Stratégie de contenu de formation en trois volets de TechSmith

À un moment donné, pratiquement toutes les entreprises organisent des formations. Du café de quartier enseignant aux nouveaux baristas comment faire des lattes, aux géants du logiciel déployant des millions de dollars de technologie dans le monde entier, les entreprises utilisent la formation pour garder leurs clients satisfaits, les ventes roulent et les affaires fonctionnent bien.

Les objectifs et le but de la formation dispensée dans différentes entreprises varient. Dans le cas du petit café, la formation est probablement informelle et dispensée d'une personne à une autre. Pour le fournisseur mondial de technologie, les choses sont un peu différentes.

Approche de contenu de formation à trois volets

La plupart des entreprises qui fournissent une solution ou un produit complexe sont confrontées à un défi de formation à trois volets. Tout d'abord, ils doivent s'assurer que leurs clients peuvent facilement apprendre à utiliser le produit. Deuxièmement, ils doivent préparer des vendeurs qui ont une connaissance approfondie des fonctionnalités et des applications de leur produit. Troisièmement, ils peuvent vouloir aider les clients potentiels à développer leurs compétences et leurs connaissances directement liées à une offre de produits. Ce dernier s'apparente à un leadership éclairé combiné à une formation professionnelle et peut être une aubaine pour la réputation d'une entreprise en tant que leader sur le marché.

Chez TechSmith, nous connaissons bien ce défi. Nous avons une large base d'utilisateurs qui souhaitent apprendre rapidement nos produits et les meilleurs flux de travail. En même temps, nous avons des vendeurs internes et des partenaires commerciaux externes qui doivent avoir une compréhension approfondie de notre entreprise et des produits que nous proposons. Et, troisièmement, nous voulons vraiment aider les gens à acquérir des compétences utiles en matière de vidéo, de création d'images et de communication visuelle.

Chacun des trois volets présente un ensemble unique d'avantages, ce qui signifie que le choix de ce qu'il faut entreprendre en premier dépend des besoins de votre organisation et de ses objectifs. Examinons les avantages et les considérations clés de chacun.

Formation pour les utilisateurs

Pour beaucoup d'entreprises, c'est le premier type de formation qu'elles créent. L'objectif de la formation des utilisateurs est de leur offrir un parcours d'intégration facile. Essentiellement, votre objectif est de les aider le plus rapidement possible à arriver à un point où ils apprécient la valeur de votre produit.

La formation des utilisateurs est une norme de l'industrie de nos jours. Les clients s'y attendent, mais cela ne signifie pas qu'ils le tiennent pour acquis. Une formation des utilisateurs bien conçue est souvent perçue comme une caractéristique de l'offre de produits. En effet, chez TechSmith, nous pensons que nos tutoriels font partie du package que nous proposons à nos clients.

Avantages

La formation des utilisateurs est un énorme moteur de satisfaction client. Le simple fait de savoir qu'ils disposent d'une ressource prise en charge par l'entreprise renforce leur confiance dans leur capacité à apprendre et à mettre en œuvre un nouveau produit. Il est également utile dans les conversations de vente. Les gestionnaires ou les administrateurs qui achètent une solution voudront savoir que leurs employés peuvent facilement apprendre votre solution et auront accès aux ressources nécessaires.

Les didacticiels sur les produits remplissent également une fonction marketing. Ils sont un excellent moyen pour les utilisateurs nouveaux et potentiels de voir les fonctionnalités et les fonctionnalités sans consacrer une tonne de temps ou d'efforts. Un utilisateur peut voir ce que nous proposons sans jamais télécharger ni installer. Une fois qu'il est confirmé que nous fournissons les fonctionnalités souhaitées, ils passent à l'étape suivante de l'entonnoir : le téléchargement de la version d'évaluation.

Un dernier bonus est qu'en créant vos propres tutoriels, vous contrôlez le message. Si vous ne les fabriquez pas, quelqu'un d'autre pourrait le faire, en pensant à ses propres motivations. En créant le vôtre, vous profitez d'un autre point de contact avec les clients et communiquez le message que vous souhaitez.

