[CORRIGÉ] "Cette vidéo prend plus de temps que prévu à se charger"

Vous ne pourrez pas regarder votre série Web ou vos films sur Amazon Prime si vous voyez un message d'erreur qui se lit comme suit : "Cette vidéo prend plus de temps que prévu à se charger". L'erreur vient généralement avec le code 7017.

Qu'est-ce que le code d'erreur 7017 dans Prime Video ?

Le code d'erreur 7017 est une indication que quelque chose s'est mal passé avec le processus de streaming.

Les utilisateurs de Windows diffusent normalement des films et des séries Amazon Prime sur leurs navigateurs. Cela signifie que des problèmes avec le navigateur peuvent provoquer l'apparition du message d'erreur. Cependant, certains utilisateurs qui ont migré vers la nouvelle application Amazon Prime Video pour Windows 10 se sont plaints d'avoir également rencontré cette erreur particulière.

Normalement, le message complet se lit comme suit :

"Délai de diffusion

Cette vidéo prend plus de temps que prévu à se charger. Voulez-vous continuer à regarder ? Si ce problème persiste, veuillez contacter le service client d'Amazon à l'adresse www.primevideo.com/help/contact-us et reportez-vous à l'erreur 7017.

La boîte de dialogue contenant le message comporte généralement deux options : Fermer le lecteur et Continuer à regarder.

La première option ferme le lecteur et résout le problème pour certains, tandis que la dernière option ne fera probablement aucun bien.

Si vous rencontrez cette erreur, la meilleure façon de la résoudre est de s'attaquer aux causes sous-jacentes. Nous avons examiné différentes causes possibles du problème et sommes arrivés à des solutions efficaces. Alors, suivez les guides ici pour savoir comment corriger l'erreur Prime Video 7017.

Comment réparer "Cette vidéo prend plus de temps que prévu à se charger" dans Amazon Prime Video

Comme mentionné ci-dessus, l'astuce consiste à se débarrasser de tout problème sous-jacent susceptible de déclencher l'erreur. Il existe différentes étapes de dépannage ici qui vous aideront.

Méthode 1 : Vérifiez votre connexion Internet

La principale cause de l'erreur est la perte de connexion Internet. Vous pensez peut-être que tout va bien avec votre connexion réseau, mais quelque chose a peut-être soudainement mal tourné. Essayez donc de charger une autre page Web pour vérifier si tout va bien.

Contactez votre FAI si vous avez perdu votre connexion Internet. Si tout va bien avec votre signal, passez à la solution suivante.

Méthode 2 : Confirmer que les serveurs Amazon Prime sont opérationnels

Si le problème persiste, vous devez vérifier si les serveurs d'Amazon Prime sont opérationnels. Il se peut que l'erreur s'affiche en raison d'un temps d'arrêt du serveur. Si tel est le cas, vous ne pouvez rien faire d'autre qu'attendre. Vous pouvez rechercher en ligne des actualités liées aux serveurs, ou vous pouvez simplement leur envoyer un ping via l'invite de commande. N'oubliez pas que vous devez confirmer que votre connexion Internet fonctionne avant de faire un ping.

Pour utiliser l'invite de commande, suivez ces étapes :

1. Faites un clic droit sur le logo Windows dans la barre des tâches.
2. Dans le menu Power User, sélectionnez Exécuter.
3. Vous pouvez également appuyer simultanément sur les touches du clavier Windows et R pour ouvrir Exécuter.
4. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez "CMD" (n'ajoutez pas les guillemets), puis appuyez simultanément sur les touches CTRL, Maj et Entrée du clavier.
5. Cliquez sur Oui dans la fenêtre contextuelle de contrôle de compte d'utilisateur.
6. Dans la fenêtre d'invite de commande, entrez la ligne suivante et appuyez sur le bouton Entrer du clavier :

ping primevideo.com -t

7. Si le ping renvoie un résultat positif, alors les serveurs vont bien. Cependant, si vous ne voyez pas de résultat positif, vous devez attendre que le problème soit résolu par Amazon.

Méthode 3 : Redémarrez votre navigateur

Si vous diffusez la vidéo sur votre navigateur Web, essayez de redémarrer le navigateur et vérifiez si cela résout le problème.

Si le problème persiste, votre prochaine action consistera à modifier votre navigateur. Passez à l'étape suivante si vous voyez toujours l'erreur.

Méthode 4 : Désactiver les extensions de navigateur et les modules complémentaires

Parfois, les extensions de navigateur et les modules complémentaires destinés à fournir des fonctions supplémentaires peuvent interférer avec Prime Video et déclencher l'erreur. Essayez de désactiver toute extension ou module complémentaire que vous avez installé avant que l'erreur ne commence à apparaître.

Nous allons vous montrer comment faire cela pour différents navigateurs.

