Que faire lorsqu'Amazon indique que la commande n'est pas encore expédiée ?

Peu importe le nombre de fois que vous avez passé une commande sur Amazon, il y a une sensation excitante particulière à chaque fois que le colis arrive, et vous avez hâte de le déballer. Parfois il arrive en une journée, d'autres fois en une semaine ou quelques jours, le délai entre la commande et la réception du colis est le plus dur. Vérification constante du tracker, s'il a déjà été expédié, où il est arrivé, etc. Et puis parfois, la commande est confirmée mais jamais livrée, et elle est bloquée quelque part entre les deux. Si vous rencontrez également un problème similaire d'une commande Amazon non encore expédiée, vous êtes au bon endroit. Nous vous apportons un guide parfait qui vous aidera à résoudre le problème de la commande Amazon non encore expédiée.

Que faire lorsqu'Amazon indique que la commande n'est pas encore expédiée ?

Pas encore expédié signifie que la commande que vous avez passée n'a pas encore été traitée. Cela signifie qu'Amazon n'a pas encore commencé à préparer la commande, qui comprend l'emballage, la numérisation, le transport et le ramassage auprès du vendeur ou de l'entrepôt.

Qu'est-ce qui cause le problème de la commande Amazon non encore expédiée ?

• Parfois, votre commande est livrée et pourtant sur le tracker, cela indique qu'elle n'a pas été expédiée, ce qui peut être dû au système ou à une erreur humaine. Bien que ce soit très rare et qu'il puisse survenir en raison d'un problème technique. Comme le système de livraison d'Amazon n'est pas si défectueux, car il livre des milliers de colis.
• Une autre raison pour laquelle la commande Amazon n'a pas encore été expédiée pourrait être que le produit que vous avez commandé est en rupture de stock et pourtant Amazon a pris la commande. Ou le vendeur n'a pas fourni les informations correctes concernant l'inventaire, ce qui pourrait prêter à confusion.
• Le produit commandé doit être prélevé dans un endroit éloigné, ce que la plupart des entreprises de transport ou de livraison évitent. Par conséquent, vous voyez qu'Amazon a retardé l'étiquette non encore expédiée sur le tracker.
• En raison d'une catastrophe naturelle ou d'une urgence, Amazon se concentre d'abord sur la fourniture de tous les produits essentiels aux consommateurs et peut arrêter ou retarder d'autres expéditions de produits. Ou, ils livrent d'abord à leurs membres Prime.
• De plus, il pourrait y avoir des problèmes personnels ou internes au sein de l'entreprise ou avec leurs affiliés. Cela interrompt le processus de livraison en raison de négociations sur les prix ou d'une grève des travailleurs à l'entrepôt.

Comment résoudre le problème d'une commande Amazon retardée et non encore expédiée

Nous avons répertorié ci-dessous quelques solutions qui peuvent vous aider à résoudre votre problème de commande Amazon.

Étape 1 : Suivre la commande

La toute première chose que vous devez faire est de suivre votre commande pour savoir où la commande a été bloquée. Amazon propose une belle option de suivi qui fournit toutes les informations sur chaque étape de la livraison, depuis la confirmation de la commande, l'expédition par le vendeur, la livraison jusqu'à son arrivée. Dans certaines régions, vous pouvez même recevoir un SMS gratuit concernant l'état de la commande sur votre mobile. Voici les étapes pour suivre votre commande Amazon :

1. Accédez au site Web d'Amazon et connectez-vous avec le compte sur lequel vous avez passé une commande.

2. Cliquez ensuite sur Retours et commandes .

3. Sélectionnez votre commande et cliquez sur Suivre le colis .

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Étape 2 : Contactez le service client d'Amazon

Si cela fait quelques jours et que vous ne voyez aucun changement dans le tracker et qu'il affiche toujours l'étiquette de commande Amazon non encore expédiée, vous devez contacter le service client d'Amazon. Décrivez le problème auquel vous êtes confronté, afin qu'ils puissent prendre des mesures supplémentaires et accélérer votre processus de commande ou rembourser votre argent sur votre compte. Effectuez les actions suivantes :

Remarque : Les étapes peuvent légèrement différer d'une région à l'autre, alors assurez-vous de choisir la bonne option en conséquence.

