Selon des études, les voyageurs fortunés s'inquiètent de la sécurité et de la propreté des appareils à l'ère post-COVID

Importance des voyages et du tourisme

Oracle ou Skift ont récemment terminé une étude intitulée A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery , qui a impliqué 4 600 voyageurs potentiels et 1 800 opérateurs du secteur de l'hôtellerie et du voyage en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et en Amérique latine. La recherche a été menée pour comprendre les changements concernant l'expérience des clients, des employés, l'évolution des réservations et les perspectives de reprise du secteur après la pandémie. Une étude distincte de Kaspersky Lab révèle que les voyageurs riches et aisés souhaitent également davantage de mesures de sécurité pour protéger leur téléphone, leur travail, leur technologie en ligne, leurs cours de messagerie instantanée ou d'autres appareils de formation contre la cybercriminalité et le vol d'identité.

Des données recueillies, il ressort qu'après les restrictions de voyage pour l'urgence sanitaire, les gens veulent voyager - un peu plus de la moitié (51%) des personnes interrogées en Amérique du Nord et en Amérique latine prévoient de réserver un voyage dans les six prochains mois, tandis que 38% de ceux en Asie-Pacifique et en Europe prévoient des vacances. Ces derniers ont d'autres motifs de voyage qui peuvent varier d'un voyage d'affaires à Tokyo, à un pèlerinage pour acheter des vêtements à la mode à Moscou. Les gens préfèrent les destinations accessibles en voiture (47 %) et dans leur propre pays (44 %). Mais il est essentiel pour 76% d'entre eux qu'en raison de la situation, des politiques d'annulation et de remboursement flexibles soient prévues et sont encore plus intéressés par les hôtels qui proposent des tarifs réduits (65%).

Les voyageurs veulent plus de propreté et des solutions sans contact

Cependant, le désir de voyager nécessite une plus grande attention de la part des travailleurs du secteur en ce qui concerne la propreté et la technologie des installations hôtelières. Pour répondre aux besoins du public, 70% des hôtels adoptent déjà, ou envisagent de mettre en place, des solutions basées sur une technologie low touch voire sans contact pour l'enregistrement, la commande de repas, les services de conciergerie, etc. 90 % ont prévu ou prévoient également d'augmenter la fréquence de nettoyage et de désinfection et d'améliorer la formation du personnel sur ces procédures et sur la manière de rendre les interactions avec les clients plus sûres (89 %).

"Le secteur de l'hôtellerie est sur la bonne voie vers la reprise et la reprise économique : la technologie jouera un rôle fondamental, notamment en ce qui concerne la protection des voyageurs et des opérateurs", a déclaré Alex Alt, vice-président senior et directeur général d'Oracle Hospitality. "La sécurité reste à juste titre la priorité absolue de ceux qui planifient un voyage et le secteur double son engagement à adopter une technologie qui facilite la distance physique en réduisant l'interaction avec les clients en personne pour assurer une protection maximale aux invités."

Les voyageurs s'attendent à une flexibilité de réservation

Les recherches d'Oracle et Skift ont révélé que le secteur paie toujours les conséquences de la situation d'urgence qui voit des limitations aux frontières internationales, avec des vols qui ne sont pas encore revenus à l'horaire complet. Les hôtels se retrouvent donc à accueillir de nouveaux types de voyageurs pour proposer une expérience positive qui les amène à choisir à nouveau l'offre commerciale et à contribuer au bouche à oreille.

La fermeture des frontières change le profil des convives . Plus de 30 % des responsables du secteur ont déclaré s'attendre à un nombre supérieur ou significativement supérieur de voyageurs nationaux et plus de 60 % s'attendent à un nombre inférieur ou significativement inférieur de voyageurs internationaux (ce n'est pas un problème, par exemple, en Amérique du Nord , où la plupart des invités étaient déjà des voyageurs nationaux, avant même la crise sanitaire)

Nouvelles politiques pour les voyageurs de réunion. Les hôtels réagissent rapidement pour répondre aux demandes des clients avec plus de 80% des directeurs d'hôtels interrogés déclarant qu'ils ont envisagé ou ont déjà mis en œuvre des changements en faveur de politiques d'annulation et de remboursement plus souples.

La sécurité sera la nouvelle norme de référence. Il n'est pas surprenant que les environnements et la propreté restent des aspects critiques, 84 % des voyageurs convenant que les règles garantissant la distance physique à appliquer dans les espaces hôteliers partagés seront le facteur le plus décisif dans leur choix de voyage. Les hôteliers semblent prêts à répondre à ces attentes, 82% changeant déjà, ou envisageant de réorganiser les espaces pour assurer des distances de sécurité adaptées.

La technologie devient fondamentale pour les clients

Toujours selon les recherches d'Oracle, la technologie est l'un des aspects les plus importants que les clients évaluent lors du choix d'une structure. Cela permet d'assurer une distance physique ou sociale et améliore les aspects d'hygiène, réduisant ainsi le besoin d'interactions en personne ou de contacts avec des voyageurs moins hygiéniques. Les hôtels peuvent donc répondre à ces besoins de propreté en offrant un service de haut niveau mais « sans contact ». En particulier:

Les hôtels deviennent « sans contact ». Plus de 70 % des dirigeants d'hôtels ont déclaré qu'ils envisageaient – ​​ou utilisaient déjà – des services de paiement sans contact et de messagerie numérique et près de 60 % ont envisagé ou utilisent déjà des clés numériques, activées via un smartphone pour accéder aux chambres. Les clients sont d'accord, indiquant que les paiements sans contact (35%), les clés de chambre numériques (26%) et les services de messagerie (20%) sont les trois principaux points qui les feraient se sentir le plus à l'aise dans un hôtel.