Google Chrome:

1. Lancez Google Chrome.
2. Une fois le navigateur ouvert, allez dans son coin supérieur droit et cliquez sur les trois points verticaux.
3. Une fois le menu déroulant, sélectionnez Plus d'outils et cliquez sur Extensions.
4. Vous pouvez maintenant désactiver n'importe quelle extension ou la désinstaller.

MozillaFirefox :

1. Lancez Mozilla Firefox.
2. Une fois le navigateur ouvert, accédez à son menu en cliquant sur les trois lignes.
3. Choisissez Modules complémentaires dans le menu, puis sélectionnez Extensions.
4. Sur la page Extensions, faites défiler la liste et désactivez l'extension que vous souhaitez désactiver.
5. Si vous souhaitez désinstaller l'extension, cliquez sur les trois points horizontaux et sélectionnez Supprimer dans le menu.

Méthode 5 : désactiver les paramètres de proxy

L'erreur Prime Video peut apparaître car vous utilisez un serveur proxy. Désactivez les paramètres et vérifiez si cela résoudra le problème.

Voici comment désactiver les paramètres de proxy dans Windows 10 :

1. Cliquez avec le bouton droit sur le logo Windows (Démarrer) dans la barre des tâches.
2. Sélectionnez Paramètres dans le menu Power User qui s'affiche.
3. Vous pouvez également lancer les paramètres en appuyant simultanément sur les touches du clavier Windows et I.
4. Une fois la page d'accueil des paramètres affichée, cliquez sur l'icône Réseau et Internet.
5. Sur la page Réseau et Internet, cliquez sur Proxy dans le volet de gauche.
6. Allez sur le côté droit de la fenêtre et désactivez les commutateurs sous Configuration manuelle du proxy et Configuration automatique du proxy.

Vous pouvez également désactiver votre proxy via l'Éditeur du Registre. Avant d'apporter des modifications au registre, notez que vous devez être prudent. Si vous vous égarez, vous pourriez causer de sérieux dégâts. Pour jouer en toute sécurité, sauvegardez l'intégralité du registre système. Les étapes ci-dessous vous montreront comment le sauvegarder :

1. Accédez à la barre des tâches et cliquez avec le bouton droit sur le logo Windows (bouton Démarrer).
2. Dans le menu Power User, sélectionnez Exécuter.
3. Vous pouvez également appuyer simultanément sur les touches du clavier Windows et R pour ouvrir Exécuter.
4. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez "regedit" (n'ajoutez pas les guillemets) et appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Oui dans la fenêtre contextuelle Contrôle de compte d'utilisateur.
6. Une fois l'Éditeur du Registre ouvert, développez le menu Fichier.
7. Cliquez sur Exporter.
8. Une fois la fenêtre de dialogue Exporter le fichier du registre ouverte, accédez à Exporter la plage et sélectionnez Tout.
9. Ensuite, tapez un nom dans la zone Nom de fichier, puis sélectionnez un emplacement de votre choix.
10. Cliquez sur Enregistrer.

Maintenant, suivez ces étapes pour désactiver le proxy :

1. Accédez au volet gauche de l'Éditeur du Registre et accédez à l'emplacement suivant :

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet

2. Une fois que vous y êtes, allez sur le côté droit de la fenêtre et localisez le ProxySettingsPerUser DWORD. Si vous ne voyez pas le DWORD, créez-le en cliquant avec le bouton droit sur le côté droit de la fenêtre, en sélectionnant Nouveau >> Valeur DWORD (32 bits), puis en renommant le nouveau DWORD ProxySettingsPerUser.
3. Maintenant, double-cliquez sur ProxySettingsPerUser DWORD.
4. Une fois que la boîte de dialogue Modifier la valeur DWORD (32 bits) s'ouvre, assurez-vous de sélectionner Hexadécimal sous Base, puis saisissez 1 dans la zone Données de la valeur.
5. Cliquez sur le bouton OK, quittez l'Éditeur du Registre, puis redémarrez votre PC.

Méthode 6 : réinstaller l'application Prime Video

Si vous rencontrez le problème dans la nouvelle application Prime Video pour Windows 10, essayez de la réinstaller. Pour ce faire, accédez à l'application Paramètres, accédez à Applications et fonctionnalités, recherchez l'application, puis désinstallez-la. Une fois que vous avez supprimé le programme, accédez au Microsoft Store et téléchargez-le à nouveau.

Conclusion

Le problème devrait maintenant être résolu. Si vous voulez que votre système fonctionne toujours correctement et soit en pleine forme, téléchargez et installez Auslogics BoostSpeed. L'outil vous aidera à éviter les entités indésirables et inutiles qui pourraient contribuer aux retards et aux ralentissements.

Vous pouvez toujours utiliser la section des commentaires ci-dessous pour nous dire ce que vous en pensez !