Comment créer un millier de vidéos de formation pour YouTube FAST (témoignage client)

En un coup d'œil

• Avaya, un fournisseur mondial de logiciels et de services de collaboration et de communication d'entreprise, a créé une vidéothèque de ressources pour les clients et les employés.
• À l'aide des microphones Camtasia et Blue Yeti, ils ont produit 995 vidéos au cours des 20 premiers mois et plus depuis lors.
• Les articles vidéo d'Avaya reçoivent beaucoup plus de pages vues que leurs articles textuels.

À propos d'Avaya

Avaya est un fournisseur mondial de logiciels et de services de collaboration et de communication d'entreprise, fournissant des communications unifiées, des centres de contact, des réseaux et des services connexes à des entreprises de toutes tailles dans le monde.

Le problème

En 2011, Carl Knerr était directeur des services chez Avaya. Il a été chargé de créer et de mettre en œuvre une bibliothèque de vidéos de formation pour les produits et services Avaya.

Le problème était qu'il était chargé de créer des vidéos de formation et des didacticiels vidéo en très peu de temps. Et il n'était pas un créateur de contenu professionnel ni un vidéaste.

Knerr a été inspiré par Khan Academy, le site Web à but non lucratif proposant des milliers de types de vidéos différents pour l'apprentissage et l'éducation, mais il n'était pas sûr de savoir comment il pourrait réussir ce genre de réalisation.

Knerr et son équipe se sont retrouvés à se demander : « Les employés et les clients d'Avaya ne bénéficieraient-ils pas de la Khan Academy de l'entreprise ?

Et le défi de Knerr était plus grand que de faire des vidéos. Il a été mis au défi de faire d'Avaya une organisation prospère qui pourrait créer un buzz.

Avaya voulait prendre les devants et créer des vidéos pédagogiques pour ses clients et ses employés était la façon dont ils allaient le faire.

Utiliser YouTube pour la formation

Knerr a alors décidé de créer une série de vidéos axées sur les produits et services Avaya. Il a limité la portée à des vidéos pratiques de base conçues pour aider ceux qui installent, entretiennent et prennent en charge les produits Avaya, qu'ils soient clients, partenaires ou employés d'Avaya.

Ces types de leçons vidéo sont traditionnellement créés par des concepteurs pédagogiques et peuvent nécessiter un système de gestion de l'apprentissage dédié et des outils de création spéciaux.

Knerr a proposé que, contrairement à la base de connaissances existante d'Avaya, qui n'est disponible que pour les clients d'Avaya avec un contrat de maintenance, la grande majorité des vidéos seraient disponibles gratuitement sur la plate-forme vidéo de YouTube.

Cela permettrait aux moteurs de recherche comme Google de connaître le contenu, ce qui permettrait à quelqu'un de trouver plus facilement la réponse à une question liée à Avaya.

Il s'agit d'une étape importante à laquelle il faut réfléchir lorsque vous créez votre contenu de formation en ligne. Parce que si quelqu'un ne trouve pas votre vidéo, cela ne peut pas être utile.

Conseils pour créer des vidéos "trouvables"

Les conseils suivants vous aideront à optimiser vos vidéos YouTube et à vous assurer que vos utilisateurs peuvent facilement trouver le bon contenu.

• Rédigez un titre vidéo clair : votre titre doit indiquer clairement le problème que votre vidéo résout, la manière dont elle est présentée et le produit auquel elle s'applique.
• Créez une description détaillée : rédigez une description qui décrit soigneusement le contenu et les principaux points d'apprentissage de votre vidéo.
• Effectuez une recherche de mots-clés : intégrez des termes et des formulations alternatifs dans votre description et vos balises vidéo.
• Taguez votre vidéo : Choisissez votre mot-clé cible comme tag, puis choisissez d'autres tags liés à votre mot-clé principal.
• Ajouter des sous-titres : les sous-titres rendront votre contenu plus accessible, et ils sont également utilisés par des sites vidéo comme YouTube pour l'indexation du contenu afin d'améliorer les résultats de recherche.

Comment Avaya crée des vidéos de formation pour YouTube

L'équipe de Knerr a évalué un certain nombre de suites logicielles de production vidéo et a opté pour Camtasia, l'outil d'enregistrement d'écran et de montage vidéo de TechSmith. Avec Camtasia, l'équipe pouvait utiliser des modèles, fusionner de la vidéo et de l'audio, ainsi que des fonctionnalités d'édition spéciales pour mettre en surbrillance ou zoomer sur certaines parties de l'écran. L'équipe a également acheté des microphones de haute qualité appelés Blue Yeti.

