Conseils de bon sens pour un contenu de formation exceptionnel [Entretien avec Kati Ryan]

À moins que vous ne soyez un entraîneur professionnel, il y a fort à parier que vous ne vous considérez pas du tout comme un entraîneur. Mais, à un moment donné, à peu près tout le monde doit montrer à quelqu'un comment faire quelque chose.

Même si la formation ne figure pas dans votre titre (ou même dans votre description de poste), il est probable qu'on vous demandera de créer une sorte de contenu pratique, de formation ou éducatif à un moment donné de votre carrière.

Cela signifie que, d'une manière ou d'une autre, nous sommes tous des formateurs.

Mais comment créer une formation, des tutoriels, des didacticiels ou d'autres contenus éducatifs vraiment efficaces lorsque vous n'êtes pas un expert en formation ? Heureusement, que ce soit pour vos collègues, vos clients ou d'autres apprenants, bon nombre des clés d'un bon contenu sont les mêmes.

Lors de la TLDC (Conférence sur la formation, l'apprentissage et le développement), nous avons discuté avec 14 professionnels de l'apprentissage expérimentés pour connaître leurs conseils et leurs réflexions sur la création de contenu de formation. Nous voulons vous donner un aperçu de ce qu'est la formation, par où commencer, des réflexions sur la mesure du succès et comment utiliser des images et des vidéos pour former efficacement vos clients et vos collègues.

Nous avons donc créé un cours entièrement gratuit dans TechSmith Academy qui vous guide à travers cela.

Nous publierons les faits saillants de chaque interview ici sur le blog, mais pour obtenir un aperçu approfondi, envisagez de vous rendre à la TechSmith Academy et de consulter les interviews complètes au même endroit. Nous avons également des tonnes d'autres astuces pratiques et des conseils d'experts sur la création de contenu plus attrayant avec des images et des vidéos.

Dans l'article d'aujourd'hui, nous sommes ravis de partager les idées de Kati Ryan, experte en formation et conférencière renommée.

Leçons apprises

Dans de nombreux entretiens avec nos experts en formation, tous ont reconnu l'importance de s'assurer que le contenu correspond aux besoins et aux intérêts de votre public. Mais plus que cela, Kati conseille aux formateurs non formateurs de faire preuve de bon sens lorsqu'il s'agit de créer du contenu de formation, d'apprentissage, de procédures ou d'instructions.

Commencez avec un objectif

Cela peut sembler une évidence, mais Kati note que les gens sont souvent invités à créer un contenu de formation qui n'a pas vraiment d'objectif en tête. C'est un moyen sûr d'assurer l'échec. Qu'il s'agisse d'un changement de comportement, de la transmission de nouvelles connaissances ou d'un perfectionnement des compétences, savoir à quoi ressemble le succès permet de s'assurer que votre formation sera pertinente et vous donne un moyen de mesurer son efficacité.

De même, assurez-vous de savoir pourquoi les gens font les choses d'une manière particulière. Vous pensez peut-être que vous comprenez pourquoi un certain comportement se produit (ou ne se produit pas), mais faites le travail pour en être sûr.

Kati partage l'exemple d'une formation à la vente où le personnel de vente a peut-être déjà été formé à la vente d'un nouveau produit, mais n'a peut-être pas été suffisamment motivé pour vendre le produit.

Ce n'est pas une question de formation. C'est un problème de processus, et le meilleur contenu de formation au monde ne le résoudra pas.

Mais, en supposant que vous compreniez le pourquoi, vous devez connaître le résultat souhaité. Avant même de commencer, demandez à quoi ressemble le succès. Quels comportements souhaitez-vous modifier ou introduire ? Que doit savoir votre public pour apporter les changements souhaités ?

Ensuite, créez un contenu qui leur montre comment.

Gardez-le aussi simple que possible

Comme pour tout projet de contenu, nous pouvons avoir tendance à nous perdre dans les détails - en oubliant l'objectif général de ce vers quoi nous travaillons.

Lors de la création de tutoriels, de formations ou d'autres contenus éducatifs, la plus grande erreur que nous puissions commettre est de perdre de vue l'objectif initial. Gardez à l'esprit les besoins de votre public - pas nécessairement ce que vous voulez dire à ce moment-là, mais ce qu'il doit savoir.

Kati avertit à la fois les formateurs expérimentés et ceux qui débutent dans la création de ce type de contenu de rester simple. En d'autres termes, ne surconcevez pas ou ne compliquez pas trop votre contenu.