1. Visitez la page d'assistance client d'Amazon.

2. Vous pouvez maintenant sélectionner commencer à discuter ou sélectionner m'appeler .

3. Si vous sélectionnez appelez-moi, ils vous demanderont en quoi nous pouvons vous aider . Sélectionnez Mes commandes et Réservations .

4. Sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide.

5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur sélectionner un problème . Sélectionnez ensuite les détails du problème .

6. Enfin, sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez communiquer et cliquez sur Téléphone .

Lisez également: Comment archiver les commandes sur l'application Amazon

Étape 3 : Contacter le vendeur du produit

Si vous avez certainement besoin du produit que vous avez commandé et qu'il a été bloqué dans la phase de confirmation de commande, vous pouvez contacter le vendeur pour en savoir plus sur l'endroit où le produit a été bloqué ou quel est le problème. Suivez ces étapes pour contacter le vendeur :

Remarque : Les étapes peuvent légèrement différer d'une région à l'autre, alors assurez-vous de choisir la bonne option en conséquence.

1. Accédez au menu Retours et commandes .

2. Sélectionnez la commande qui n'est pas encore expédiée.

3. Cliquez ensuite sur vendu par .

4. Cliquez ensuite sur Poser une question pour contacter le vendeur.

Étape 4 : Annuler la commande

J'espère que contacter le service client aurait pu résoudre votre problème. Cependant, juste au cas où ils répondraient que la commande sera livrée dans quelques jours et que vous voyez toujours le message Commande Amazon non encore expédiée sur le tracker, vous pouvez alors choisir d'annuler votre commande. Suivez ces étapes pour annuler votre commande Amazon :

1. Accédez au menu Retours et commandes Amazon.

2. Ici, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur Demander l'annulation ou Annuler les articles .

Un processus de remboursement sera bientôt lancé après cela.

Autres façons de se connecter à Amazon

Pour une aide supplémentaire, vous pouvez également vous connecter à Amazon sur diverses plateformes de médias sociaux, la plus populaire étant Twitter pour de telles plaintes et problèmes. La meilleure chose à propos de se plaindre ou de signaler un problème sur les réseaux sociaux est que les entreprises le prennent très au sérieux car il est rendu public et répondront rapidement. Voici les détails de la gestion des médias sociaux d'Amazon :

• Twitter
• Facebook
• Instagram

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Comment éviter une commande Amazon pas encore expédiée à l'avenir ?

Voici quelques points à garder à l'esprit avant de commander sur Amazon, afin que vous receviez votre colis dans le délai estimé et que votre argent ne soit pas bloqué dans le processus.

Étape 1 : Vérifiez l'étiquette expédiée par Amazon

Avant de passer une commande, assurez-vous de vérifier si le produit porte une étiquette Expédié par Amazon. Cela signifie que le produit que vous achetez passera par Amazon Fulfillment Center, où il est stocké, emballé et expédié. Il permet aux utilisateurs de suivre la commande via le site Web d'Amazon. Il propose également une option de livraison gratuite après un certain montant, des retours faciles et un remplacement gratuit si le produit présente des défauts. De plus, tous les services clients sont gérés par Amazon.

Étape 2 : Assurez la protection de la garantie de A à Z

Si vous achetez un produit auprès d'un vendeur tiers et qu'il n'est pas exécuté par Amazon, l'entreprise fournit également une protection des commandes avec sa protection de garantie A à Z. Cela offre une protection si vous n'êtes pas satisfait de l'état du produit et de la durée du processus de livraison, ce qui permet aux utilisateurs de faire une réclamation directement à Amazon, et leur équipe décidera de la demande de remboursement. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des cas qui relèvent de la protection de la garantie de A à Z et si vous êtes éligible, vous pouvez obtenir un remboursement :

• Le produit commandé est arrivé 3 jours après la date de livraison estimée.
• Le produit n'a pas encore été livré et s'affiche sur le tracker.
• J'ai renvoyé le produit et je n'ai pas été entièrement remboursé.

