Pourquoi les vidéos et les images dominent les médias sociaux avec Jessie O'Donnell

Lorsqu'il s'agit d'utiliser les médias sociaux pour aider vos clients, il est souvent préférable de montrer plutôt que de dire.

Ce n'est un secret pour personne que les vidéos et les images gagnent sur les réseaux sociaux. Selon la plate-forme que vous utilisez, les visuels peuvent obtenir des niveaux d'engagement considérablement plus élevés, mais ce n'est pas la seule raison de les utiliser.

Si vous utilisez les médias sociaux pour interagir avec les clients, les images et les vidéos sont un moyen fantastique de communiquer. Les visuels peuvent apporter de la valeur à votre public, apprendre aux gens à utiliser vos produits et résoudre les problèmes des utilisateurs.

Jessie O'Donnell, coordinatrice des réseaux sociaux chez TechSmith, explique comment les visuels peuvent améliorer la façon dont vous vous connectez avec vos clients sur les réseaux sociaux. Jessie travaille chez TechSmith depuis plus de 20 ans et, au cours des 10 dernières années, elle s'est principalement concentrée sur les médias sociaux. Au cours de cette période, elle a observé l'évolution de l'industrie et adapté l'approche de TechSmith pour répondre aux besoins des abonnés.

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Le pouvoir des médias sociaux pour les entreprises

Pour les entreprises, les médias sociaux sont un lieu de connexion avec les clients. Lorsque les gens veulent interagir avec une marque, les canaux de médias sociaux sont souvent le premier port d'escale pour tendre la main. Jessie dit que l'objectif principal des postes sur les réseaux sociaux est d'être là pour les clients et de répondre aux demandes, demandes de renseignements et questions au nom de l'entreprise.

Mais parfois, il faut plus de 280 caractères pour répondre à une question. Si vous souhaitez utiliser les médias sociaux pour aider vos clients, les réponses textuelles uniquement ne vous mèneront peut-être que jusqu'à présent, à vous et à vos clients. C'est là que les images et les vidéos peuvent améliorer vos réponses et vous aider à fournir une aide de grande valeur.

Comment aider les clients sur les réseaux sociaux en utilisant des images et des vidéos

Jessie a expliqué que si les réponses textuelles constituent la majorité de ses réponses, celles-ci sont souvent envoyées avec des liens vers des captures d'écran ou des didacticiels vidéo. Les visuels sont parfaits pour enseigner aux gens comment utiliser vos produits ou services avec le contexte. Répondre aux questions avec uniquement du texte peut laisser place à la confusion, mais les visuels montrent clairement au public le quoi, où et comment accomplir sa tâche.

Bien qu'il puisse sembler plus laborieux de prendre une capture d'écran ou de créer une vidéo pour aider votre client, les visuels peuvent être un moyen beaucoup plus rapide et plus simple d'aider votre client. Par exemple, dans de nombreux cas, il est plus rapide de prendre une capture d'écran et d'utiliser des outils tels que des annotations, des flèches ou des surlignages pour indiquer ce que quelqu'un doit faire plutôt que d'expliquer à l'aide de texte.

Lorsque vous apprenez à quelqu'un comment effectuer une action ou comment le guider tout au long d'un processus, il est probablement beaucoup plus rapide d'enregistrer un screencast que d'écrire chaque étape. Dans cette situation, votre vidéo n'a pas besoin d'être parfaite - elle doit simplement amener le client au résultat souhaité. Jessie déclare que :

"Lorsque les gens demandent de l'aide, il est plus important que vous vous présentiez avec une réponse, qu'il s'agisse d'un screencast de qualité ou de quelque chose que vous avez préparé rapidement, que de créer un contenu soigné. L'intérêt est d'obtenir une réponse, pas de créer un chef-d'œuvre à partager. »

Si vous hésitez à partager vos images et vidéos sur les réseaux sociaux, le conseil de Jessie est de les utiliser comme une expérience d'apprentissage. Elle dit de « le diffuser, et si vos clients ne l'aiment pas, ils vous le diront. Ensuite, vous pouvez le modifier pour atteindre l'objectif.

Comment utiliser l'écoute des médias sociaux pour créer de meilleurs produits

Les canaux de médias sociaux ne sont pas seulement un excellent endroit pour interagir avec vos clients, ils sont également un espace pour vous permettre de découvrir ce que vos clients pensent de vos produits et services. Vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les défis et les expériences de vos clients en prêtant attention à ce qu'ils disent sur les réseaux sociaux.

