudian menginginkan lebih sehingga mereka benar-benar akan membaca email Anda."

“Fokus pada baris subjek yang menarik dan menarik; pikirkan seperti ini, judul/subjek email apa yang ingin Anda buka?” kata Kapczynski. Untungnya, musim gugur dan liburan yang akan datang menawarkan banyak kesempatan untuk menambahkan beberapa bakat tematik ke email.

3. Mobilitas Berkuasa

Mayoritas pengguna mengelola email mereka di perangkat seluler mereka, yang juga merupakan tempat mereka banyak berbelanja dan melakukan pembayaran seluler. Banyak aplikasi pemasaran email dan otomatisasi email dapat mengubah desain antara mode desktop dan seluler sehingga konten dapat diterima di kedua platform, tetapi ini pun tidak cukup.

Menurut firma riset pasar Statista, untuk AS pada tahun 2020, lalu lintas internet seluler mencapai total 50,51 persen dari semua lalu lintas internet (lihat grafik di atas). Pemasaran email harus mengutamakan seluler dan dioptimalkan untuk layar dan pengalaman seluler. Ini dapat dengan mudah diformat ulang agar sesuai dengan desktop.

Pengguna seluler adalah audiens yang terikat, jadi membuat email yang menonjol di perangkat seluler dapat menghasilkan interaksi yang berkelanjutan dan penjualan yang cepat.

“Orang-orang membaca email saat bepergian di perangkat seluler, jadi pastikan email Anda ramah seluler dan tidak dibebani dengan grafik berat yang tidak mudah dimuat,” kata Kapczynski. ”Meskipun email efektif, ada baiknya juga mempertimbangkan untuk menggunakan pesan teks atau SMS sebagai gantinya, ini berfungsi untuk acara tertentu seperti penjualan atau diskon eksklusif." Dengan mudah, banyak platform pemasaran email, termasuk pemenang Pilihan Editor kami, Mailchimp, memungkinkan pengguna untuk pindah antara email dan SMS dalam satu kampanye pemasaran.

4. Bermitra Dengan Penerbit Tepercaya

Pemasar email tahu bahwa perlu waktu lama untuk mengembangkan milis serta menjangkau audiens yang diinginkan. Pemasar berpengalaman sering menjalin kemitraan dengan penerbit atau merek tepercaya yang sudah memiliki audiens. Bermitra melalui konten berbayar atau melalui iklan spanduk dalam buletin merek dapat menjadi salah satu cara untuk mempercepat akses ke lebih banyak perhatian.

“Bermitra dengan penerbit tepercaya untuk beriklan di buletin email mereka juga merupakan peluang besar bagi pemasar merek. Dua dari tiga pelanggan email akan mengklik iklan di email yang berasal dari pengirim tepercaya,” kata Kupietzky dari Powerinbox.

Membentuk hubungan dengan merek yang sudah mapan juga dapat membantu pemasar mendapatkan nama mereka "di paro atas", terutama selama liburan yang sibuk. “Dengan menjamurnya iklan palsu untuk produk tiruan di Facebook dan Instagram, orang tahu bahwa mereka dapat mempercayai email langganan mereka untuk penawaran yang andal dan sah,” tambah Kupietzky.

5. Gunakan Data Anda untuk Bekerja

Dan Sondhelm, CEO di Sondhelm Partners, yang membantu perusahaan keuangan dengan strategi digital mereka, mengatakan bahwa berfokus pada data yang dapat ditindaklanjuti dan mempertahankan keterlibatan adalah metode penting untuk mendiversifikasi strategi pemasaran email.

Direkomendasikan oleh Editor Kami

MailChimp vs. SendInBlue: Siapa yang Menang di Pemasaran Email?

GoDaddy Meluncurkan Alat Pemasaran Email dan SEO Baru untuk UKM

Zendesk's Menambahkan Percakapan ke Penjualan Baru dan Suite Layanan

“Email adalah cara yang bagus untuk tampil di depan audiens target Anda. Mereka memungkinkan Anda mempelajari persentase daftar Anda yang dibuka atau diklik. Tetapi mereka tidak memberi tahu Anda siapa yang paling terlibat dengan konten digital Anda di seluruh saluran seperti kunjungan situs web, media sosial, dan upaya penjualan pribadi apa pun," kata Sondhelm.