Vous pouvez lire les informations complètes sur la page d'aide Amazon de A à Z de Gurantee.

Étape 3 : Vérifiez les évaluations du vendeur

Les gens se font arnaquer car le vendeur liste un produit à un prix inférieur au prix du marché, et une fois le paiement effectué, ils ferment le compte de leur vendeur Amazon et disparaissent. Par conséquent, avant de passer une commande, vérifiez l'historique du vendeur, le produit qu'il vend, ainsi que ses notes et avis pour éviter tout problème de commandes Amazon non encore expédiées. De cette façon, vous pouvez facilement identifier l'authenticité du vendeur en consultant son historique et ses notes. Procédez comme suit pour vérifier le score d'évaluation de n'importe quel vendeur Amazon :

1. Accédez à la page d'accueil d'Amazon.

2. Ouvrez la page du produit que vous envisagez d'acheter.

3. Sous la colonne d'informations sur le prix du produit et les détails de livraison, le nom du vendeur sera mentionné à côté de Vendu par. Là, cliquez sur le nom du vendeur .

Sur la page de commentaires du vendeur, vous pouvez lire tous les avis et voir la note des 30 derniers jours jusqu'à une durée de vie.

Lisez également: Comment transférer le solde d'une carte-cadeau Amazon vers un autre compte

Étape 4 : Utiliser la fonctionnalité de paiement à la livraison

Si vous n'êtes pas sûr d'un produit répertorié sur Amazon, en raison de moins d'évaluations ou d'avis, ou si le produit est de niche ou lancé récemment et contient des informations très limitées. Tous ces doutes soulèvent des questions concernant la livraison et le produit. Il est donc conseillé de choisir l'option Payer à la livraison lors de la commande afin que votre argent ne soit pas bloqué dans le processus. En cas de retard d'expédition ou pour toute autre raison, vous ne recevez jamais le colis.

Foire aux questions (FAQ)

Q1. Comment obtenir une remise supplémentaire sur Amazon en utilisant le navigateur Edge ?

Rép. Le navigateur Edge possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes. L'un d'entre eux concerne le graphique des prix des achats en ligne qui montre l'historique des prix du produit et fournit également des codes de réduction gratuits qu'il applique automatiquement sur la page de paiement en un seul clic. Pour activer cette fonctionnalité, ouvrez le navigateur Edge > Accédez à Paramètres > Cliquez sur Confidentialité, recherche et services > Faites défiler vers le bas et activez l'option Gagnez du temps et de l'argent avec l'option Shopping dans Microsoft Edge . En outre, vous pouvez gagner des cartes-cadeaux Amazon gratuites avec le programme Microsoft Rewards simplement en recherchant n'importe quoi sur le moteur de recherche Bing.

Q2. L'adhésion à Amazon Prime en vaut-elle la peine ?

Rép. Si vous commandez régulièrement sur Amazon, alors c'est un grand oui, l'adhésion Prime en vaut vraiment la peine. Avec Prime, vous bénéficiez de remises supplémentaires, de l'absence de frais de livraison, d'une livraison rapide et le jour même, d'un accès à des offres incroyables avant la vente et de toute une gamme de divertissements de Prime Video et Prime Music . Mais si vous commandez de temps en temps, comme des mois ou très rarement, cela ne sera pas utile à moins que vous ne souhaitiez utiliser les services Prime Video ou Music.

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Nous espérons que ce guide vous a été utile et que vous avez pu résoudre le problème de commande Amazon non encore expédié . Si vous avez des questions ou des suggestions concernant des problèmes liés à la technologie, n'hésitez pas à les déposer dans la section des commentaires ci-dessous.