Le conseil de Jessie est de partager ce que vous apprenez de votre écoute des médias sociaux avec des équipes en dehors de la gestion des médias sociaux. Cela signifie prendre des captures d'écran des commentaires, identifier les problèmes ou thèmes communs et les transmettre aux équipes de gestion, de vente et de produit qui peuvent créer quelque chose de mieux pour vos clients.

Il y a de nombreux avantages secondaires à obtenir des commentaires de cette façon, de l'apprentissage de ce qui fonctionne et de ce que vous pouvez améliorer, à ce que vous devez changer pour que quelque chose fonctionne. Jessie a partagé une histoire sur la façon dont les équipes de médias sociaux sont essentielles pour gérer la réponse aux nouveaux produits :

"Il y avait un titre d'un de nos ebooks que les gens n'aimaient vraiment pas. C'était quelque chose de vraiment révélateur pour moi, car il y avait un décalage entre la copie de l'annonce et ce que les gens disaient en retour. L'équipe des médias sociaux était le pont entre ces deux choses. Donc, il est de notre responsabilité de le reprendre et de dire: "Hé, les gens ont vraiment un problème avec ça".

Jessie et son équipe ont alors décidé de modifier le message marketing autour du produit afin que les gens puissent plus facilement en voir la valeur. Ainsi, les médias sociaux peuvent être un bon outil pour découvrir ce qui ne fonctionne pas.

Quoi et quand publier sur les réseaux sociaux pour plus d'engagement

Si votre objectif est d'obtenir plus d'engagement, malheureusement, il n'y a pas de formule magique pour ce que vous devriez publier et quand. Jessie dit que cela dépend entièrement de votre public. Vous devez comprendre quel contenu ils veulent voir de vous et quand ils sont le plus susceptibles de s'y engager.

Sachez que cela peut varier d'une plateforme à l'autre. Jessie note que sur LinkedIn, les publications textuelles obtiennent généralement les meilleures réponses, mais les publications vidéo connaissent un succès croissant. Il est utile de comprendre quels types de contenu (texte uniquement, image ou vidéo) fonctionnent généralement mieux sur chaque plate-forme, puis d'expérimenter.

"Je suggère d'essayer à différents moments, puis de regarder en arrière et de voir ce qui fonctionne pour votre public sur les différents réseaux, car différentes choses fonctionneront mieux à différents endroits. Une taille unique ne convient pas à tous pour les réseaux de médias sociaux. »

Vous pouvez également utiliser des outils de gestion des médias sociaux pour mieux comprendre votre public. Sprout Social est l'un des nombreux services disponibles qui ont des rapports intégrés et des fonctionnalités qui vous donnent des conseils sur le contenu à publier et à quel moment, afin que votre contenu de médias sociaux ait de meilleures chances de succès.

Une expérience que vous pouvez essayer consiste à publier le même contenu sur chacun de vos canaux pour voir ce qui suscite le plus d'engagement. Cependant, Jessie souligne que vous devrez peut-être optimiser votre contenu visuel pour chaque plate-forme. Chaque canal de médias sociaux préfère différentes dimensions d'image, alors prenez note des spécifications et utilisez un outil comme Canva pour redimensionner les visuels selon vos besoins.

Comment réutiliser votre contenu sur les médias sociaux pour plus de portée

Les entreprises utilisent souvent leurs canaux de médias sociaux pour fournir de la valeur et des informations à leur public. Si vous créez déjà du contenu tel que des blogs, des vidéos ou des podcasts, vous pouvez utiliser vos canaux de médias sociaux comme plate-forme pour partager davantage ce contenu.

Chez TechSmith, nous travaillons avec une agence spécialisée dans la réorientation du contenu, Content 10x, pour réutiliser notre flux hebdomadaire en direct en images et vidéos à partager sur les réseaux sociaux. Le salon visuel est une diffusion en direct d'une heure, mais tous nos spectateurs n'ont pas le temps de s'y connecter. En prenant les meilleurs éléments et en créant des vidéos et des images utiles à partager sur les réseaux sociaux, votre public peut toujours consommer votre contenu de grande valeur en une fraction du temps.

"Nous expliquons les précieuses informations que vous obtenez dans la vidéo directement dans la publication [sur les réseaux sociaux]. Vous n'avez pas à aller n'importe où. Si vous le souhaitez, vous pouvez aller lire cela ou trouver d'autres messages, mais le but est de donner aux gens ces informations précieuses et de les leur donner sur la plate-forme sur laquelle ils se trouvent vraiment résonnés.

Les derniers conseils de Jessie sont de connaître votre public. Si vous ne le faites pas, elle dit que peu importe ce que vous mettez là-bas. Les médias sociaux sont une question de communication, donc une fois que vous comprenez avec qui vous communiquez, commencez petit et partez de là.

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