Knerr a estimé qu'il était important de conserver une apparence et une convivialité communes aux vidéos. L'équipe a donc créé un modèle pour Camtasia avec des intros et des outros légaux et approuvés par la marque tout en normalisant d'autres aspects tels que les transitions et la durée de la vidéo.

Une fois que l'équipe a commencé à créer un contenu cohérent et de haute qualité, l'équipe de marque d'Avaya a donné à Knerr la liberté de publier sur YouTube sans autre surveillance.

Comment Avaya a maintenu le contrôle de la qualité et mis à l'échelle ses vidéos

Pour réduire le nombre d'erreurs commises par les auteurs de vidéos, Knerr a fréquemment partagé une liste des problèmes courants qu'il a rencontrés lors d'une révision.

Les erreurs courantes comprenaient le bruit de fond ou les transitions étranges dans les vidéos. Bien que cela soit souvent pénible, les téléspectateurs ont remarqué et félicité l'équipe de Knerr pour la qualité de leurs vidéos.

Après six mois, Knerr a transféré le processus d'approbation à l'un des meilleurs auteurs vidéo de l'équipe, Bhavya Reddy.

Après un an d'approbation des vidéos au sein de l'équipe, Knerr et Reddy ont transféré le processus d'approbation à l'équipe formelle de gestion des connaissances de l'entreprise, où il pourrait être mieux intégré aux autres processus de gestion des connaissances.

Cela garantissait également que toutes les vidéos publiées par l'équipe sur YouTube seraient également disponibles dans la base de données de connaissances standard sur support.avaya.com.

Comment Avaya a fait connaître son contenu

"Construire une base de connaissances, ou tout autre outil, est inutile si vous ne pouvez pas obtenir l'adoption des utilisateurs", a déclaré Knerr. "J'ai pensé qu'il était important de retarder l'annonce initiale jusqu'à ce que nous ayons publié les 100 premières vidéos. J'étais inquiet si quelqu'un venait sur le site et ne voyait que 5 vidéos, il pourrait ne jamais revenir.

Une fois que l'équipe a atteint 100 vidéos, Knerr a demandé au président des services d'annoncer le programme en interne, suivi d'annonces similaires dans les communications externes aux partenaires et clients d'Avaya.

Pour renforcer cela de manière plus détaillée, Knerr a écrit un article de blog pour le site d'entreprise d'Avaya et a créé un compte Twitter pour Avaya Mentor, permettant aux gens de recevoir des tweets lorsque de nouvelles vidéos sont téléchargées.

Lors de la prochaine conférence internationale du groupe d'utilisateurs d'Avaya (IAUG), Knerr et son équipe ont distribué des documents à tous les clients et partenaires qu'ils ont rencontrés. L'IAUG a même contribué à la publicité sur tous les écrans plasma du centre de conférence.

Knerr s'est également associé aux équipes de documentation des produits Avaya pour inclure des références au programme Avaya Mentor directement dans la documentation utilisateur.

Les résultats

Après 20 mois, Knerr et son équipe ont publié près de 1 000 vidéos sur YouTube qui ont été visionnées plus de 350 000 fois.

Alors que les États-Unis fournissent le plus grand nombre de téléspectateurs, Knerr note avec plaisir que le programme Avaya Mentor atteint 196 zones géographiques distinctes. De plus, les clients, les employés et les partenaires ont regardé plus de 1 200 heures de vidéos Avaya Mentor par mois, ce qui équivaut à environ 11 employés de support à temps plein.

« Peut-être que la mesure la plus intéressante est que nous voyons beaucoup plus de vues par article que les articles textuels d'Avaya », a déclaré Knerr. "Ce n'est pas une comparaison de pommes à pommes étant donné que nous avons utilisé certaines des ressources les plus compétentes de l'entreprise et que nous avons publié notre contenu publiquement. Cependant, je pense toujours qu'il est clair que le contenu vidéo est beaucoup plus convaincant que le texte seul.

Depuis 2011, Avaya a créé plus de 1 000 vidéos et la chaîne Avaya Mentor a accumulé plus de 12 000 abonnés et a enregistré plus de 3 millions de vues.

Vous souhaitez créer des vidéos pédagogiques pour YouTube ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la création de vos propres vidéos pour YouTube, nous avons deux guides utiles qui vous guideront tout au long du processus.

Le guide ultime pour créer facilement des vidéos pédagogiques

Comment faire une vidéo YouTube : le guide définitif

Si vous êtes prêt à plonger et à essayer de faire une vidéo, vous pouvez également télécharger un essai entièrement gratuit de Camtasia et essayer par vous-même.

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