Dia menambahkan bahwa tidak hanya membayar untuk menangkap data dari upaya pemasaran lainnya, itu sebenarnya penting untuk kesuksesan jangka panjang. Hanya dengan membandingkan data hasil di berbagai media, segmen pelanggan, dan waktu yang berbeda, pemasar dapat secara akurat menentukan pelanggan mereka yang paling terlibat serta konten mereka yang paling efektif .

“Ini adalah orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda di masa depan. Sebaliknya, mereka yang merupakan klien tetapi berhenti terlibat secara digital (email, kunjungan situs web, media sosial) dapat dengan cepat menjadi mantan klien, "katanya. Mengintegrasikan pemasaran email dengan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang solid dapat menghasilkan data yang berguna tentang keterlibatan dan peningkatan kesuksesan pelanggan, serta memberikan analitik tentang bagaimana dan kapan sebaiknya mendekati pelanggan.

5. Pertunangan Adalah Raja

“Jika Anda hanya menghitung tarif terbuka dan penjualan aktual sebagai indikator kinerja utama (KPI) untuk kampanye, jangan heran jika kampanye itu gagal,” kata Esther Poulsen, CEO dan Pendiri Raare Solutions, yang membantu perusahaan mengembangkan strategi CRM. “Memiliki CRM dan analis data untuk mengidentifikasi metrik yang paling berarti sangat penting dalam mengukur keberhasilan kampanye pemasaran, dan kunci untuk mencapai loyalitas merek dalam jangka panjang.” Mengukur keterlibatan sangat membantu dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkelanjutan.

Poulsen mengatakan itu terbayar untuk masuk lebih dalam dari Buka dan Tutup untuk pemasaran email. Memahami perbedaan antara klik-tayang dan konversi sebenarnya adalah langkah yang jelas dari dasar buka/tutup. Tetapi Poulsen juga berpikir pemasar harus melihat metrik seperti berapa banyak berhenti berlangganan yang mereka dapatkan di seluruh audiens, geografi, dan irisan waktu serta rasio pentalan, rasio penerusan, dan bahkan keluhan spam. Semua ini tidak hanya menunjukkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga pemahaman yang lebih rinci tentang bagaimana pelanggan tersebut terlibat.

“Jumlah waktu yang dihabiskan konsumen untuk sebuah email, serta berapa kali email tertentu dibuka, merupakan indikator nilai yang kuat. Jika mereka menghabiskan waktu membaca konten, itu merupakan indikator kuat bahwa pesan tersebut tidak hanya menggunakan pendekatan penjualan 'semprot dan berdoa'. Ini menunjukkan bahwa merek telah meluangkan waktu untuk menyusun, menyusun, dan menceritakan kisah yang memiliki makna.”

7. Pertimbangkan Multichannel dan Berbagi Sosial

Pemasaran email tidak ada dalam ruang hampa, jauh dari itu. Untuk memperluas jangkauan alami kampanye Anda, integrasikan dengan manajemen dan analitik media sosial. Kampanye merekomendasikan untuk menyematkan tombol berbagi sosial untuk situs web dan aplikasi seperti Facebook, Instagram, Pinterest, dan Twitter langsung di konten email Anda. Itu menjadi cara untuk melanjutkan percakapan dengan pelanggan, mungkin di beberapa platform yang mereka lebih suka gunakan.

"Integrasikan konten dan citra kampanye email Anda di semua saluran sosial untuk memiliki dampak paling kuat pada pelanggan," kata Debnath dari Campaigner. "Ini akan meningkatkan pengenalan merek ketika mereka melihat pesan yang konsisten baik di kotak masuk maupun di media sosial."

"Buka multisaluran," tambah Poulsen. “Ketika waktu yang dihabiskan signifikan tetapi tidak menghasilkan konversi, Anda mungkin perlu berinvestasi di titik kontak lain. Misalnya, jika konsumen menghabiskan lebih dari 12 detik pada email tanpa keterlibatan, ini bisa menjadi peluang untuk mengalihkan pesan ke surat langsung atau digital untuk memperkuat pesan.”

Untuk lebih lanjut tentang strategi pemasaran email, lihat penjelasan yang ditulis oleh pakar produktivitas PCMag.com, Jill Duffy.