Considérations clés

• Pensez à fournir des séries de formation à plusieurs niveaux (par exemple, des tutoriels pour débutants et avancés)
• Assurez-vous de couvrir les fonctionnalités et les workflows de base
• Utilisez un modèle ou un modèle cohérent dans les vidéos pour aider les spectateurs à se familiariser
• Doit être tenu à jour et actualisé lorsque de nouvelles fonctionnalités sont publiées

Formation pour la vente

Que vous ayez des commerciaux internes ou externes, il s'agit d'un objectif important. Les commerciaux ont besoin à la fois d'un langage pour parler de vos produits et de vos solutions, ainsi que d'un moyen de repérer les opportunités. Offrir une formation pour aider à développer la connaissance des produits et de l'entreprise est un excellent moyen de résoudre ce problème. Chez TechSmith, notre objectif principal a été de créer du contenu pouvant être utilisé par nos partenaires commerciaux.

Créez une série qui oriente les vendeurs vers les gros problèmes que vos produits résolvent. Les caractéristiques sont moins importantes ici, tandis que les caractéristiques des clients potentiels sont essentielles. Quelles sont les activités ou les intérêts que les organisations clientes ou les individus exprimeront et qui en font un bon choix pour votre offre ? La formation à la vente devrait fournir une réponse complète à cette question et donner aux vendeurs les connaissances et le langage nécessaires pour communiquer avec les clients.

Avantages

Surtout lorsqu'il s'agit de partenaires commerciaux, ce type de formation peut être un grand avantage. Les partenaires de distribution connaissent souvent peu votre entreprise et vendent un certain nombre d'autres produits. Leur donner un moyen facile de se familiariser avec votre entreprise et les points de discussion peut être un gros plus. N'importe quel moyen de s'assurer que vous êtes en tête dans les bonnes situations peut conduire à plus de ventes.

Considérations clés

• Les vendeurs internes ont-ils besoin d'informations différentes de celles des vendeurs de canaux ou externes ?
• Trouver un équilibre entre la connaissance du produit et la connaissance des caractéristiques du client
• Assurez-vous qu'il est facile d'accès et de consommation
• Pensez aux besoins de suivi et d'audience
• Un LMS peut être nécessaire pour créer des cours et des parcours pédagogiques
• Fournir des ressources de vente ou de marketing supplémentaires

Formation pour l'industrie

Votre produit fournit très probablement une solution qui profite à une pratique ou une activité particulière de l'industrie. Les produits de TechSmith, Camtasia et Snagit, aident les gens à créer des images et des vidéos étonnantes et à les utiliser pour communiquer de manière nouvelle et plus efficace. Bien sûr, tout le monde ne sait pas comment enregistrer et éditer des vidéos ou créer des graphiques et des images. Pour résoudre ce problème, nous avons créé la TechSmith Academy. L'Académie aide toute personne intéressée à faire de la vidéo à apprendre les bases. Les connaissances que nous fournissons sont précieuses, qu'un individu utilise ou non nos produits.

Avantages

La création de contenu éducatif que tout le monde peut utiliser, même sans utiliser votre produit, peut être très bénéfique pour les entreprises (tant que le contenu que vous créez est lié à votre solution). Vous voulez que votre entreprise soit considérée comme un chef de file dans l'industrie pour laquelle vous fournissez des solutions. Aider les autres à développer leurs compétences dans le domaine est l'un des meilleurs moyens d'atteindre ce statut.

Considérations clés

• Identifier les compétences de base ou critiques dans l'industrie
• Faites correspondre les compétences que vous enseignez avec celles qui facilitent l'utilisation de vos produits
• Vous pourrez peut-être offrir une sorte de "certification"
• Peut avoir besoin d'un LMS pour la livraison et le suivi

Faire tout le contenu suggéré ci-dessus pourrait être écrasant. Ma suggestion est de décider lequel des trois aurait le plus grand impact sur votre entreprise. Bien que je les ai présentés dans un ordre particulier, cela ne signifie pas que l'un doit toujours être prioritaire par rapport à l'autre.

Tenez compte des besoins de votre entreprise en ce qui concerne vos clients, vos commerciaux et vos partenaires, et votre position dans l'industrie. Que souhaitez-vous le plus atteindre ? Ensuite, choisissez un chemin et commencez à créer et à partager du contenu de qualité !