Cela signifie:

• N'utilisez pas une tonne de jargon ou les derniers mots à la mode.
• Utilisez un langage simple afin que même les novices puissent comprendre les concepts.
• Dans la même veine, les images peuvent être un moyen puissant de transmettre des informations d'une manière facile à comprendre.
• Gardez des images pertinentes pour la formation. Une image amusante de brise-glace est acceptable pour démarrer les choses, mais utilisez-les avec parcimonie.
• Gardez toujours votre objectif à l'esprit.
• N'oubliez pas : l'objectif principal est de faire en sorte que l'apprentissage colle.

Citations clés (TLDR)

De quoi votre public a-t-il besoin pour réussir ?

(1:30) Une bonne formation revient toujours au public qui reçoit la formation. Et alors, de quoi ont-ils besoin ? Pourquoi en ont-ils besoin et comment pouvez-vous les motiver lorsque vous créez le contenu ?

Ne le compliquez pas trop

(16:50) Je pense que parfois les gens sur-technicisent l'apprentissage. Et ils utilisent beaucoup de mots à la mode parce que les gens le disent et le lisent dans une publication de l'industrie ou autre. Je pense que parfois nous pouvons compliquer les choses.

C'est bien de compliquer les choses parce qu'alors nous sommes considérés comme précieux. Vous savez, c'est comme tous ces mots que personne d'autre ne connaît.

Mais vraiment, cela revient en grande partie au bon sens. Il y a quelque chose que vous essayez de faire. Il y a une raison pour laquelle il y a une formation. Quelle est la raison? Qu'est-ce que vous essayez d'accomplir? Est-ce un changement de comportement, est informatif. Comme, que cherchez-vous à faire, les résultats, les objectifs d'apprentissage, peu importe comment vous voulez les appeler, les objectifs d'apprentissage. Et donc, nous essayons de changer de comportement. Faire quelque chose.

Sachez à quoi ressemble le succès avant de commencer

(20:55) Donc, quand je vais parler aux clients, je leur demande toujours ça. Comme à la fin de ceci pour que vous disiez: "Cela en valait la peine." A quoi cela ressemble-t-il? Et souvent, ils ne le savent même pas. Ils disent : « Nous ne savons pas. Nous savons juste que nous devons cocher cette case. Et je me dis: "D'accord, nous devons avoir une conversation plus approfondie ici." Parce qu'autrement, nous préparons tout le monde à un échec potentiel.

Et donc je pense que ce sont eux qui pensent, encore une fois, au public. C'est penser pourquoi nous nous rencontrons. Par exemple, quelles sont les choses dont ils pensent avoir besoin ?

Les visuels améliorent l'apprentissage (mais utilisez-les correctement)

(16:17) Nous sommes dans une liste à puces utilisant l'envoi d'emoji, le défilement Instagram, une société toujours distraite. Nous sommes une société d'image ces jours-ci, et les gens veulent le voir rapidement.

(17:22) Je pense que les images que vous choisissez et les vidéos que vous choisissez doivent s'appliquer au message global et à l'objectif global du contenu. Et si vous créez des vidéos, vous devez toujours vous concentrer sur cette capacité d'attention. Parce que personne ne voudra s'asseoir et regarder une vidéo d'une heure sur la façon de faire quelque chose. Vous devez le casser. Décomposez-les, donnez-leur des ressources qu'ils peuvent utiliser, regardez les outils de travail pendant qu'ils regardent la vidéo, des choses comme ça. Alors oui, je pense que cela doit toujours s'aligner sur l'objectif global que vous essayez d'accomplir.

(20:25) Donc, si vous créez un e-learning ou des diapositives pour une présentation, plutôt que de l'utiliser comme un type de dessin animé qui arrive, c'est comme "Bonjour". Existe-t-il un moyen de rendre cela plus pertinent pour les personnes présentes dans l'espace ? Et je pense que si vous le pouvez, ça frappera mieux.

Faites connaissance avec Kati

Transformant son activité secondaire en une entreprise florissante et rentable en moins d'un an, Kati a fondé A Positive Adventure, une société de conseil en apprentissage et en développement. En tant que fondatrice basée à San Francisco, Kati a plus que triplé les revenus de l'entreprise en glissement annuel.

Kati a mis en place des programmes de formation primés de classe mondiale pour des entreprises comme Instacart, Marine Layer, Bill.com, Gannett, LivingSocial et autres.

Kati est une conférencière publique formée de manière professionnelle et engageante. Elle a pris la parole lors de conférences de l'industrie, notamment Training Industry Conference & Expo, TLDC, Advanced Learning Institute, Women in Digital National Conference, UserTesting International Women's

Month Event, ATD International Convention, a contribué au contenu de publications telles que #GirlBoss.com, Building the Sales Machine, ATD, et a été cité dans Fast Company sur les pratiques efficaces de constitution d'équipe.

La passion de Kati est de motiver les fondateurs, les employés et de faire durer l'apprentissage en aidant les autres à atteindre leur plein potentiel grâce à une expérience d'apprentissage positive et réussie.