Des outils en libre-service permettent aux clients d'éviter la réception. Plus de 70 % des travailleurs de l'industrie conviennent que la technologie en libre-service sera importante pour aider les clients à minimiser les contacts inutiles, les deux tiers (67 %) utilisant - ou envisageant d'utiliser - des procédures d'enregistrement en libre-service. 70% des consommateurs s'accordent à dire qu'ils seraient plus enclins à séjourner dans les hébergements ayant mis en place ce type de service, 23% déclarant expressément qu'un enregistrement en libre-service via totem augmenterait leur confort.

Plus de services, moins d'interactions. Plus de 60 % des répondants ont déclaré avoir envisagé ou adopté des changements pour augmenter les options concernant les services en chambre et 50 % tentent d'élargir la possibilité de plats à emporter ou de livraison de repas. Un cinquième des clients estiment que l'expansion du room service est l'un des principaux facteurs de sécurité car cela leur permet d'éviter les parties communes des hôtels, comme les restaurants.

Les voyageurs fortunés et d'affaires sont plus susceptibles d'être confrontés au vol d'identité qu'au vol de leur argent

Une personne sur cinq a été victime de cybercriminalité à l'étranger, tandis que ce pourcentage atteint près d'un tiers (31 %) chez les cadres supérieurs. C'est pourquoi il est essentiel d'engager un avocat de la défense contre la criminalité informatique chez Jonathan F. Marshall avec une défense juridique solide et compétente afin que vous puissiez préserver votre liberté et votre identité. Pourtant, la moitié des personnes qui se déplacent pour le travail (54%), et jusqu'à 62% des managers, n'adaptent pas leur comportement à l'étranger, même s'ils sont loin de la sécurité de leur réseau d'entreprise et gèrent les données privées de leur propre employeurs.

Kaspersky Lab a mené une enquête sur un échantillon de 11 850 personnes d'Europe, de Russie, d'Amérique latine, d'Asie-Pacifique et des États-Unis. L'étude a révélé que la demande de rester connecté brouille le jugement des voyageurs d'affaires aisés lorsqu'ils sont en ligne et ignore à quel point les normes de sécurité de ces gadgets et appareils peuvent varier à l'étranger. Trois cadres supérieurs sur cinq (59 %) disent essayer d'accéder à Internet (pour les loisirs, ou à des fins de marketing numérique et de formation) le plus rapidement possible à leur arrivée à l'étranger, car leurs collègues attendent d'eux qu'ils restent connectés. Lorsque les voyageurs d'affaires arrivent au terminal des arrivées, un sur six utilise son appareil professionnel pour se connecter.

Près de la moitié (48 %) des cadres supérieurs et plus de deux cadres intermédiaires sur cinq (43 %) utilisent des réseaux Wi-Fi publics non sécurisés pour connecter leurs appareils professionnels à l'étranger, tandis qu'au moins deux utilisateurs sur cinq (44 % et 40 % respectivement) utiliser le Wi-Fi pour envoyer des e-mails professionnels avec des pièces jointes confidentielles ou des données sensibles. L'une des raisons pour lesquelles les voyageurs d'affaires se comportent de cette manière, révèle le rapport, est la croyance largement répandue selon laquelle leurs appareils de travail sont intrinsèquement plus sûrs que les outils de communication privés, quelle que soit la manière dont ils sont connectés. Deux utilisateurs sur cinq (41%) s'attendent à ce que leurs employeurs aient mis en place des mesures de sécurité strictes. Cela est particulièrement évident chez les cadres d'entreprise (53 %) et les cadres moyens (46 %).

Près de la moitié (47 %) pensent que si les employeurs envoient du personnel à l'étranger, ils doivent accepter tous les risques de sécurité qui peuvent survenir. Mais la plupart des voyageurs d'affaires, et en particulier les chefs d'entreprise, n'aident pas leur comportement aveugle à l'étranger. Un employé senior sur cinq (20 %) a admis utiliser des appareils professionnels pour accéder à des sites Web sensibles via le Wi-Fi, contre une moyenne de 12 %. Un sur quatre (27 %) fait de même pour les services bancaires en ligne, alors que la moyenne est de 16 %.

« Premièrement, nous recommandons d'expliquer les risques aux employés, car la sensibilisation est la première étape vers la protection. Une autre contre-mesure importante est la sécurité lors de la connexion à des réseaux dangereux, en utilisant, par exemple, un VPN pour accéder au réseau de l'entreprise et au cryptage des e-mails. En outre, une protection à plusieurs niveaux des terminaux doit être mise en œuvre, y compris des modules anti-malware, de prévention des exploits et de protection contre les intrusions basés sur l'hôte, un pare-feu, des technologies de filtrage d'URL et l'installation des derniers correctifs logiciels et système », a déclaré Morten Lehn, directeur général. parlant pour Kaspersky Lab.